Pop-up – czym są i jak właściwie wykorzystywać wyskakujące okienka w marketingu

Jeszcze kilka lat temu pop-upy były absolutnie wszędzie, a wejście na dowolną stronę Internetową wiązało się z koniecznością zamknięcia przynajmniej kilku irytujących “wyskakujących okienek”. Takie sytuacje wciąż jeszcze się zdarzają, choć wyraźnie rzadziej niż kiedyś. Nie oznacza to oczywiście, że przydatność pop-upów w marketingu Internetowym zmalała. Jeśli będziesz w stanie stosować to narzędzie z umiarem, może skutecznie przyciągać uwagę odbiorcy, zdobywać dla Ciebie nowe leady i zwiększać współczynnik konwersji w Twoim E-commerce.

Pop-upy – czym są?

Pop-up to ogólna nazwa różnego rodzaju okien, banerów i komunikatów, które mogą nam się wyświetlać w trakcie odwiedzania stron Internetowych.

Nie są to jednak stałe elementy interfejsu graficznego strony – zwykle dopiero jakieś konkretne zachowanie użytkownika (np. wejście – pierwsze lub kolejne, przescrollowanie strony, najechanie kursorem na dany element itp.) spowoduje wyświetlenie okienka.

Pop-up może składać się z grafiki, tekstu, video, a także elementów interaktywnych – dzięki temu jest bardzo uniwersalny – możemy go stosować w wielu różnych kontekstach i nadać mu takie funkcje, na których akurat nam zależy.

To, oraz fakt, że pop-up nie podlega zwykle zjawisku ślepoty banerowej (nie sposób zignorować czegoś, co nagle zajmuje większość ekranu), powoduje, że komunikaty tego typu są jednocześnie bardzo skuteczne i… irytujące, przynajmniej dla pewnej części internautów.

Pop-upy informacyjne i komunikacyjne

Szczególnie w dobie powszechnego obowiązku informacyjnego RODO, większość stron Internetowych korzysta z pop-upów, żeby skutecznie dostarczyć niezbędne (z punktu widzenia prawa) informacje użytkownikom. Nie jest to jednak ich jedyna funkcja informacyjna. Formę pop-upu może przybrać również:

• Informacja o zbieranych plikach cookies;
• Informacja o polityce prywatności;
• Informacja o nowych aktualizacjach i najświeższym contencie (w tym przypadku świetnie sprawdzą się zwłaszcza powiadomienia push, na które jednak użytkownik musi wcześniej wyrazić zgodę);
• Prośba o potwierdzenie wieku użytkownika – na stronach z treściami dla dorosłych;
• Przypomnienie o konieczności zalogowania, żeby zyskać dostęp do pełnej wersji treści (paywall);
• Ikonki i informacje o czacie z konsultantem oraz funkcji callback;
• Potwierdzenie pomyślnego zrealizowania jakiejś akcji – np. zapisania się na newsletter czy webinar;
• Dowolna, inna, ważna (zarówno dla serwisu jak i użytkownika) informacja, np. o planowanych pracach technicznych, które utrudnią dostęp do strony.

Pop-upy reklamowe i marketingowe

Komunikaty typu pop-up potrafią skutecznie przyciągnąć uwagę odbiorcy, więc powszechnie stosuje się je na stronach Internetowych w celach marketingowych. Przybierają najrozmaitsze kształty i formaty. Pozwalają na:

• Skuteczną prezentację dowolnego (tekst, grafika, wideo) materiału reklamowego, np. w formie okna Overlay lub Welcome Mat;
• Poinformowanie użytkownika o nowej promocji lub asortymencie, programie lojalnościowym, rabatach, itp.;
• Wezwanie użytkownika do dowolnego pożądanego działania, np. kontaktu (CTA);
• Generowanie leadów – poprzez zapis do newslettera lub po prostu pozostawienie danych umożliwiających kontakt;
• “Uratowanie” części porzuconych koszyków i wydłużenie czasu wizyty – przy pomocy tzw. “Exit pop-up”;

Dobre praktyki w projektowaniu pop-upów

Projektując i wdrażając na stronę wyskakujące okienka, należy uważać, żeby po prostu z nimi nie przesadzić. Granica między skuteczną, ciekawą i estetyczną kreacją a taką, która po prostu denerwuje, jest w tym przypadku zaskakująco cienka.

