Milenialsi i marketing – na co zwrócić uwagę?

W mediach, głównie amerykańskich, w okresie kryzysu finansowego pojawiło się wiele artykułów o gałęziach przemysłu i produktach “zniszczonych” przez milenialsów, których przedstawiano jako głównych winowajców prawie wszystkich problemów. Tymczasem często to marki nie były w stanie dostosować się do zmieniających się warunków, a milenialsi jedynie nie dawali “złapać się” na stare metody. 

Na co zwracają uwagę przedstawiciele tego pokolenia i o czym pamiętać w działaniach marketingowych skierowanych do nich?

Kim są milenialsi?

Milenialsi (czasem też millenialsi/pokolenie Y) to grupa ludzi urodzona między 1981 a 1996 rokiem. Dorastali w czasach spokoju, rozwoju i prosperity, ale doświadczyli także poważnych kryzysów. Ukształtowały ich takie wydarzenia jak zamach na WTC 11 września 2001 roku, wojna z terroryzmem czy kryzys finansowy z 2008 roku. Z tego powodu mają z reguły mniejszą siłę nabywczą niż przedstawiciele starszych pokoleń, które na rynek pracy wchodziły w spokojniejszych czasach. 

Milenialsów wyróżniają liberalne podejście do innych, idealizm, pewność siebie oraz otwartość na nowe doznania. Różnią się od starszych także podejściem do pracy. Mowa tutaj o stereotypie „leniwego i roszczeniowego milenialsa”, który oczekuje dużo, ale niewiele daje w zamian. Prawda jest jednak zupełnie inna – milenialsi wcale nie są mniej wydajnymi pracownikami niż reprezentanci starszych generacji, ale dorastanie w trudnych gospodarczo czasach nauczyło ich dbać o work-life balance.

Nie mają oporów przed częstą zmianą zatrudnienia, co jest ciężkie do przyjęcia dla iksów i baby boomerów, których spora część spędziła całą karierę w jednej firmie. Między innymi z tego powodu milenialsi są bardziej nastawieni na doświadczanie niż posiadanie oraz szukają nowości i nie boją się zmian. Praca jest dla milenialsów środkiem do celu, a nie celem samym w sobie.

Tym, co w największej mierze odróżnia milenialsów od starszych generacji jest życie w pełni scyfryzowanym świecie. O ile pokolenie X wprowadzało nowinki technologiczne na rynek i dorosłość spędziło w początkach Internetu, komputerów czy urządzeń mobilnych, o tyle milenialsi niemal od urodzenia lub wczesnego dzieciństwa korzystają z nowych technologii.

Pokolenia Y nie warto ignorować w przekazach marketingowych, gdyż stanowią oni bardzo duży odsetek odbiorców. Według danych zebranych przez Światowe Forum Ekonomiczne w 2018 roku na świecie żyło 2,43 miliarda osób urodzonych między 1981 a 1996 rokiem. Milenialsi stanowią więc prawie 1/3 populacji świata, a ich siła nabywcza z każdym rokiem rośnie – mogą zatem przynieść Twojej firmie dużo korzyści. 

Warto przy tym pamiętać (jest to generalna zasada marketingu skierowanego do konkretnych pokoleń), żeby nie traktować ich stereotypowo.

Na co zwracają uwagę milenialsi?

Milenialsi wyróżniają się większą otwartością niż starsze pokolenia. Żeby trafić w ich gusta warto podkreślać, że marka stawia na różnorodność poglądów i sposobów wyrażania siebie oraz traktuje je serio. 

Podobnie jak w przypadku innych pokoleń, igreki dużą wagę przywiązują do autentyczności przekazu – jeśli marka będzie kreować się np. na ekologiczną, a będzie działać zupełnie odwrotnie, może to zrazić milenialsów. Ponieważ znaczna część milenialsów to idealiści, będą oni szukać w przekazach marketingowych odpowiadających im wartości.

Milenialsi są bardziej wykształceni niż przedstawiciele poprzednich pokoleń – w samych Stanach Zjednoczonych 39% z nich ma wyższe wykształcenie, jak wynika z analizy Pew Research Center. Dlatego będą zwracać uwagę na merytorykę treści oraz poziom usługi. Chętnie sięgną po produkt reklamowany przez specjalistę w danej branży, ale często też nie mają nic przeciwko skorzystaniu z rekomendacji influencera.

