​Audyt Social Media – co to jest i ile kosztuje?

Współcześnie działalność w mediach społecznościowych jest kluczowym elementem strategii biznesowych wielu firm. Za pomocą social media mogą one kontaktować się z odbiorcami i prezentować im wartościowe treści o swoich produktach lub usługach. Często przed podjęciem działań w tym zakresie prowadzi się audyt social media. Czym jest i co wchodzi w jego skład?

​Czym jest audyt social media?

Audyt social media to proces analizy i oceny działań na platformach społecznościowych w celu określenia ich skuteczności i efektywności. Pozwala zweryfikować, czy Twoja firma osiąga cele biznesowe związane z obecnością w mediach społecznościowych oraz identyfikuje obszary wymagające poprawy. W jego trakcie analizuje się różne aspekty działań: jakość i ilość publikowanych treści, zaangażowanie odbiorców, interakcje z użytkownikami czy jakość prowadzonych kampanii reklamowych. Wyniki pozwalają zaplanować i wdrożyć dalsze działania.

​Kiedy warto przeprowadzić audyt social media?

Przeprowadzenie audytu social media może być ważne w różnych sytuacjach, ale może być wartościowy w każdym momencie, kiedy chcesz ocenić swoją obecność w mediach społecznościowych i poprawić swoje wyniki marketingowe. Audyt social media może zbadać specyfiki danego rynku i określić najlepsze sposoby i platform do promocji produktów lub usług. Może pomóc w określeniu celów marketingowych i w opracowaniu odpowiedniej strategii. Sprawdza się także w określeniu najlepszych platform i sposobów reklamowych dla Twojej kampanii.

Audyt może być pomocny także w sytuacjach problemowych. Jeśli zauważysz spadek zaangażowania obserwatorów w Twoich mediach społecznościowych, audyt social media pomoże zidentyfikować problem i wypracować plan naprawczy. Może także pomóc w identyfikacji mocnych i słabych stron Twoich konkurentów w mediach społecznościowych.

Przeprowadzenie audytu social media po wprowadzeniu zmian w strategii działania może pomóc w ocenie skuteczności wprowadzonych zmian i dostosowaniu działań w przyszłości. Jest to szczególnie ważne w trakcie wzrostu skali Twojego biznesu i zwiększaniu liczby klientów. W takiej sytuacji audyt social media pozwoli utrzymać skuteczność działań marketingowych i może poprawić wyniki.

​Audyt social media a różne platformy społecznościowe

Audyt social media może dotyczyć różnych platform społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn czy TikTok. Każda z nich ma unikalne cechy i funkcje, dlatego też audyt dla poszczególnych platform będzie się nieco różnił. W przypadku Instagrama audyt social media może skupić się na jakości i ilości publikowanych zdjęć, stosowanych hashtagów, a także na stopniu interakcji z obserwatorami. Na LinkedIn ważniejsza może być analiza jakości publikowanych treści związanych z branżą czy interakcji z innymi profesjonalistami i potencjalnymi klientami. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę specyfikę danej platformy, jej algorytmy i zmiany w funkcjonalności.

​Korzyści z audytu social media

Audyt social media może przynieść wiele korzyści Twojej firmie. Pomagając w poprawie efektywności działań, relacji z klientami czy uzyskaniu przewagi konkurencyjnej na rynku. Najważniejsze korzyści to:

• Poprawa wyników marketingowych – audyt pozwala określić mocne i słabe strony Twojej obecności w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz wypracować lepsze strategie działania.
• Lepsze zrozumienie grupy docelowej – pozwala do niej lepiej dotrzeć i określa preferowane przez nią metody komunikacji, rodzaje treści, etc.
• Poprawa efektywności działań – określenie skuteczności dotychczasowych działań w mediach społecznościowych może pomóc w opracowaniu planu działań, który pozwoli osiągnąć lepsze wyniki.
• Identyfikacja nowych możliwości – audyt social media nie tylko pozwala je zidentyfikować, ale też wskazuje sposoby ich wykorzystania.
• Udoskonalenie relacji z klientami – lepsza interakcja z klientami w mediach społecznościowych prowadzi do poprawy relacji, zwiększenie świadomości marki czy większej lojalności wobec niej.
• Konkurencyjność na rynku – lepsze zrozumienie strategii marketingowych konkurentów oraz wypracowanie własnej strategii może zapewnić rynkową przewagę.

