Agencja social media – jak może pomóc Twojej firmie?

Firmy doskonale wiedzą, że ich potencjalni klienci spędzają mnóstwo czasu w różnego rodzaju portalach społecznościowych – według danych zebranych przez portal Statista w 2022 roku było to 147 minut dziennie. Wiedzą o tym też agencje marketingowe wyspecjalizowane w prowadzeniu działań wizerunkowych, reklamowych i sprzedażowych w tego typu serwisach. 

Współpraca z agencją social media może przynieść Twojej firmie wiele korzyści. Czym wyróżniają się agencje tego typu na tle innych i jakie oferują usługi?

Czym jest agencja social media?

Agencja social media to firma specjalizująca się w prowadzeniu działań związanych z marketingiem i komunikacją w mediach społecznościowych. Z reguły oferuje szeroki zakres usług takich jak: planowanie strategii marketingowych, tworzenie treści, zarządzanie kontami w mediach społecznościowych, monitorowanie wyników, a także analizę danych i raportowanie wyników działań.

Agencje social media pomagają firmom w budowaniu i utrzymywaniu silnej obecności w mediach społecznościowych. Może to przyczynić się do zwiększenia zasięgu, wzrostu świadomości marki, zwiększenia sprzedaży i budowania pozytywnego wizerunku firmy. 

Współpracując z agencją social media, firmy mogą skorzystać z doświadczenia ekspertów, którzy posiadają specjalistyczną wiedzę i umiejętności potrzebne do skutecznego prowadzenia działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Czym powinna wyróżniać się dobra agencja social media?

Dobra agencja social media powinna cechować się udokumentowanym doświadczeniem i aktualną (oraz ciągle aktualizowaną) wiedzą z zakresu social media marketingu. Nie powinna przykładać jednej miary do wszystkich klientów – powinno wyróżniać ją indywidualne podejście i dostosowanie usług do potrzeb oraz specyfiki branży klienta. Nie da się tego osiągnąć bez skutecznej komunikacji na linii agencja-klient – powinna być regularna, rzeczowa i możliwie wielokanałowa.

Dobra agencja social media powinna tworzyć wysokiej jakości treści, które przyciągają uwagę użytkowników i generują zaangażowanie. Treści te powinny być zgodne z brandem klienta i dostosowane do specyfiki danego kanału społecznościowego oraz grupy docelowej.

Współczesna gospodarka przywiązuje dużą wagę do danych, np. o zachowaniach zakupowych klientów. Dzięki nim można skutecznie osiągnąć rynkową przewagę. Dobra agencja powinna nieustannie monitorować wyniki swoich działań, analizować ich efektywność oraz modyfikować je, jeśli zajdzie taka potrzeba. Oparcie się o dane przynosi lepsze skutki niż działanie intuicyjne – nie tylko pozwala tworzyć skuteczne strategie i kampanie, ale też umożliwia optymalizację budżetu. 

Dane są nierozłącznie powiązane z raportowaniem – agencja powinna regularnie dostarczać do klienta raporty, które będą przedstawiać wyniki działań w zrozumiały (nawet dla laika) sposób.

Dobra agencja social media powinna również umiejętnie zarządzać budżetem reklamowym swojego klienta. Tzn. wykorzystywać budżet w sposób jak najbardziej efektywny, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki, jak najniższym kosztem.

Wreszcie, dobra agencja social media powinna posiadać pozytywne opinie i referencje od swoich dotychczasowych klientów. Jest to ważny element – pomaga potencjalnym klientom w wyborze agencji do prowadzenia kampanii reklamowych w social media.

Kto powinien skorzystać z usług agencji social media?

Większość firm może skorzystać z działalności w social mediach. Małe przedsiębiorstwa mogą w ten sposób zwiększyć swoją rozpoznawalność, a duże poprawić i utrzymać pozycję rynkową. 

