Remarketing – co to jest, przykłady i jak użyć go do zwiększania sprzedaży

Remarketing staje się w ostatnich latach coraz popularniejszym sposobem prowadzenia kampanii marketingowych. Można go określić jako proces docierania do osób, które już podjęły interakcję z marką, w celu zwiększenia współczynników konwersji i sprzedaży. Czym jednak właściwie jest i jak działa remarketing? W jaki sposób może przynieść korzyści Twojej firmie? Na czym polega remarketing w Google, na Facebooku i innych platformach? 

Co to jest remarketing?

Remarketing to metoda targetowania, która umożliwia wyświetlanie spersonalizowanych reklam tym użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili witrynę danego brandu lub użyli firmowej aplikacji mobilnej.

Reklamy remarketingowe mogą znacznie zwiększyć ogólną liczbę konwersji na stronie internetowej – poprzez skierowanie ich do określonej grupy docelowej. Trzeba pamiętać, że ogromna większość odwiedzających sklep Internetowy po raz pierwszy, opuści go bez dokonania zakupu.

Remarketing zapewnia możliwość konwersji tych osób w klientów. Podtrzymuje kontakt z nimi za pomocą spersonalizowanych reklam w sieci i na portalach społecznościowych. Reklamy te są idealnie dopasowane do ich preferencji, ponieważ pokazują zwykle te produkty, którymi użytkownicy już wcześniej wykazali zainteresowanie. To znacząco zwiększa szansę na sfinalizowanie sprzedaży.

Jak działa remarketing?

Wszystko, co trzeba zrobić, aby rozpocząć przygodę z kampaniami remarketingowymi, to umieścić dedykowany fragment kodu w obrębie swojej strony Internetowej. Reszta dzieje się automatycznie.

Ten mały kawałek kodu będzie „śledził” użytkowników, którzy odwiedzą Twoją stronę czy aplikację mobilną, umieszczając anonimowe pliki cookie (ciasteczka) w ich przeglądarkach.

Gdy dany użytkownik odwiedzi inną witrynę, należącą do sieci reklamowej Twojego wydawcy, system wyświetli Twoją reklamę temu konkretnemu użytkownikowi.

W jaki sposób można wykorzystać dane pozyskane przy pomocy plików cookie? Właściciele sklepów Internetowych używają ich głównie w celu zapamiętania poszczególnych wyborów użytkowników. Z ich pomocą można zweryfikować, które produkty przykuły uwagę odwiedzających, czy też zostały zapisane w koszyku, ale nie zostały zakupione.

Popularni dostawcy rozwiązań remarketingowych

Istnieje kilka skutecznych sposobów ponownej aktywizacji użytkowników odwiedzających Twoje miejsca w sieci – w ramach kampanii remarketingowych.

Należą do nich:

Google Ads

Remarketing w sieci reklamowej Google to niezwykle skuteczna metoda na dotarcie z ofertą do wybranej grupy odbiorców.

W ramach prowadzonych w Google kampanii możesz bazować na zaimplementowanym w witrynie kodzie, który umożliwia wyświetlanie reklam dowolnym użytkownikom praktycznie zaraz po tym, jak opuszczą Twoją stronę. Wspomniane już  pliki cookie „powiadomią” Google Ads o fakcie, że użytkownik faktycznie odwiedził witrynę, ale nie dokonał żadnych większych interakcji. Gdy przejdzie on do innego serwisu, remarketing Google Ads zacznie działać.

Remarketing Google Ads może przybrać formę:

• Remarketingu standardowego – czyli kierowania reklam tekstowych lub displayowych do użytkowników, którzy wcześniej przeglądali konkretne witryny i aplikacje w sieci reklamowej;
• Remarketingu dynamicznego – który umożliwia z kolei zautomatyzowane tworzenie i wyświetlanie reklam użytkownikom – z dokładnie tymi produktami, które wcześniej oglądali;
• Remarketingu aplikacji mobilnych – jeśli ktoś korzystał z Twojej aplikacji mobilnej lub witryny mobilnej, Google Ads pozwala wyświetlać mu reklamy, gdy korzysta z innych aplikacji lub serwisów mobilnych na telefonie;
• Remarketingu RLSA – RLSA (Remarketing List for Search Ads), czyli wykorzystywanie list remarketingowych w przypadku reklam tekstowych w wyszukiwarce. Najczęściej jest to stosowane by podwyższyć stawkę CPC osobom, które dodały produkt do koszyka, ale nie zrealizowały transakcji. Wtedy silniej walczymy o taką osobę w aukcjach dotyczących reklam w wynikach wyszukiwania, ponieważ jest większe prawdopodobieństwo, że może ona dokonać konwersji.
• Remarketingu wideo – Google Ads pozwala także wyświetlać reklamy remarketingowe w YouTube i innych  witrynach sieci reklamowej, na podstawie wcześniejszych interakcji z brandowym contentem wideo.

