​Black Friday – co to jest i kiedy wypada?

Black Friday to nie tylko jednodniowe szaleństwo zakupowe, ale także strategiczny moment dla firm, który może znacząco wpłynąć na ich wyniki finansowe. Odkryj, jak przygotować się do tego kluczowego dnia w kalendarzu handlowym i jakie korzyści możesz z niego wynieść.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest Black Friday?
• Jak wygląda Black Friday w e-commerce?
• Jak przygotować firmę do Black Friday?
• Jakie działania marketingowe można podjąć przed Black Friday?
• Co można zyskać dzięki Black Friday?

Black Friday – definicja

Black Friday, czyli Czarny Piątek, to dzień wyjątkowych promocji i wyprzedaży, który w Stanach Zjednoczonych inauguruje sezon zakupów przedświątecznych. W tym dniu sklepy oferują znaczne obniżki cen na różnego rodzaju produkty, od elektroniki przez odzież po zabawki i sprzęt domowy. Wydarzenie to zyskuje coraz większą popularność także w innych krajach, w tym w Polsce.

Black Friday wypada w piątek po amerykańskim święcie Dziękczynienia, które obchodzone jest w czwarty czwartek listopada. Tym samym zwykle wypada między 23 a 29 listopada. W 2023 roku wypadnie 24 listopada.

Nazwa Black Friday pierwotnie nie miała pozytywnych konotacji. W XIX wieku termin ten był używany w kontekście różnych katastrof finansowych. Jednak w kontekście dni zakupów, nazwa prawdopodobnie została użyta po raz pierwszy w Filadelfii w latach 60. XX wieku, aby opisać duże tłumy i korki uliczne, które pojawiały się w dniu po święcie Dziękczynienia.

Później, dla przedsiębiorców i sprzedawców, dzień ten zaczął być kojarzony z sykiem, a dla wielu firm jest jednym z najbardziej dochodowych dni w roku. W ostatnich latach zjawisko to rozprzestrzeniło się na cały świat, a wraz z nim pochodne jak Cyber Monday, dzień wyprzedaży w sklepach internetowych, który wypada w poniedziałek po Black Friday.

Korzystanie z okazji na Black Friday wymaga pewnej ostrożności. Niewątpliwie można znaleźć atrakcyjne oferty, ale równie często można spotkać się ze sztuczkami marketingowymi, gdzie obniżki cen są jedynie iluzoryczne. Dlatego warto zawsze dokładnie porównać ceny i zastanowić się, czy dana promocja jest rzeczywiście korzystna.

​Black Friday w e-commerce

Black Friday to wyjątkowo istotny moment dla branży e-commerce, który oferuje ogromne możliwości zwiększenia sprzedaży i pozyskania nowych klientów. To czas, gdy konsumenci są bardziej niż zwykle skłonni do zakupów, co daje firmom szansę na oczyszczenie magazynów i sprzedaż produktów w promocyjnych cenach.

Z drugiej strony okres ten stawia przed przedsiębiorcami także pewne wyzwania. Infrastruktura strony internetowej musi być przygotowana na wyższy ruch, a system logistyczny na zwiększoną liczbę zamówień. Dodatkowo konkurencja o uwagę konsumenta jest w tym czasie wyjątkowo intensywna.

Sukces w e-commerce podczas Black Friday zależy od kilku czynników. Jednym z nich jest personalizacja ofert, która pozwala na skierowanie uwagi klienta na produkty, które są dla niego najbardziej atrakcyjne. Kolejnym aspektem jest spójna komunikacja i doświadczenie zakupowe na różnych platformach, takich jak strona internetowa, aplikacja mobilna czy media społecznościowe, znana jako strategia omnichannel. Istotne jest również dynamiczne ustalanie cen w zależności od popytu i podaży.

​Przygotowanie do Black Friday

Przygotowanie firmy do Black Friday to kluczowy element, który może znacząco wpłynąć na osiągnięcie sukcesu w tym ważnym okresie sprzedażowym. Oto kilka kroków, które mogą pomóc:

​Analiza i planowanie

Twoja strategia dla Black Friday będzie różniła się w zależności od tego, czy kierujesz się do nowych klientów, czy do stałych bywalców. Jeśli chcesz przyciągnąć nowych klientów, warto zaoferować atrakcyjne rabaty na produkty, które są łatwe do zrozumienia i używania. Darmowa dostawa może obowiązywać nie tylko w dzień darmowej dostawy – wykorzystaj to. Dodatkowe usługi mogą również zachęcić nowych klientów do skorzystania z oferty. Dla stałych klientów możesz zaoferować specjalne rabaty lojalnościowe lub dostęp do ekskluzywnych ofert.

