Social shopping – co to jest i jak wykorzystać?

Social shopping to nie tylko przyszłość zakupów online, ale również fenomen społeczny, który odmienia sposób, w jaki postrzegamy handel elektroniczny. Jak technologia i interakcje społeczne łączą siły, by stworzyć bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenie zakupowe?

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest social shopping i jakie są jego rodzaje?
• Czym różnią się social shopping i e-commerce?
• Jak działa social shopping w mediach społecznościowych?
• Jak wdrożyć social shopping do działań marketingowych?
• Co można zyskać dzięki social shopping?

Social shopping – definicja i typy

Social shopping to podejście do zakupów online łączące interakcje społeczne i aspekty społecznościowe z tradycyjnym procesem zakupowym. W tym modelu użytkownicy nie tylko przeglądają produkty i wykonują zakupy, ale również udostępniają opinie o sklepie, rekomendacje produktowe i recenzje, a także mają możliwość sprawdzenia, co ich znajomi lub inne osoby w sieci kupują i oceniają.

Social shopping jest często wykorzystywany jako sposób zwiększenia zaangażowania klienta, budowania zaufania do marki oraz promowania produktów wykorzystujący mechanizmy społeczne. Jest to też rosnący rynek – według danych Statista branża social commerce na świecie była warta 992 miliardy dolarów w 2022 roku^[1].

Social shopping odnosi się do procesu zakupowego, który integruje tradycyjne zakupy online z interakcją społecznościową i funkcjami mediów społecznościowych. Jest to połączenie handlu elektronicznego z narzędziami społecznościowymi, które pozwalają użytkownikom angażować się w wymianę opinii, recenzji, rad i rekomendacji dotyczących produktów i usług.

Co to jest social shopping?

Oto kilka różnych typów social shopping:

• Platformy zakupowe z funkcjami społecznościowymi – strony i aplikacje, które oferują standardowe funkcje e-commerce, ale dodatkowo umożliwiają użytkownikom udostępnianie rekomendacji, pisania recenzji i śledzenia zakupów swoich znajomych.
• Grupowe zakupy – niektóre serwisy pozwalają użytkownikom łączyć siły, aby otrzymać rabaty na produkty. Im więcej osób kupuje dany produkt, tym niższa jest jego cena dla grupy. Przykładem takiego portalu jest Groupon,
• Listy życzeń – użytkownicy mogą tworzyć listy produktów, które polecają lub które chcą kupić w przyszłości oraz udostępniać je innym.
• Influencerzy i marketing afiliacyjny – osoby z dużą liczbą obserwujących na platformach społecznościowych często polecają produkty, a ich obserwujący mogą dokonywać zakupów za pomocą specjalnych linków.
• Transmisje na żywo – niektóre platformy (np. Facebook) oferują video streamy, w których prezentuje się produkty, a użytkownicy mogą je kupić w trakcie transmisji.
• Marketplaces – na Facebooku czy Instagramie funkcje zakupowe są często zintegrowane bezpośrednio w ramach platformy.
• Fora i grupy – social shopping może też przybierać kształt społeczności internetowych, na których użytkownicy dzielą się opiniami, recenzjami i kodami rabatowymi.
• Lokalne społeczności zakupowe – za pośrednictwem aplikacji mobilnych, użytkownicy mogą udostępniać informacje o ciekawych ofertach w pobliskich sklepach.
• Zakupy społecznościowe w świecie rzeczywistym – za pomocą urządzeń mobilnych i technologii takich jak kody QR, social shopping przenosi się również do fizycznych sklepów, gdzie użytkownicy mogą na przykład skanować produkty i od razu zobaczyć opinie lub rekomendacje od znajomych.

Social shopping to metoda handlu elektronicznego, która integruje interakcje społeczne i technologię, aby naśladować doświadczenia zakupowe znane z fizycznych sklepów i centrów handlowych.

