Trendy sprzedażowe 2024

Branże e-commerce nie hamuje – trudności spowodowane pandemią zostały już pokonane, a problemy wynikłe z kryzysu gospodarczego i inflacji stopniowo tracą na znaczeniu. Przedstawiciele sektora patrzą w przyszłość z nadzieją i optymizmem, o czym świadczą trendy sprzedażowe na 2024 rok.

Sytuacja w handlu i e-commerce w 2023 roku

W 2023 roku handel i e-commerce przeżywały dynamiczne zmiany, adaptując się do rosnących oczekiwań klientów oraz nowych technologii. W Europie i w Polsce e-commerce bez przerwy odgrywa istotną rolę w handlu detalicznym, a klienci nie chcą rezygnować z wygody zakupów online. W Polsce branża e-commerce osiągnęła wartość około 109 miliardów PLN, ale także rynki w Niemczech i Wielkiej Brytanii wykazywały duże zainteresowanie zakupami w Internecie^[1].

Popularne formy płatności różniły się w zależności od kraju – od BLIK w Polsce, po karty kredytowe we Francji i Belgii^[2]. W Polsce większość konsumentów wciąż preferowała zakupy w rodzimych sklepach internetowych, choć zauważalny był trend zakupów za granicą ze względu na konkurencyjne ceny, dostępność produktów oraz możliwość poznania nowych marek.

Klienci z kolei zwracali uwagę nie tylko na cenę, lecz także na jakość produktów, etykę biznesową oraz opinie innych użytkowników. Rosnąca popularność zakupów online skłaniała firmy do inwestowania we własne kanały sprzedaży internetowej, co przyniosło im większą kontrolę nad wizerunkiem marki oraz pozwalało na zbieranie szczegółowych danych o zachowaniach konsumentów.

Ważnym aspektem rozwoju e-commerce w 2023 roku była także rola sztucznej inteligencji (AI), która wspierała generowanie treści, analizę preferencji klientów oraz optymalizację logistyki i zarządzania zapasami.

Trendy sprzedażowe w 2024 roku

Chociaż wiele wskazuje, że w 2024 roku utrzymają się trendy rozpoczęte w poprzednich latach, analitycy przewidują kilka istotnych zmian. Eksperci sądzą, że w nadchodzącym roku w e-commerce popularne będą następujące metody i narzędzia:

Composable commerce

Composable commerce to podejście oparte na modułowej, mikroserwisowej i wykorzystującej API architekturze do budowania infrastruktury e-commerce. Pozwala to łączyć różne najlepsze rozwiązania, aby stworzyć dopasowany do potrzeb organizacji zestaw narzędzi. W porównaniu do monolitycznych platform, composable commerce oferuje większą elastyczność, a dzięki rozwojowi technologii low-code/no-code może uprościć proces budowy platformy oraz personalizację każdego aspektu technologii bez konieczności zaawansowanych prac programistycznych. Rozwój composable commerce jest napędzany przez demokratyzację technologii, rosnącą świadomość konsumentów, adaptację sztucznej inteligencji oraz zapotrzebowanie na wielokanałową personalizację.

Omnichannel

W 2024 roku omnichannel w handlu detalicznym i e-commerce będzie nadal ewoluować i rozszerzać swoje możliwości. Klienci oczekują możliwości zakupów i realizacji zamówień z dowolnego miejsca, a sprzedawcy detaliczni będą musieli dostosować się do tych oczekiwań, oferując różnorodne opcje dostawy, w tym dostawę tego samego dnia i opcję zakupu online z odbiorem w sklepie (BOPIS).

Coraz większa liczba konsumentów dokonuje decyzji zakupowych nie tylko na podstawie ceny, lecz także czynników etycznych, społecznych i środowiskowych czynników. Oznacza to, że sprzedawcy będą musieli oferować produkty wykonane z naturalnych lub zrecyklingowanych materiałów oraz będą musieli zachowywać transparentność w kwestii łańcuchów dostaw i praktyk produkcyjnych.

Wiele firm, które wcześniej działały wyłącznie online, zaczyna otwierać sklepy stacjonarne, aby zmniejszyć koszty i móc dotrzeć do klientów pragnących autentycznych doświadczeń, a i klienci wracają do sklepów stacjonarnych, aby zobaczyć i wypróbować produkty, choć część z nich może chcieć później dokonać zakupu online. Nie zmienia to faktu, że można tę praktykę wykorzystać na korzyść sprzedawcy, na przykład poprzez gromadzenie danych o zachowaniach klientów.

Quick commerce

Quick commerce to model biznesowy koncentrujący się na dostarczaniu produktów i usług klientom w bardzo krótkim czasie, często w ciągu 30 minut. Zyskał na znaczeniu, ponieważ klienci coraz bardziej cenią sobie wygodę, a szybkość dostawy staje się decydującym czynnikiem w budowaniu lojalności klientów. Przewiduje się, że popyt na usługi szybkiej dostawy będzie rósł i w 2027 roku przychody branży quick commerce tylko w USA mogą osiągnąć prawie 39 miliardów dolarów^[3].