Według raportu Digital 2022, w samej Polsce z social mediów korzysta ponad 27 milionów osób. Bez względu na to, czy Twoja firma chce dotrzeć do konkretnej grupy docelowej, budować zaangażowanie klientów czy zwiększyć świadomość marki, albo po prostu swoją sprzedaż, powinna rozważyć wdrożenie strategii social media. 

Żeby zrobić to skutecznie i nie popełnić błędów, dobrze jest skorzystać z pomocy wyspecjalizowanej agencji.

Korzyści ze współpracy z agencją socialmediową

Agencje pomagają firmom np. zwiększyć widoczność w mediach społecznościowych czy dotrzeć do szerszej grupy potencjalnych klientów. 

Inne korzyści płynące ze skorzystania z usług wyspecjalizowanej agencji to m.in. poprawa jakości publikowanych treści – ponieważ są tworzone przez specjalistów w tej dziedzinie, mogą przyciągać większą uwagę i zwiększać poziom interakcji. Agencje przyciągają nowych użytkowników również dzięki kampaniom reklamowym i konkursom.

Inne korzyści to oszczędność czasu, pieniędzy i innych zasobów – agencja może zajmować się wieloma lub wszystkimi aspektami obecności Twojej firmy w mediach społecznościowych, więc nie musisz angażować w nie swojego zespołu. 

Jeśli jednak chcesz, żeby pracownicy Twojej firmy zyskali wiedzę z zakresu social media, możesz skorzystać z doświadczenia agencyjnych ekspertów. Współpraca z nimi może też pomóc Twojej marce w monitorowaniu trendów i analizie konkurencji. 

Platformy społecznościowe dają dostęp do szerokiego spektrum danych np. o potencjalnych klientach, co agencja może wykorzystać do lepszego zrozumienia rynku, sytuacji klienta i odkrycia nowych sposobów osiągnięcia sukcesu Twojej firmy.

Na jakich portalach społecznościowych mogą działać agencje?

Agencje, w zależności od potrzeb i celów biznesowych Twojej firmy, mogą obsługiwać wiele różnych sieci społecznościowych. Istnieje wiele serwisów, ale niektóre z nich zdecydowanie wyróżniają się większą niż inne popularnością. 

Firmy social mediowe najczęściej świadczą swoje usługi na portalach takich jak:

• Facebook – gigant social mediów, największa i prawdopodobnie najbardziej znana platforma społecznościowa na świecie. Funkcjonują na niej profile wielu mniej i bardziej znanych marek. Na Facebooku można też prowadzić kampanie reklamowe w ramach Facebook Ads. Jest on również bardzo dobrym źródłem danych o klientach.
• Instagram – należąca do Meta (właściciel m.in. Facebooka) platforma skupiona głównie na publikowaniu zdjęć i filmów. W jej ramach można prowadzić firmowy profil, organizować płatne kampanie reklamowe czy współpracować z influencerami.
• Twitter – witryna wywołuje dużo kontrowersji od czasu przejęcia przez Elona Muska, ale wciąż jest to jedna z najpopularniejszych platform społecznościowych. Jej rdzeniem jest mikroblogowanie – posty mają ograniczenie liczby znaków, co agencje muszą uwzględniać w planowaniu komunikacji. Oferuje podobne możliwości jak inne media społecznościowe.
• LinkedIn – należący do Microsoftu serwis społecznościowy związany z biznesem i networkingiem. Bardzo dobrze sprawdza się do nawiązywania kontaktów biznesowych i budowy relacji z kontrahentami.
• TikTok – platforma skupiająca się na krótkich filmach, która podbiła serca generacji Z. Jest to jedno z najszybciej rozwijających się mediów społecznościowych, więc może przynieść Twojej firmie wiele korzyści.
• YouTube – prawdopodobnie najbardziej znany serwis wideo, od wielu lat działający także jako platforma społecznościowa. 

Poza wymienionymi wyżej platformami agencje często oferują usługi w ramach serwisów mniej popularnych lub bardziej wyspecjalizowanych. Mowa o witrynach takich jak Pinterest, Snapchat, Reddit, SoundCloud czy Tumblr. 