Social shopping a e-commerce

Kluczowa różnica między social shopping a e-commerce polega na tym, że to pierwsze wprowadza element społecznościowy do doświadczenia zakupowego. W drugim przypadku interakcja jest zazwyczaj ograniczona do transakcji pomiędzy kupującym a sprzedającym. W social shopping proces zakupowy jest bardziej interaktywny – użytkownicy mogą udostępniać produkty, które chcą kupić, na swoich profilach, aby zobaczyć, co myślą o tym ich znajomi, lub mogą skorzystać z rekomendacji i opinii innych kupujących.

Social shopping często jest widziany jako ewolucja lub rozszerzenie e-commerce. Wykorzystuje infrastrukturę handlu elektronicznego, ale dodaje do niej warstwę społecznościową. Obie formy handlu dążą do ułatwienia procesu zakupowego, ale social shopping idzie krok dalej, próbując uczynić ten proces bardziej społecznym.

Social shopping w mediach społecznościowych

Social shopping w mediach społecznościowych to zjawisko, które coraz bardziej zyskuje na popularności i łączy funkcje handlu elektronicznego z mechanizmami społecznościowymi dostępnymi na platformach social media. Dane pokazują, że rola social media w procesie zakupowym może tylko rosnąć – użytkownicy spędzają w mediach społecznościowych średnio 2 godziny 27 minut^[2]. Warto też pamiętać, że 47% Amerykanów dokonało zakupu przez media społecznościowe, a 58% rozważa taką możliwość^[3]. Choć te dane tyczą się stricte rynku amerykańskiego, rosnąca rola social media na całym świecie sprawia, że można je odnosić także do innych rynków.

Jednym z unikatowych aspektów social shopping w mediach społecznościowych jest możliwość natychmiastowego uzyskania opinii od społeczności. Jeżeli ktoś jest niezdecydowany co do zakupu, wystarczy udostępnić produkt na swoim profilu i zapytać znajomych o zdanie. Tego typu interakcje są trudne do osiągnięcia w tradycyjnych modelach e-commerce. Wartość dodaną w tym kontekście stanowią twórcy treści, którzy często pełnią rolę kuratorów produktów. Ich rekomendacje są dla wielu osób bardziej wiarygodne niż tradycyjne formy reklamy.

Social shopping na Facebooku

Facebook jest najchętniej wybieraną platformą pośród osób kupujących za pośrednictwem mediów społecznościowych – w 2022 roku do tego celu używało jej 19% użytkowników w USA^[4]. Oferuje on wiele funkcji wspierających social shopping, co tworzy unikalne doświadczenie zakupowe. Najczęściej stosowaną jest Facebook Marketplace – platforma, na której użytkownicy mogą handlować różnymi przedmiotami. Jest to również miejsce, gdzie można komentować, udostępniać i oceniać sprzedawców

Firmy z kolei mogą tworzyć własne sklepy bezpośrednio na platformie za pomocą Facebook Shops. Funkcja ta pozwala użytkownikom przeglądać i kupować produkty bez konieczności opuszczania Facebooka. Również posty i filmy wideo często zawierają opcję zakupu prezentowanych produktów. Wystarczy kliknąć etykietę produktu, aby przejść do zakupu.

Nie można też zapomnieć o roli Facebook Ads i narzędzi analitycznych Facebooka – dzięki nim można dostosować reklamy do zainteresowań użytkowników na podstawie ich aktywności. Handlowe funkcje Facebooka można także integrować z innymi aplikacjami od Meta, takimi jak Messenger, WhatsApp czy w przyszłości prawdopodobnie także Threads.

Social shopping na Instagramie

Druga najpopularniejsza platforma social shopping – w 2022 roku korzystało z niej 12% użytkowników w USA^[5]. Instagram pozwala robić zakupy bezpośrednio przez aplikację – funkcje zakupowe w postach i Stories pozwalają użytkownikom oznaczać produkty bezpośrednio na obrazkach lub filmach. Mogą po prostu kliknąć etykietę produktu, aby zobaczyć więcej informacji i dokonać zakupu bez opuszczania aplikacji. Dodatkowym atutem jest integracja z Instagram Direct, który umożliwia sprzedawcom i klientom bezpośrednią komunikację.