Jakie metody marketingowe stosować, żeby trafić do pokolenia Y?

Tradycyjny marketing w przypadku milenialsów może nie być tak skuteczny jak w wypadku starszych pokoleń. Świetnie za to sprawdzą się wszystkie formy marketingu internetowego i mobilnego.

Optymalizacja strony internetowej i SEM

Milenialsi wychowywali się w już mocno zdigitalizowanym świecie, więc nie jest niczym dziwnym, że często korzystają z Internetu. Z tego powodu gorzej reagują na marketing w kanałach takich jak telewizja, radio czy tradycyjna prasa. 

Igreki często zaglądają na strony internetowe marek w poszukiwaniu informacji. Warto zatem zadbać o odpowiednie pozycjonowanie i dużą liczbę słów kluczowych prowadzących do Twojej witryny. Równie ważny będzie właściwy UX design – milenialsi cenią strony przejrzyste i funkcjonalne.

Marketing mobilny

Milenialsi w dużej mierze korzystają ze smartfonów, więc warto upewnić się, czy Twoja strona internetowa jest zoptymalizowana z myślą o tych urządzeniach. Warto też umożliwiać igrekom płatności mobilne – dzięki temu będą chętniej korzystać z Twoich usług.

Social media marketing

Jednym z najważniejszych kanałów dotarcia do pokolenia Y będą media społecznościowe. Przedstawiciele tej generacji dorastali w czasach boomu na social media i wiele osób korzysta z nich codziennie. 

Najchętniej wybierają Facebooka, Instagrama i Twittera, ale część z nich jest aktywna również na TikToku, gdzie przeniosła się z zamkniętego Vine’a. Połączenie prowadzonych w interesujący sposób profili w social mediach oraz płatnych reklam (np. Facebook Ads) może przynieść pozytywne skutki w przypadku milenialsów. 

Dobrym rozwiązaniem może okazać się wykorzystanie komunikatorów takich jak Messenger czy WhatsApp – milenialsi często za ich pomocą komunikują się z obsługą klienta, więc warto zadbać o jej wysoki poziom.

Content marketing

Dobrym sposobem dotarcia do świadomości igreków będzie . Przedstawiciele tego pokolenia cenią eksperckie treści pisane przez specjalistów z danej branży i nie mają problemów z czytaniem dłuższych form. 

Aby zainteresować igreków, można skorzystać ze storytellingu. Twoja opowieść powinna podkreślać wartości marki i klarownie opisywać, czym się zajmujesz.

Marketing zmysłów

Wielu milenialsów podkreśla, że doświadczenia są dla nich ważniejsze niż posiadanie. Aby zainteresować ich Twoją marką, można więc wykorzystać marketing sensoryczny. 

Igreki dużą wagę przywiązują do muzyki i dla wielu gra ona w życiu pierwsze skrzypce. Można to wykorzystać w audiomarketingu Twojego brandu. 

Pozytywne skutki może przynieść także aromamarketing, który można wykorzystać także w e-commerce. Milenialsi lubią zakupy przez internet, więc wypełnienie paczki przyjemnymi aromatami poprawi ich unboxing experience.

Co Twoja firma może zyskać dzięki milenialsom?

Milenialsi stanowią dziś jedną z największych grup osób w wieku produkcyjnym. Z tego powodu duża część przekazów marketingowych jest “domyślnie” kierowana do osób z pokolenia Y – są oni wiodącą siłą nie tylko na rynku pracy, ale również jedną z największych grup konsumentów. To sprawia, że milenialsów nie można ignorować w planowaniu działań marketingowych.

Milenialsi, choć często nie mają takiej siły nabywczej jak starsze pokolenia, zdążyli już wypracować sobie stabilną pozycję społeczną. Mogą być bardziej krytyczni wobec działań marketingowych (dorastali w czasach, gdy rosła świadomość metod marketingowych), ale jeśli Twoja marka spełni ich oczekiwania, pozostaną jej lojalni. 

Milenialsi mogą pomóc Twojej firmie zdobyć nowych klientów. Są oni “pomostem” między generacjami X i Z. Iksy chętnie zasięgają opinii igreków np. w sprawie decyzji zakupowych, a z zoomerami milenialsów łączy np. częste korzystanie z mediów społecznościowych. 

Milenialsi mogą stać się ambasadorami Twojej marki, którzy będą oddziaływać na pozostałe pokolenia, co pozwoli zwiększyć świadomość brandu.