Personalizacja w marketingu – czym jest i do czego służy? 

Nawet działając na skalę masową i skupiając się na mass mediach, możesz wyróżniać się indywidualnością, a także wyjątkowym traktowaniem odbiorców. Wystarczy, że w swojej strategii marketingowej znajdziesz miejsce na personalizację.  

Z tego artykułu dowiesz się:  

• Czym jest personalizacja w marketingu?
• Jak w praktyce wygląda personalizacja?
• Jak wdrożyć personalizację w swoje działania marketingowe?
• Jakie korzyści wynikają z personalizacji działań marketingowych?

Personalizacja w marketingu – definicja  

Personalizacja w marketingu przekracza granice prostego dodawania imienia i nazwiska do maila. Wymaga ona od Ciebie głębokiego zrozumienia klienta i dostosowania całego przekazu marketingowego do jego indywidualnych potrzeb. Możesz wykorzystać spersonalizowane reklamy, teksty, ilustracje, a nawet materiały wideo. Wszystko po to, aby dopasować swoje działania do potrzeb klienta.  

Personalizacja w marketingu to proces dostosowywania oferty przedsiębiorstwa do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta.

Definicja personalizacji w marketingu

Personalizacja ma na celu przede wszystkim zaspokojenie istniejących oczekiwań konsumenta, a także skłonienie go do podejmowania konkretnych działań poprzez wykreowanie i aktywowanie zapotrzebowania na określony produkt lub usługę. W praktyce oznacza to tworzenie spersonalizowanych komunikatów, które skrupulatnie odpowiadają na konkretne potrzeby grupy docelowej, uwzględniając zróżnicowane czynniki, takie jak np.: 

• dane demograficzne,  
• sytuacja finansowa,  
• zainteresowania,  
• zachowania konsumencie.  

Personalizacja w praktyce  

Indywidualne podejście do konsumentów zawsze będzie dobrym rozwiązaniem. Spersonalizowane doświadczenia zachęcają do zakupu lub skorzystania z usługi. Zobacz, jak w praktyce wygląda indywidualne reagowanie na konkretne potrzeby użytkowników:

Zbieranie informacji  

Możesz skutecznie korzystać z narzędzi do zbierania danych o użytkownikach, takich jak pliki cookie czy systemy zarządzania relacjami z klientem (systemy CRM). W ten sposób poznasz nie tylko oczekiwania klientów, lecz także ich zainteresowania i najczęstsze wyszukiwania. Jakie informacje są wartościowe?  

• lokalizacja geograficzna (istotna szczególnie w geomarketingu),
• historia zakupów,  
• preferencje zakupowe,  
• dane behawioralne,  
• historia przeglądania stron.  

Pamiętaj, że klient powinien zostać poinformowany o zbieraniu jego danych poprzez politykę prywatności, która powinna być jasna i zrozumiała.  

Analiza danych  

Zebrane przez Ciebie dane demograficzne czy behawioralne powinny zostać starannie wyselekcjonowane i przeanalizowane przez specjalistów ds. marketingu. Na tym etapie zespół identyfikuje wzorce zakupowe, preferencje i zachowania konsumentów. 

Tworzenie materiałów promocyjnych  

Na podstawie analizy danych możesz opracować spersonalizowane materiały marketingowe, a w tym wiadomości e-mail, które będą wysyłane jako cotygodniowy newsletter czy rekomendacje produktów.  

Zwróć uwagę, jak wiele światowych marek wykorzystuje w swojej strategii takie działania. Personalizacja rekomendacji produktowych widoczna jest m.in. w takich sklepach internetowch, jak Ikea, Zalando czy Empik.  

Spersonalizowana komunikacja  

Na tym etapie Twój klient otrzymuje spersonalizowane komunikaty, które mają zachęcić go do danej interakcji, na przykład zakupu. W treści wiadomości mogą znaleźć się indywidualnie dostosowane oferty, rekomendacje produktów czy zachęty do dalszych zakupów. Pamiętaj o tym, że komunikaty powinny być dostosowane do różnych etapów cyklu życia klienta (Customer Lifecycle) – od pozyskania, poprzez zaangażowanie, do utrzymania pozytywnych relacji.  

