Hashtag – czym jest i jak go używać w marketingu

Hasztag, kratka, hashtag, tag – chociaż symbol # piszemy i nazywamy różnie, to każdy posiadający konto w mediach społecznościowych mniej więcej wie, czym jest hashtag i gdzie się go używa. Nie wszyscy zdają sobie jednak sprawę z tego, że to niepozorne oznaczenie ma bardzo dużą moc.

Czym jest hasztag? Historia i nazwa

Określenie hashtag pochodzi z języka angielskiego i jest połączeniem dwóch słów. Pierwsze to “hash”, czyli po prostu kratka. Drugie to “tag”, czyli znacznik. Według definicji jest to słowo lub fraza ułatwiające znalezienie i grupowanie elementów (np. w dyskusji, na platformie). Dzięki hasztagom wpisana fraza zamienia się w link. Klikając w niego, zobaczymy wszystkie wątki dotyczące danego tematu.

Większość osób kojarzy #hashtag z mediami społecznościowymi, jednak oznaczanie treści symbolem kratki jest o wiele starsze. Już w latach osiemdziesiątych używano jej do kategoryzacji tematów na platformie IRC. Niemniej, za początek “ery hasztagów” uznaje się 2007 rok, gdy deweloper Google, Chris Messina, użył tego oznaczenia na Twitterze. Zapytał swoich obserwatorów, co sądzą o symbolu #. Niedługo potem hashtaga używano już powszechnie, zwłaszcza w social mediach, które również przeżywały swój boom.

Chociaż w Polsce za królestwo hashtagów uznajemy Instagrama, to ich popularność rozpoczęła się od Twittera. Serwis ten po dziś dzień słynie z kategoryzacji treści, na podstawie których tworzy tzw. trendy. Zwykle wystarczy rzucić okiem na tę sekcję, aby wiedzieć, co aktualnie dzieje się na świecie i rozpala emocje internautów.

Gdzie używamy hashtagów?

Hashtagi są integralną częścią wszystkich social mediów. Dzięki nim jesteśmy w stanie wyszukiwać interesujące nas treści, ale także zwiększać swoje zasięgi.

Sztandarowym przykładem drugiego sposobu wykorzystania są hasztagi na Instagramie. Mało kto używa ich po to, aby uporządkować swoje treści. Wszyscy liczymy raczej na to, że dzięki hashtagom zdobędziemy więcej serduszek.

Tutaj pojawia się kolejny sposób wykorzystania kratki – budowanie zaangażowania. Dodając hashtagi, chcemy zgarnąć jak najwięcej reakcji. Z tego powodu hasztagi nierzadko są odpowiednikiem przerostu treści nad formą, co widać szczególnie wśród celebrytów, dla których każda reakcja jest na wagę złota. Dodatkowo za pomocą hasztagów komunikujemy się z innymi i, co niezwykle ważne z punktu widzenia osób zajmujących się marketingiem, budujemy więź z użytkownikami czy nawet tworzymy własną społeczność.

Ciekawe jest też to, że hashtag nieco zmienił swoją funkcję na przestrzeni lat. Jest nawet stosowany tam, gdzie nie możemy go w żaden sposób kliknąć, np. na materiałach outdoorowych. #hashtagi pojawiają się na billboardach, w reklamach telewizyjnych czy na plakatach. Wzbudzają zainteresowanie, chociaż nie pełnią tej samej funkcji, jaką pełnią w social mediach.

Jak używać hashtagów?

Aby hasztagi działały, należy używać ich w odpowiedni sposób. Nie jest to bardzo skomplikowane, ale pewne rzeczy trzeba mieć na uwadze. Są to:

• liczba hashtagów – przesyt # może zwiększyć zasięg, ale dla użytkowników jest jak spam;
• długość – krótsze hashtagi są bardziej czytelnie i lepiej zapadają w pamięć;
• medium – nie wszystkie hashtagi wydają się właściwe na każdym kanale, np. #instagood ma rację bytu jedynie na Instagramie;
• polskie znaki – jeśli chcesz dotrzeć do osób innej narodowości, nie używaj polskich znaków;
• unikatowość – jeśli chcesz stworzyć wyjątkowy hashtag dla swojej społeczności (np. klientów firmy), zadbaj o jego unikatowość.

Hasztagi w marketingu

Hashtag w marketingu ma niezwykłą moc, bo może pełnić kilka istotnych funkcji. Przede wszystkim jest wyjątkowym sposobem na komunikację z klientami i umacnianie więzi z nimi. Jeśli marka zdecyduje się na własny hashtag, klienci używający go nie tylko poczują się częścią społeczności, ale przy okazji zwiększą też zasięgi brandu.

Odpowiednie hasztagi są też ogromną pomocą w promocji kampanii reklamowych. Jeśli hasło w # zapada w pamięć, jest chwytliwe i przyciąga zainteresowanie, szum wokół marki, produktu czy usługi powstaje naturalnie.

Jeśli marka decyduje się na używanie jakichś hashtagów właściwych tylko sobie, musi być w tym konsekwentna. Nie należy wybranych fraz zmieniać lub niespodziewanie z nich rezygnować.

Zakazane hasztagi?

Na koniec warto dodać, że nie wszystkie hashtagi są rekomendowane, a już zwłaszcza dla potrzeb marketingu. Instagram systematycznie blokuje widoczność niektórych fraz i to z bardzo różnych powodów. Mogą zarówno dotyczyć wrażliwych tematów, jak i być po prostu spamem. Oficjalnej, pełnej listy takich zbanowanych hashtagów prawdopodobnie nigdy nie poznamy (tym bardziej, że zmienia się ona cały czas), jednak internauci tworzą pewne zestawienia, które możemy traktować jako uniwersalny wzorzec.