Silver marketing – co to jest i na czym polega

Społeczeństwa starzeją się, co może co prawda martwić rządy państw, ale może być także szansą dla wielu firm. Klienci po 50. roku życia mogą mieć więcej czasu i pieniędzy, żeby korzystać z usług i kupować ich produkty. Osoby w tym wieku często odkrywają też w sobie pasję do rzeczy, których nie robiły wcześniej. 

Czy srebrne pokolenie może ozłocić Twój brand?

Kto należy do srebrnego pokolenia?

Marketing pokoleniowy wykorzystuje wiedzę o preferencjach, doświadczeniach i potrzebach osób należących do konkretnych pokoleń, np. milenialsów czy zoomerów. Ludzie urodzeni w konkretnych przedziałach czasowych różnią się między sobą jako jednostki, ale łączą ich wspólne doświadczenia historyczne, ekonomiczne i kulturowe. Można to wykorzystywać w działaniach marketingowych.

Srebrne pokolenie określa się jednak nieco inaczej.

Termin ten odnosi się do osób po 50. roku życia. Patrząc na to z punktu widzenia najczęściej stosowanego podziału pokoleń, (w momencie publikacji artykułu) będą to przedstawiciele generacji X oraz baby boomersów, czyli osoby urodzone przed 1973 rokiem. 

Srebrna generacja nie jest więc sztywnym określeniem pokolenia urodzonego w danym przedziale czasowym – o ile nic się nie zmieni w nomenklaturze, to w latach trzydziestych XXI wieku mianem tym będzie określać się najstarszych milenialsów. Oznacza to także, że podejście do przedstawicieli „srebrnego tsunami” będzie zmieniać się w czasie. W przypadku działań marketingowych będzie to widoczne np. w stosowanych kanałach i metodach dotarcia do potencjalnego klienta.

Dlaczego „srebrne tsunami”? Z prostego powodu – polskie społeczeństwo się starzeje, choć to trend ogólnoświatowy. Według danych GUS w 2020 roku w Polsce żyło 14,4 miliona osób po 50. roku życia i przewiduje się dalszy wzrost ich liczby, ponieważ wskaźnik urodzeń spada. Marketingowcy po prostu nie mogą w tej sytuacji ignorować potrzeb i oczekiwań dojrzałych odbiorców.

Czym charakteryzuje się silver generation?

Przedstawiciele srebrnego pokolenia różnią się między sobą znacząco (może dzielić ich kilkadziesiąt lat różnicy wieku!), ale mają też wiele cech wspólnych. 

Przede wszystkim „wiedzą, czego chcą”. Klienci powyżej 50. roku życia mają już ukształtowane nawyki i preferencje, więc kierują się nimi w większym stopniu niż młodsze generacje (u których mogą się one dopiero kształtować) w wyborze produktów lub usług. Na tej podstawie można przypuszczać, że rzadziej będą podejmować decyzje pod wpływem impulsu.

Przekroczenie 50. roku życia nie oznacza, że silversi wycofują się z życia zawodowego i społecznego. W żadnym wypadku – zgodnie z powiedzeniem, że „życie zaczyna się po pięćdziesiątce” wiele osób w tym wieku postanawia np. poświęcić się hobby, zadbać o zdrowie czy zacząć podróżować. Wynika to nie tylko z doświadczenia życiowego, ale też z ich bezpieczeństwa finansowego – osoby powyżej 50. roku życia często posiadają oszczędności pozwalające im na realizację życiowych pasji.

Zmienia się także ogólne podejście do tematu starości. Silversi chcą czuć się potrzebni jak najdłużej, więc starają się aktywnie rozwijać swoje kariery czy nawiązywać nowe znajomości. Pomaga w tym także rozwój medycyny na przestrzeni ostatnich dekad. Osoby po 50. roku życia często uprawiają sport i prowadzą aktywne życie. 

Starość jest przez wiele osób postrzegana coraz bardziej pozytywnie, jako okazja do zrealizowania marzeń i planów, których nie udało się osiągnąć wcześniej.

Jak dotrzeć do pokolenia silver?

Za zmianą stosunku do starości powinny podążać działania marketingowe. Warto pamiętać też o kwestiach językowych – wiele osób po 50. roku życia nie lubi słowa „senior”. Dobrze jest unikać go w treściach i komunikacji.