Wyróżnikiem Instagrama jest silny wpływ influencerów i twórców treści. Wielu z nich korzysta z funkcji jak „Swipe Up” w Stories lub bezpośrednich linków w opisach postów, aby kierować obserwatorów do polecanych produktów. Instagram również wykorzystuje algorytmy rekomendacyjne, które pomagają użytkownikom odkrywać nowe produkty na podstawie ich zainteresowań i wcześniejszej aktywności na platformie. Platforma wprowadziła również zakładkę „Explore” z sekcją zakupową, gdzie użytkownicy mogą przeglądać produkty z różnych kategorii.

Social shopping na TikToku

Badania przewidują, że procent użytkowników dokonujących zakupów na TikToku z 5,7% w 2020 roku osiągnie 39,9% w 2026; w 2023 ponad 30% użytkowników przynajmniej raz kupiło coś na tej platformie^[6]. Twórcy na TikToku mogą zamieszczać linki do produktów bezpośrednio w swoich filmach lub na profilach. Oznacza to, że obserwujący mogą niemal natychmiastowo dokonać zakupu produktu, który zwróci ich uwagę w trakcie oglądania filmu. Co więcej, TikTok oferuje różnorodne formy reklam, takie jak „Hashtag Challenges”, które zachęcają użytkowników do tworzenia własnych filmów związanych z danym produktem.

Platforma również eksperymentuje z funkcjami, takimi jak live commerce, gdzie twórcy mogą w czasie rzeczywistym prezentować produkty i odpowiadać na pytania widzów, jednocześnie umożliwiając im dokonanie zakupu bez opuszczania aplikacji. TikTok korzysta też z algorytmów analizujących zainteresowania i zachowania użytkowników, by proponować im produkty, które będę im najbardziej odpowiadać.

Social shopping na Pintereście

Pinterest, platforma znana głównie z wizualnego odkrywania inspiracji i pomysłów, również mocno zainwestowała w funkcje handlowe. Z danych wynika, że 47% amerykańskich użytkowników używaj tej platformy do zakupów^[7]. Mogą oni w ich trakcie natknąć się na „piny produktowe”, które są oznaczone specjalnymi etykietami. Wystarczy kliknąć interesujący pin, żeby przejść bezpośrednio do strony zakupowej.

Pinterest korzysta z algorytmów rekomendujących bazujących na upodobaniach i wcześniejszych działaniach użytkowników. Za ich sprawą użytkownicy mogą natknąć się na produkty, o których by nawet nie pomyśleli, ale które idealnie wpisują się w ich zainteresowania czy potrzeby. Interesującą funkcją jest także możliwość tworzenia list i tablic zakupowych, gdzie użytkownicy mogą przechowywać różne interesujące ich produkty.

Social shopping na innych platformach

Social shopping na innych platformach również zdobywa popularność, choć w różnorodny sposób. YouTube, jako jedna z największych platform do udostępniania wideo, daje pozwala dodawania linków do produktów bezpośrednio w opisach filmów lub poprzez funkcję kard na ekranie. Twórcy mogą promować produkty, integrując je z treścią wideo, co może być skuteczne, zwłaszcza w przypadku recenzji produktów czy tutoriali. Także dane pokazują, że YouTube odgrywa ogromną rolę w social shopping – z badań Insider Intelligence wynika, że użytkownicy najbardziej ufają tej platformie^[8].

Warto również wspomnieć o platformach e-commerce jak Amazon, które choć nie są klasycznymi mediami społecznościowymi, coraz częściej integrują elementy społecznościowe, takie jak recenzje, Q&A czy listy ulubionych produktów użytkowników, co również można podciągnąć pod szeroko rozumiane social shopping.

