Jak prawidłowo wdrożyć oceny użytkowników na stronie? | UX bez żargonu #6

Nie jest tajemnicą, że przed wyborem produktu kierujemy się ocenami innych użytkowników. Sprawdzamy opinie i to na ich podstawie decydujemy, czy dokonać zakupu. Oceny są zatem bardzo istotną częścią strony. Warto o nie zadbać, zwłaszcza pod kątem UX.

Prawidłowe wdrożenie ocen użytkowników

Oceny użytkowników są jednym z głównych czynników, na podstawie których decydujemy, czy chcemy coś kupić. Problem w tym, że ich nieprawidłowe wdrożenie może mieć poważne skutki uboczne – mniejszą konwersję i niewielką liczbę ocen. Często dzieje się tak, gdy system dodawania ocen uniemożliwia wystawienie wiarygodnej oceny lub jest po prostu nieprzyjazny dla użytkownika. Jak temu zapobiec? Już odpowiadam.

Jak prawidłowo wdrożyć oceny na stronę? 10 wskazówek

1. Zaprezentuj zarówno ocenę, jak i liczbę ocen przyznanych przez użytkowników. Jeśli wiele osób wystawiło podobną ocenę, jest to swoistym odzwierciedleniem stosunku użytkowników do produktu. Dzięki temu oceny zyskują na wiarygodności, a szansa na konwersję zwiększa się.

Takie rozwiązanie wdrożył np. Filmweb.

2. Pokaż rozkład ocen. Dzięki temu użytkownicy nie muszą tracić czasu na przeczytanie wszystkich opinii, aby ocenić, czy produkt się podoba lub nie.

Jako przykład takiego wdrożenia można podać Zalando.

3. Pokazuj złe oceny. Nie ma produktu, który podobałby się wszystkim, dlatego same pozytywne oceny wydają się niewiarygodne. Nie ukrywaj niepochlebnych opinii.

Rozwiązanie to wdrożył np. Tripadvisor. Użytkownicy mogą ocenić, czy hotel nie tylko negatywnie, ale nawet jako "okropny". Co więcej, serwis pokazuje nawet liczbę takich ocen.

4. Weryfikuj oceny. Oznaczaj oceny od osób wiarygodnych, czyli tych, które naprawdę nabyły produkt lub skorzystały z Twoich usług. Fałszywe oceny nie przynoszą nic dobrego.

Takie oznaczenie wprowadził np. Amazon.

5. Pokaż szczegóły. Pozwól użytkownikom szybko przejść z konkretnej oceny do komentarza. W ten sposób bez problemu dowiedzą się, czy produkt ma ogólnie dobrą ocenę, czy też może posiada jakąś upierdliwą wadę.

6. Podziel wystawianie opinii na cechy produktów. Prezentując oceny w ten sposób, umożliwisz użytkownikom podjęcie decyzji zakupowej w oparciu o konkretne atrybuty.

Dobrym przykładem takiego wdrożenia jest ten na Oponeo. Użytkownik serwisu może sprawdzić szczegółową opinię dotyczącą konkretnych atrybutów opon. Dzięki temu, gdy zależy mu najbardziej na trwałości, to na to może zwrócić największą uwagę.

7. Uwzględnij wyszukiwarkę w opiniach. To szczególnie pomocne, gdy w serwisie znajduje się bardzo dużo opinii. Dzięki temu użytkownik nie musi sprawdzać wszystkich ocen jeśli zależy mu na dowiedzeniu się czegoś bardzo konkretnego. Wpisze jedynie słowo kluczowe odnoszące się do jego potrzeby i... problem rozwiązany!

Jak to wygląda w praktyce? Gdy użytkownik chce kupić odkurzacz, ale martwi się np. jego poziomem głośności, może wyszukać słowo "hałas" we wszystkich opiniach. Zobaczy wtedy te, które zawierają ważną dla niego informację.

8. Zastosuj filtrowanie i sortowanie. To kolejne rozwiązanie, które umożliwia precyzyjne wyszukiwanie i ułatwia użytkownikowi drogę. Opinie można filtrować lub sortować np. ze względu na liczbę przyznanych gwiazdek.

9. Podkreślaj najważniejsze informacje. To ułatwia odnalezienie się w serwisie i zidentyfikowanie z osobami, które już oceniły produkt.

Takie rozwiązanie wprowadził np. Booking, który pokazuje najważniejsze informacje m.in. w formie cytatu.

10. Zadbaj o wizualną reprezentację danych. Przejrzyste, miłe dla oka statystyki są chętniej wykorzystywane i brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji.

A na koniec rada ode mnie: nie bój się pokazać użytkownikom opinii. Pozwól im filtrować, sortować, wyszukiwać, weryfikować i wiele więcej. Dzięki temu istnieje mniejsza szansa, że użytkownik… wystawi negatywną ocenę.

Więcej przydatnych informacji dotyczących UX znajdziesz w serii UX bez żargonu na naszym blogu. Zachęcam także do sprawdzenia formatu video – seria w całości znajduje się na YouTubie.

A jeśli chcesz, aby w przyszłości pojawiały się podobne artykuły, ten udostępnij na swoim wallu. Dzięki!