Narzędzia komunikacyjne – czym są i jak wykorzystać je w marketingu?

Narzędzia komunikacyjne od zawsze grają ważną rolę w organizacjach i gospodarce. Jakie są ich rodzaje i jak dzięki sprawnej wymianie informacji można budować rynkową przewagę?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym są narzędzia komunikacyjne i jaka jest ich historia?
• Jakie są rodzaje narzędzi komunikacyjnych?
• Jakie są zastosowania narzędzi komunikacyjnych w marketingu?

Narzędzia komunikacyjne – definicja i historia

Narzędzia komunikacyjne to technologie i środki umożliwiające przekazywanie informacji między ludźmi. Obejmują różnorodne formy, od pisania listów, po nowoczesne rozwiązania cyfrowe, jak e-maile, komunikatory internetowe czy media społecznościowe.

Historia narzędzi komunikacyjnych sięga starożytności – na początku ludzie używali metod, takich jak sygnały dymne, bębny czy posłańcy, aby przekazywać informacje na odległość, ale prawdziwym przełomem było wynalezienie pisma, które umożliwiło zapis i przekaz informacji w trwalszy sposób. Pismo klinowe w Mezopotamii, hieroglify w Egipcie i pismo chińskie to jedne z jego najwcześniejszych form^[1].

Narzędzie komunikacyjne to oprogramowanie lub platforma ułatwiająca wymianę informacji i współpracę w organizacji.

Definicja narzędzi komunikacyjnych

Wynalezienie druku przez Johannesa Gutenberga w XV wieku było kolejnym krokiem milowym. Druk umożliwił masową produkcję książek i dokumentów, co zrewolucjonizowało przekaz wiedzy i informacji, przyczyniając się do szerzenia się renesansu i reformacji^[2]. Z kolei w XIX wieku wynaleziono telegraf, który pozwolił na szybkie przesyłanie wiadomości na duże odległości za pomocą kodu Morse’a. Kolejnym etapem był wynalazek telefonu przez Alexandra Grahama Bella w 1876 roku, co umożliwiło bezpośrednią rozmowę na odległość^[3].

XX wiek przyniósł rozwój radia i telewizji, które stały się głównymi źródłami informacji i rozrywki. Rozwój technologii komputerowych i Internetu pod koniec XX i na początku XXI wieku zrewolucjonizował komunikację. E-maile, czaty, wideokonferencje i media społecznościowe stały się powszechnymi narzędziami komunikacji, pozwalając na błyskawiczne przesyłanie informacji na całym świecie^[4].

Współczesne narzędzia komunikacyjne obejmują zaawansowane technologie, takie jak aplikacje do przesyłania wiadomości (np. WhatsApp lub Messenger), platformy do wideokonferencji (np. Zoom, Microsoft Teams) oraz media społecznościowe (np. Facebook, Twitter czy Instagram)^[5].

Rodzaje narzędzi komunikacyjnych

Narzędzia komunikacyjne można podzielić na podstawie następujących kryteriów:

• Tradycyjne narzędzia komunikacyjne to m.in. pisane na papierze i wysyłane pocztą listy. Jest to tradycyjna forma komunikacji, która mimo rozwoju technologii wciąż jest stosowana, szczególnie w sytuacjach urzędowych. Innym przykładem tradycyjnego narzędzia komunikacyjnego są telefony stacjonarne, który używa się głównie w biurach, ale przez długi czas stanowiły podstawowe narzędzie komunikacji.
• Do nowoczesnych narzędzi komunikacyjnych (niektóre z nich można zaliczyć do szerokiej kategorii MarTechu) można zaliczyć m.in. e-maile, czyli elektroniczne listy wysyłane za pośrednictwem Internetu. Są szybkie, efektywne i powszechnie używane w biznesie, edukacji i komunikacji prywatnej. Innym rodzajem są komunikatory internetowe umożliwiające natychmiastową wymianę wiadomości tekstowych, głosowych i wideo. Przykłady to WhatsApp, Messenger czy Viber. Często są one połączone z mediami społecznościowymi, czyli platformami umożliwiającymi dzielenie się treściami, komunikację i interakcje społecznościowe. Przykłady to Facebook, Twitter, Instagram. Używane do budowania sieci kontaktów, marketingu i wymiany informacji.
• Specjalistyczne narzędzia komunikacyjne to m.in. systemy CRM – oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, takie jak Salesforce, które umożliwia śledzenie interakcji z klientami i zarządzanie sprzedażą – czy newslettery, czyli maile spełniające określony cel (np. dostarczanie wiedzy) wysyłane regularnie do jasno zdefiniowanej grupy odbiorców za pomocą oprogramowania takiego jak Mailchimp.

Zastosowania narzędzi komunikacyjnych w marketingu

Narzędzia komunikacyjne odgrywają kluczową rolę w komunikacji marketingowej – można je sobie wyobrażać jako most między marką a jej odbiorcami. Stosuje się je do budowania świadomości marki, angażowania klientów, promowania produktów i usług, a także do gromadzenia i analizowania danych rynkowych.

Narzędzia komunikacyjne przekazują przekaz marketingowy, który jest jednym z głównych elementów szerszej komunikacji marketingowej. Przykładowo e-maile stanowią podstawowe narzędzie w marketingu bezpośrednim. Firmy, takie jak Amazon, wykorzystują je, żeby wysyłać rekomendacje produktów bazujące na historii zakupów klienta i informować o nowych promocjach czy zbliżających się wydarzeniach.

Media społecznościowe marki wykorzystują do budowania społeczności wokół swoich produktów. Przykładem może być Nike, która używa Instagrama do prezentowania nowych kolekcji, angażowania swoich odbiorców poprzez konkursy, a także do promowania kampanii z udziałem znanych sportowców.

Wideokonferencje i webinary zyskały na znaczeniu w marketingu B2B, szczególnie w kontekście pandemii COVID-19. Przykładem może być Microsoft, który organizuje webinary dotyczące swoich produktów, które umożliwiają bezpośrednią prezentację korzyści płynących z ich rozwiązań, a także interakcję z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym.

Komunikatorów, takich jak WhatsApp i Messenger, używa się do szybkiej komunikacji z klientami. Małe firmy i lokalne sklepy często korzystają z WhatsApp, aby informować o dostępności produktów, przyjmować zamówienia, a także rozwiązywać bieżące problemy.

Systemy CRM z kolei są nieocenionym narzędziem w zarządzaniu relacjami z klientami i personalizacji kampanii marketingowych. Firma kosmetyczna może wykorzystywać Salesforce do śledzenia preferencji klientów, co pozwala jej tworzyć spersonalizowane oferty i rekomendacje, co z kolei zwiększa skuteczność działań marketingowych.