AR i VR – jak wykorzystać je w marketingu?

Granice między rzeczywistością a cyfrowym światem stają się coraz bardziej płynne, więc technologie rzeczywistości rozszerzonej (AR) i wirtualnej (VR) otwierają nowe horyzonty dla marketingu. Jak AR i VR rewolucjonizują branżę marketingową, przekształcając tradycyjne strategie w immersyjne podróże przez wirtualne światy?

Z tego artykułu dowiesz się:

• Jakie są zastosowania AR i VR w marketingu?
• Jakie są zależności między marketingiem AR i VR a tradycyjnym?
• Jak wdrożyć AR i VR do marketingu?
• Jak mierzyć skuteczność AR i VR?
• Jakie są ograniczenia AR i VR w marketingu?
• Jakie są korzyści z AR i VR w marketingu?

Chociaż AR i VR różnią się sposobem dostarczania doświadczeń cyfrowych, obie technologie rozwijają się równolegle i często uzupełniają się, oferując nowe możliwości w edukacji, rozrywce, medycynie i wielu innych dziedzinach.

Zastosowanie AR i VR w marketingu

Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna otwierają nowe możliwości w marketingu, umożliwiając markom tworzenie unikalnych i angażujących doświadczeń dla swoich klientów. Implementacja tych technologii w strategie marketingowe może znacząco zwiększyć interakcję z użytkownikiem, poprawić świadomość marki i nawet wpłynąć na decyzje zakupowe.

AR w marketingu można wykorzystywać następująco:

• AR umożliwia klientom przymierzanie ubrań, okularów, biżuterii czy próbowanie różnych kolorów makijażu bezpośrednio z poziomu ich urządzenia mobilnego. Zwiększa to zaangażowanie klientów i może zmniejszyć liczbę zwrotów, a także może przełożyć się na 40% większą sprzedaż^[1].
• Z pomocą AR mogą ożywać katalogi produktów i opakowania, prezentując dodatkowe informacje czy filmy instruktażowe.
• AR można stosować do stworzenia interaktywnych instrukcji złożenia mebla czy używania nowego urządzenia kuchennego.
• Poprzez dodanie elementów AR do wydarzeń na żywo czy wystaw, marki mogą oferować wirtualne spotkania z produktami niedostępnymi jeszcze na rynku lub grami promującymi nowe oferty.

VR w marketingu znajduje następujące zastosowania:

• VR umożliwia potencjalnym klientom odbycie wirtualnych wycieczek po hotelach, nieruchomościach na sprzedaż czy odległych miejscach, zanim zdecydują się na zakup lub podróż.
• Przy pomocy VR firmy mogą tworzyć kompleksowe doświadczenia – od wirtualnych światów po symulacje produktów.
• VR oferuje możliwość przeprowadzania szkoleń produktowych w kontrolowanym, ale realistycznym środowisku.
• VR odmienia storytelling (szczególnie wizualny) oraz pozwala odbiorcom zanurzyć się w opowieści i doświadczyć narracji z perspektywy pierwszoosobowej.

Marketing AR i VR a marketing tradycyjny

Marketing wykorzystujący rozszerzoną i wirtualną rzeczywistość oraz marketing tradycyjny, mimo że opierają się na różnych technologiach i metodach komunikacji, mogą wzajemnie się uzupełniać i wzmacniać, tworząc spójne i wielokanałowe strategie marketingowe. AR i VR mogą wzbogacić tradycyjne kampanie reklamowe, dodając do nich interaktywny i immersyjny wymiar, który dla 32% klientów jest głównym powodem korzystania z AR lub VR^[2].

Marketing tradycyjny (np. reklama telewizyjna czy reklama outdoorowa) ma swoje ograniczenia dotyczące personalizacji i interakcji. Integracja z AR i VR pozwala przekształcić jednokierunkowe komunikaty w dwukierunkowe doświadczenia, co zwiększa zaangażowanie i personalizację przekazu.

