Na czym polega social media marketing? Z jego korzyści nie wypada rezygnować

Nie masz strony na Facebooku? W takim razie przykro mi to stwierdzić, ale dla wielu ludzi po prostu nie istniejesz. Twojej firmy nie ma bez social media marketingu! Wyolbrzymiam? Tak, ale celowo, bo dziś - z punktu widzenia marketingu - nie być w social mediach, to jak nie być w ogóle.

Być tam, gdzie Twoi klienci

Z raportu Digital Poland 2019 od Hootsuite i We are social wynika, że mamy w Polsce ponad 30 mln internautów, z czego 18 mln to aktywni użytkownicy social mediów. Powtórzmy to raz jeszcze: 18 MILIONÓW.

Dodatkowo użytkowników social mediów przybywa. I to dużo. Porównując raporty rok do roku (2018 do 2019), możemy zauważyć wzrost aż o 5,9%. Oznacza to, że mediom społecznościowym przybyło milion użytkowników.

Najchętniej korzystamy z:

  • YouTube’a (89%)*
  • Facebooka (85%)
  • Messengera (64%)
  • Instagrama (43%)
  • WhatsAppa (32%)
  • Twittera (28%)
  • Snapchata (24%)
  • LinkedIna (20%).

Na której z tych platform prowadzisz działania? Do ilu użytkowników trafiasz? Dla ilu w ogóle istniejesz? Marka będąca w mediach społecznościowych jest tam, gdzie są jej klienci. Świadoma rezygnacja z social media marketingu jest przejawem krótkowzroczności.

Czym jest social media marketing?

Social media marketing to grupa działań marketingowych, które przynoszą marce określone korzyści mające przełożyć się na efekt sprzedażowy. Jako poszczególne cele marketingu w mediach społecznościowych można uznać m.in. generowanie ruchu internetowego na stronie, generowanie szumu wokół marki, zdobycie leadów.

Social media marketing jest częścią długofalowej strategii marketingowej. Może obejmować płatne działania, czyli kampanie reklamowe prowadzone na platformach społecznościowych z wykorzystaniem właściwych narzędzi (np. Facebook Ads).

Korzyści social media marketingu

  • Więź z klientem – komunikacja z klientem poprzez media społecznościowe jest naturalna i bardzo łatwa. Firma buduje w ten sposób więź z konsumentem, skraca dystans, lepiej poznaje grupę odbiorców. W oczach klientów staje się bardziej znajomym niż po prostu marką. Nienachalnie zdobywa wiernych “fanów”.
  • Kreowanie wizerunku – social media są okazją do zaprezentowania marki dokładnie w taki sposób, w jaki chcesz. Możesz wykreować jej wizerunek według określonych wzorców (np. zgodną z danym archetypem), publikować to, co Twoim odbiorcom podoba się najbardziej, tworzyć markę przyjaciela, eksperta itp. Więcej o archetypach marki przeczytasz w artykule Archetypy matki - podsumowanie.
  • Informacje o klientach – social media są kopalnią wiedzy o Twoich klientach. Bardzo szybko możesz zdobyć dane, które pomogą Ci w podjęciu dobrych decyzji biznesowych. Masz też wyjątkową szansę na poznanie klienta poprzez kontakt bezpośredni, który dla biznesów online nie jest wcale taki oczywisty.
  • Generowanie ruchu – działania social media ukierunkowane na generowanie ruchu na stronie przynoszą dobre efekty. 
  • Sprzedaż – Social media marketing przynosi szereg różnych korzyści, które mogą przekładać się na wzrost sprzedaży. Efektywność podnoszą także płatne kampanie, których celem są zakupy na stronie.

Czy warto inwestować w płatny social media marketing?

Jako agencja marketingowa powinniśmy napisać, że oczywiście warto, ale tak naprawdę odpowiedź jest jedna – to zależy. Nie zawsze kampanie w mediach społecznościowych są tym działaniem, które przyniesie najlepsze lub chociaż dobre efekty. Wynika to z wielu czynników m.in. budżetu, spodziewanych efektów, strategii firmy itp. Dobry specjalista jest w stanie ocenić, czy social media marketing w Twoim przypadku na pewno się opłaca. Jeśli nie, zaproponuje inne działania np. SEO.

Uwaga na ryzyko!

Zalet social media marketingu nie ma co podważać. Są one duże i kuszące, jednak na koniec warto podkreślić, że strategia ta ma też swoje wady. Przede wszystkim social media są idealnym miejscem do wykreowania kryzysu, który długo będzie się odbijać czkawką, (zobacz największe wpadki marek w 2019 roku). 

Warto także przygotować się zawczasu i ustalić sposób odpowiadania na ewentualne negatywne komentarze, ponieważ pozostawienie negatywnych recenzji bez reakcji ze strony marki może mieć miażdżące konsekwencje. Aż 41% badanych zrezygnowałaby z zakupu, gdyby przeczytało w mediach społecznościowych negatywne opinie na temat marki. Co ważne, gdy marka odpowiada na takie negatywne opinie przeprosinami lub obietnicą rekompensaty, z zakupu zrezygnowałoby tylko 28%.***

 

Dodatkowo, zwłaszcza w przypadku dużych marek, trudno jest mieć pełną kontrolę nad szumem informacyjnym w SM. Wszelkie działania wymagają dokładnych analiz, w związku z czym wymagają też czasu. Mamy zatem jedną radę – jeśli chcesz prowadzić social media marketing, najpierw porządnie dokształć się w tym zakresie lub rozpocznij współpracę ze specjalistą. W ten sposób uchronisz się przed wpadkami i zmarnowanym budżetem.

 

Widzisz dużo potencjału w social media marketingu? Daj o tym znać swoim znajomym, udostępniając im ten artykuł. Będziemy wdzięczni. Dzięki!

* aktywnych użytkowników social media

** i *** Wg raportu “Preferencje konsumenckie w kanałach online w 2019”, Asapcare24..