Wizerunek w social media – czym jest i jak go stworzyć?

Media społecznościowe to bardzo cenne narzędzie marketingowe. Dzięki niemu możesz m.in. poszerzyć grono potencjalnych klientów, komunikować się z potencjalnymi lub/i obecnymi konsumentami oraz informować odbiorców o prowadzonych działaniach. Co więcej, social media mogą posłużyć Ci także do nawiązywania relacji biznesowych. W związku z tym, warto zadbać o pozytywny, spójny wizerunek marki w mediach społecznościowych. Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest wizerunek marki w social mediach?
• Jak zbudować pozytywny wizerunek firmy w mediach społecznościowych?
• Dlaczego warto kreować wizerunek w social media?

Wizerunek w mediach społecznościowych – definicja

Wizerunek w social media to sposób postrzegania danej marki w mediach społecznościowych. Na wyobrażenia i odczucia odbiorców wpływa wiele elementów, takich jak rodzaj i częstotliwość publikowanych treści, ton i sposób komunikacji, interakcje, podejmowane z odbiorcami czy opinie i recenzje użytkowników.

Wizerunek w social media odnosi się do sposobu, w jaki jednostki, organizacje lub marki są postrzegane i interpretowane przez użytkowników mediów społecznościowych. W szerokim zakresie obejmuje on percepcje, emocje oraz postawy wytworzone na podstawie treści, interakcji i komunikacji dostępnych w mediach społecznościowych.

Co to jest wizerunek w mediach społecznościowych?

Budowanie pozytywnego wizerunku w social mediach

Budowanie wizerunku marki w mediach społecznościowych to bardzo ważny element strategii marketingowej. Pozwala bowiem m.in. na skuteczne docieranie do określonej grupy docelowej, zwiększanie świadomości marki oraz wpływanie na decyzje zakupowe konsumentów. Jak zatem budować wizerunek w social mediach? Pamiętaj o tym, aby w swoich działaniach uwzględnić następujące aspekty:

Określenie grupy docelowej i analiza konkurencji

Na początku, budowanie wizerunku marki w mediach społecznościowych oprzeć należy o zdefiniowanie grupy docelowej, a więc odbiorców Twoich działań. Zastanów się, kim są, czego potrzebują i jakiego typu treści będą dla nich odpowiednie. Do członków danej grupy docelowej dopasować należy również ton komunikacji. Przykładowo, tworząc posty, kierowane do grona młodych osób, możesz stosować mniej formalny, naturalny dla nich język. Jeśli planujesz treści, które publikowane będą np. w zamkniętych grupach, skupiających lekarzy, wówczas najlepszym rozwiązaniem będzie bardziej oficjalny ton i naukowy język.

Na tym etapie należy także sprawdzić, jakie pomysły wykorzystuje konkurencja. Zweryfikuj, które marki prowadzą działalność, podobną do Twojej, a następnie przeanalizuj, w jaki sposób komunikują się ze swoimi odbiorcami przy użyciu mediów społecznościowych. Pamiętaj o tym, aby w krytyczny sposób podchodzić do cudzych strategii komunikacji – jeśli jakieś działanie jest skuteczne, potraktuj je jako twórczą inspirację i stwórz własne, oryginalne rozwiązanie, które pozwoli Ci stworzyć pozytywny wizerunek marki oraz odnieść sukces w mediach społecznościowych.

Spójna komunikacja

Na pozytywny wizerunek firmy w mediach społecznościowych wpływa także odpowiednia, spójna strategia komunikacji marki. Zadbaj o to, aby publikowane przez Ciebie treści dotyczyły powiązanych ze sobą tematycznie zagadnień. Dzięki temu na Twoich profilach nie zapanuje treściowy chaos, a Twoja marka będzie postrzegana jako profesjonalna i wyspecjalizowana w swojej dziedzinie. W efekcie, potencjalni i obecni konsumenci będą Ci ufać i chętniej korzystać z proponowanych im produktów lub usług.

Pamiętaj o tym, aby zachować spójność zarówno na poziomie treści, jak i formy. Dobrym rozwiązaniem będzie m.in. spójna, bazująca na takim samym lub podobnym schemacie komunikacja wizualna. Dzięki niej Twoja marka stanie się rozpoznawalna wśród użytkowników portali społecznościowych, ponieważ będzie kojarzona z określoną grafiką, symbolem czy kolorem.