Facebook Ads

Remarketing na Facebooku również cieszy się dużą popularnością marketerów. Podobnie jak w przypadku remarketingu Google Ads, także i w tym do uruchomienia kampanii potrzebne jest zainstalowanie specjalnego kodu na stronie.

Tzw. piksel Facebooka zbiera kluczowe dane na temat osób wchodzących w interakcje z Twoją marką, które następnie mogą być wykorzystywane do optymalizacji reklam wyświetlanych w sieciach partnerskich, na Facebooku oraz na Instagramie.

Podczas ustawiania kampanii reklamowej zobaczysz, że masz kilka opcji do wyboru w zakresie wskazania źródła danych do remarketingu. Będą to:

• listy klientów,
• aktywność w witrynie,
• aktywność w aplikacjach.

Kluczem do sukcesu w remarketingu Paid Social jest poprawne zdefiniowanie grupy niestandardowych odbiorców. Przykładowo w przypadku grupy tworzonej na podstawie listy klientów, potrzebne jest przygotowanie specjalnego pliku .CSV lub .TXT z danymi, które następnie  porównywane są z dostępnymi grupami odbiorców przez algorytmy Facebooka. Z kolei, gdy chcemy utworzyć niestandardową grupę odbiorców na podstawie aktywności w witrynie, takie właśnie źródło powinniśmy wybrać w kreatorze reklam.

To jeszcze nie wszystkie możliwości, jakie oferuje remarketing Facebook Ads. Źródłem danych mogą być także odwiedzane przez użytkowników aplikacje, materiały błyskawiczne, formularze kontaktowe czy wyświetlenia filmu.

Duży wybór mamy także w zakresie dostępnych formatów reklam remarketingowych. Facebook Ads, poza reklamą graficzną, wideo czy karuzelową, udostępnia również możliwość wyświetlania reklam dynamicznych. Działają one analogicznie do remarketingu Google Ads – czyli użytkownikom na Facebooku, Instagramie, w Audience Network lub też na Messengerze wyświetlane są reklamy z produktami, które ich faktycznie wcześniej zainteresowały i / lub podjęli w związku z nimi jakąś aktywność.

Criteo

to narzędzie, które na polskim rynku dopiero zyskuje na popularności, ale np. we Francji do remarketingu wykorzystuje się je częściej od Google. Umożliwia tworzenie kampanii dynamicznych i standardowych. Ma własne mechanizmy (algorytmy), chociaż do wyświetlania reklam częściowo wykorzystuje te same miejsca co sieć Google i Facebooka.

Jest cenione zwłaszcza za rozbudowane możliwości łatwej automatyzacji. Zdaniem wielu specjalistów lepiej analizuje zachowania użytkowników, dzięki czemu reklamy są bardziej dopasowane.

Warto nadmienić, że Cyrek Digital bierze udział w programie Criteo Partner, więc w przypadku kampanii naszych klientów korzystamy również z tych rozwiązań.

RTB House

To narzędzie do remarketingu reklamuje się jako dostawca oferujący bardzo precyzyjną personalizację reklam w czasie rzeczywistym. Umożliwia dostosowanie narzędzia do firmowej polityki Brand Safety i korzysta z własnej technologii Deep Learning. Dopiero zyskuje w Polsce na popularności, tak samo jak Criteo. Warto wspomnieć, że do korzystania z obu tych narzędzi również trzeba odpowiednio przygotować stronę („okodować” ją, skonfigurować feed itp.).

Korzyści wynikające z remarketingu

Twoja witryna może przyciągać duży ruch (np. dzięki podejmowanym działaniom SEO), ale faktem jest, że średni współczynnik konwersji dla użytkowników odwiedzających ją po raz pierwszy jest niski. Szacuje się, że aż 97% osób, które odwiedziły daną stronę internetową, już nigdy więcej na nią nie powraca. W praktyce oznacza to, że chociaż generujesz ruch, nie przekłada się on na sprzedaż.

Remarketing to świetny sposób na wykorzystanie potencjału utraconego ruchu i generowanie leadów. Dzięki tej metodzie marketingu internetowego możesz:

• wykorzystać utracony ruch w witrynie i dotrzeć do odbiorców, którzy są najbardziej skłonni do konwersji,
• podnieść świadomość marki,
• kierować reklamy do osób, które już odwiedziły Twoją witrynę czy aplikację mobilną i wykazały zainteresowanie ofertą,
• zminimalizować ilość porzuconych koszyków,
• zdywersyfikować kanały komunikacji z potencjalnymi klientami.

Zdecydowanie warto zainwestować w remarketing, szczególnie jeśli zajmujemy się handlem detalicznym. Wybór dostawcy remarketingu powinien zależeć od celu biznesowego oraz grupy docelowej. Jednoczesne połączenie kilku opcji przynieść może najbardziej odczuwalne efekty w stosunkowo krótkiej perspektywie czasu.