Działania social media można też prowadzić na tak wyspecjalizowanych narzędziach jak Slack, w ramach którego agencje oferują usługi w zakresie zarządzania wewnętrzną komunikacją czy organizacji zespołów, oraz Medium, na którym autorzy publikują artykuły i eseje. Można go wykorzystać do budowy eksperckiego wizerunku oraz promowania treści firmowych.

Platformy globalne to jedna strona medalu, ale często warto też działać w lokalnych social mediach, szczególnie jeśli Twoja firma jest popularna w konkretnym kraju. Dla przykładu, w Chinach mogą to być WeChat, Weibo czy Renren, w Niemczech XING, w Japonii Line, w Korei Południowej Cyworld, w Hiszpanii Tuenti, a w Polsce Wykop. 

W wypadku lokalnych platform społecznościowych trzeba często uwzględnić kontekst kulturowy, ale ogólne zasady komunikacji pozostają niezmienne bez względu na odbiorców czy popularność strony.

Jakie usługi oferują agencje social media?

Agencje, w zależności od potrzeb klienta, mogą świadczyć usługi kompleksowo lub wykonywać tylko określone zadania jak np.:

Audyt social media

Audyt social media polega na ocenie i analizie dotychczasowej i bieżącej obecności Twojej firmy w mediach społecznościowych. Pomaga określić mocne i słabe strony Twojej strategii i działalności w mediach społecznościowych. 

Z reguły, w trakcie audytu sprawdza się obecność brandu w konkretnych kanałach, spójność wizerunku firmy, liczbę obserwujących oraz ich interakcje z Twoimi treściami. Mierzy się także efektywność dotychczasowych działań reklamowych oraz ogólny wpływ aktywności w mediach społecznościowych na reputację i wizerunek marki.

Stworzenie persony

Aby osiągnąć sukces rynkowy, trzeba wiedzieć do kogo kierować produkty i usługi. Celowanie we wszystkich najczęściej przynosi więcej strat niż korzyści. 

Podobnie rzecz ma się z działalnością w social media – żeby skutecznie wypromować Twoją firmę, agencja stworzy personę sprzedażową. Dzięki temu działania w social mediach są dopasowane do potrzeb i oczekiwań odbiorców. Pozwala to lepiej targetować reklamy, zwiększać zaangażowanie oraz osiągać lepsze wyniki sprzedażowe.

Śledzenie i kreowanie trendów społecznościowych

Dobra agencja powinna nie tylko śledzić obecne mody w mediach społecznościowych, ale także je tworzyć. 

Dzięki temu i Twoja firma i agencja będą postrzegane jako nowoczesne, innowacyjne i odpowiadające na potrzeby odbiorców. To może przełożyć się na większe zainteresowanie Twoją marką oraz budowę silnej społeczności wokół niej.

Strategia social media

Opracowanie skutecznej, dopasowanej do Twoich celów i potrzeb strategii jest jednym z najważniejszych zadań agencji social media. 

W ramach tej usługi często prowadzi się badania rynku, analizuje konkurencję czy określa grupę docelową oraz trendy panujące w danej branży. Daje to wgląd w aktualną sytuację rynkową oraz stanowi źródło bezcennych danych, np. na temat preferencji konkretnej grupy odbiorców. 

Wszystko to jest potrzebne, żeby opracować spójny i ciekawy plan komunikacji dla Twojej firmy oraz dobrać odpowiednie narzędzia do jego realizacji.

Tworzenie profili firmowych

Agencje pomagają swoim klientom w tworzeniu firmowych profili na różnych platformach społecznościowych oraz mogą prowadzić je w ich imieniu. Bez względu na wybrany rodzaj i zakres współpracy, do osiągnięcia pożądanych efektów w tym obszarze niezbędna jest ciągła i przejrzysta komunikacja między stronami.

