Jak podnieść współczynnik konwersji w e-sklepie, Temu vs. Amazon i eBay w Chinach, czyli nieudane wejście na lokalny rynek

Alibaba prezentuje Qwen 2.5-Max, nowy model AI, który zadebiutował 29 stycznia 2025 roku i już zdążył przewyższyć konkurencję w testach benchmarkowych, podgrzewając globalny wyścig technologiczny. Tymczasem Temu wyprzedza Amazona pod względem liczby użytkowników, ale jego agresywna strategia cenowa może zostać zahamowana przez nowe regulacje i cła. W odpowiedzi na rosnącą konkurencję Castorama uruchamia natomiast własny marketplace, poszerzając ofertę i próbując przyciągnąć klientów szukających kompleksowych rozwiązań DIY. Jednocześnie e-Izba wspiera zniesienie progu celnego 150 euro, co może całkowicie zmienić zasady gry dla europejskich sprzedawców i międzynarodowych platform.

W tym newsletterze przeczytasz na temat:

• Jak podnieść współczynnik konwersji w e-sklepie?
• Jak aktualne opinie wpływają na decyzje zakupowe e-klientów?
• Nowy model AI od Alibaba Group
• Temu pokonuje Amazona pod względem liczby użytkowników
• e-Izba popiera zniesienie zwolnień celnych
• Nowa platforma marketplace od Castoramy
• eBay w Chinach, czyli jak nie wchodzić na lokalny rynek

Chcesz poznać więcej faktów z branży e-commerce? Obejrzyj najnowszy odcinek Aspektów Handlu:

Współczynnik konwersji to kluczowy wskaźnik skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych, określający odsetek użytkowników wykonujących pożądane akcje. Można go zwiększyć poprzez optymalizację UX, szybkości strony, skuteczne CTA, dowody społeczne i testy A/B, co bez dodatkowych kosztów prowadzi do wyższych przychodów i lepszego ROI.

TL;DR

Współczynnik konwersji to jeden z najważniejszych wskaźników efektywności działań marketingowych i sprzedażowych w środowisku cyfrowym, np. skuteczności danej kampanii, struktury strony lub lejka sprzedażowego. Jego wartość wyraża się zazwyczaj w procentach, a odnosi się on do stosunku liczby użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję na stronie internetowej lub w aplikacji, do całkowitej liczby odwiedzających. Może obejmować np.

• zakup produktu, 
• zapisanie się do newslettera, 
• wypełnienie formularza kontaktowego, 
• pobranie pliku. 

Przykładowo, w e-commerce konwersję utożsamia się z dokonaniem zakupu. Jeśli sklep internetowy odnotowuje 10 000 odwiedzin w miesiącu, a 500 z tych wizyt kończy się transakcją, współczynnik konwersji wynosi 5%. 

A jak podnosić wartości współczynnika konwersji? Sposobów jest całe mnóstwo i można je stosować równocześnie, a czasami nawet tak proste rzeczy, jak zmiana układu przycisku „Kup teraz”, mogą wpłynąć na decyzję użytkownika. Co jeszcze może pomóc? Można skorzystać z poniższych metod:

