​Marketing Automation – jak działa automatyzacja marketingu?

Współczesny biznes dąży do automatyzacji wielu procesów. Nie inaczej jest w obszarze marketingu, w którym robotom powierza się najczęściej najżmudniejsze i najbardziej czasochłonne zadania. W jaki sposób marketing automation wpływa na Twoją firmę i jak automatyzować działania marketingowe?

​Czym jest marketing automation?

Marketing automation to proces automatyzacji działań marketingowych pozwalający firmom zautomatyzować powtarzalne i czasochłonne zadania, takie jak tworzenie i wysyłka maili, prowadzenie kampanii reklamowych czy generowanie raportów. W jego ramach wykorzystuje się oprogramowanie umożliwiające analizę różnych zachowań użytkowników (np. liczbę otwartych maili czy kliknięć w linki), co pozwala skuteczniej określać cele i personalizować działania marketingowe.

Z automatyzacji marketingu powinna skorzystać praktycznie każda firma. Może to być korzystne w szczególności dla przedsiębiorstw z obszaru e-commerce, ponieważ pozwala szybciej i wydajniej zarządzać licznymi podstronami w sklepie internetowym oraz personalizować treści, co może zwiększyć sprzedaż.

​Kiedy skorzystać z marketing automation?

Wdrożenie marketing automation jest wskazane w przypadku, gdy Twoja firma chce osiągnąć większą efektywność działań marketingowych. Dzięki niej można zaoszczędzić zasoby oraz osiągnąć lepsze wyniki w krótszym czasie. Z kolei dzięki personalizacji treści i oraz ich automatycznej wysyłce Twoja firma może zwiększyć ogólną skuteczność swoich działań. Sprawdza się to także w poprawie efektywności płatnych kampanii reklamowych.

Jeśli Twoja firma intensywnie się rozwija i może pochwalić się szybko rosnącą liczbą subskrybentów lub leadów, automatyzacja może pomóc usprawnić codzienną pracę. W przypadku dużych baz danych czasami trudno utrzymać spójność i aktualność danych, co staje się możliwe dzięki automatycznemu zarządzaniu danymi.

Warto też zauważyć, że dzięki automatyzacji można szybciej i sprawniej odpowiadać na zapytania klientów oraz zwiększyć jakość obsługi. Pozwala ona także łatwiej zbierać i analizować dane dotyczące działań marketingowych.

​Najważniejsze zasady automatyzacji marketingu

W automatyzacji marketingu, jak w innych projektach, należy pamiętać o kilku najważniejszych zasadach. Przede wszystkim nie wolno zapominać, że automatyzacja marketingu nie jest rozwiązaniem samym w sobie, ale tylko narzędziem pozwalającym skuteczniej działać w celu osiągnięcia biznesowych celów. Podczas automatyzacji działań marketingowych warto pamiętać o:

• Skupienie na wartości dla klienta – automatyzacja powinna służyć dostarczaniu treści wartościowych dla klientów. Warto przeanalizować ich potrzeby, żeby dopasować swoje działania.
• Personalizacja – personalizacja działań marketingowych na podstawie informacji o zachowaniach i preferencjach klientów zwiększa ich skuteczność, wpływa na budowę lojalności klientów i przekonuje ich o indywidualnym podejściu Twojej firmy.
• Dostarczanie właściwej treści we właściwym czasie – treści powinny być wysyłane, gdy klient jest gotowy na interakcję z marką.
• Integracja z innymi narzędziami – aby osiągnąć pełną skuteczność, warto zintegrować narzędzia automatyzacyjne z innymi wykorzystywanymi w Twojej firmie (mowa np. o systemie CRM lub zarządzania kampaniami reklamowymi czy narzędziach analitycznych).
• Analiza wyników – łatwe i szybkie generowanie raportów i analizowanie wyników działań pozwala ciągłe doskonalić Twoją strategię marketingową. Warto pamiętać, ze automatyzacja marketingu jest dynamicznym procesem oraz wymaga stałego doskonalenia.

Warto mieć na uwadze, że każda firma i branża może wymagać dostosowania strategii automatyzacji do swoich indywidualnych potrzeb i celów biznesowych.

​Korzyści z marketing automation

Prawidłowo wdrożona automatyzacja marketingu może przynieść wiele korzyści. Najważniejszą korzyścią z automatyzacji działań marketingowych jest poprawa wyników sprzedażowych. Zautomatyzowanie np. procesu sprzedażowego czy metod generowania leadów, przełoży się na wzrost przychodów i zysków.