​Co wchodzi w skład audytu social media?

Audyt social media może obejmować wiele różnych elementów, w zależności od potrzeb Twojego biznesu i celów, które chcesz osiągnąć. Głównym celem audytu jest identyfikacja mocnych i słabych stron Twojej obecności w mediach społecznościowych, co pozwoli wypracować strategię komunikacji. W skład audytu social media najczęściej wchodzą:

​Badanie grupy docelowej

Audyt social media powinien również obejmować badanie grupy docelowej Twojego biznesu. Należy sprawdzić ich preferencje, potrzeby czy zachowania. Dzięki temu można wypracować strategię, która będzie skuteczniej dotykać grupy docelowej i realizować założone cele marketingowe jednocześnie spełniając wytyczne brandingu.

​Analiza obecności w mediach społecznościowych

Audyt social media zaczyna się od dokładnej analizy liczby obserwujących i interakcji z nimi, liczby i jakości publikowanych treści, rodzaju treści, sposobu prowadzenia kampanii reklamowych, jakości i wielu innych. Dzięki temu można określić punkty wyjścia dla dalszych działań.

​Analiza konkurencji

Analiza działań Twoich konkurentów w mediach społecznościowych wskazuje możliwe do zagospodarowania luki rynkowe oraz wpływa na poszczególne działania marketingowe Twojej firmy.

​Ocena celów marketingowych

Audyt social media pomaga określić i ocenić cele marketingowe Twojego biznesu w mediach społecznościowych, takie jak zaangażowanie, sprzedaż czy świadomość marki. Pozwala zweryfikować ich wykonalność i jest bazą dla nowych propozycji.

​Analiza platform społecznościowych

Dokładną analiza różnych platform społecznościowych, w których działa Twój biznes (mowa o doborze najlepszych platform do promocji, sposobach wykorzystania różnych funkcji, algorytmach, itd.) pomaga w identyfikacji mocnych i słabych stron Twojej strategii oraz może pomóc w określeniu platform, na których powinna skupić się Twoja firma.

​Analiza wskaźników

Wskaźniki dostarczają twardych danych, na bazie których możliwe jest opracowania strategii marketingowej Twojej firmy. Audyt social media powinien obejmować analizę jak największej liczby mierników. Mowa np. o pomiarze skuteczności wykorzystywanych formatów reklamowych, optymalizacji kampanii, kosztów prowadzenia kampanii i wiele innych. Warto też sprawdzać liczbę obserwujących, zasięg, zaangażowanie czy konwersje. Także liczba komentarzy, udostępnień, polubień oraz analiza sposobu reakcji odbiorców dostarcza wartościowych informacji.

Weryfikacja obecności fałszywych kont

Weryfikacja obecności fałszywych kont jest jednym z elementów audytu social media, który ma na celu określenie, czy na koncie lub w kampanii reklamowej występują fałszywe konta lub profile. Ich obecność może wynikać z:

• negatywnych działań konkurencji
• ataków botów skanujących hashtagi
• kupowania fanów na Facebook’u
• kupowania followersów na Instagramie

Weryfikacja ta zwykle obejmuje analizę wielu czynników, takich jak aktywność konta, jakość konta, interakcje, zaangażowanie, publikowane treści, a także innych czynników, takich jak czas aktywności konta, jego lokalizacja czy ilość obserwujących.

Istnieją różne narzędzia i aplikacje, które mogą pomóc w weryfikacji obecności fałszywych kont na platformach społecznościowych, takie jak programy do wykrywania botów lub analizy aktywności kont.