• Współczynnik konwersji można poprawić, dbając o lepsze doświadczenia użytkownika. W e-commerce można to osiągnąć poprzez redukcję liczby pól w formularzu płatności lub wprowadzenie opcji zakupów jako gość. 
• Optymalizacja szybkości wczytywania strony również wpływa na decyzje użytkowników – badania wykazują, że nawet kilkusekundowe opóźnienie może prowadzić do znaczącego wzrostu współczynnika odrzuceń.
• Wezwanie do działania (call to action) powinno być zrozumiałe w lot, dobrze widoczne i zachęcające do podjęcia decyzji. Zamiast standardowego „Zarejestruj się” lepszy skutek może odnieść „Dołącz i skorzystaj z 10% rabatu” – widoczna od razu korzyść zachęca do kliknięcia.
• Także treści powinny podkreślać wartość oferty i eliminować wątpliwości klientów. Warto stosować dowody społeczne – np. opinie użytkowników czy certyfikaty – ale pożądany skutek może też odnieść odwołanie się do twardych danych z niezależnych badań. Klient musi widzieć wyraźną korzyść z zakupu, więc warto powoływać się np. na badania skuteczności danego produktu.
• W e-commerce pomocne mogą być reż rekomendacje produktowe oparte na historii przeglądania czy wcześniejszych zakupach. 
• W przypadku stron generujących leady ważne jest dostosowanie treści do konkretnej grupy docelowej, np. poprzez segmentację i automatyzację e-mail marketingu.
• Zawsze dobrym metodą są testy A/B, polegające na porównywaniu dwóch wersji danego elementu – mogą one pomóc w znalezieniu najlepszego nagłówka, układu strony czy koloru przycisku CTA. Czasami zmiana z „Zarejestruj się” na „Wypróbuj za darmo przez 14 dni” może podnieść liczbę rejestracji o nawet kilkadziesiąt procent.
• Transparentność działań, jasna polityka zwrotów oraz czytelne warunki zakupu, widoczność informacji o gwarancji to zawsze dobre sposoby zachęcające do podjęcia decyzji zakupowej. 

Podnoszenie współczynnika konwersji bezpośrednio wpływa na rentowność działań marketingowych oraz sprzedażowych. Nawet niewielka poprawa tego wskaźnika może prowadzić do znaczącego wzrostu przychodów i oznacza, że firma skutecznie przekonuje użytkowników do podejmowania pożądanych działań, co redukuje koszty pozyskania klientów i zwiększa zwrot z inwestycji (ROI). Sklep internetowy, który zwiększy konwersję z 2% do 4%, podwaja swoje przychody bez konieczności inwestowania w dodatkowy ruch.

Wysoki współczynnik konwersji pozwala też lepiej wykorzystywać budżety reklamowe. Koszt pozyskania klienta stale rośnie, więc dobrze byłoby, gdyby każdy odwiedzający stronę robił jakieś, nawet niewielkie, zakupy. Jeśli skupisz się na optymalizacji konwersji, Twoja firma będzie mogła uzyskać więcej transakcji przy tych samych nakładach na kampanie reklamowe, a to może pomóc w długoterminowym wzroście Twojego przedsiębiorstwa.

Opinie klientów mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe – ponad 73% Polaków zwraca na nie uwagę, a badania pokazują, że zwiększają konwersję nawet o 270%. Regularne zbieranie recenzji, odpowiadanie na komentarze i wykorzystywanie ich w marketingu nie tylko buduje zaufanie do marki, ale także wpływa korzystnie na SEO i zwiększa sprzedaż.

TL;DR

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Trustmate, ponad 73% Polaków zwraca uwagę na opinie innych w trakcie zakupów w Internecie (38,56% ankietowanych wskazało, że jest to dla nich bardzo ważne, a 34,55% określiło opinie innych jako „ważne” w procesie podejmowania decyzji zakupowej)^[1].

Podobne dane można wyczytać z innych raportów – przykładowo z danych zgromadzonych przez Statista wynika, że w 2024 roku 45% e-klientów w USA uznawało opinie innych za pomocne^[2]. Z kolei z raportu przygotowanego przez BrightLocal można wyczytać, że 42% klientów regularnie czyta opinie innych w trakcie dokonywania zakupów przez Internet^[3], zaś z badań Trustpilot wynika, że 65% klientów chętniej kliknie reklamę zawierająca opinię innego konsumenta^[4].

Co to znaczy dla osób i firm prowadzących sklepy internetowe? Otóż opinie klientów mogą wpływać na decyzje zakupowych innych, ponieważ pełnią funkcję społecznego dowodu słuszności, czym wpływają także na percepcję marki i zmniejszenie niepewności związanej z zakupem. Kupujący przez Internet nie mają fizycznego dostępu do produktu, więc nic dziwnego, że czytają recenzje przed finalizacją transakcji.

