​Audyt sklepu internetowego – czym jest i jak go przeprowadzić?

Działalność każdego sklepu internetowego trzeba ciągle monitorować, żeby utrzymać jego wysoką efektywność. W tym celu prowadzi się audyty sklepów internetowych, które wskazują mocne i słabe strony działania konkretnej witryny.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest audyt sklepu internetowego?
• Co można zyskać dzięki audytowi sklepu internetowego?
• Ile kosztuje i jak długo trwa audyt sklepu internetowego?
• Komu można zlecić przeprowadzenie audytu sklepu internetowego?
• Jak przebiega audyt sklepu internetowego?

Audyt sklepu internetowego – definicja

Audyt sklepu internetowego polega na przeglądzie i analizie sklepu online w celu oceny jego funkcjonalności, użyteczności czy bezpieczeństwa. Jego cele to zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy i zrozumienie, jak sklep radzi sobie w porównaniu z konkurencją. Audyt sklepu internetowego może obejmować pomniejsze audyty w obszarach, takich jak techniczny, SEO, UX/UI, bezpieczeństwo, zgodność z prawem czy konkurencyjność. Po jego przeprowadzeniu właściciele sklepu otrzymują raport zawierający wyniki oraz zalecenia dotyczące poprawek i zmian, które mogą pomóc w poprawie skuteczności.

Audyt sklepu internetowego to kompleksowy proces oceny i analizy działania sklepu online obejmujący aspekty techniczne, SEO, UX/UI, bezpieczeństwo i zgodność prawną. Celem audytu jest identyfikacja obszarów wymagających poprawy oraz formułowanie zaleceń, które mogą zwiększyć skuteczność sklepu i jego konkurencyjność na rynku.

Definicja audytu sklepu internetowego.

​Korzyści z audytu sklepu internetowego

Audyt sklepu internetowego przede wszystkim pozwala zidentyfikować potencjalne problemy i obszary, które mogą negatywnie wpływać na doświadczenia użytkowników i efektywność sklepu. Nawet jeśli sklep internetowy radzi sobie dobrze, regularne audyty są ważne dla utrzymania jego jakości. Rynki online są dynamiczne, a standardy i oczekiwania klientów zmieniają się jak w kalejdoskopie, a audyt pozwala być na bieżąco z obecnymi trendami i potrzebami. Dlatego można wyróżnić wiele powodów przeprowadzenia audytu sklepu internetowego, które jednocześnie mogą być jego korzyściami:

• Poprawa widoczności w wyszukiwarkach – audyt SEO pomaga zidentyfikować obszary do optymalizacji w celu poprawy rankingów w wyszukiwarkach. Dobre pozycje w wynikach wyszukiwania mogą przyciągać więcej ruchu organicznego.
• Optymalizacja doświadczenia użytkownika – ocena łatwości nawigacji po stronie, jej atrakcyjności i stopnia skomplikowania procesu zakupowego pozwala poprawić doświadczenia użytkownika, co przekłada się na ich większe zadowolenie i większą skłonność do powrotu.
• Zapewnienie bezpieczeństwa – zidentyfikowanie potencjalnych zagrożeń i słabych punktów jest kluczem do utrzymania zaufania klientów.
• Zgodność z przepisami prawnymi – audyt pomaga upewnić się, że sklep przestrzega odpowiednich przepisów i standardów, co chroni przed karami i utratą reputacji.
• Analiza konkurencyjności – porównanie sklepu z konkurencją pozwala określić mocne i słabe strony sklepu i pomaga ustalić, co można zrobić, aby poprawić pozycję na rynku.
• Identyfikacja problemów technicznych – wolne wczytywanie witryny, błędy 404 oraz inne błędy ładowania strony internetowej czy brak responsywności na urządzeniach mobilnych mogą odstraszyć klientów. Audyt pomaga znaleźć i rozwiązać problemy związane z działaniem witryny.

Czas i koszty audytu sklepu internetowego

Czas i koszty audytu sklepu internetowego mogą się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak:

• rozmiar i złożoność sklepu,
• zakres audytu,
• zespół audytorski (wewnętrzny lub zewnętrzny),
• stawki firm lub konsultantów przeprowadzających audyt.

Audyt sklepu internetowego może trwać od kilku dni do kilku tygodni, co zależy głównie od rozmiaru strony. Małe można zbadać szybciej, podczas gdy złożone witryny z tysiącami produktów i wieloma funkcjami mogą wymagać znacznie więcej czasu.

W przypadku kosztów mogą się one różnić, ale nie zmienia to faktu, że profesjonalny i wykonany przez specjalistyczną firmę lub doświadczonego konsultanta audyt sklepu internetowego może kosztować od kilkuset do kilku tysięcy złotych. Dokładna cena zależy od zakresu usług, doświadczenia firmy audytowej, a także specyfiki i skomplikowania sklepu. Mimo to audyt sklepu internetowego powinien być traktowany jako inwestycja, ponieważ poprawki wprowadzone na podstawie jego wyników mogą zwiększyć ruch na stronie, poprawić konwersję czy przełożyć się większą satysfakcję klientów.