Przejrzyj też wyniki sprzedażowe i kampanii marketingowych z poprzednich lat. Analizując dane z poprzednich lat, możesz zidentyfikować, które produkty sprzedawały się najlepiej i które kampanie marketingowe były najskuteczniejsze. Te informacje mogą Ci pomóc w doprecyzowaniu swojej strategii na obecny rok.

Na ich podstawie określ jasne cele dla swojej firmy oraz zdecyduj, które produkty będą w promocji i jak duże mają być obniżki. Jeżeli chcesz pozyskać nowych klientów, wybierz produkty, które są łatwo dostępne i popularne. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, zaoferuj obniżki na produkty z dużymi marżami. Obniżki muszą być atrakcyjne dla klientów, ale też nie mogą zbytnio obciążyć Twojej firmy. Dobrze jest zatem zrobić analizę kosztów i marż przed ustanowieniem poziomu obniżek.

​Logistyka

Oceń swoją zdolność do spełnienia oczekiwanego popytu na podstawie danych z poprzednich lat oraz bieżących trendów. Skontaktuj się z dostawcami i zorientuj się, jak szybko mogą dostarczyć dodatkowe ilości produktów. To pomoże Ci w sytuacjach, gdy produkty szybko się wyprzedają. Zawsze dobrze jest mieć niewielki zapas produktów poza tym, co przewidujesz sprzedać. To daje pewną elastyczność w przypadku nieoczekiwanie wysokiego popytu.

Upewnij się, że harmonogram dostaw jest jasno zdefiniowany, zarówno dla Ciebie, jak i dla dostawców. Znajdź najbardziej efektywne i opłacalne metody dostarczania produktów do klientów. Dostosuj również procesy magazynowe oraz przygotuj jasny i łatwy do zrozumienia proces zwrotów, ponieważ po okresie promocji prawdopodobieństwo ich wystąpienia jest wyższe.

W związku z oczekiwanym zwiększeniem popytu może być konieczne zatrudnienie dodatkowych pracowników na okres przed i po Black Friday. Wszyscy pracownicy, zarówno stali, jak i tymczasowi, powinni być odpowiednio przeszkoleni w zakresie obsługi klienta, procedur magazynowych i sprzedażowych.

Planuj grafiki pracy tak, aby zapewnić maksymalną dostępność pracowników w najbardziej ruchliwych czasach. Pamiętaj też o potrzebach pracowników i zadbaj o to, aby mieli oni czas na odpoczynek. Ponieważ okres Black Friday i przedświąteczny to czas intensywnej pracy, pomyśl o dodatkowych motywatorach dla swojego zespołu, takich jak premie czy inne benefity.

​Sprzedaż i obsługa klienta

Opracowanie sprawnego i intuicyjnego procesu zakupu jest kluczowe dla zwiększenia konwersji w dniu Black Friday. Klienci często porównują różne oferty i podejmują szybkie decyzje, dlatego jasne i zrozumiałe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji mogą być dodatkowym atutem. Po zakończeniu Black Friday dokładna analiza tego, co się udało, a co wymaga poprawy, jest niezbędna do optymalizacji strategii w przyszłości. Sukces podczas Black Friday nie tylko generuje krótkoterminowe zyski, ale również może mieć pozytywny wpływ na długoterminową zdrową sytuację finansową firmy.

​Działania marketingowe na Black Friday

Rozpoczęcie kampanii marketingowej z wyprzedzeniem jest kluczowe dla sukcesu w okresie Black Friday. Użyj zróżnicowanego miksu kanałów marketingowych oraz przygotuj swoją stronę internetową na zwiększony ruch, optymalizując ją pod kątem szybkości ładowania i użyteczności, aby klient mógł bez problemów dokonać zakupu.

W swoich działaniach marketingowych informuj klientów nie tylko o atrakcyjnych promocjach, ale także o metodach kontaktu z obsługą klienta czy opcjach dostawy. Kompleksowy i dobrze zorganizowany plan marketingowy może zdecydowanie podnieść skuteczność Twoich działań w tym gorącym okresie handlowym. Oprócz tego możesz zastosować następujące działania:

​Kampanie e-mailowe

Zanim rozpocznie się Black Friday, warto wykorzystać e-mail marketing i wysłać mailingi z zapowiedziami promocji, by zbudować zainteresowanie i przygotować klientów do nadchodzących okazji. E-maile mogą zawierać wstępne informacje o obniżkach, pakietach promocyjnych czy też czasie trwania ofert. W dniu Black Friday regularne komunikaty o bieżących promocjach, nowościach w ofercie oraz o produktach, które są już niemal wyprzedane, mogą podtrzymać zainteresowanie i nakłonić do zakupów, jednocześnie budując poczucie pilności i ekskluzywności.

