Łączony marketing internetowy – co to jest i na czym polega? 

Działania marketingowe w Internecie są niezbędnym elementem strategii każdej firmy w dzisiejszych czasach. To właśnie widoczność w sieci znacznie wpływa na wyróżnienie się na tle konkurencji, sprostaniu potrzebom najbardziej wymagających klientów oraz osiągnięciu sukcesu. Jednak z uwagi na prężnie rozwijające się wciąż nowe metody promocji internetowej tradycyjne metody działania mogą nie być wystarczające. Właśnie w tym celu powstało pojęcie marketingu łączonego. 

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest łączony marketing internetowy?
• Jakie są główne zasady łączonego marketingu internetowego?
• Jakie są zalety łączonego marketingu internetowego?
• Kiedy warto stosować łączony marketing internetowy?

Łączony marketing internetowy – definicja 

Łączony marketing internetowy (marketing wielokanałowy lub omnichannel) jest odpowiedzią na dynamicznie zmieniające się potrzeby współczesnych klientów oraz firm, chcących rozwijać się w sieci. 

Łączony marketing internetowy to strategia marketingowa, która wykorzystuje różne kanały internetowe, aby dotrzeć do potencjalnych klientów i budować oraz poszerzać świadomość marki online. 

Definicja łączonego marketingu internetowego

W przypadku tej strategii najważniejsze jest wykorzystanie różnorodnych, dostosowanych do grupy docelowej środków komunikacji internetowej, które pozwolą stworzyć spójne doświadczenia odbiorców. Dzięki temu możliwe będzie zwiększenie skuteczność strategii marketingowej, a co za tym idzie – zbudowanie silniejszej świadomości marki, zaangażowanie odbiorców na różnych etapach procesu zakupowego oraz zwiększenie współczynnika konwersji.  

Główne zasady łączonego marketingu internetowego 

Wdrażając strategię łączonego marketingu internetowego, należy pamiętać o wykorzystaniu zintegrowanych ze sobą kanałów oraz narzędzi, umożliwiających skuteczną komunikację z odbiorcami. W tym celu warto sięgać po różne, zarówno tradycyjne, jak i innowacyjne metody, które pozwolą dotrzeć do potencjalnych klientów bez względu na to, na jakim etapie swojej podróży zakupowej się znajdują.  

Jeśli zależy Ci na tym, aby działania prowadzonego w ramach marketingu łączonego przyniosły określone założenia, pamiętaj o przestrzeganiu kilku podstawowych zasad, takich jak: 

• Integracja kanałów komunikacji, czyli łączenie tradycyjnych form reklamy (prasa, telewizja, radio, billboardy lub inne reklamy outdoorowe) z działaniami prowadzonymi za pośrednictwem Internetu (witryny internetowe, media społecznościowe, reklamy w wyszukiwarce, SEO, e-mail marketing itp.) w celu trafienia do większej grupy odbiorców oraz zwiększenia skuteczności strategii marketingowej. 
• Spójny przekaz – zadbaj o to, by komunikacja z klientem za pośrednictwem każdego kanału komunikacyjnego była prowadzona poprawnie, budując jednolite wrażenie marki, zwiększając jej rozpoznawalność, a nie wpędzając odbiorców w zakłopotanie. Wszelkie treści, grafiki czy ton komunikacji powinny być ze sobą spójne bez względu na kanał komunikacyjny. 
• Szczegółowa analiza danych – jej przeprowadzenie pozwala na maksymalne dostosowanie strategii do zachowań konsumentów z poszczególnych segmentów. Działania są bowiem personalizowane pod kątem ich preferencji oraz potrzeb.  
• Poprawa doświadczeń zakupowych konsumenta – łączony marketing internetowy ma za zadanie płynnie i sprawnie przeprowadzić klienta przez całą ścieżkę zakupową – od zainteresowania się produktem, przez zakup, aż do dalszego zainteresowania marką oraz stworzenia z nią długotrwałej relacji. Im lepsze doświadczenia przyniesie klientowi cały proces, tym jego wartość życiowa (Customer Lifetime Value) wzrośnie, co również wpłynie na lojalność wobec firmy. 