Technologie, takie jak automatyzacja procesów realizacji zamówień, wykorzystanie kodów kreskowych i robotyki, a także sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, odgrywają kluczową rolę w optymalizacji logistyki i realizacji zamówień w quick commerce. Innym ważnym aspektem jest rozwój dostaw za pomocą dronów i pojazdów autonomicznych. Warto także zauważyć, że na znaczeniu zyskują rozwiązania w zakresie dostaw ostatniej mili, a wykorzystanie pojazdów elektrycznych do zmniejszenia emisji CO2 i kosztów dostawy oraz lokalnych centrów dystrybucji mogą przyczynić się do zmniejszenia emisji dwutlenku węgla w miastach.

Recommerce

Recommerce staje się coraz ważniejszym trendem w świecie e-commerce. Jest to model biznesowy oparty na sprzedaży używanych lub odnowionych produktów, który odpowiada na rosnącą świadomość ekologiczną konsumentów i promuje ideę gospodarki obiegu zamkniętego.

Wzrost znaczenia tego modelu wynika nie tylko z faktu, ze klienci coraz bardziej przykładają wagę do zrównoważonego rozwoju i wolą wspierać marki i platformy, które priorytetowo traktują recykling i redukcję śladu węglowego. Zakup używanych produktów często oznacza także dostęp do wysokiej jakości przedmiotów w niższych cenach. W drugim obiegu często można dostać unikalne lub rzadkie przedmioty niedostępne w tradycyjnej sprzedaży detalicznej.

Dla firm i sklepów internetowych recommerce może być dodatkowym źródłem przychodów poprzez sprzedaż zwróconych, nadmiarowych lub przestarzałych zapasów. Z kolei poprzez odnawianie i odsprzedaż produktów, firmy mogą zmniejszyć koszty utylizacji i uniknąć obniżek cen na niesprzedany zapas.

Rosnąca rywalizacja między marketplace’ami

W 2024 roku rywalizacja między marketplace’ami będzie się intensyfikować, co będzie objawiać się m.in. w tworzeniu pionowych platform rynkowych, koncentrujących się na konkretnych produktach lub grupach klientów. Mogą one lepiej zaspokajać unikalne potrzeby i wymagania klientów niż ogólne platformy, takie jak Amazon czy eBay. Może to też być odpowiedź na potrzebę spersonalizowanych doświadczeń zakupowych konsumentów.

Social commerce

Social shopping, czyli handel społecznościowy, ewoluuje i wpływa interakcji z markami na platformach społecznościowych. Na ten trend składa się kilka innych:

• Rośnie zainteresowanie zakupami na żywo, które osiągają rekordowe wskaźniki konwersji. Marki i influencerzy coraz częściej organizują tego typu wydarzenia, co tworzy doświadczenia zakupowe łączące rozrywkę z procesem zakupów. Przykłady to m.in. działania marki Wayfair na Instagramie i TikToku oraz inicjatywa marki Zara, która jako jedna z pierwszych marek modowych oferuje produkty bezpośrednio przez aplikację TikTok.
• Platformy social commerce wdrażają bramki płatności bezpośrednio w swoich interfejsach, co przekłada się na wygodę i wpływa na impulsywne zakupy.
• Poza Instagramem i Tiktokiem można spodziewać się rozwoju platform social commerce, poświęconych konkretnym zainteresowaniom i społecznościom.

Warto zauważyć, że zaufanie pozostaje ważnym czynnikiem w social commerce, więc marki muszą skupić się na budowaniu zaufania i autentyczności w swoich strategiach social commerce.

Sprzedaż D2C

Sprzedaż bezpośrednia do konsumenta (D2C) kontynuuje swoją ewolucję i może stać się interesującą alternatywą dla modelu B2C, a nawet B2B. Jednym z czynników, wpływających na rosnącą popularność D2C, jest zrównoważony rozwój – skupienie na zrównoważonych praktykach to nie tylko stosowanie ekologicznych materiałów czy etycznych zasad produkcji, lecz także ograniczenie liczby pośredników.

D2C korzysta także z rozwoju mediów społecznościowych, które stają się najważniejszą platformą dla marek korzystających z takiego modelu sprzedaży. Niejednokrotnie wykorzystują one transmisje na żywo i AR, które pozwalają klientom „przymierzać” produkty przed zakupem – korzystają z tego marki, takie jak Renee Cosmetics i WOW Skincare.

Sprzedaż subskrypcyjna

W 2024 roku rynek sprzedaży subskrypcyjnej będzie kontynuował dynamiczny rozwój, ale nie można wykluczyć, że pojawią się w nim istotne zmiany – prawdopodobnie popularniejsze staną się modele rozliczeń oparte na rzeczywistym użyciu, co będzie odpowiadać na różnorodne budżety i wymagania klientów bez wykluczania ich z powodu stałego cennika.