Czy jednak opinie klientów przekładają się na rentowność sklepu internetowego? Jak najbardziej – z badania przeprowadzonego przez Spiegel Research Center wynika, że jeśli produkt ma pięć recenzji, prawdopodobieństwo, że zostanie zakupiony przez innych, rośnie aż o 270%^[5]! Dzieje się tak, ponieważ recenzje często zawierają informacje dotyczące użytkowania, funkcjonalności i jakości, a im ich więcej, tym większa szansa, że odbiorcy sfinalizują zakup i wrócą do Twojego sklepu.

Opinie klientów mają też znaczenie w kontekście optymalizacji sprzedaży i strategii marketingowej – analiza recenzji dostarcza cennych informacji, które można wykorzystać do doskonalenia produktów, obsługi klienta oraz działań promocyjnych.

A jak dbać o opinie klientów? Przede wszystkim trzeba zachęcać konsumentów do ich pozostawiania po dokonaniu zakupu. Procesu ten można zautomatyzować poprzez wysyłanie spersonalizowanych e-maili lub powiadomień przypominających o możliwości oceny produktu – jest to proste działanie, a może zwiększyć liczbę otrzymywanych recenzji. Ważne jest także upraszczanie ścieżki wystawiania opinii, na przykład poprzez integrację formularzy z platformą sprzedażową.

Trzeba też dbać o odpowiedzi na komentarze, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Konstruktywne wyjaśnienie problemu, zaproponowanie rozwiązania lub rekompensaty może zmienić niezadowolonego klienta w lojalnego ambasadora marki oraz pokazuje, że Twoja marka ceni zdanie użytkowników.

Dobrze jest też pamiętać, że opinie klientów generują treści o wysokiej wartości pod kątem SEO, co zwiększa organiczny ruch na stronie i poprawia pozycjonowanie sklepu internetowego w wynikach wyszukiwania, ponieważ algorytmy wyszukiwarek cenią organiczne i unikalne treści. Wyróżnianie najlepszych recenzji w materiałach promocyjnych, mediach społecznościowych czy na stronach produktowych, zwiększa ich wiarygodność i wpływa na decyzje zakupowe nowych użytkowników.

Jak widać, opinie klientów mogą odmienić oblicze Twojej firmy, a jeśli będziesz angażować się w dialog z użytkownikami, dopasujesz swoją ofertę do ich potrzeb i zadbasz o transparentność w komunikacji, może liczyć na większą lojalności klientów, poprawę reputacji marki i długoterminowy sukces na rynku e-commerce.

Qwen 2.5-Max to nowy model AI od Alibaba Cloud, który dzięki architekturze Mixture-of-Experts (MoE) przewyższa konkurencję w testach benchmarkowych i podkreśla chińską ambicję w wyścigu AI. Jego premiera wpisuje się w rosnącą globalną rywalizację, gdzie chińskie modele oferują zaawansowane możliwości przy niższych kosztach, ale kosztem cenzury i kwestii bezpieczeństwa danych.

TL;DR

Qwen 2.5-Max to zaawansowany model językowy opracowany przez Alibaba Cloud. Jest to najnowszą iteracja serii Qwen, której premiera miała miejsce 29 stycznia 2025 roku, co zbiega się z obchodami Chińskiego Nowego Roku. Wybór ten można traktować jako podkreślenie determinację Alibaby w umacnianiu pozycji lidera w dziedzinie sztucznej inteligencji^[6]. 

Model ten wykorzystuje architekturę Mixture-of-Experts (MoE), dzięki czemu może dynamicznie angażować różne podmodele ekspertów w zależności od specyfiki przetwarzanego zadania. Przeszkolono go na zbiorze danych obejmującym ponad 20 bilionów tokenów, co zapewnia mu szeroką wiedzę i zdolność do kontekstowego rozumienia złożonych zapytań. Proces szkolenia obejmował zaawansowane techniki, takie jak Supervised Fine-Tuning (SFT) oraz Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), co umożliwiło dalsze doskonalenie jego zdolności adaptacyjnych i precyzji odpowiedzi^{[7] [8]}.

