​Odkryj 21 porażających faktów sprzedażowych, które zrewolucjonizują Twój biznes!

Chcesz zwiększyć swoją sprzedaż i odmienić swój biznes? Pamiętaj, żeby działać na podstawie badań, raportów i danych – mówią one o rynku i klientach znacznie więcej niż intuicje i przeczucia. Przedstawiamy fakty i dane, które mogą zrewolucjonizować Twój biznes!

Z tego artykułu dowiesz się:

• Na co należy zwrócić uwagę w pozyskiwaniu klientów?
• Na co należy zwrócić uwagę w e-mail marketingu?
• Na co należy zwrócić uwagę w social media?
• Na co należy zwrócić uwagę w kontaktach telefonicznych?
• Na co należy zwrócić uwagę w procesie sprzedażowym?

Fakty dotyczące pozyskiwania klientów

1. Follow upy są jednym z najważniejszych narzędzi w sprzedaży, ale pamiętaj, że 60% klientów, zanim zgodzi się na Twoją ofertę, średnio cztery razy odmówi. Cierpliwość jest zatem kluczem do sukcesu^[1]!
2. Również wytrwałość pomaga w pozyskiwaniu klientów czy finalizacji sprzedaży. Tymczasem z danych wynika, że aż 44% sprzedawców rezygnuje z dalszych działań po pierwszym follow upie^[2].

Fakty dotyczące maili

1. O wielu spotkaniach mówi się, że mogłyby być mailami. W przypadku sprzedaży to stwierdzenie jest jak najbardziej prawdziwe – e-maile mają aż 40 razy większą skuteczność w pozyskiwaniu nowych klientów niż social media^[3]!
2. Te wysyłane w ramach e-mail marketingu mają też lepsze ROI i – średnio dwa razy lepsze niż cold calling i networking^[4].
3. W mailach ważne są nie tylko treść i Twoja oferta – być może najważniejszy jest tytuł, ponieważ badania pokazują, że 33% odbiorców otwiera mailingi i newslettery tylko i wyłącznie na bazie jego treści. Warto zatem zainwestować w chwytliwe tytuły, ale jednocześnie wystrzegać się clickbaitu^[5].

Fakty dotyczące social media

1. Nie zmienia to faktu, że social media też mogą być skutecznym sposobem pozyskiwania klientów – 78% sprzedawców korzystających z mediów społecznościowych do pracy osiąga lepsze wyniki niż osoby, które tego nie robią^[6].
2. Sprzedając w social media, warto pamiętać, żeby posty zawierały zdjęcia lub wideo. Elementy wizualne są bardziej angażujące niż tekst, a posty je zawierające mogą pochwalić się nawet 50% większym wskaźnikiem zaangażowania klientów, co może też przełożyć się na większą sprzedaż^[7].

Fakty dotyczące kontaktów telefonicznych

1. Chociaż e-maile wykazują się dużą skutecznością w generowaniu leadów, kontakt telefoniczny wciąż pozostaje jednym z preferowanych kanałów komunikacji. Pokazują to statystyki – 69% klientów akceptowało „zimne calle” od firm, co sprawia, że cold calling może być skuteczną formą poszerzania bazy klientów^[8].
2. A ile razy trzeba zadzwonić do klienta, żeby go pozyskać? Z badań wynika, że wystarczy średnio osiem połączeń, żeby zdobyć nowego odbiorcę, a sześć, żeby sfinalizować proces zakupu^[9].
3. A kiedy dzwonić? W środę, między 11 a 12. A kiedy nie dzwonić? W poniedziałki i piątek po 12. Tak mówią dane^[10].
4. Warto dzwonić do klientów – według danych 92% wszystkich interakcji sprzedażowych zachodzi za pomocą tego kanału marketingowego, więc jednocześnie generuje on wysokie prawdopodobieństwo pozyskania klienta^[11].
5. Warto również odpowiadać na maile i telefony, ponieważ nawet 50% klientów decyduje się korzystać z oferty pierwszej firmy, która odpowiedziała na ich zapytania^[12].

Fakty dotyczące procesu sprzedażowego

1. A jak handlowcy mierzą swoją skuteczność? Nie tylko za pomocą liczby sfinalizowanych ofert, ale również innych KPI. Do najczęściej stosowanych należą: użycie CRM (47% badanych), liczba wykonanych połączeń (40,9%) i wysłane maile (37%)^[13].
2. Chociaż dane są ważne w optymalizacji procesu sprzedaży i mogą pomóc pozyskiwaniu nowych klientów, jeśli nie zostaną odpowiednio „opakowane”, nie wywołają spodziewanego efektu. Potwierdzają to badania prezentacji biznesowych – według nich 63% uczestników pamięta historię, w którą ubrano dane, ale tylko 5% pamięta przywoływane liczby i statystyki^[14].
3. W finalizacji sprzedaży równie ważne są relacje z klientami, nawet tymi potencjalnymi. Dane pokazują, że odbiorcy, wobec których zastosowano lead nurturing (czyli stopniowo budowano z nimi relacje, aż do momentu konwersji) kupują o 47% więcej niż inni^[15].
4. W sprzedaży ważne jest także nastawienie sprzedawcy. Według badań handlowcy z optymistycznym podejściem do życia są o 57% lepsi niż pesymiści, nawet jeśli ci drudzy mają lepsze umiejętności^[16]!
5. Warto także inwestować w retencję klientów, ponieważ dane zgromadzone przez Harvard Business Review dowodzą, że zwiększenie retencj klientówi o 5% może skutkować nawet 90% wzrostem zysków! Retencja jest też tańsza niż pozyskiwanie nowych klientów – to drugie może kosztować nawet 25 razy więcej niż utrzymanie stałej bazy odbiorców^[17].
6. Żeby sprzedawać więcej, trzeba sprzedawać – brzmi to jak truizm, ale gdy weźmie się pod uwagę fakt, że handlowcy 66% dnia pracy spędzają na zajęciach niezwiązanych ze sprzedażą, zdanie to okazuje się być bardziej dwuznaczne^[18].
7. Na czym jeszcze skupić się, żeby poprawić sprzedaż? Na budowaniu relacji z klientami. Z raportów Salesforce wynika, że 51% najlepszych sprzedawców skupia się przede wszystkim na budowie i utrzymaniu przyjaznych relacji z klientami^[19].
8. Relacje są ważne, ale równie ważne są rekomendacje, ponieważ 90% klientów opiera na nich swoje decyzje zakupowe^[20].
9. Mając w pamięci poprzednie dane, warto też przypomnieć, że stopa konwersji na całym świecie wynosi (bez względu na branżę) między 2 a 3%. Mimo to nie warto się poddawać, bo to 3% jest w stanie zrobić różnicę i stać się podstawą sukcesu Twojej firmy^[21]!