Agencja Social Media – kompetencje, usługi, obszar działania

Firmy doskonale wiedzą, że ich potencjalni klienci spędzają mnóstwo czasu w różnego rodzaju portalach społecznościowych – według danych zebranych przez portal Statista w 2022 roku było to 147 minut dziennie. Wiedzą o tym też agencje marketingowe wyspecjalizowane w prowadzeniu działań wizerunkowych, reklamowych i sprzedażowych w tego typu serwisach. 

Współpraca z agencją social media może przynieść Twojej firmie wiele korzyści. Czym wyróżniają się agencje tego typu na tle innych i jakie oferują usługi?

Z artykułu dowiesz się:

• Co to jest agencja social media?
• Jakie usługi świadczy agencja social media?
• Jakie cele postawić przed agencją social media?
• Po czym poznać dobrą agencje social media?
• Jak wygląda struktura zespołu w agencji social media?
• Jaki jest obszar działania agencji social media?
• Jakie są korzyści ze współpracy z agencją social media?

Agencja Social Media – definicja

Agencja social media to firma specjalizująca się w prowadzeniu działań związanych z marketingiem i komunikacją w mediach społecznościowych. Z reguły oferuje szeroki zakres usług takich jak: planowanie strategii marketingowych, tworzenie treści, zarządzanie kontami w mediach społecznościowych, monitorowanie social media, a także analizę danych i raportowanie wyników działań.

Agencja social media to firma lub organizacja, która specjalizuje się w dostarczaniu usług związanych z marketingiem i promocją w mediach społecznościowych. Jej głównym celem jest pomaganie klientom w budowaniu i utrzymaniu silnej obecności w mediach społecznościowych, zwiększaniu świadomości marki, angażowaniu społeczności online oraz generowaniu wzrostu i konwersji.

Definicja agencji social media

Współpracując z agencją social media, firmy mogą skorzystać z doświadczenia ekspertów, którzy posiadają specjalistyczną i zawsze aktualną wiedzę oraz umiejętności potrzebne do skutecznego prowadzenia działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Usługi i kompetencje agencji social media

Agencje social media stają się niezastąpionymi partnerami dla firm, które pragną w pełni wykorzystać potencjał mediów społecznościowych w celu wzrostu swojej obecności online, zwiększenia świadomości marki i generowania konwersji. Agencje te oferują szeroki zakres usług i ekspertyzę w dziedzinie mediów społecznościowych, które są kluczowe dla skutecznej strategii online.

Mapa usług w agencji social media Cyrek Digital:

Cele stawiane przed agencją social media

Określenie konkretnych celów daje agencji i klientowi wyraźne wytyczne dotyczące tego, co chcą osiągnąć. Cele stanowią kierunek działania i umożliwiają skoncentrowanie wysiłków na konkretnych obszarach, co prowadzi do większej efektywności i skuteczności. Cele agencji social media powinny być ściśle powiązane z celami biznesowymi klienta. Określenie mierzalnych celów pozwala agencji skoncentrować się na generowaniu konkretnych rezultatów, takich jak zwiększenie sprzedaży, wzrost ruchu na stronie internetowej czy budowanie lojalnej społeczności.

Przykładowe metryki na które zwracamy uwagę przy współpracy w obszarze social media marketingu.

• Wzrost zasięgu i liczby obserwujących – jeden z podstawowych wskaźników; dzięki niemu można ocenić, czy docieramy do nowych odbiorców.
• Wzrost liczby interakcji – pod tym pojęciem kryje się liczba komentarzy, lajków, udostępnień oraz innych form interakcji użytkowników z publikowanymi treściami. Im ich więcej, tym większe zaangażowanie użytkowników, a więc tym lepiej dla Twojej firmy.
• Wzrost ruchu na stronie internetowej – możliwe jest przekierowanie użytkowników z profilu w social media na stronę internetową Twojej firmy poprzez umieszczanie linków w postach. Osobnym, ale powiązanym wskaźnikiem jest wzrost czasu spędzanego na Twojej witrynie.
• Wzrost liczby konwersji – kolejny ważny wskaźnik, ponieważ pozwala on ocenić skuteczność działań; mogą nimi być zakup produktów, pobranie plików czy subskrypcja newslettera.
• Wzrost sprzedaży w e-commerce – szczególnie przy współpracy z influencerami
• Wzrost liczby – lead to potencjalny klient; agencja może pomóc w ich generowaniu przez kampanie reklamowe i publikowanie atrakcyjnych treści.
• Analiza opinii użytkowników – monitorowanie opinii na temat marki pozwala dostosować strategię do potrzeb i oczekiwań klientów.
• Analiza ROI (Return on Investment, zwrot z inwestycji) – pozwala ocenić stosunek zysków i poniesionych kosztów. Nie tylko określa to skuteczność działań agencji, ale też wpływa na podejmowanie decyzji biznesowych.