W testach porównawczych Qwen 2.5-Max wykazał przewagę nad innymi najlepszymi modelami, takimi jak DeepSeek V3, GPT-4o czy Llama-3.1-405B, osiągając lepsze wyniki w najważniejszych benchmarkach, w tym Arena-Hard, LiveBench oraz LiveCodeBench, co podkreśla jego zaawansowane możliwości w zakresie rozumienia i generowania języka naturalnego, a także w zadaniach programistycznych^{[9] [10] [11]}.

Dostęp do Qwen 2.5-Max jest możliwy poprzez interfejs API oferowany przez Alibaba Cloud, co umożliwia integrację modelu z różnorodnymi aplikacjami i systemami, a dzięki kompatybilności z istniejącymi standardami API, implementacja modelu w istniejących rozwiązaniach jest stosunkowo prosta^{[12] [13]}.

Co oznacza premiera Qwen 2.5-Max dla branży AI? Można ją traktować jako kolejny element chińskiej ofensywy z obszarze sztucznej inteligencji, która w styczniu potrząsnęła światem premierą modelu DeepSeek, który z pomocą mniejszego budżetu, mniejszej liczby danych i w modelu open source okazał się być lepszy niż dominujący na rynku ChatGPT-4o od OpenAI^[14].

Qwen 2.5-Max to nie tylko sygnał, że Alibaba posiada zaawansowane możliwości technologiczne – można to też interpretować jako gotowość do konkurowania na najwyższym poziomie w dziedzinie sztucznej inteligencji. Może się to przyczynić do przyspieszenia innowacji w branży, a także zmiany układu sił na rynku AI, która może być burzliwa, szczególnie po zapowiedzi administracji Donalda Trumpa, że zainwestuje 500 miliardów dolarów w rozwój AI, z naciskiem na badania nad AGI, silną sztuczną inteligencją^[15].

Nie można też wojny cenowej^[16] – chińskie modele są tańsze w użytkowaniu, ale za cenę cenzurowania odpowiedzi^[17] i mniejszego bezpieczeństwa danych niż w wypadku amerykańskim LLMów^[18].

Można też być całkiem pewny, że modele AI będą nie tylko skuteczniejsze, ale i bardziej ekonomiczne. Już DeepSeek pokazał amerykańskim konkurentom, że oferuje podobnie zaawansowane możliwości przy niższych kosztach, co zmusza ich do optymalizacji swoich rozwiązań pod kątem kosztów i wydajności. Qwen 2.5-Max może się zatem wpisywać w ogólną tendencję do dalszego rozwoju modeli zarówno potężnych, jak i bardziej dostępne dla wielu użytkowników. W związku z tym można spodziewać się też wzrostu inwestycji w badania nad sztuczną inteligencją, zarówno ze strony sektora prywatnego, jak i publicznego. 

Przełomy w badaniach nad sztuczną inteligencją zawsze wiążą się z pytaniami natury moralnej oraz koniecznością regulacji. I choć obie strony wyścigu AI, czyli Chińska Republika Ludowa i Stany Zjednoczone, o etyce AI mówią sporo, fakty każą powątpiewać, czy się tym przejmują – Włochy i US Navy zakazały stosowania DeepSeek ze względu na naruszenia prywatności i wątpliwości etyczne w rodzaju wspominanej wcześniej cenzury np. pytań o masakrę na placu Tiananmen^{[19] [20]}, a Google zapowiedziało, że porzuca swoją obietnicę, że nie będzie rozwijać AI w wojskowości i inwigilacji^[21]. Co z tego będzie – ciężko powiedzieć, ale można być pewnym, że będą to ciekawe czasy.

Chińska platforma Temu wyprzedziła Amazona pod względem liczby aktywnych użytkowników, przyciągając klientów agresywnym marketingiem i niskimi cenami. Jednak nowe cła w USA i unijne regulacje mogą zagrozić jej modelowi biznesowemu, co może wpłynąć na przyszłość globalnego e-commerce.