AR i VR mogą służyć jako most, łączący doświadczenia online z fizycznymi interakcjami ze światem realnym. Na przykład, wirtualne przymierzalnie w sklepach stacjonarnych lub interaktywne katalogi produktów, które można przeglądać w domu, łączą wygodę zakupów online z doświadczeniami oferowanymi przez sklepy tradycyjne.

AR i VR mogą też pomóc klientom lepiej zrozumieć produkt przed zakupem, co jest szczególnie ważne w przypadku produktów skomplikowanych lub o wysokiej wartości. Demonstracje VR produktu czy wirtualne przymierzalnie AR mogą zmniejszyć niepewność i zwiększyć zaufanie klientów.

Wdrażanie AR i VR do marketingu

Wdrożenie technologii rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej w marketingu powinno rozpocząć się od zdefiniowania celów biznesowych, które chcesz osiągnąć za pomocą AR lub VR. Bez względu na to, czy będzie to służyło zwiększeniu zaangażowania, czy wzmocnieniu świadomości marki, należy zastanowić się, jak wykorzystać AR i VR do wsparcia celów marketingowych. Zastanów się, które aspekty Twojej oferty mogą najbardziej skorzystać na immersyjnych doświadczeniach.

Na podstawie celów projektu i docelowej grupy odbiorców wybierz najbardziej odpowiednie narzędzia i platformy dla AR lub VR. Oceń też możliwości technologiczne i ograniczenia Twojej firmy – ustal, czy potrzebujesz specjalistycznego sprzętu, czy możesz wykorzystać urządzenia, które już są w posiadaniu odbiorców (smartfony, tablety). Na tej podstawie możesz opracować szkic doświadczenia AR/VR, które będzie angażować Twoją grupę docelową. Rozważ różne scenariusze użytkowania i możliwości interakcji.

Następnie należy zaprojektować interfejs i doświadczenie użytkownika – powinny być intuicyjne i umożliwiać płynne przejście między światem rzeczywistym a wirtualnym. Rozpocznij budowę doświadczenia AR/VR, korzystając z wybranych narzędzi i technologii. Upewnij się też, że treść jest optymalizowana pod kątem wydajności i kompatybilności z docelowymi urządzeniami.

Przed wdrożeniem przeprowadź testy użytkowe, aby upewnić się, że doświadczenie jest wolne od błędów, łatwe do nawigacji i spełnia oczekiwania użytkowników. Dopiero po ich zakończeniu uruchom swoje doświadczenie AR/VR – powinno być łatwo dostępne dla docelowej grupy odbiorców i promowane za pomocą wielu kanałów marketingowych. Zorganizuj kampanie reklamowe, wykorzystaj media społecznościowe, influencerów i PR, aby zwiększyć zasięg i zachęcić odbiorców do wypróbowania. Monitoruj też jak użytkownicy wchodzą w interakcję z twoim doświadczeniem AR/VR, i zbieraj dane na temat ich zachowań, a następnie ulepszaj je na podstawie zebranych informacji.

Pomiar skuteczności AR i VR w marketingu

Do zbierania i analizy skuteczności kampanii marketingowych wykorzystujących rzeczywistość rozszerzoną i wirtualną stosuje się różne narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics 4 czy specjalistyczne platformy do analizy aplikacji mobilnych. Pomiar powinien odbywać się za pomocą wielu metryk, ale najważniejsza jest analiza zaangażowania użytkowników z doświadczeniami AR/VR – obejmuje to nie tylko liczbę unikalnych użytkowników i sesji, lecz także czas spędzony z aplikacją i intensywność interakcji z wirtualnymi elementami.

Należy też zbadać, jak AR i VR wpływają na percepcję marki, co można osiągnąć poprzez analizę zachowań użytkowników (np. wzrost liczby odwiedzin strony internetowej marki czy interakcje w mediach społecznościowych). Także ankiety i badania satysfakcji klientów mogą dostarczyć cennych informacji.