​Zlecanie audytu sklepu internetowego

W przypadku audytu sklepu internetowego wybiera się zwykle między wyspecjalizowaną firmą audytorską i konsultanem-freelancerem, ale można to również zrobić samodzielnie. Wybór zależy od budżetu, zasobów, specyfiki sklepu i wymaganych umiejętności.

Firmy audytorskie zazwyczaj posiadają zespół specjalistów, co oznacza, że mają umiejętności i doświadczenie niezbędne do przeprowadzenia kompleksowego audytu. Posiadają również dostęp do najnowszych narzędzi i technologii. Najczęściej są droższe niż inne rozwiązania, ale zapewniają wsparcie po audycie oraz pomoc w implementacji zaleceń i monitoringu wyników. Mogą jednak potrzebować więcej czasu na koordynację i planowanie audytu.

Freelancerzy mogą oferować bardziej konkurencyjne stawki i być bardziej elastyczni pod względem terminów i zakresu audytu. Zazwyczaj są wyspecjalizowani w określonym obszarze, co może być korzystne, jeśli Twój sklep potrzebuje audytu skoncentrowanego na konkretnej dziedzinie. Warto jednak pamiętać, że mogą nie mieć tak szerokiego zakresu umiejętności jak agencje i dostępu do zaawansowanych narzędzi.

Przeprowadzenie audytu samodzielnie to zdecydowanie najtańsza opcja, która do tego daje pełną kontrolę nad procesem. Wymaga jednak specjalistycznej wiedzy, czasu i umiejętności, co może być trudne bez odpowiednich narzędzi. Istnieje również ryzyko, że w trakcie samodzielnego audytu można pominąć ważne obszary, tym bardziej jeśli nie posiadasz doświadczenia w przeprowadzaniu audytów.

​Przebieg audytu sklepu internetowego

Przebieg audytu sklepu internetowego może się różnić w zależności od konkretnego sklepu i specyfiki branży, ale ogólnie audyt sklepu internetowego może obejmować następujące kroki:

​Określenie celów audytu

Na początku warto zrozumieć, co Twoje sklep internetowy chce osiągnąć poprzez przeprowadzenie audytu. Mogą to być np.

• zwiększenie widoczności w wynikach wyszukiwania,
• poprawa doświadczenia użytkownika,
• zwiększenie konwersji,
• optymalizacja procesu zakupowego,
• lepsza personalizacja oferty,
• poprawa wskaźników wydajności.

Zdefiniowanie jasnych, osiągalnych i mierzalnych celów audytu pozwoli skoncentrować się na najważniejszych obszarach i dostosować przebieg audytu do potrzeb i oczekiwań sklepu.

​Audyt techniczny

W tym etapie przeprowadza się kompleksową analizę działania sklepu z perspektywy technicznej. Sprawdza się takie aspekty jak szybkość ładowania strony, responsywność dla urządzeń mobilnych, błędy serwera i błędy 404 oraz sprawność linków.

Celem audytu technicznego jest identyfikacja potencjalnych problemów technicznych, które mogą negatywnie wpływać na działanie witryny i doświadczenia użytkowników. Na podstawie uzyskanych wyników opracowuje się poprawki i optymalizacje, które mają na celu poprawę wydajności, zapewnienie optymalnego działania oraz zwiększenie satysfakcji klientów.

​Audyt bezpieczeństwa

W trakcie audytu bezpieczeństwa sprawdza się, czy sklep stosuje najlepsze praktyki związane z bezpieczeństwem i środki ochrony danych, takie jak szyfrowanie, zabezpieczenia przeciwko atakom, monitorowanie nieuprawnionego dostępu i zabezpieczenia transakcji płatniczych. Audyt bezpieczeństwa służy do identyfikacji potencjalnych luk w zabezpieczeniach sklepu oraz proponuje zalecenia i środki zaradcze. Dzięki temu można chronić dane klientów według najlepszych możliwych standardów, co pozwala uniknąć utraty zaufania oraz ewentualnych kar lub konsekwencji prawnych.

​Audyt UX

Audyt UX (User Experience) służy do oceny jakości interfejsu użytkownika i doświadczenia użytkownika. W jego trakcie analizuje się estetykę strony, jej czytelność, łatwość nawigacji oraz dostępność produktów. Sprawdza się także, czy strona jest intuicyjna i czy użytkownicy nie mają problemów ze znalezieniem interesujących ich produktów.

Dodatkowo audyt UX sprawdza, jak łatwo można dokonać zakupu, czy proces płatności jest klarowny i wygodny dla klientów. Celem tego audytu jest identyfikacja obszarów potencjalnie negatywnie wpływających na doświadczenie użytkowników oraz tych, które wymagają ulepszeń. Opracowanie przyjemniejszych i efektywniejszych interakcji może przyczynić się do zwiększenia konwersji i lojalności klientów.