​Media społecznościowe

Wykorzystaj różnorodność formatów w mediach społecznościowych, takich jak obrazy, filmy czy stories, by ciekawie i atrakcyjnie przedstawić swoje produkty i promocje. Rozważ organizację konkursów, gdzie nagrodami będą rabaty czy darmowe produkty, aby zwiększyć interakcję i zaangażowanie. Zachęcaj swoją społeczność do udziału w dyskusji, zadawania pytań i dzielenia się opiniami. Używanie specjalnych hashtagów związanych z Black Friday nie tylko ułatwi odnalezienie Twojej oferty, ale też pomoże w budowaniu atmosfery wspólnej celebracji tego handlowego święta.

​Strona internetowa i sklep online

Zaktualizuj stronę główną swojego sklepu internetowego tak, aby od razu po wejściu prezentowała najbardziej atrakcyjne oferty i promocje. Możesz również stworzyć dedykowaną stronę tylko do kampanii Black Friday, co z pewnością ułatwi klientom nawigację i zwiększy konwersję. Wykorzystaj specjalne znaczniki lub etykiety dla produktów objętych promocją, takie jak „Bestseller” czy „Ostatnia sztuka”, aby zwrócić uwagę i podkreślić atrakcyjność oferty, zachęcając tym samym do szybszego podjęcia decyzji o zakupie.

​Reklama online i PPC

Skieruj swoje reklamy na precyzyjnie wybraną grupę docelową, taką jak osoby, które odwiedziły Twoją stronę, ale nie dokonały zakupu. Używając dynamicznych reklam, możesz prezentować produkty, które są najbardziej zgodne z wcześniejszymi zainteresowaniami czy zachowaniami użytkownika. Dzięki temu zwiększasz szansę na konwersję, bo reklamy są bardziej personalizowane i trafione.

​Relacje z klientem

Zadbaj, aby klienci mogli łatwo uzyskać potrzebne informacje i wsparcie. Użyj chatbotów na stronie internetowej czy aktywnej obsługi klienta w mediach społecznościowych, aby szybko odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy. Także oferowanie dodatkowych punktów w programach lojalnościowych za zakupy dokonane podczas Black Friday może być dodatkową motywacją do skorzystania z oferty.

​Wsparcie lokalne

Jeśli posiadasz sklep stacjonarny, warto rozważyć współpracę z innymi lokalnymi przedsiębiorstwami w celu wzajemnej promocji i zwiększenia ruchu w sklepach. Możesz na przykład oferować wspólne rabaty czy organizować lokalne wydarzenia. Wykorzystaj lokalne media i portale informacyjne do promowania swoich ofert na Black Friday. Takie działania nie tylko zwiększą zasięg Twojej reklamy, ale również pomogą w zbudowaniu silniejszej wspólnoty lokalnej i pozytywnego wizerunku Twojej marki.

​Analiza i optymalizacja

Ustal wskaźniki, które chcesz monitorować i korzystaj z narzędzi analitycznych do bieżącej oceny efektywności kampanii. Na podstawie analizy wprowadzaj szybkie korekty w działaniach marketingowych.

​Korzyści z Black Friday

Black Friday to okazja dla firm do znaczącego zwiększenia swojej sprzedaży, a tym samym obrotów. Jest to czas, gdy klienci są otwarci na nowe marki i produkty, co daje szansę na pozyskanie nowych klientów i zbudowanie z nimi długoterminowych relacji. Promocje i obniżki cenowe mogą też pomóc w oczyszczeniu magazynów z produktów z poprzednich sezonów, co z kolei pozwala na wprowadzenie nowych asortymentów.

Dla konsumentów Black Friday to także szansa na zakup wymarzonych produktów w znacznie niższych cenach, co z kolei przyciąga ich uwagę i zachęca do dalszych zakupów. Dodatkowo różnorodność ofert i promocji sprawia, że klienci mogą porównywać produkty i wybierać te, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom, często z korzyścią dla swojego portfela.

Warto też zauważyć, że Black Friday stanowi dla firm doskonałą okazję do przetestowania różnych strategii marketingowych i cenowych w warunkach wzmożonej aktywności rynkowej. Odpowiednie analizy po tym okresie mogą dostarczyć cennych informacji, które pomogą w optymalizacji działań na przyszłość. Sukces podczas Black Friday może być znakomitym prognostykiem dla wyników całorocznej działalności firmy.