Social shopping jako element działań marketingowych

Social shopping to nie tylko kolejny kanał sprzedaży, ale również narzędzie do budowania świadomości marki i relacji z klientami. Wykorzystanie tej formy zakupów daje okazję do rozwoju marketingu relacji. Warto podkreślić tu rolę influencerów, którzy mogą być znakomitą przeciwwagą dla sceptycyzmu wobec klasycznych form reklamy. W social shopping ważny jest także content marketing. Twoje treści muszą być atrakcyjne, wartościowe oraz zintegrowane z ofertą produktową w naturalny sposób. Zbyt agresywna kampania może odstraszać potencjalnych klientów.

Warto pamiętać, że social shopping wymaga spersonalizowanego podejścia. Dzięki narzędziom analitycznym dostępnym na różnych platformach społecznościowych można lepiej zrozumieć swoją grupę docelową i dostosować ofertę do jej potrzeb. Nie można jednak zapominać o ich prywatności – nadmierne wykorzystanie danych użytkowników może narazić Twoją markę na problemy prawne.

Oto kilkanaście porad, które mogą poprawić skuteczność social shopping w działaniach marketingowych:

• Zatrudnij influencerów dopasowanych do Twojej grupy docelowej, aby zwiększyć wiarygodność i rozpoznawalność marki.
• Używaj algorytmów i danych analitycznych do personalizacji rekomendacji produktów.
• Zachęcaj do komentarzy, opinii i udostępnień, aby zwiększyć zaangażowanie i zasięg.
• Postaw na omnichannel. Integruj działania na różnych platformach społecznościowych i stronie internetowej sklepu.
• Oferuj rabaty lub promocje dla osób, które udostępniają lub komentują Twoje posty.
• Wykorzystaj efekt FOMO (Fear Of Missing Out, gałąź marketingu wykorzystująca ten efekt to FOMO marketing) – ograniczone czasowo oferty lub produkty mogą zachęcić do szybszego dokonania zakupu.
• Zadbaj o profesjonalne i atrakcyjne zdjęcia oraz rzetelne i szczegółowe opisy produktów.
• Upewnij się, że proces zakupowy jest łatwy i intuicyjny na urządzeniach mobilnych.
• Organizuj prezentacje produktów na żywo i daj możliwość ich natychmiastowego zakupu.
• Postaw na storytelling. Buduj narrację wokół marki i produktów, a nie tylko prezentuj je jako obiekty do zakupu.
• Utwórz grupy społecznościowe wokół marki, gdzie użytkownicy mogą wymieniać się opiniami i doświadczeniami.
• Odpowiadaj na pytania i rozwiązuj problemy w jak najkrótszym czasie.
• Używaj programów lojalnościowych, takich jak programy punktowe czy kupony na kolejne zakupy.
• Bądź otwarty w komunikacji, unikaj fałszywego marketingu i wprowadzania w błąd.

Korzyści z social shopping

Social shopping jest strategią, która działa dla wszystkich zaangażowanych stron. Klienci otrzymują bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie zakupowe, a marki mogą zbudować trwalsze relacje z konsumentami. Dla konsumentów główną zaletą social shopping jest możliwość korzystania z opinii i rekomendacji od znajomych czy influencerów. Dzięki temu proces zakupowy staje się nie tylko efektywniejszy, ale również bardziej angażujący i przyjemny.

Sprzedawcy, z kolei, mogą skorzystać na zwiększonej widoczności i wiarygodności marki dzięki udostępnieniom, komentarzom czy recenzjom. Co więcej, dane zbierane podczas interakcji mogą być użyte do lepszego zrozumienia preferencji klientów. Jest to szczególnie cenne w erze big data i rosnącego znaczenia personalizacji. Social shopping otwiera też drzwi dla innowacyjnych form promocji i reklamy. Funkcje takie jak live shopping stają się coraz bardziej popularne i mogą znacząco wzbogacić strategie marketingowe.