Automatyzacja pozwala także zaoszczędzić czas i zasoby – powierzenie powtarzalnych i czasochłonnych zadań robotom lub aplikacjom może zmniejszyć Twoje koszty prowadzenia działalności, co można wykorzystać np. inwestując w rozwój marki. Może to też mieć pozytywne skutki dla pracowników. Jeśli nie będą musieli wykonywać żmudnych zadań, może poprawić się ich samopoczucie i podejście do pracy, a swoją kreatywność mogą przełożyć na budowę rynkowej pozycji Twojej firmy.

Automatyzacja przynosi korzyści klientom. Na podstawie informacji o ich zachowaniach i preferencjach można personalizować np. tworzenie treści, co zwiększa efektywność Twoich działań marketingowych. Jeśli dostarczysz je klientów we właściwym czasie, możesz zwiększyć zaangażowanie klientów. To prosta droga do pozytywnych wrażeń związanych z Twoją marką.

Dzięki wdrożeniu procesów automatyzacyjnych w Twojej firmie możliwe jest łatwiejsze i efektywniejsze zarządzanie bazami danych klientów. Pozwala to lepiej zrozumieć ich potrzeby i preferencje. Dzięki niej można także łatwo i szybko generować raporty i analizować skuteczność działań marketingowych.

​Wdrożenie automatyzacji marketingu w Twojej firmie

Automatyzację marketingu wdraża się za pomocą oprogramowania i narzędzi umożliwiających prowadzenie różnych procesów marketingowych bez stałego nadzoru pracowników. Opiera się to na zbieraniu danych o klientach i ich zachowaniach. Wykorzystuje się je do tworzenia spersonalizowanych i efektywnych działań marketingowych. Oprogramowanie analizuje dostarczone informacje i określa, kiedy klient może być gotowy do kontaktu marką.

Ogólny plan wdrożenia automatyzacji marketingu w firmie powinien uwzględniać następujące elementy:

​Określenie celów

Przed podjęciem działań trzeba zdefiniować cele biznesowe i marketingowe Twojej firmy. Ważne jest, żeby były mierzalne, ponieważ pozwoli to dobrać najlepsze wskaźniki do pomiaru ich efektywności. Celem biznesowym może być np. wzrost sprzedaży o x% w ciągu x miesięcy, a marketingowym wzrost interakcji w mediach społecznościowych o x%. Dokładne wskazanie celów ułatwia dobór działań, które należy podjąć.

​Wybór narzędzi

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do automatyzacji marketingu. Inne będą stosowane w przypadku automatyzacji e-mail marketingu, inne do tworzenia treści. Nie zmienia to faktu, że wybrane narzędzia powinny odpowiadać potrzebom Twojej firmy i celom projektu.

​Audyt procesów marketingowych

Przed wdrożeniem warto przeprowadzić dokładną analizę procesów marketingowych i zidentyfikować najbardziej czasochłonne i wymagające zasobów. Dokładny rodzaj audytu zależy od potrzeb Twojej firmy – jeśli chcesz poprawić pozycję strony internetowej w wynikach wyszukiwania, przyda się audyt SEO. W przypadku ogólnej poprawy procesów marketingowych, niezbędny może być ogólny audyt marketingowy.

​Gromadzenie dane o klientach

Aby automatyzacja była skuteczna, konieczne jest zebranie dużej ilości danych o klientach, takich jak preferencje zakupowe, zachowania na stronie internetowej czy preferowane kanały komunikacji. Dane powinny być maksymalnie różnorodne, ponieważ wpływają na dalsze działania. Nie wolno zapominać o jakości danych – jeśli będzie niska, także efekty automatyzacji mogą być kiepskie.

​Konfiguracja systemu

Po zebraniu danych i wyborze narzędzi należy skonfigurować system do automatyzacji marketingu. Musi być dostosowany do specyfiki firmy i celów biznesowych, żeby zapewnić maksymalną skuteczność.

​Inicjalizacja procesów automatyzacyjnych

Po skonfigurowaniu systemu można przystąpić do wdrożenia konkretnych procesów automatyzacyjnych. Ich liczba i zakres zależą od potrzeb Twojej firmy oraz obranej przez Ciebie strategii marketingowej.

​Testy i optymalizacje

Wdrożenie procesów automatyzacji to nie koniec pracy. Ich działanie należy regularnie testować i optymalizować, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki. Ciągła kontrola pozwoli także szybko identyfikować ewentualne błędy.

​Szkolenie pracowników

Aby w pełni wykorzystać potencjał automatyzacji marketingu, należy zadbać o odpowiednie przeszkolenie pracowników. Powinni mieć wiedzę na temat działania systemu oraz jego możliwości.

