Smarketing – co to jest? 

Prowadząc własną działalność, budując markę osobistą od zera, czy chcąc osiągać imponujące wyniki, zazwyczaj łączy się ze sobą sprzedaż i marketing. Bez jednego, jak i drugiego byłoby trudno osiągnąć postawione sobie cele. Dobra wiadomość jest taka, że nie trzeba wybierać pomiędzy sprzedażą a marketingiem. Wystarczy wykorzystać smarketing.  

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest smarketing?
• Jakie zalety ma smarketing?
• Jak wdrożyć smarketing?
• Jakie zastosowanie znajduje smarketing?

Smarketing – definicja 

Słowo smarketing powstało na skutek połączenia ze sobą dwóch fraz, a dokładnie sales, co w tłumaczeniu na język polski oznacza sprzedaż i marketing. Fakt, że w praktyce sprzedaż wspierana jest promocją, reklamą i innymi działaniami, jest dobrze znany. Natomiast w smarketingu chodzi o coś o wiele głębszego, a dokładnie o ścisłą integrację na linii dział sprzedaży – dział marketingowy.  

Smarketing to strategia biznesowa, polegająca na integrowaniu działań marketingowych oraz sprzedażowych.  

Definicja smarketingu

Smarketing ma na celu wykorzystanie potencjału marketingowego i sprzedażowego w Twojej firmie. Prowadzone działania skupiają się natomiast na rozumieniu oraz spełnianiu potrzeb klientów i ich oczekiwań.  

Zalety smarketingu 

Kiedy połączysz ze sobą dwa działy swojej firmy, a dokładnie dział sprzedaży i marketingu, to zmaksymalizujesz wysiłki i zwiększysz efektywność. Wprowadzenie strategii biznesowej, jaką jest smarketing pozwoli na pokazanie pracownikom, że mają oni ten sam cel do zrealizowania. To od nich zależy efektywność działalności przedsiębiorstwa. Potrzebna jest jednak odpowiednio zaplanowana współpraca. Zanim jednak wdrożysz smarketing w swoje struktury, poznaj jego zalety. Należą do nich m.in.: 

• Wzrost zysków – integracja marketingu i sprzedaży pozwoli Ci szerzej spojrzeć na potrzeby Twojej grupy docelowej, dzięki czemu będziesz w stanie precyzyjnie dopasować produkt do oczekiwań konsumentów, co w efekcie przełoży się na lepsze zyski przedsiębiorstwa. 
• Sprawna komunikacja – integrując działania marketingowe i sprzedażowe sprawisz, że komunikacja pomiędzy działami będzie o wiele sprawniejsza. Dzięki temu dział marketingu może przykładowo wykorzystać zdobyte przez dział sprzedaży informacje, czego skutkiem będzie o wiele skuteczniejsza kampania marketingowa. 
• Lepsze relacje między pracownikami – pracownicy z obu działów będą ze sobą współpracować, dzięki czemu zintegrują się ze sobą. Dobre relacje są natomiast niezwykle cenne we wspólnym dążeniu do realizacji określonego celu. 

Wdrażanie smarketingu 

We wdrażaniu smarketingu najważniejsze jest, aby dział sprzedaży oraz marketingu rozumiały, że realizują wspólny cel, którym jest pozyskanie i utrzymanie klienta. Pracownicy Twojej firmy muszą się wspierać i ściśle ze sobą współpracować. Inaczej nie otrzymasz oczekiwanych wyników biznesowych. Chcąc wdrożyć smarketing, pamiętaj o tym, aby:  

• Określić cele biznesowe – jest to podstawa wszelkich dalszych działan. Chcąc wdrożyć wybraną strategię, musisz wiedzieć, co konkretnie chcesz osiągnąć za jej pomocą. Określając konkretne cele, możesz wykorzystać m.in. metodę SMART.  
• Komunikować swoje plany i założenia – Twoi pracownicy powinni wiedzieć o Twoich zamierzeniach. Otwarcie komunikuj zatem swoje cele oraz planowane zmiany.  
• Zmodyfikować kulturę organizacyjną w firmie – jeśli do tej pory poszczególne działy w Twojej firmie nie współpracowały ze sobą, musisz dokonać pewnych zmian w kulturze organizacyjnej swojego przedsiębiorstwa. Zacznij promować wspólną pracę i przedstawiaj korzyści, jakie może przynosić współpraca między zespołami. 
• Umożliwić wspólną komunikację między działami – aby działy marketingu i sprzedaży mogły zintegrować swoje działania, musisz umożliwić im wspólną komunikację – możesz wykorzystać m.in. takie platformy, jak Microsoft Teams, gdzie można tworzyć grupy i wspólne czaty. 
• Współdzielić materiały i informacje – poza komunikacją, należy zadbać również o równy dostęp do materiałów i informacji. Dzięki temu działy marketingu i sprzedaży będą mogły skutecznie połączyć swoje siły i prowadzić odpowiednie działania. 
• Monitorować wyniki i wprowadzać niezbędne optymalizacje – po wdrożeniu zmian, pamiętaj o tym, aby regularnie śledzić ich efektywność oraz osiągane dzięki nim wyniki. W razie konieczności, dokonaj niezbędnych optymalizacji.  

Zastosowanie smarketingu 

Smarketing znajduje szerokie zastosowanie w biznesie. Przede wszystkim, pomaga on w budowaniu pozytywnych relacji między działami sprzedaży i marketingu. Często te dwie grupy pracują w izolacji, co prowadzi do nieporozumień, niedopasowania celów, a czasem nawet konfliktów. To z kolei wpływa na jakość pozyskiwanych leadów sprzedażowych. Gdy te dwa działy pracują razem, mogą wspólnie określić, jakie informacje są niezbędne dla klientów, aby przekonać ich do zakupu i dostarczyć je w odpowiedni sposób. 

Ponadto, smarketing skraca cykl sprzedaży. Dzięki integracji procesu sprzedażowego i marketingowego dostarczysz klientom odpowiednie informacje we właściwym czasie. Skutecznie przyśpieszy to proces decyzyjny konsumentów. 

Co więcej, smarketing przyczynia się do większej wartości życiowej klienta (Customer Lifetime Value). Dział sprzedaży i marketingu mogą bowiem wspólnie pracować nad strategią retencji klientów, dostarczając im wartościową treść i wsparcie, dzięki którym możliwe jest utrzymanie klientów w dłuższej perspektywie czasowej.