Po weryfikacji, jeśli zostaną wykryte fałszywe konta, powinny zostać usunięte z konta lub kampanii reklamowej, ponieważ ich obecność może wpłynąć negatywnie na zaangażowanie użytkowników i wiarygodność marki.

​Plan działań

Po zakończeniu audytu social media powinien zostać opracowany plan działań. Powinien on uwzględniać wyniki analizy, cele biznesowe Twojej firmy oraz inne strategie, według których działa.

​Ile kosztuje audyt social media?

Koszt audytu social media może wynosić od 2000zł w wersji podstawowej do 8000zł w pakiecie z indywidualnymi konsultacjami. W przypadku mniejszych biznesów i audytów jednej lub dwóch platform cena może być niższa. Im większa jest Twoja firma lub im bardziej kompleksowy audyt, tym wyższe będą koszty.

Inwestycja w audyt social media może przynieść wiele korzyści dla Twojego biznesu, takich jak poprawa wyników marketingowych czy zwiększenie zaangażowania obserwujących. Warto więc rozważyć przeprowadzenie audytu social media, aby wypracować strategię, która pozwoli na osiągnięcie lepszych wyników w mediach społecznościowych.

Koszty audytu social media zależą od czynników, takich jak:

• Zakres i głębokość analizy,
• Ilość i rodzaj platform społecznościowych, na których działa Twój biznes,
• Czas potrzebny do przeprowadzenia audytu,
• Doświadczenie i kwalifikacje specjalisty ds. social media.

​Audyt social media – wdrożenie

Po przeprowadzeniu audytu social media należy wdrożyć wypracowane strategie. W tym celu trzeba wykonać następujące czynności:

​Ustal priorytety

Po analizie wyników audytu social media ustal najważniejsze elementy planu i skoncentruj się na obszarach wymagających największej poprawy. Wybierz kilka konkretnych działań do wdrożenia (np. poprawa liczby obserwujących) i skup się na nich w pierwszej kolejności.

​Wprowadzaj zmiany stopniowo

Wdrożenie nowych strategii może wymagać czasu i cierpliwości. Zmiany powinny być wprowadzane stopniowo. Pozwoli to uniknąć większych problemów oraz przyzwyczai Twoich obserwujących do nowych sposobów komunikacji lub treści.

​Dostosuj strategię do poszczególnych platform społecznościowych

Każda platforma społecznościowa wymaga dostosowania strategii do swoich wymagań. Wdrażając strategię, należy pamiętać o uwzględnieniu specyficznych wymogów każdej z platform – zminimalizuje to liczbę problemów i może przynieść lepsze wyniki.

​Monitoruj wyniki

Działania w mediach społecznościowych wymagają regularnego monitorowania wyników. Nie inaczej jest w przypadku wdrożenia nowej strategii. Analizuj wskaźniki i dane, aby ocenić skuteczność wprowadzanych zmian i w razie potrzeby dostosować strategię.

​Pamiętaj o interakcji z obserwującymi

Wdrażanie nowych strategii nie powinno zdominować interakcji z Twoimi obserwującymi. Pamiętaj o odpowiednim reagowaniu na komentarze, pytania i sugestie, aby budować pozytywną relację z Twoją publicznością.

​Współpracuj z profesjonalistami

Jeśli nie jesteś pewien, które strategie najlepiej wdrożyć, warto skonsultować się z profesjonalistami ds. social media, którzy mogą pomóc w opracowaniu skutecznych strategii i planów działań. Wdrożenie nowych strategii i działań w mediach społecznościowych wymaga czasu, cierpliwości i regularnego monitorowania wyników. Aby zapewnić wysoką jakość i przyspieszyć realizację, Twoja firma może skorzystać z profesjonalistów z agencji social media. Mogą oni pomóc w opracowaniu skutecznych strategii i planów działań.