SMS marketing – co to jest, dobre praktyki  

Istnieje wiele sposobów na to, aby skutecznie dotrzeć do potencjalnych klientów i zachęcić ich do podejmowania określonych interakcji. Jednym z nich jest m.in. SMS marketing. Wykorzystuje on potencjał używanych przez niemal każdego z nas urządzeń mobilnych, takich jak telefony komórkowe. Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest SMS marketing?
• Jakie są rodzaje kampanii SMS marketingowych?
• Jakie czynniki wpływają na skuteczność marketingu SMS?
• Jakie są najlepsze praktyki w zakresie SMS marketingu?
• Jakie korzyści wynikają z SMS marketingu?

SMS marketing – definicja 

Marketing SMS to marketing to strategia marketingowa, polegająca na przesyłaniu klientom krótkich wiadomości tekstowych za pomocą urządzeń mobilnych. Głównym celem tego rodzaju marketingu bezpośredniego jest informowanie klientów o: 

• produktach lub usługach, 
• promocjach, dostępnych dla nowych klientów, 
• jednorazowych zniżkach dla konsumentów. 

SMS marketing to strategia marketingowa, która polega na wysyłaniu do konsumentów i potencjalnych klientów krótkich wiadomości tekstowych za pomocą urządzeń mobilnych. 

Co to jest SMS Marketing?

Warto zaznaczyć, że marketing SMS, choć może być skutecznym narzędziem marketingowym, wymaga ostrożności i szacunku wobec prywatności klientów – nieodpowiednie jest m.in. nadmiernie spamowanie. Prowadząc działania z zakresu SMS marketingu, należy pamiętać o tym, aby były one zgodne z regulacjami, dotyczącymi ochrony danych i zasadami etyki marketingowej. 

Rodzaje kampanii SMS marketingowych 

Kampanie SMS podzielić możemy na: 

• Kampanie promocyjne – mają na celu zainteresowanie odbiorców. Najczęściej realizowane są przy pomocy krótkich wiadomości, które zawierają informacje o rabatach czy specjalnych promocjach.  
• Kampanie transakcyjne – polegają na wysyłaniu krótkich komunikatów SMS, które są ważne dla odbiorców – zwykle są to potwierdzenia zakupu, kody weryfikacyjne, niezbędne do logowania czy przypomnienia o konieczności uregulowania płatności.  

Czynniki, wpływające na skuteczność marketingu SMS 

Marketing SMS będzie niezwykle skuteczny, o ile zadbasz o właściwe wdrożenie i dostosowanie strategii po potrzeb oraz preferencji klientów. Czynniki, wpływające na skuteczność kampanii marketingowych SMS to m.in.:  

• Zgodność z regulacjami – prowadząc kampanię SMS, masz obowiązek uzyskać zgodę od klientów na otrzymywanie wiadomości SMS. To nie tylko kwestia etyczna, lecz także prawna. Zachowanie zgodności z regulacjami, dotyczącymi ochrony danych i prywatności jest zatem konieczne. W przeciwnym wypadku Twoja firma straci reputację w oczach odbiorców.  
• Segmentacja i personalizacja – skuteczność marketingu SMS wzrasta, gdy wiadomości są ukierunkowane na odpowiednie grupy klientów i dostosowane do ich potrzeb oraz zachowań. Segmentacja na podstawie lokalizacji czy historii zakupów znacząco zwiększa skuteczność kampanii. 
• Jasne i zwięzłe komunikaty - krótkie, klarowne i przemyślane wiadomości są bardziej skuteczne niż te, które zostały napisane w pośpiechu, bez żadnej strategii. Ważne jest zatem, aby przekaz był zrozumiały i jednoznaczny. 
• Call to action – wyraźne wezwanie odbiorcy do wykonania danej czynności, na przykład sprawdzenia oferty lub zalogowania się do panelu klienta, znacznie zwiększa skuteczność kampanii SMS marketingowej.  
• Interaktywność treści – na skuteczność kampanii SMS wpływają także interaktywne elementy wiadomości, takie jak link do strony internetowej – zachęcają one bowiem odbiorcę do podjęcia określonej interakcji.   
• Częstotliwość wysyłania wiadomości – ilość wysyłanych wiadomości powinna być dostosowana do określonej grupy docelowej. Stałe badanie odbiorców pozwoli na stworzenie odpowiedniego harmonogramu wysyłanych komunikatów.  
• Monitorowanie i optymalizacja – na skuteczność kampanii SMS wpływa również regularne śledzenie wskaźników otwierania, klikania i reakcji klientów na wiadomości – dzięki pozyskanym danym możesz bowiem zoptymalizować realizowaną strategię marketingową i dostosować ją do wybranej grupy odbiorców, a dzięki temu wpłynąć na poprawę jej skuteczności.  

Najlepsze praktyki SMS marketingu  

Aby marketing SMS przynosił oczekiwane rezultaty, należy stosować odpowiednie praktyki, znacznie zwiększające jego skuteczność. Należą do nich m.in.:  

Odpowiedni tekst powitalny  

Odbiorca zwraca uwagę przede wszystkim na początek wiadomości – jeśli pierwsze zdania będą ciekawe, przekona go to do zapoznania się z pozostałą częścią wiadomości. Jest to szczególnie ważne w przypadku nowych konsumentów – zadbaj o odpowiednie powitanie i wprowadzenie. Dzięki temu odbiorcy będą wiedzieli, w jakiej sprawie się z nimi kontaktujesz, co znacznie zwiększy szanse na to, że przeczytają Twoją wiadomość do końca. 