Kreowanie treści

Treści w social mediach mogą mieć różne formaty – grafiki, wideo, artykuły czy krótkie posty. 

Agencje zatrudniają (m.in.) specjalistów od content marketingu – copywriterów, grafików, filmowców – żeby dobrać odpowiednią tematykę, styl i ton, komunikacji dla Twojej marki. Do współtworzenia kontentu można też zaangażować obserwujących – user generated content sprawdza się np. w przypadku konkursów organizowanych przez Twoją markę.

Zarządzanie społecznością

Odnoszące sukces profile nie istnieją bez swoich społeczności. Agencje social media pomagają budować i utrzymywać relacje z klientami oraz zwiększać ich lojalność. Zarządzać społecznością można przez np. moderowanie treści czy odpowiadanie na pytania klientów. 

Choć jest to proces długotrwały, może przynieść bardzo duże korzyści – zaangażowani użytkownicy mogą polecać Twoją markę innym, a taki (autentyczny) szeptany marketing może przełożyć się na poprawę pozycji rynkowej firmy.

Influencer marketing

Influencer marketing w mediach społecznościowych ma podwójną rolę. 

Po pierwsze, pozwala wypromować Twój brand dzięki współpracy ze znaną osobą. 

Po drugie, dzięki temu Twoje profile mogą zyskać wartościowe treści, ponieważ influencerzy jednocześnie często są tiktokerami, youtuberami czy innego rodzaju twórcami kontentu. 

Influencerzy mogą też zwiększać zaufanie do Twojej marki i budować jej świadomość, ale trzeba pamiętać, żeby współpraca odbywała się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Agencja pośredniczy w kontakcie z influencerami i negocjuje z nimi umowy, ale należy pamiętać, żeby były one zgodne z wytycznymi UOKiK.

Zarządzanie płatnymi kampaniami reklamowymi

Tworzenie, prowadzenie i optymalizacja kampanii performance marketingowych w mediach społecznościowych to jedno z najważniejszych zadań agencji social media. Często dopełniają one działania organiczne. 

Należy jednak pamiętać, że kampanie reklamowe mocno wpływają na koszty współpracy – ich ostateczny budżet zależy od czynników takich jak cel i zasięg kampanii czy wybrana grupa docelowa. 

Nie warto jednak rezygnować z tego typu działań, gdyż mogą one w krótkim czasie przynieść pozytywne efekty.

Konkursy

Agencja social media może też prowadzić konkursy w profilach społecznościowych Twojej marki. Możliwość wygrania atrakcyjnych nagród przyciągnie nowych obserwujących, a także zaangażuje już zgromadzoną społeczność. 

Trzeba jednak pamiętać, że organizacja konkursów z reguły wiąże się z koniecznością zwiększenia budżetu na działania w social media.

Monitoring i analiza działań

Aby osiągać najlepsze efekty, trzeba nieustannie monitorować efekty działań social media marketingowych – agencje social media cały czas mierzą zaangażowanie, zasięg, konwersje i wiele innych czynników, co pozwala dostosowywać całą strategię marketingową firmy, aby uzyskać lepsze rezultaty.

Pozostałe usługi w agencji social media

Poza wymienionymi powyżej zadaniami agencje social media oferują usługi związane z public relations, budowaniem wizerunku firmy i monitorowaniem opinii publicznej. Oprócz tego często prowadzą szkolenia i konsultacje dla organizacji, które chcą działać w mediach społecznościowych na własną rękę.

Strategia i działania stałe w agencji social media

Tworzenie strategii social media przebiega podobnie jak planowanie innych działań e-marketingowych. Pierwszym krokiem zawsze jest określenie celów, ponieważ wpływają one na dobór odpowiednich metod i kanałów dotarcia. Cele wpływają na (i jednocześnie są kształtowane) przez grupę docelową, która powinna zostać zdefiniowana w tym samym czasie. Jednocześnie agencja powinna stale analizować konkurencję – jej działania mogą wpłynąć zarówno na cele, jak i na ostateczny kształt strategii.