Dobrym sposobem może być ucieczka od stereotypów. Uwzględnij osoby po 50 roku życia w swoich treściach. Trzeba jednak pamiętać, że choć należy unikać stereotypowego traktowania, przesadna ucieczka od niego również może być odebrana negatywnie. 

Planujesz reklamę telewizyjną? Przedstaw w niej parę dojrzałych osób w sytuacji, którą standardowo kojarzy się z młodszymi odbiorcami, ale nie rób z silversów nastolatków. W ten sposób Twoja marka nie tylko trafi w gusta przedstawicieli srebrnej generacji, ale również pokaże młodszym, że wiek to tylko liczba.

Osoby po 50. roku życia dorastały i żyły w czasach, gdy telewizja i radio były dominującymi środkami przekazu. Z badań wynika, że 34% osób w wieku 60+ korzysta z telewizji powyżej 4 godzin dziennie, więc dobrze jest uwzględnić ją w swojej strategii marketingowej. Reklamy najlepiej emitować między programami informacyjnymi lub serialami. 

Według innych badań, w Polsce 20% osób po 60. roku życia korzysta z platform streamingowych (najczęściej wybierają Netflixa), więc można przypuszczać, że w przypadku osób po pięćdziesiątce odsetek ten będzie znacznie większy. Biorąc pod uwagę zmiany w platformach streamingowych i pojawienie się tańszych pakietów z reklamami, może to być dobra metoda dotarcia do silversów.

Przyzwyczajenie do telewizji i radia nie oznacza, że osoby należące do srebrnego pokolenia nie używają sieci. Wręcz przeciwnie! Raport CBOS pokazuje, że 65% osób w wieku 55-64 lata korzysta z Internetu. 

Ludzie po pięćdziesiątce są też bardzo aktywni w mediach społecznościowych i często korzystają np. z Facebooka. Oznacza to, że dobrze będzie uwzględnić social media marketing w mixie marketingowym kierowanym do takich odbiorców.

Z drugiej strony, osoby po 50. roku życia dorastały w czasach, gdy nie istniały media społecznościowe. Choć podobnie jak młodsze pokolenie zaczęły ich używać, silversów charakteryzuje większe przywiązanie do rozmowy i kontaktu z żywą osobą. Z tego powodu można przypuszczać, że zastosowanie np. voicebotów nie zdobędzie ich uznania, ale już kontakt z konsultantem będzie mile widziany.

Reprezentanci srebrnego pokolenia są również przywiązani do tekstu, gdyż żyli w czasach, gdy drukowana prasa odgrywała kluczową rolę w obiegu informacji. Są w tej kwestii także bardziej wymagający – w tekstach poszukują konkretnej wiedzy lub odpowiedzi na pytania – artykuły eksperckie czy case study mogą pomóc zdobyć klientów powyżej 50. roku życia. 

Oprócz tego często czytają internetowe wersje papierowych pism. Reklama, np. w portalu powiązanym z konkretnym tytułem czy skorzystanie z reklam w wyszukiwarce w odpowiedzi na jakieś zapytanie mogą być dobrymi sposobami dotarcia do nich z ofertą.

Jak pokazuje raport przygotowany przez Fundację Kobiety E-biznesu, osoby po 50. roku życia korzystają z Internetu również w celach zakupowych – 65% badanych przedstawicieli pokolenia silver przynajmniej raz w miesiącu korzystało z usług e-commerce. 

Trzeba jednak pamiętać, że silversi mogą być bardziej wymagający i na zakupach będą poszukiwać merytorycznych treści. W przypadku np. opisów produktów warto podkreślić praktyczne zastosowania i technologiczne przewagi produktu. Silversi ze względu na zgromadzoną przez lata poduszkę finansową zwracają mniejszą uwagę na kwestie związane z ceną, więc warto przekonywać ich raczej trwałością i stylem wykonania produktu.

Jak pokolenie silver może pomóc Twojej firmie?

Nie da się ukryć, że silver marketing będzie rozwijany coraz intensywniej. Osoby po 50. roku życia stanowią coraz większy odsetek zachodnich społeczeństw, co marketingowcy muszą uwzględniać w swoich strategiach. 

Silversi będą z każdym rokiem odgrywać coraz większą rolę, więc przekonanie ich do Twojej marki już teraz może zapewnić jej rynkową przewagę.