Cechy i wartości dobrej agencji social media

Doświadczenie i case studies – dobra agencja social media powinna cechować się udokumentowanym doświadczeniem i aktualną (oraz ciągle aktualizowaną) wiedzą z zakresu social media marketingu. Nie powinna przykładać jednej miary do wszystkich klientów – powinno wyróżniać ją indywidualne podejście i dostosowanie usług do potrzeb oraz specyfiki branży klienta. Nie da się tego osiągnąć bez skutecznej komunikacji na linii agencja-klient – powinna być regularna, rzeczowa i możliwie wielokanałowa.

Treści, które zachwycają, angażują i konwertują – dobra agencja social media powinna tworzyć wysokiej jakości treści, które przyciągają uwagę użytkowników i generują zaangażowanie. Treści te powinny być zgodne z brandem klienta i dostosowane do specyfiki danego kanału społecznościowego oraz grupy docelowej. Warto pamiętać, że piękna kreacja bez dystrybucji jest bezwartościowa.

Analiza danych – dobra agencja powinna nieustannie monitorować wyniki swoich działań, analizować ich efektywność oraz modyfikować je, jeśli zajdzie taka potrzeba. Oparcie się o dane przynosi lepsze skutki niż działanie intuicyjne – nie tylko pozwala tworzyć skuteczne strategie i kampanie, ale też umożliwia optymalizację budżetu. 

Raportowanie – dane są nierozłącznie powiązane z raportowaniem – agencja powinna regularnie dostarczać do klienta raporty, które będą przedstawiać wyniki działań w zrozumiały (nawet dla laika) sposób.

Efektywny podział budżetu – dobra agencja social media powinna również umiejętnie zarządzać budżetem reklamowym swojego klienta. Tzn. wykorzystywać budżet w sposób jak najbardziej efektywny, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki, jak najniższym kosztem.

W Agencji Social Media Cyrek Digital nasze najważniejsze wartości na których opieramy działanie agencji to:

• komunikacja
• rozwój
• zaangażowanie
• praca zespołowa
• orientacja na cel

Struktura zespołu w agencji social media

Struktura zespołu w agencji social media może się różnić w zależności od skali agencji, jej specjalizacji i modelu biznesowego. Jednak istnieje kilka kluczowych ról i pozycji, które często występują w agencjach social media. Oto podstawowe funkcje, które można znaleźć w typowym zespole agencji social media:

1. Specjalista ds. strategii to osoba odpowiedzialna za opracowanie ogólnej strategii mediów społecznościowych dla klientów agencji. Zarządza planowaniem, badaniami rynkowymi, identyfikacją grup docelowych i określaniem celów, które mają być osiągnięte przez zespół.
2. Copywriter to osoba zajmująca się tworzeniem angażujących treści dla klientów. Tworzy teksty, artykuły i wkład do innych typów materiałów np. infografik, animacji, video i prezentacji które są publikowane na platformach mediów społecznościowych. Dobrze zna preferencje i zachowania użytkowników mediów społecznościowych, aby tworzyć treści przyciągające uwagę.
3. Grafik odpowiada za tworzenie atrakcyjnych, kreatywnych i angażujących grafik, które wizualnie reprezentują markę klienta. Obejmuje to projektowanie grafik do postów na mediach społecznościowych, banerów reklamowych, infografik, ilustracji, ikon, okładek wydarzeń i wiele innych.
4. Video developer, czyli również motion designer lub specjalista ds. produkcji wideo) to kolejna ważna rola w zespole agencji social media. Odpowiada za tworzenie i edycję materiałów wideo, które są wykorzystywane w strategii marketingowej
5. Specjalista ds. influencer marketingu zajmuje się analizą i identyfikacją influencerów, nawiązywaniem współpracy, nadzorowaniem kampanii i pomiarem jej wyników
6. Project Manager: Osoba odpowiedzialna za koordynację i zarządzanie projektami social mediowymi. Nadzoruje harmonogramy, budżety i dostarczanie wyników zgodnie z oczekiwaniami klientów. Koordynuje działania zespołu, zapewniając ich terminowe wykonanie.