​Marketing automation – wdrażać samodzielnie czy zlecić?

Jeśli Twoja firma posiada już wiedzę i doświadczenie w automatyzacji marketingu, może przeprowadzić proces samodzielnie. W przeciwnym razie warto skorzystać z usług specjalistów.

Wdrożeniami mogą zajmować się np. agencje marketingowe (często oferują one usługi w zakresie marketing automation), integratorzy systemów czy dostawcy specjalistycznego oprogramowania do marketing automation, którzy często oferują usługi wsparcia przy wdrażaniu ich rozwiązań. Wybór zależy od wielu czynników.

Istotna jest złożoność projektu. Jeśli jest on skomplikowany oraz wymaga dużych nakładów czasu i zasobów i wiedzy technicznej, warto skorzystać z usług zewnętrznej agencji, tym bardziej, jeśli Twoi pracownicy nie mają specjalistycznego przygotowania w tej dziedzinie. Dzięki temu Twoja firma może skupić się na swojej podstawowej działalności.

Trzeba też pamiętać, że wdrożenie marketing automation może wiązać się z dużymi kosztami, zwłaszcza w przypadku zaawansowanego systemu. W tym przypadku zatrudnienie specjalistów pomoże wdrożyć dopasowane do Twoich potrzeb rozwiązania w opłacalny sposób.

​Automatyzacja różnych gałęzi marketingu

Automatyzacja marketingu może być stosowana w różnych obszarach marketingowych i pozwala skuteczniej prowadzić działania marketingowe. Można ją stosować m.in. w:

• E-mail marketing – wysyłanie spersonalizowanych mail lub newsletterów do listy subskrybentów w określonych interwałach czasowych lub na podstawie określonych zachowań pozwala łatwiej i skuteczniej zarządzać listami subskrybentów i analizować wyniki działań.
• Kampanie reklamowe – automatyzacja pozwala automatycznie tworzyć i wdrażać kampanie reklamowych w różnych kanałach oraz kierować je do określonej grupy docelowej w oparciu o ich preferencje, zachowania i demografię.
• Generowanie leadów – dzięki umieszczeniu formularzy zapisu na stronie internetowej, automatyzacji odpowiedzi na zapytania potencjalnych klientów oraz dodawaniu ich do bazy mailingowej możliwe jest zautomatyzowanie pozyskiwania leadów.
• Obsługa klienta – wykorzystanie chatbotów umożliwia łatwiejsze zarządzanie zapytaniami i przekłada się na szybszą obsługę klientów.
• Analiza danych – automatyczne generowanie raportów i analizowanie wyników działań marketingowych pozwala szybciej reagować na zmiany.
• Content marketing – automatyczne generowanie treści na podstawie danych o klientach i ich preferencjach przekłada się na łatwiejsze zarządzanie treścią.
• SEO – monitorowanie wyników wyszukiwania w wyszukiwarkach internetowych oraz automatyczne optymalizowanie treści na stronie internetowej może poprawić pozycję Twojej strony w wynikach wyszukiwania.
• Social media – planowanie i publikowanie postów np. na Facebooku pozwala łatwiej zarządzać kontami na różnych platformach oraz monitorować efekty.
• Event marketing – dzięki automatycznemu zarządzaniu rezerwacjami i zapisami na konferencje czy seminaria można sprawniej zarządzać gośćmi na wydarzeniach oraz generować raporty.
• Influencer marketing – dzięki automatyzacji możliwe jest np. wybieranie influencerów i planowanie działań na podstawie danych o ich aktywności i wpływie.

​Narzędzia do marketing automation

Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od potrzeb, celów , a także od budżetu Twojej firmy. Najpopularniejsze narzędzie do automatyzacji marketingu to m.in.:

• HubSpot – oferuje szeroki zakres funkcjonalności, takich jak zarządzanie kampaniami, śledzenie leadów, budowanie landing pages czy analizowanie wyników.
• Marketo – daje dostęp do zaawansowanych funkcji, takich jak automatyzacja kampanii, zarządzanie leadami czy personalizacja treści.
• Pardot – narzędzie do marketing automation firmy Salesforce umożliwia automatyzację m.in. e-mail marketingu czy generowania leadów.
• Eloqua – aplikacja firmy Oracle pozwala personalizować treści, analizować dane lub zarządzać kampaniami.
• Infusionsoft – oferuje funkcjonalności związane z e-mail marketingiem, zarządzaniem leadami czy tworzeniem landing pages.
• GetResponse – pozwala automatyzować wysyłkę maili, optymalizację landing pages, organizację webinarów i wielu innych.