Z powodu rosnącej popularności hiperpersonalizacji, raczej pewnym jest dalszy wzrost niszowych subskrypcji odpowiadających na konkretne hobby, style życia i zainteresowania konsumentów. Warto też pamiętać, że nie są one tylko produktami; chodzi również o doświadczenie i społeczność, więc marki będą kłaść większy nacisk na ekskluzywne społeczności online dla swoich subskrybentów.

Virtual reality i augmented reality

W 2024 roku rozszerzona (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR) będą oferować coraz to nowsze zastosowania w różnych dziedzinach. Jednym z przełomów w rozwoju tych narzędzi może być większa integracja z generatywną sztuczną inteligencją w celu tworzenia realistycznych i immersyjnych treści w AR i VR. Ważny będzie także rozwój technologii wielozmysłowych, takich jak haptyczne sprzężenie zwrotne, przestrzenny dźwięk czy stymulacja zapachowa.

Coraz powszechniejsze staje się łączenie AR i VR w celu tworzenia spójnych doświadczeń, które łączą najlepsze elementy obu technologii. Ta mieszanka realności i wirtualności otwiera nowe możliwości nie tylko w opowiadaniu interaktywnych historii, lecz także w sprzedaży. AR i VR transformują sektor detaliczny, umożliwiając sklepom oferowanie angażujących doświadczeń zakupowych zarówno online, jak i offline. Wirtualne przymierzalnie i nawigacja po sklepie to tylko niektóre z zastosowań tych technologii w handlu detalicznym.

Visual search i voice search

Wyszukiwanie głosowe zyskuje na popularności ze względu na postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego. Te technologie pozwalają asystentom głosowym lepiej rozumieć i wykonywać złożone zadania, a więc coraz więcej wyszukiwań będzie odbywać się przy użyciu głosu, szczególnie w przypadku zadań związanych z pieniędzmi lub zdrowiem. Oznacza to, że treści np. na blogach w sklepach internetowych będą optymalizowane pod kątem długich, konwersacyjnych zapytań.

Z kolei wyszukiwanie wizualne zyskuje na znaczeniu, ponieważ użytkownicy coraz częściej korzystają ze smartfonów. Google zainwestowało spore sumy w tę technologię, więc firmy, które będą chciały znaleźć się wysoko w wynikach wyszukiwania, będą musiały zadbać o to, żeby obrazy i wideo na ich stronach internetowych były wysokiej jakości, dobrze opisane i istotne kontekstowo.

Zakupy na żywo

Zakupy na żywo, znane również jako live commerce, stają się coraz bardziej istotnym elementem świata e-commerce. Ta forma handlu online łączy elementy e-commerce z transmisjami na żywo. Przewiduje się, że może stanowić około 20% całkowitej sprzedaży online do 2026 roku^[4]. Live commerce znajduje zastosowanie w różnych kategoriach produktów, od dóbr luksusowych po elektronikę użytkową. Dla produktów luksusowych zaobserwowano nawet 70% wskaźnik konwersji podczas transmisji na żywo^[5].

Powodów takiego stanu rzeczy jest sporo. Live commerce zwiększa zaangażowanie klientów, ponieważ transmisje na żywo oferują unikalną możliwość bezpośredniego połączenia. Dzięki szerokiej dostępności smartfonów i szybkiego Internetu, konsumenci mogą uczestniczyć w wydarzeniach zakupowych na żywo z dowolnego miejsca, a integracja z platformami mediów społecznościowych dodatkowo ułatwia promocję. Te metoda sprzedaży oferuje też możliwość interakcji w czasie rzeczywistym, podobnie jak w przypadku sprzedaży w sklepie stacjonarnym.

Zastosowanie AI i chatboty

Rozwój sztucznej inteligencji i chatbotów przynosi znaczące zmiany w różnych branżach i obszarach. Jedną ze zmian może być większa rola technologii rozpoznawania mowy i przetwarzania języka naturalnego. Dzięki niej chatboty będą lepiej rozumieć i odpowiadać na zapytania głosowe.

Nie bez znaczenia jest także postęp w rozwoju generatywnych modeli AI. Stają się one coraz bardziej zaawansowane, co przyczynia się do poprawy interakcji chatbotów. Dzięki temu będą one w stanie obsługiwać też interakcje tekstowe, wizualne oraz dźwiękowe i będą lepiej integrować się z różnymi systemami i aplikacjami.

Warto też zauważyć, że firmy e-commerce mogą częściej wykorzystywać niestandardowe modele AI, dostosowane do swoich specyficznych potrzeb, a także chętniej korzystać z pomocy asystentów AI w ułatwianiu zadań pracownikom oraz poprawie wydajności i obsługi klienta.