Zalety łączonego marketingu internetowego 

Łączony marketing internetowy może przynieść markom wiele korzyści, takich jak: 

• Zwiększona skuteczność komunikacji – dzięki wykorzystaniu różnych kanałów komunikacji firma zyskuje więcej możliwości dotarcia do swoich potencjalnych odbiorców. Ponadto, możliwe jest angażowanie klientów w życie marki oraz budowanie z nimi relacji, co może przekładać się na podejmowane przez nich decyzje zakupowe. 
• Większa świadomość marki w oczach odbiorców – poprzez budowanie spójnego wizerunku firmy za pomocą różnych kanałów, masz możliwość stworzenia jednolitej wizji firmy, co znacznie wpływa na rozpoznawalność i znacznie lepiej zapada w pamięć odbiorców.  
• Optymalizacja kosztów poprzez personalizację przekazu – zastosowanie kilku kanałów marketingowych na podstawie oferty dostosowanej do potrzeb grupy docelowej firmy, umożliwia bardziej efektywne lokowanie budżetu marketingowego, co pozwala nie tylko na osiąganie lepszych wyników, lecz także na oszczędności. 
• Zwiększenie współpracy między poszczególnymi działami – zastosowanie marketingu łączonego wymaga współpracy pracowników z różnych działów w celu wspólnego stworzenia spójnego wizerunku, komunikacji, a także bardziej efektywnego wykorzystania zasobów. 
• Lepsze śledzenie wyników – różne kanały komunikacji z odbiorcami pozwalają na dostęp do większej ilości danych niezbędnych do przeprowadzenia różnego typu analiz, umożliwiających precyzyjną ocenę poszczególnych działań kampanii. Informacje te wykorzystać można wykorzystać m.in. w kontekście wprowadzania niezbędnych optymalizacji.  

Zastosowania łączonego marketingu internetowego  

Łączony marketing internetowy to dobre rozwiązane dla wielu firm. Warto stosować go w takich przypadkach, jak:  

• Duża konkurencja na rynku – jeżeli branża, w której działasz, charakteryzuje się dużą konkurencją, zastosowanie internetowego marketingu łączonego może pomóc Ci wyróżnić się na tle innych firm. Wykorzystanie oraz zintegrowanie różnych kanałów komunikacji pozwoli skutecznie dotrzeć do potencjalnych odbiorców, by w późniejszym etapie stworzyć z nimi silne i wartościowe relacje. 
• Złożoność procesu zakupowego – w sytuacji, gdy oferta firmy jest obszerna, a sam proces zakupowy skomplikowany, łączony marketing internetowy pomaga klientom w finalizacji transakcji na różnych etapach, angażując ich i dostarczając informacji we właściwym czasie. 
• Różnorodność grup docelowych – gdy firma posiada różne grupy docelowe, łączony marketing internetowy pozwala dostosować działania pod potrzeby poszczególnych segmentów klientów. Spersonalizowany przekaz pomaga zwiększyć zainteresowanie odbiorców oraz poprawić wskaźniki konwersji, dzięki działaniom, dostosowanym do konkretnych grup odbiorców. 
• Złożoność produktów i usług – jeżeli firma posiada produkty lub usługi, które wymagają szczegółowego wyjaśnienia ich funkcji, korzyści oraz zastosowań, internetowy marketing łączony pozwala dostarczyć klientom kompleksowych informacji, a tym samym przyczynia się do podjęcia pozytywnej decyzji zakupowej. 
• Dynamiczne zmiany w otoczeniu rynkowym – branże, w których wiele zależy od zmieniających się trendów i preferencji klientów, powinny działać szybko i skutecznie. Łączony marketing internetowy pozwala znacznie szybciej reagować na zmiany rynkowe oraz dostosować ich strategie do aktualnego zapotrzebowania. 

Łączony marketing internetowy jest kompleksową strategią marketingową, która dzięki wykorzystaniu różnorodnych narzędzi oraz kanałów pozwala dotrzeć do szerszej grupy klientów, a tym samym budować silną pozycję marki w Internecie. Proces opiera się na integrowaniu ze sobą różnych elementów marketingowych, dzięki czemu możliwe jest zwiększenie zasięgu oraz efektywności prowadzonych działań promocyjnych.