Działania remarketingowe  

Wiele wiadomości wysyłanych np. przy pomocy Twojego newslettera będzie trafiać nie tylko do klientów, którzy dokonali zakupu, lecz także do tych, którzy porzucili koszyk zakupowy. Pamiętaj o tym i zachęcaj odbiorców do ponownego podejścia do zakupu przez skuteczne działania remarketingowe.  

Wdrażanie personalizacji  

Wdrażając personalizację do swoich działaniach marketingowych, zwróć szczególną uwagę na następujące aspekty:

• Wybór technologii – każde działanie wymaga sięgnięcia po najlepsze narzędzia. Podczas wdrażania strategii marketingowej, opartej na personalizacji również przyda Ci się technologia. Wybierz odpowiednie programy i aplikacje, które ułatwią Ci gromadzenie danych, segmentację klientów i automatyzację marketingu (Marketing Automation).  
• Zbieranie danych – po wybraniu narzędzi możesz zacząć działać, a dokładniej gromadzić dane o swoich klientach. Pamiętaj, aby dokładnie przyjrzeć się ich ścieżce zakupowej. Kiedy tylko otrzymasz cenne informacje, zacznij kreować spersonalizowane komunikaty. Nie czekaj, aż zrobi to Twoja konkurencja.  
• Działania wielokanałowe – po odpowiedniej segmentacji zebranych wcześniej danych, rozpocznij skuteczne działania. Nie skupiaj się jednak na jednym kanale komunikacyjnym. Wykorzystaj stronę internetową, media społecznościowe, newslettery czy platformy streamingowe.
• Monitorowanie i optymalizacja – to, co jest konieczne podczas wdrażania każdej strategii marketingowej, to kontrolowanie czy wszystko działa. Wyciągaj wnioski, patrz na statystyki i kiedy tylko pojawi się taka konieczność, wprowadź niezbędne zmiany lub zmień strategię.

Korzyści wynikające z personalizacji działań marketingowych 

Korzyści płynące z personalizacji w marketingu są wieloaspektowe i mają istotny wpływ na rozwój Twojego przedsiębiorstwa. Co dokładnie otrzymasz, kiedy postawisz na wykorzystanie geolokalizacji, zainteresowań i doświadczeń swoich odbiorców?

• Większa sprzedaż – personalizacja umożliwia lepsze zrozumienie indywidualnych potrzeb klientów, dzięki czemu dostarczysz im lepsze oferty – takie, które pasują do ich preferencji. Spersonalizowane rekomendacje produktów czy dostosowane promocje sprzyjają zwiększeniu konwersji i wzrostowi sprzedaży. 
• Podniesienie poziomu zaufania – personalizacja kreuje bardziej indywidualne doświadczenia zakupowe konsumenta. Takie działanie skutecznie buduje zaufanie do marki. Dostosowane komunikaty świadczą o tym, że firma dba o indywidualne potrzeby klientów, co z kolei wzmacnia relacje i buduje lojalność konsumencką. 
• Większa rozpoznawalność marki (brand recognition) – personalizacja pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji poprzez dostarczanie spersonalizowanych treści i ofert. Klient bardziej pamięta i rozpoznaje markę, która dostarczyła mu dokładnie to, czego w danym momencie potrzebował.  
• Przewaga konkurencyjna – przedsiębiorstwa stosujące skuteczną personalizację mają możliwość wyprzedzenia konkurencji, dostosowując się szybciej do zmieniających się potrzeb rynku.
• Większe zyski – personalizacja przyczynia się także do zwiększenia dochodowości biznesu poprzez skuteczniejsze wykorzystanie budżetu marketingowego. Dostosowane kampanie mają większą skuteczność, dzięki czemu otrzymujesz lepsze wyniki finansowe i możesz dalej inwestować w swoje przedsiębiorstwo.