Jak się upewnić, że jej nie przekraczasz?

• Zarezerwuj okna pop-up tylko dla naprawdę wyjątkowo atrakcyjnych i ważnych komunikatów, których ignorowanie byłoby wręcz brakiem rozsądku (np. dużych, sezonowych promocji);
• Nie wyświetlaj użytkownikowi wciąż tego samego pop-upa na kolejnych podstronach serwisu – raz lub dwa razy na sesję w zupełności wystarczą;
• W komunikacie używaj zwięzłego języka, przejdź od razu do rzeczy;
• Postaw na atrakcyjną i przykuwającą wzrok formę, ale jednocześnie postaraj się nie zaburzać prawidłowego UX – spróbuj stworzyć okienka, które są dostosowane do layoutu strony, eleganckie i estetyczne;
• Jeśli wzywasz pop-upem użytkownika do jakiegoś działania, stosuj wyraźne, łatwo zauważalne przyciski CTA;
• Jeśli Twój pop-up to jednocześnie formularz (np. zapisu do newslettera), to nie wymagaj od użytkownika podawania w nim dużej ilości danych – w większości takich przypadków wystarczy sam adres e-mail;
• Dokładnie przemyśl moment, w którym chcesz wyświetlić userowi pop-up – nie chcesz, żeby stało się to ani zbyt wcześnie, ani zbyt późno;
• Możesz też dostosować warunki wyświetlenia pop-upa do konkretnych zdarzeń na stronie i działań użytkownika;
• Stosuj testy A/B – pozwolą zweryfikować, które pop-upy są skuteczne, a które powodują, że użytkownik opuszcza stronę;
• Nie utrudniaj użytkownikowi zamknięcia pop-upa – przycisk “X” lub podobny powinien znajdować się w łatwo widocznym miejscu;
• Pop-upy będą wyświetlały się również użytkownikom korzystającym z urządzeń mobilnych – nie zapominaj więc o odpowiednim dostosowaniu.

Pop-upy a SEO strony

Wprowadzając reklamy pop-up na stronę, warto jeszcze wziąć pod uwagę ich ewentualny wpływ na SEO domeny.

Reklama pop-up to przede wszystkim kolejny element do wczytania, więc jeśli nie zadbasz o jej optymalizację, to może znacząco spowolnić całościowe ładowanie się strony. Będzie to szczególnie uciążliwe dla użytkowników korzystających z wolniejszych połączeń, a Google w efekcie może obniżyć Twoje pozycje w rankingu.

Google teoretycznie zrobi to również w przypadku, jeśli uzna, że pop-up zbyt mocno ingeruje negatywnie w doświadczenie użytkownika.

Oczywiście brak tutaj konkretów, jednak praktyka pokazuje, że chodzi głównie o okienka, które pokazują się od razu po wejściu na stronę, utrudniają dostęp do zawartości, zasłaniają content, wprowadzają użytkowników w błąd i nie dają się łatwo wyłączyć.

Restrykcje te dotyczą w odrobinę większym stopniu wyników mobilnych niż desktopowych i związane jest to z polityką mobile first indexing.

Czy reklama w formie pop-up jest skuteczna?

Spora część Internautów, szczególnie polskich (mamy ponad 8 milionów użytkowników Adblocka), używa na co dzień aplikacji blokujących “wyskakujące” reklamy – oni w ogóle nie zobaczą naszych komunikatów w tej formie. Jeśli chodzi o całą resztę, to reklamy pop-up z całą pewnością potrafią skutecznie przyciągnąć uwagę, jednak nie zawsze jest to uwaga pozytywna.

Odpowiednio zaprojektowany, nienachalny pop-up, o interesującej dla usera treści, może go zatrzymać na stronie na dłużej lub szybko doprowadzić do pożądanego przez nas działania. Średni współczynnik konwersji dla reklamy tego typu to 11,09%, jednak najlepsze kreacje potrafią podnieść go aż czterokrotnie.

Na efektywność pop-upów wpływa oczywiście wiele czynników, jednak pamiętając o najważniejszych – czyli możliwie małej ingerencji w UX, angażującej treści i efektownej formie – możesz osiągnąć swoje cele.