Opinie o sklepie – jak wdrożyć oceny i recenzje w e-commerce

Na zakupach, przed wyborem produktu, często kierujemy się ocenami i recenzjami innych użytkowników. Sprawdzamy opinie i to na ich podstawie decydujemy, czy dokonać zakupu. Oceny są więc bardzo istotną częścią każdego E-commerce. Warto o nie zadbać, zwłaszcza pod kątem UX.

Jak prawidłowo wdrożyć oceny na stronę? 

Oceny użytkowników są jednym z głównych czynników, na podstawie których decydujemy, czy chcemy coś kupić. Problem w tym, że ich nieprawidłowe wdrożenie może mieć poważne skutki uboczne – mniejszą konwersję i niewielką liczbę ocen.

Często dzieje się tak, gdy system dodawania ocen uniemożliwia wystawienie wiarygodnej oceny lub jest po prostu nieprzyjazny dla użytkownika. Jak zapobiec takiej sytuacji?

Zaprezentuj zarówno ocenę, jak i liczbę ocen przyznanych przez użytkowników

Jeśli wiele osób wystawiło podobną ocenę, jest to swoistym odzwierciedleniem stosunku użytkowników do produktu. Dzięki temu oceny zyskują na wiarygodności, a szansa na konwersję zwiększa się.

Takie rozwiązanie wdrożył np. Filmweb:

Pokaż rozkład ocen. 

Dzięki temu użytkownicy nie muszą tracić czasu na przeczytanie wszystkich opinii, aby ocenić, czy produkt jest wart zakupu, czy nie.

Jako przykład takiego wdrożenia można podać Zalando:

Pokazuj złe oceny

Nie ma produktu, który podobałby się absolutnie wszystkim, dlatego same pozytywne oceny wydają się niewiarygodne. Nie ukrywaj niepochlebnych opinii.

Rozwiązanie to wdrożył np. Tripadvisor. Użytkownicy mogą ocenić, czy hotel nie tylko negatywnie, ale nawet jako “okropny”. Co więcej, serwis pokazuje nawet liczbę takich ocen:

Weryfikuj oceny

Oznaczaj oceny od osób wiarygodnych, czyli tych, które naprawdę nabyły produkt lub skorzystały z Twoich usług. Fałszywe oceny nie przynoszą nic dobrego.

Takie oznaczenie wprowadził np. Amazon:

Pokaż szczegóły

Pozwól użytkownikom szybko przejść z konkretnej oceny do komentarza. W ten sposób bez problemu dowiedzą się, czy produkt ma ogólnie dobrą ocenę, czy też może posiada jakąś dyskwalifikującą wadę.

Podziel wystawianie opinii na cechy produktów

Prezentując oceny w ten sposób, umożliwisz użytkownikom podjęcie decyzji zakupowej w oparciu o konkretne atrybuty.

Dobrym przykładem takiego wdrożenia system ocen produktów na Oponeo. Użytkownik serwisu może sprawdzić szczegółową opinię dotyczącą konkretnych atrybutów opon. Dzięki temu, gdy zależy mu najbardziej na trwałości, to na to może zwrócić największą uwagę:

Uwzględnij wyszukiwarkę w opiniach

To szczególnie pomocne, gdy w serwisie znajduje się bardzo dużo opinii. Dzięki temu użytkownik nie musi sprawdzać wszystkich ocen jeśli zależy mu na dowiedzeniu się czegoś bardzo konkretnego. Wpisze jedynie słowo kluczowe odnoszące się do jego potrzeby i… problem rozwiązany!

Jak to wygląda w praktyce? Gdy użytkownik chce kupić odkurzacz, ale martwi się np. jego poziomem głośności, może wyszukać słowo “hałas” we wszystkich opiniach. Zobaczy wtedy te, które zawierają ważną dla niego informację.

Zastosuj filtrowanie i sortowanie

To kolejne rozwiązanie, które umożliwia precyzyjne wyszukiwanie i ułatwia użytkownikowi drogę. Opinie można filtrować lub sortować np. ze względu na liczbę przyznanych gwiazdek.

Podkreślaj najważniejsze informacje

To ułatwia odnalezienie się w serwisie i zidentyfikowanie z osobami, które już oceniły produkt.

Takie rozwiązanie wprowadził np. Booking, który pokazuje najważniejsze informacje m.in. w formie cytatu:

Zadbaj o wizualną reprezentację danych

Przejrzyste, miłe dla oka statystyki są chętniej wykorzystywane i brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji.

Opinie nie muszą być straszne!

Nie bój się pokazać użytkownikom opinii. Pozwól im filtrować, sortować, wyszukiwać, weryfikować i wiele więcej. Dzięki temu istnieje mniejsza szansa, że użytkownik… wystawi negatywną ocenę.