TL;DR

Jak wynika z raportu przygotowanego przez Bernstein Research, chińska platforma e-commerce Temu pokonała Amazona pod względem liczby aktywnych miesięcznych użytkowników, a także w 2024 roku sprzedała towary o łącznej wartości 50 miliardów dolarów brutto^[22] – jest to imponujący wynik, ale wciąż daleki do osiągniętej w 2023 roku przez firmę Jeffa Bezosa wartości 729 miliardów dolarów^[23].

Choć przewaga Amazona wciąż jest widoczna, Temu skutecznie z nim konkuruje, dzięki innowacyjnym strategiom i zrozumieniu potrzeb współczesnych konsumentów. Głównym elementem sukcesu chińskiej platformy było umożliwienie sprzedawcom z Chin bezpośredniego dotarcia do klientów, eliminując pośredników i tym samym obniżając koszty produktów. Dzięki temu mogli zaoferować klientom spoza Chin szeroką gamę towarów w atrakcyjnych (ponieważ bardzo niskich) cenach, co przyciągnęło znaczną liczbę użytkowników.

Temu intensywnie inwestowało w kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram – choć działania marketingowe marki są określane wprost jako agresywne (tak samo określa się też działania promocyjne Shein, innej chińskiej platformy)^{[24] [25]}, nie da się ukryć, że przynoszą pozytywne skutki. Temu w 2024 roku tylko w Google Ads zamieściło 1,4 miliona reklam^[26], co sprawiło, że pojawiało się niemal w każdym transakcyjnym wyniku wyszukiwania. Warto też podkreślić, że reklamę Temu w przerwie Super Bowl 2023 widziało 123 miliony ludzi, a firma wydała wtedy 15 milionów dolarów na kupony i rabaty^[27] i planuje zrobić to samo podczas Super Bowl 2024^[28].

W odpowiedzi na rosnącą popularność Temu Amazon podjął działania mające na celu odzyskanie przewagi konkurencyjnej – w listopadzie 2024 roku uruchomił platformę Amazon Haul, skierowaną do klientów poszukujących tanich produktów, głównie z kategorii mody, artykułów domowych i elektroniki^[29], ale po kilku miesiącach od premiery nie widać, żeby ruch ten poprawił pozycję Amazona w tym sektorze rynku.

Należy jednak zauważyć, że zmiany w polityce handlowej mogą zwiększyć koszty operacyjne i zmniejszyć konkurencyjność cenową Temu. Mowa tu głównie o zapowiadanych przez administrację Donalda Trumpa cłach na produkty z Chin, a także odmowie przyjmowania paczek z Chin i Hongkongu przez U.S. Postal Service^{[30] [31]}.

Można też podejrzewać, że firma założona przez Jeffa Bezosa (który siedział w pierwszym rzędzie podczas zaprzysiężenia Trumpa na prezydenta USA) raczej na tym nie straci, ale zarówno Amazon, jak i Temu (a także Shein) mogą mieć ciężką przeprawę z Unią Europejską, która zapowiedziała utworzenie wyspecjalizowanego urzędu do spraw celnych^[32]. Unia prowadzi już kilka postępowań przeciwko nielegalnym praktykom platform, a także planuje nałożyć na nie obowiązek sprawdzania „niebezpiecznych i nielegalnych przesyłek”^[33]. Nie będzie zatem przesadą przypuszczenie, że e-commerce w najbliższych latach czeka wiele zawirowań.

W 2025 roku cła stały się gorącym tematem globalnej gospodarki, zwłaszcza po decyzjach administracji Donalda Trumpa o nałożeniu nowych taryf. W Europie rośnie presja na zniesienie progu celnego 150 euro, co mogłoby wyrównać warunki konkurencji dla lokalnych firm i wpłynąć na ceny produktów z zagranicznych platform e-commerce.