Obszar działania agencji social media

Agencje, w zależności od potrzeb i celów biznesowych Twojej firmy, mogą obsługiwać wiele różnych sieci społecznościowych. Istnieje wiele serwisów, ale niektóre z nich zdecydowanie wyróżniają się większą niż inne popularnością. 

Firmy social mediowe najczęściej świadczą swoje usługi na portalach takich jak:

• Facebook – gigant social mediów, największa i prawdopodobnie najbardziej znana platforma społecznościowa na świecie. Funkcjonują na niej profile wielu mniej i bardziej znanych marek. Na Facebooku można też prowadzić kampanie reklamowe w ramach Facebook Ads. Jest on również bardzo dobrym źródłem danych o klientach.
• Instagram – należąca do Meta (właściciel m.in. Facebooka) platforma skupiona głównie na publikowaniu zdjęć i filmów. W jej ramach można prowadzić firmowy profil, organizować płatne kampanie reklamowe czy współpracować z influencerami.
• Twitter – witryna wywołuje dużo kontrowersji od czasu przejęcia przez Elona Muska, ale wciąż jest to jedna z najpopularniejszych platform społecznościowych. Jej rdzeniem jest mikroblogowanie – posty mają ograniczenie liczby znaków, co agencje muszą uwzględniać w planowaniu komunikacji. Oferuje podobne możliwości jak inne media społecznościowe.
• LinkedIn – należący do Microsoftu serwis społecznościowy związany z biznesem i networkingiem. Bardzo dobrze sprawdza się do nawiązywania kontaktów biznesowych i budowy relacji z kontrahentami.
• TikTok – platforma skupiająca się na krótkich filmach, która podbiła serca generacji Z. Jest to jedno z najszybciej rozwijających się mediów społecznościowych, więc może przynieść Twojej firmie wiele korzyści.
• YouTube – prawdopodobnie najbardziej znany serwis wideo, od wielu lat działający także jako platforma społecznościowa. 

Poza wymienionymi wyżej platformami agencje często oferują usługi w ramach serwisów mniej popularnych lub bardziej wyspecjalizowanych. Mowa o witrynach takich jak Pinterest, Snapchat, Reddit, SoundCloud czy Tumblr. owych.

Platformy globalne to jedna strona medalu, ale często warto też działać w lokalnych social mediach, szczególnie jeśli Twoja firma jest popularna w konkretnym kraju. Dla przykładu, w Chinach mogą to być WeChat, Weibo czy Renren, w Niemczech XING, w Japonii Line, w Korei Południowej Cyworld, w Hiszpanii Tuenti, a w Polsce Wykop. 

W wypadku lokalnych platform społecznościowych trzeba często uwzględnić kontekst kulturowy, ale ogólne zasady komunikacji pozostają niezmienne bez względu na odbiorców czy popularność strony.

Korzyści ze współpracy z agencją social media

Agencje pomagają firmom np. zwiększyć widoczność w mediach społecznościowych czy dotrzeć do szerszej grupy potencjalnych klientów. 

Inne korzyści płynące ze skorzystania z usług wyspecjalizowanej agencji to m.in. poprawa jakości publikowanych treści – ponieważ są tworzone przez specjalistów w tej dziedzinie, mogą przyciągać większą uwagę i zwiększać poziom interakcji. Agencje przyciągają nowych użytkowników również dzięki kampaniom reklamowym i konkursom.

Inne korzyści to oszczędność czasu, pieniędzy i innych zasobów – agencja może zajmować się wieloma lub wszystkimi aspektami obecności Twojej firmy w mediach społecznościowych, więc nie musisz angażować w nie swojego zespołu. 

Jeśli jednak chcesz, żeby pracownicy Twojej firmy zyskali wiedzę z zakresu social media, możesz skorzystać z doświadczenia agencyjnych ekspertów. Współpraca z nimi może też pomóc Twojej marce w monitorowaniu trendów i analizie konkurencji. 

Platformy społecznościowe dają dostęp do szerokiego spektrum danych np. o potencjalnych klientach, co agencja może wykorzystać do lepszego zrozumienia rynku, sytuacji klienta i odkrycia nowych sposobów osiągnięcia sukcesu Twojej firmy.

Przypisy

1. https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/