​Audyt SEO

Audyt SEO to nieodzowna część audytu sklepu internetowego. Podczas tego etapu przeprowadza się badanie słów kluczowych, ocenia ich zastosowanie oraz zgodność z potrzebami użytkowników. Analizuje się również strukturę URL, sprawdza poprawność i atrakcyjność tagów tytułowych, meta opisów oraz zawartości strony. Analizuje się również strukturę linków wewnętrznych i zewnętrznych.

Wymienione działania pomagają zidentyfikować obszary wymagające optymalizacji, określają słabe słowa kluczowe, wskazują braki w optymalizacji treści oraz pozwalają wyeliminować nieoptymalne linkowanie wewnętrzne, problemy techniczne lub błędy. Pozwalają też zrozumieć, jak sklep jest widoczny dla wyszukiwarek, co umożliwia wprowadzenie strategii optymalizacyjnych w celu zwiększenia ruchu organicznego i widoczności sklepu w wynikach wyszukiwania. Wdrożenie poprawek wynikających z audytu SEO może prowadzić do wyższych pozycji w rankingu czy przyciągnięcia większej liczby użytkowników.

​Audyt prawny

W ramach audytu prawnego przeprowadza się szczegółową analizę zgodności sklepu z przepisami prawnymi. Twój sklep powinien posiadać i odpowiednio przedstawiać warunki użytkowania, politykę prywatności, zasady zwrotów i inne dokumenty regulujące relacje z klientami. Audyt tego obszaru pozwala sprawdzić, czy sklep działa zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, ochroną danych osobowych oraz innymi regulacjami branży e-commerce. Może również zidentyfikować ewentualne luki w zabezpieczeniach prawnych oraz zaproponować zalecenia, aby usprawnić zgodność z obowiązującymi przepisami.

Dbałość o zgodność prawną to nie tylko obowiązek, ale także sposób budowania zaufania klientów i utrzymania dobrej reputacji. Audyt prawny pomaga działać w sposób legalny, zgodny z oczekiwaniami konsumentów oraz minimalizuje ryzyko ewentualnych konsekwencji.

​Audyt konkurencji

Analiza konkurencji obejmuje porównanie sklepu z konkurencją, co pozwala ocenić, jak Twój sklep radzi sobie na tle innych. Dzięki temu można znaleźć mocne i słabe strony Twojej witryny, co może dotyczyć czynników, takich jak ceny, jakość produktów, zakres asortymentu czy strategie marketingowe. Dzięki temu audytowi sklep może dostosować swoją strategię biznesową, poprawić konkurencyjność i lepiej sprostać oczekiwaniom klientów.

​Przygotowanie raportu

Po zakończeniu audytu przygotowywany jest szczegółowy raport, w który zawiera się wyniki audytu oraz wszystkie zalecenia dotyczące poprawek i zmian, które mogą pomóc w poprawie skuteczności sklepu internetowego. Dokument ten może również służyć w trakcie kolejnych audytów do identyfikacji istotnych obszarów działalności, problemów i błędów, których można się spodziewać podczas kolejnego audytu.

​Implementacja zaleceń i ich monitorowanie

Po otrzymaniu raportu z audytu Twój sklep powinien przystąpić do wdrożenia zalecanych poprawek. Mogą to być zarówno drobne zmiany (np. optymalizacja opisów produktów czy poprawa tagów), jak i większe projekty, takie jak kompleksowe przeprojektowanie interfejsu użytkownika lub ulepszenie funkcjonalności sklepu.

Ważne jest, aby skupić się na najbardziej krytycznych obszarach i priorytetach określonych w raporcie, aby sklep mógł skutecznie dostosować się do oczekiwań użytkowników i poprawić ogólną wydajność. Po wdrożeniu zmian niezbędne są monitorowanie i ewaluacja ich efektów. Polega to na śledzeniu kluczowych wskaźników wydajności oraz metryk, takich jak ruch na stronie, liczba i jakość konwersji czy wskaźnik odrzuceń. Wiele jednak zależy od wybranego celu audytu. Jeżeli była nim poprawa SEO, warto śledzić pozycje strony w wynikach wyszukiwania dla określonych słów kluczowych.

Analiza danych może pomóc w identyfikacji obszarów nadal wymagających poprawy. Warto też podkreślić, że proces optymalizacji sklepu internetowego to proces ciągły. Systematyczne wprowadzanie zmian i monitorowanie wyników pomaga w ciągłym doskonaleniu się i jest podstawą sukcesu w e-handlu. W ten sposób Twój sklep może się stale zwiększać swoją widoczność w sieci i poprawiać doświadczenia użytkowników, co może prowadzić do większej sprzedaży i lojalności klientów.