TL;DR

Największe słowniki języka angielskiego – Oxford, Colins, Cambridge czy Merriam-Webster – od wielu lat prowadzą plebiscyty słowa roku, które według głosujących najlepiej opisuje zeitgeist danego roku. Przykładowo, Oxford w 2024 roku ogłosił słowem roku „brain rot”^[34], Collins „brat”^[35], Cambridge „manifest”^[36], a Merriam-Webster „polarization”^[37]. Choć można być raczej pewnym, że w 2025 różne słowa zostaną słowami roku, już teraz można podejrzewać, że solidnym kandydatem do zwycięstwa przynajmniej w jednym z plebiscytów będzie „tariff” – cło.

Od początku 2025 roku cła odmieniane są przez wszystkie przypadki, głównie w kontekście działań podejmowanych przez administrację Donalda Trumpa, który już w pierwszych dniach swojego urzędowania jako 47. prezydent Stanów Zjednoczonych nałożył 25% cła na produkty z Kanady i Meksyku, 10% na produkty z Chin, a także zapowiedział, że nie wyklucza nałożenia ceł na produkty z Unii Europejskiej^{[38] [39] [40]}.

Cła mają też znaczenie w kontekście e-commerce, szczególnie w obliczu konkurencji z amerykańskimi gigantami, takimi jak Amazon czy eBay, a także ich chińskimi odpowiednikami w rodzaju AliExpress, Temu czy Shein. Mają też znaczenie w kontekście planowanej reformy Unii Celnej UE^[41], która po zmianach ma lepiej odpowiadać na wyzwania współczesności.

Z koniecznością zmian zgadza się m.in. Izba Gospodarki Elektronicznej, której członkowie uważają, że ustawodawcy powinni się priorytetowo zająć zniesieniem do 2026 roku progu celnego w wysokości 150 euro^[42]. W tym celu spotkali się w Warszawie 23 stycznia, gdzie – razem z przedstawicielami polskiego rządu, m.in. z przewodniczącą Podkomisji Stałej ds. Innowacyjności i Konkurencji Gospodarki, Weroniką Smarduch – o szansach i wyzwaniach polskiej prezydencji w UE, która potrwa do końca pierwszej połowy 2025 roku.

Zniesienie progu celnego o wartości 150 euro przyniosłoby krajowym przedsiębiorcom poprawę warunków konkurencyjnych na rynku Unii Europejskiej. Obecnie obowiązujące zwolnienie z cła dla przesyłek o wartości poniżej 150 euro jest często nadużywane przez zagranicznych dostawców, zwłaszcza spoza UE, poprzez zaniżanie deklarowanej wartości towarów w celu uniknięcia opłat celnych i podatku VAT. Według danych Komisji Europejskiej, ponad 65% takich przesyłek ma zaniżoną wartość, co prowadzi do nieuczciwej konkurencji i zaburzenia rynku^[43].

Eliminacja progu pozwoliłaby uszczelnić system poboru należności celnych i podatkowych, co stworzyłoby bardziej równe warunki konkurencji dla krajowych przedsiębiorców. Obecnie zagraniczni sprzedawcy detaliczni, korzystając z tego zwolnienia, mogą oferować swoje produkty po znacznie niższych cenach niż europejskie podmioty, co stawia te ostatnie w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej. Zniesienie progu zredukowałoby tę przewagę cenową, umożliwiając krajowym firmom skuteczniejsze konkurowanie na rynku^[44].

Warto też zauważyć, że zniesieni progu celnego może wpłynąć na międzynarodowe platformy e-commerce działające na polskim rynku. Obecnie wiele z nich, zwłaszcza pochodzących z krajów spoza Unii Europejskiej, korzysta z obowiązującego zwolnienia z cła dla przesyłek o wartości poniżej 150 euro, co pozwala im oferować konkurencyjne ceny i przyciągać szerokie grono konsumentów. Wprowadzenie obowiązku uiszczania ceł od wszystkich przesyłek, niezależnie od ich wartości, może prowadzić do wzrostu kosztów operacyjnych platform, więc ceny oferowanych przez nie produktów mogą wzrosnąć, co może wpłynąć na spadek ich atrakcyjności cenowej w porównaniu z ofertami lokalnych sprzedawców.