Oferowanie wartości dodanej 

Aby odbiorcy byli realnie zainteresowani otrzymywanymi od Ciebie wiadomościami, warto zaoferować im wartość dodaną. Wiele firm wysyła swoim konsumentom kupony zniżkowe, ciekawe oferty, na przykład 3 produkty w cenie 1 lub wirtualne produkty, takie jak:  

• e-booki, 
• raporty branżowe,  
• webinary, 
• kursy internetowe, 
• darmowe konsultacje. 

Prezentowanie nowych produktów  

Kiedy w Twoim sklepie internetowym pojawiają się nowe produkty, wysyłaj powiadomienia SMS do swoich klientów. Poinformuj ich o tym, co nowego przygotowała Twoja marka. Zaproponuj nowe produkty lub usługi z korzystnym rabatem. Proponujemy wysyłanie takiego komunikatu ok. raz w sezonie – w przeciwnym razie Twoje wiadomości mogą być potraktowane jako spam.  

Sprzedaż błyskawiczna  

Jest to nic innego, jak czasowo ograniczona wyprzedaż, z której skorzystać mogą tylko osoby, będące na liście kontaktowej. Konsumenci, którzy otrzymali wiadomość, wiedzą, że czekają na nich naprawdę wysokie obniżki. Zorganizowanie sprzedaży wyłącznie dla klientów z listy, to doskonały sposób na pokazanie, że cenisz sobie ich obecność i lojalność. 

Personalizacja treści 

Od czego zacząć personalizację treści? Od stworzenia profilu klienta, czyli persony kupującej. Przeanalizuj skąd pochodzą Twoi obiorcy, jakie mają wykształcenie, czego oczekują od Twojej marki, a także jakie są ich preferencje zakupowe. Dokładna analiza grupy docelowej sprawi, że będziesz w stanie dostosować treść wiadomości do swoich odbiorców.  

Monitorowanie wyników i optymalizowanie treści  

Zwróć uwagę na statystyki, dotyczące wiadomości SMS. Kontroluj, ile wejść na stronę pochodzi z linków, umieszczonych w obecnie realizowanej kampanii SMS. Sprawdzaj, czy odbiorcy korzystają ze zniżek, oferowanych w wiadomościach tekstowych. Kiedy zauważysz, że Twoja strategia nie działa, dokładnie przeanalizuj wysyłane wiadomości i testuj różne rodzaje treści, które wysyłanych do odbiorców.  

Właściwy czas wysyłania wiadomości 

Na skuteczność kampanii SMS wpływa pora wysyłania wiadomości, dlatego przed rozpoczęciem działań, należy zbadać, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Od właściwej godziny wysłania wiadomości tekstowej zależą bowiem późniejsze interakcje. Przykładowo, wysłanie wiadomości SMS w czasie pracy grupy docelowej sprawi, że nie będą oni w stanie podjąć żadnego działania – nie wejdą w link umieszczony w tekście ani nie skorzystają ze zniżki na zakupy online.   

Prośba o opinie  

SMS marketing może być skutecznym narzędziem do zbierania danych (jeśli zostanie właściwie wykorzystany). W treści wiadomości możesz poprosić konsumentów o wypełnienie ankiety, dotyczącej oferowanych usług lub sprzedawanych produktów. Możesz również poprosić o ocenę tego, jak przebiegła wizyta w Twoim sklepie lub oddziale. Dzięki temu pozyskasz cenne informacje, dotyczące poziomu zadowolenia swoich konsumentów i zyskasz szansę na to, aby zidentyfikować obszary, wymagające poprawy. 

Korzyści, wynikające z SMS marketingu 

SMS marketing to strategia, która może przynieść wiele korzyści prowadzonym przez Ciebie działaniom. Do najważniejszych z nich należą m.in.:  

• Wspieranie innych działań marketingowych – SMS marketing to strategia, którą możesz w łatwy sposób zintegrować z innymi działaniami – wiadomości SMS mogą przykładowo wspierać marketing mobilny, e-mail marketing czy działania, prowadzone w mediach społecznościowych. Możesz bowiem wykorzystać wiadomość SMS, aby przypomnieć odbiorcom o tym, że w poprzednim mailu czeka na nich korzystna oferta i zniżka, z której mogą skorzystać podczas zakupów w sklepie internetowym. 
• Pozyskiwanie lojalności klientów – oferując konsumentom wartość dodaną, zachęcasz ich do podjęcia określonych interakcji oraz pokazujesz, że zależy Ci na ich zadowoleniu. Dzięki temu chętniej korzystają oni z Twoich usług i częściej wracają do oferty Twojej marki. 
• Zwiększenie współczynnika konwersji – umieszczając w treści wiadomości linki do swojej strony internetowej, zachęcasz użytkowników do podejmowania określonych interakcji, a w efekcie – wpływasz na wyższy współczynnik konwersji. 
• Poprawa wyników sprzedażowych – zachęcając odbiorców do odwiedzenia Twojej strony oraz dokonania zakupu (np. poprzez wysyłanie im kuponów rabatowych), wpływasz na większą ilość dokonywanych zakupów, a dzięki temu – na lepsze wyniki sprzedażowe.