Dobrze jest też mierzyć konwersję – obejmuje to nie tylko bezpośrednie zakupy dokonane w wyniku interakcji z AR/VR, lecz także inne działania o wartości dla marki, takie jak zapisy do newslettera, pobrania materiałów promocyjnych czy udział w konkursach. Pomocna może być też analiza ROI, ale trzeba pamiętać, że wymaga ona połączenia danych o kosztach związanych z rozwojem i wdrożeniem technologii AR/VR z analizą wpływu na sprzedaż, świadomość marki i inne kluczowe wskaźniki biznesowe.

Ograniczenia AR i VR w marketingu

Skuteczność marketingu w AR i VR zależy od kreatywności i wartości dodanej, jaką te technologie wnoszą do doświadczeń użytkownika. Proste przeniesienie tradycyjnych treści marketingowych do świata AR czy VR bez wykorzystania unikalnych możliwości tych technologii może nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Firmy muszą zatem myśleć o AR i VR nie tylko jako o nowych kanałach dystrybucji, ale jako o narzędziach, umożliwiających tworzenie nowych, wartościowych doświadczeń dla użytkowników.

Marki powinny też pamiętać o ograniczeniach AR i VR. Jedne z ich głównych problemów to dostępność i koszty technologii – mogą one stanowić barierę zarówno dla firm, jak i konsumentów. Technologie te wymagają często specjalistycznego sprzętu lub nowoczesnych smartfonów z odpowiednim oprogramowaniem, więc zasięg kampanii AR i VR może być ograniczony do użytkowników dysponujących takimi urządzeniami.

Warto też nadmienić, że produkcja immersyjnych doświadczeń wymaga zaawansowanych umiejętności w zakresie programowania i projektowania, a także zrozumienia specyfiki interakcji użytkownika z wirtualnymi środowiskami. Firmy często muszą polegać na zewnętrznych specjalistach lub inwestować w rozwój wewnętrznych zespołów deweloperskich, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Wyzwania pojawiają się również w kontekście interakcji z użytkownikiem i jego doświadczeniem. AR i VR wymagają od użytkowników nauczenia się nowych form interakcji, co może być barierą dla osób mniej zaznajomionych z nowymi technologiami. Nie wolno też zapominać, że niektórzy użytkownicy mogą doświadczać dyskomfortu czy objawów choroby lokomocyjnej podczas korzystania z VR.

Korzyści z AR i VR w marketingu

O znaczeniu AR i VR świadczy fakt, że planuje je wykorzystywać 91% firm^[3]. Dzięki nim marki mają możliwość wyróżnienia się na rynku – przykładowo, wirtualne przymierzalnie lub interaktywne pokazy produktów mogą w innowacyjny sposób pokazać produkty, co może przekonać klientów do dokonania zakupu. Pozwala to również pokonywać fizyczne bariery i umożliwia konsumentom eksplorację miejsc, produktów i usług niezależnie od ich aktualnej lokalizacji. Może to być wartościowe w nieruchomościach czy turystyce.

AR i VR pozwalają dostosować treści i interakcje do indywidualnych preferencji i zachowań użytkowników. Personalizację buduje się za pomocą zaawansowanej analityki i możliwości śledzenia zachowań w wirtualnych środowiskach – pozwala to lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania konsumentów.

Innym aspektem jest zdolność AR i VR do wzbogacania treści edukacyjnych i informacyjnych. Marki mogą z ich pomocą tworzyć interaktywne instrukcje, szkolenia produktowe czy treści eksperckie. Nie tylko ułatwia to przyswajanie wiedzy, lecz także zwiększa zaangażowanie i zainteresowanie ofertą.

Ponadto, AR i VR oferują nowe możliwości w zakresie zbierania danych o zachowaniach i preferencjach użytkowników. Ich analiza może z kolei dostarczyć cennych wskazówek do optymalizacji strategii marketingowych i rozwoju produktów.