Dodatkowo może się to wiązać z koniecznością dostosowania procesów logistycznych i administracyjnych przez międzynarodowe platformy e-commerce. Będą one musiały zapewnić prawidłowe deklarowanie wartości towarów oraz odprowadzanie należności celnych i podatkowych zgodnie z przepisami Unii Europejskiej.

Jak widać, czasami wystarczy zmienić jedną kwotę, żeby zacząć zmierzać w kierunku uczciwej konkurencji, wsparcia krajowych przedsiębiorców oraz stabilizacji rynku wewnętrznego Unii Europejskiej.

Castorama uruchomiła własny marketplace, dołączając do rosnącego trendu w branży DIY i e-commerce, który pozwala na poszerzenie asortymentu bez zwiększania stanów magazynowych. To strategiczny ruch w odpowiedzi na konkurencję ze strony Allegro, Amazona i Alibaby, mający na celu utrzymanie lojalności klientów i zwiększenie przychodów.

TL;DR

Castorama, lider w branży DIY w Polsce, uruchomiła własną platformę marketplace^[45], żeby poszerzyć swoją ofertę produktową oraz wzmocnić pozycji na rynku e-commerce. Uruchomienie marketplace wpisuje się w globalną strategię Grupy Kingfisher, do której należy Castorama. Podobne platformy zostały już z powodzeniem wdrożone w innych krajach, takich jak Wielka Brytania, Hiszpania czy Francja^{[46] [47]}.

Dzięki integracji zewnętrznych partnerów handlowych firma planuje zwiększyć asortyment o ponad pół miliona nowych produktów. Wprowadzenie marketplace umożliwia Castoramie nie tylko dywersyfikację oferty, ale także zwiększenie konkurencyjności wobec innych graczy na rynku e-commerce, a dzięki współpracy z wyselekcjonowanymi partnerami, firma może oferować produkty komplementarne do własnego asortymentu.

Marketplace Castoramy da klientom dostęp do szerszej gamy produktów w jednym miejscu, co może poprawić wygodę zakupów i oszczędza czas. Natomiast dla Castoramy integracja zewnętrznych sprzedawców umożliwia dywersyfikację asortymentu bez konieczności zwiększania własnych stanów magazynowych, a może nawet pokusi się o konkurencję z dominującym na polskim rynku Allegro.

W ostatnich latach obserwuje się trend wśród firm zbliżonych profilem do Castoramy, polegający na uruchamianiu własnych platform typu marketplace. Przykładem jest francuska sieć Leroy Merlin, która w 2024 roku uruchomiła w Polsce platformę handlową, umożliwiając zewnętrznym sprzedawcom oferowanie produktów komplementarnych do jej asortymentu^[48].

Głównym motywem tych działań jest chęć dywersyfikacji oferty produktowej bez konieczności inwestowania w dodatkowe stany magazynowe. Włączenie oferty zewnętrznych sprzedawców to nie tylko szerszy asortyment, ale też lepsze spełnienie potrzeb klientów, którzy nie zawsze mogą znaleźć to, czego szukają w ofercie marketów. Zwiększa to atrakcyjność platform w oczach odbiorców, a sam model marketplace pozwala generować dodatkowe przychody poprzez prowizje od sprzedaży realizowanej przez partnerów zewnętrznych.

Wprowadzenie własnych marketplace’ów jest też odpowiedzią na rosnącą konkurencję ze strony gigantów e-commerce, takich jak Amazon czy Alibaba. Tworząc własne ekosystemy sprzedażowe, firmy nie tylko z branży DIY dążą do utrzymania lojalności klientów oraz do budowania wartości dodanej, której nie oferują uniwersalne platformy handlowe.

eBay wszedł na chiński rynek z przekonaniem, że globalna marka i sprawdzony model biznesowy wystarczą do sukcesu. Jednak ignorowanie lokalnych zwyczajów, wolniejsze działanie serwisu i pobieranie opłat za wystawianie ofert sprawiły, że chińscy sprzedawcy masowo przenieśli się na darmową i bardziej intuicyjną platformę Taobao. Jakie błędy popełnił eBay w Chinach i czego możemy się z tego nauczyć?