Po wskazaniu możliwych do osiągnięcia celów przychodzi czas planowania. W opracowanych dokumentach agencja powinna zawrzeć informacje m.in. o:

• wybranych platformach,
• stylu (np. “luźny” lub “ekspercki”) oraz rodzaju (np. krótkie posty lub materiały wideo) komunikacji,
• częstotliwości publikacji,
• potrzebach i wymaganiach grupy docelowej,
• planowanych działaniach płatnych,
• metodach analizy wyników.

Następnie pracownicy agencji tworzą zgodny z wytycznymi strategii kontent plan oraz publikują treści w przewidzianych przez nią ramach czasowych. Trzeba pamiętać, że jest to działanie stałe – aby działania przynosiły skutki, treści muszą być publikowane regularnie, ponieważ algorytmy mogą szybko wychwycić brak aktywności. Jeśli treści nie będą pojawiały się w (w miarę) regularnych odstępach czasu, algorytmy mogą rzadziej wyświetlać Twój profil w feedzie, co może przyczynić się do zmniejszenia ruchu organicznego. Równie czasochłonna może być budowa społeczności oraz utrzymanie z nią pozytywnych relacji.

Ostatnie etapy to pomiar i analiza efektów działań zarówno organicznych, jak i płatnych. Pełnię efektów może przynieść ich współdziałanie, więc nie warto stawiać tylko na jeden rodzaj aktywności – na dłuższą metę może nie w pełni realizować założone cele. 

Nie wolno zapominać, że analiza wyników powinna odbywać się cały czas – dzięki temu możliwa jest bieżąca optymalizacja działań.

Jak mierzyć efekty pracy agencji social media?

Żeby określić skuteczność działań agencji oraz móc je modyfikować w zależności od potrzeb, konieczny jest stały pomiar ich efektywności. 

Oto kilka sposobów pomiaru efektów pracy agencji:

• Wzrost zasięgu i liczby obserwujących – jeden z podstawowych wskaźników; dzięki niemu można ocenić, czy agencja dociera do nowych odbiorców.
• Wzrost liczby interakcji – pod tym pojęciem kryje się liczba komentarzy, lajków, udostępnień oraz innych form interakcji użytkowników z publikowanymi treściami. Im ich więcej, tym większe zaangażowanie użytkowników, a więc tym lepiej dla Twojej firmy.
• Wzrost ruchu na stronie internetowej – agencja może przekierować użytkowników z profilu w social media na stronę internetową Twojej firmy poprzez umieszczanie linków w postach. Osobnym, ale powiązanym wskaźnikiem jest wzrost czasu spędzanego na Twojej witrynie.
• Wzrost liczby konwersji – kolejny ważny wskaźnik, ponieważ pozwala on ocenić skuteczność działań; mogą nimi być zakup produktów, pobranie plików czy subskrypcja newslettera.
• Wzrost liczby leadów – lead to potencjalny klient; agencja może pomóc w ich generowaniu przez kampanie reklamowe i publikowanie atrakcyjnych treści.
• Analiza opinii użytkowników – monitorowanie opinii na temat marki pozwala dostosować strategię do potrzeb i oczekiwań klientów.
• Analiza ROI (Return on Investment, zwrot z inwestycji) – pozwala ocenić stosunek zysków i poniesionych kosztów. Nie tylko określa to skuteczność działań agencji, ale też wpływa na podejmowanie decyzji biznesowych.

Wpływ social media na Twoją firmę

Twoja firma może dużo zyskać dzięki obecności w social media – mowa tutaj nie tylko o nowych klientach, ale także większym ruchu na stronie czy poprawie wskaźników sprzedaży. 

Warto zainwestować czas i środki finansowe we współpracę z wyspecjalizowaną agencją, która opracuje, wdroży i będzie na bieżąco optymalizować skuteczną oraz dostosowaną do Twoich celów biznesowych strategię komunikacji w platformach społecznościowych.