Regularne publikowanie postów

Pozytywny wizerunek w social media zależy również od częstotliwości publikowania postów. Bardzo ważne jest, aby treści w mediach społecznościowych udostępniane były regularnie, według przygotowanego harmonogramu publikacji. Tego typu plan będzie niezwykle pomocny podczas tworzenia strategii komunikacji. Dzięki niemu będziesz w stanie odpowiednio rozmieścić w czasie publikację poszczególnych postów. Co więcej, unikniesz sytuacji, w której takie same lub podobne treści opublikowane będą jeszcze raz. Poza regularnym udostępnianiem treści, zadbaj także o to, aby zweryfikować kiedy publikować posty – dzięki temu dotrą one do większej liczby followersów i fanów.

Budowanie relacji z odbiorcami

Chcąc stworzyć pozytywny wizerunek firmy w social mediach, należy także zadbać o odpowiednie relacje z odbiorcami. Jak to zrobić? Przede wszystkim, warto tworzyć treści, które będą odpowiadać na ich rzeczywiste potrzeby i preferencje. Co więcej, zadbaj o to, aby wchodzić w interakcje ze swoimi odbiorcami. Systematycznie odpowiadaj na ich komentarze i wiadomości prywatne – dzięki temu dostarczysz im niezbędnych informacji oraz okażesz swoje zaangażowanie. Budowaniu relacji (wykorzystywane w ramach marketingu relacji) z użytkownikami w mediach społecznościowych sprzyja także organizowanie różnorodnych wydarzeń, takich jak konkursy czy webinary. Tego typu rozwiązania zapewniają bowiem Twoim odbiorcom wartość dodaną, dzięki której zobaczą oni, że zależy Ci na ich zadowoleniu i budowaniu jakościowych, długotrwałych relacji.

Monitorowanie wyników i działania optymalizacyjne

Prowadząc działania w mediach społecznościowych, pamiętaj o tym, aby regularnie je monitorować. Istotna jest m.in. liczba polubień, obserwacji, komentarzy oraz udostępnień. Jest to cenna informacja, dzięki której możesz dowiedzieć się czy prowadzone przez Ciebie działania przynoszą oczekiwane rezultaty. Niezadowalające wyniki mogą świadczyć o tym, że należy wprowadzić pewne zmiany – np. przyjąć inny ton komunikacji, publikować innego rodzaju treści czy udostępniać posty o innych, dostosowanych do odbiorców porach. Tego typu działania optymalizacyjne mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie użytkowników, a co za tym idzie – poprawić Twoje wyniki.

Znaczenie pozytywnego wizerunku firmy w mediach społecznościowych

Budowanie pozytywnego wizerunku marki w social mediach wpływa nie tylko na zwiększenie jej rozpoznawalności na wybranych platformach społecznościowych. W rzeczywistości pozwala także m.in. na:

• budowanie świadomości marki i jej zwiększanie – kreując pozytywny wizerunek marki w social mediach sprawiasz, że zaczyna dostrzegać ją coraz więcej użytkowników; pozytywny szum wokół marki zwiększa natomiast jej rozpoznawalność zarówno w sieci, jak i poza nią,
• zwiększenie zaangażowania członków grupy docelowej – organizując takie wydarzenia, jak konkursy czy webinary, angażujesz członków swojej społeczności i zwiększasz ich zainteresowanie prowadzoną przez Ciebie działalnością,
• lepsza komunikacja z konsumentami – media społecznościowe to także narzędzie, pozwalające na bezpośrednią komunikację z obecnymi i potencjalnymi klientami,
• pozycja eksperta w branży – dzięki udostępnianiu wartościowych, branżowych treści, Twoi odbiorcy zaczną postrzegać Cię jako eksperta w branży, co pozytywnie wpłynie na wizerunek Twojej marki również poza social mediami,
• pozyskiwanie zaufania i lojalności odbiorców – publikując wartościowe, dostosowane do członków grupy docelowej treści, pozyskujesz ich zaufanie i lojalność oraz skutecznie zachęcasz ich do podejmowania pozytywnych decyzji zakupowych,
• zwiększenie sprzedaży – ze względu na to, że działania, prowadzone w mediach społecznościowych zwiększają zaufanie odbiorców do marki i oddziałują na ich decyzje zakupowe, mogą one także wpływać na zwiększanie wyników sprzedażowych, a dzięki temu przyczyniać się do ogólnego rozwoju Twojej firmy.