UX writing – co to jest, dobre praktyki

Upowszechnienie Internetu, a szczególnie urządzeń mobilnych, zmieniło sposób, w jaki ludzie czytają, tekst pozostaje głównym nośnikiem informacji. Zwięzła, klarowna, a jednocześnie kreatywna treść może poprawić doświadczenie użytkownika w trakcie korzystania z Twojej strony internetowej. Czym zajmują się UX writerzy i jak ich praca wpływa na doświadczenia Twoich klientów?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest UX writing?
• Na czym polega praca UX writera?
• Jakie są najważniejsze pojęcia UX writingu?
• Jakie są dobre praktyki w UX writingu?
• Jak wdrożyć UX writing?
• Gdzie można wykorzystać UX writing?
• Jakie są zależności między UX writingiem a UX desginem?
• Jakie są zależności między UX writingiem a copywritingiem?
• Jaka jest rola UX writingu w SEO i SEM?
• Jakie jest znaczenie UX writingu?

UX writing – definicja

UX writing (dosłownie pisanie pod kątem doświadczenia użytkownika) to specjalistyczna dziedzina zajmująca się tworzeniem treści, które stanowią integralny element interfejsów użytkownika. Ma to wspierać użytkowników w efektywnym i intuicyjnym korzystaniu z produktów cyfrowych, takich jak aplikacje, strony internetowe czy oprogramowanie. Teksty te, określane często mianem mikrotreści (ang. microcopy), ułatwiają odbiorcom nawigację po interfejsie oraz podejmowanie właściwych decyzji.

UX writing to proces tworzenia zwięzłych, jasnych i funkcjonalnych treści, które wspierają użytkowników w intuicyjnym korzystaniu z interfejsów cyfrowych.

Definicja UX writingu

W odróżnieniu od tradycyjnych form pisania, teksty w UX kładą nacisk na zwięzłość, precyzję oraz dostosowanie komunikatów do kontekstu użytkownika.

Odpowiednio skonstruowane treści nie tylko minimalizują ryzyko nieporozumień, ale również poprawiają doświadczenia użytkownika (User Experience), eliminując frustrację oraz zwiększając satysfakcję z interakcji z produktem. Ważnym aspektem jest także dbałość o ton i styl języka, które powinny być spójne z wizerunkiem marki oraz dostosowane do oczekiwań i potrzeb odbiorcy.

Praca UX writera

Praca UX writera polega na wielu rzeczach – choć jego głównym zadaniem jest wyrazić jak najwięcej, jak najmniejszą liczbą słów, żeby to osiągnąć, musi wykonać wiele innych zadań.

UX writer tworzy precyzyjne, zrozumiałe i użyteczne treści, które stanowią integralną część interfejsu użytkownika. Jego głównym celem jest poprawa doświadczeń użytkowników poprzez dostarczanie tekstów wspierających ich w nawigacji oraz interakcji z produktem cyfrowym. W ramach swoich obowiązków opracowuje mikrotreści, takie jak komunikaty systemowe, przyciski, etykiety formularzy, instrukcje czy powiadomienia, które pomagają odbiorcom bezproblemowo osiągać zamierzone cele.

UX writing polega też na współpracy z UX designerami, badaczami, programistami oraz zespołem produktowym, aby zapewnić spójność komunikacji z wizualnym i funkcjonalnym aspektem interfejsu.

Dobry UX writer dba też o to, by język był dostosowany do kontekstu użytkownika, uwzględniał potrzeby grupy docelowej oraz pozostawał zgodnie z tone of voice marki. Skuteczny UX writing wymaga też analizy zachowań użytkowników, ich reakcji na treści oraz optymalizacji komunikatów, aby usprawnić interakcje i polepszyć doświadczenia użytkowników z produktu.

Praca pisarska w duchu UX wykracza poza samo pisanie – wymaga także umiejętności strategicznego myślenia i rozwiązywania problemów komunikacyjnych. Odpowiednie formułowanie tekstów redukuje bowiem niepewność użytkowników, ułatwia podejmowanie decyzji i buduje pozytywne doświadczenia, a to nie tylko wpływa na lojalność klienta wobec produktu oraz jego efektywność, ale także może mieć znaczenie dla algorytmów wyszukiwarek.

Najważniejsze pojęcia UX writingu

Do najważniejszych pojęć UX writingu zaliczyć można:

Microcopy

Microcopy to krótkie, precyzyjne teksty, które stanowią niewielkie, ale kluczowe elementy interfejsu użytkownika. Zaliczają się do nich komunikaty na przyciskach, etykiety formularzy, powiadomienia systemowe, błędy czy instrukcje krok po kroku. Ich zasadniczym celem jest dostarczenie użytkownikowi konkretnych wskazówek oraz minimalizowanie niepewności podczas nawigacji i interakcji z produktem.

Macrocopy

Macrocopy odnosi się do dłuższych treści, które również pełnią funkcję informacyjną, ale mają bardziej rozbudowaną strukturę. Przykłady obejmują opisy funkcji, treści stron informacyjnych, sekcji „O nas” czy a także inne formy, jak np. notki prasowe. W odróżnieniu od microcopy, pozwala na rozwinięcie kontekstu, dostarczenie dodatkowych informacji i zbudowanie relacji z użytkownikiem.

Głos i ton

Głos jest stałym i niezmiennym sposobem wyrażania jej osobowości w treściach. Określa, w jaki sposób marka komunikuje się z użytkownikiem na poziomie językowym i stylistycznym. Z kolei ton jest bardziej elastyczny i dostosowuje się do kontekstu sytuacyjnego. W sytuacjach wymagających wsparcia ton może być bardziej empatyczny, natomiast przy pozytywnych interakcjach – lekki i entuzjastyczny.

Call to action

Call to Action (CTA) to teksty zachęcające użytkownika do podjęcia działania, np. „Kup teraz”, „Zarejestruj się” czy „Wyślij”. Mają na celu skłonienie odbiorcy do podjęcia pożądanego kroku.

Komunikaty błędów

Komunikaty błędów pojawiają się, gdy użytkownik napotka problem lub popełni błąd. Ich zadaniem jest nie tylko informowanie o zaistniałym problemie, ale przede wszystkim wskazywanie rozwiązania. Dobrze napisany komunikat błędu jest jasny, konstruktywny i napisany w sposób niewzbudzający frustracji.

Stan pusty

Stan pusty (ang. empty state) to stany interfejsu pojawiające się, gdy użytkownik nie ma jeszcze danych do wyświetlenia, np. pusty folder, brak wyników wyszukiwania czy nowo utworzone konto. W UX pełnią funkcję instruktażową – powinny nie tylko wyjaśniać sytuację, ale również zachęcać użytkownika do podjęcia działania, np. dodania pierwszych danych.

Onboarding

Jest to proces wprowadzania użytkownika do nowego produktu lub funkcji. W UX writingu onboarding obejmuje teksty instruktażowe i wskazówki, które pomagają użytkownikom szybko zrozumieć, jak działa produkt, oraz efektywnie rozpocząć z niego korzystanie. Teksty onboardingowe powinny być proste, przyjazne i skoncentrowane na potrzebach użytkownika.

Dobre praktyki w UX writingu

Podstawowych zasad UX jest wiele i mogą się one różnić w zależności od kontekstu, branży, specyfiki marki czy indywidualnych potrzeb użytkowników. Każdy UX writer powinien elastycznie podchodzić do swojej pracy i dostosowywać się do różnych sytuacji oraz wyzwań. Do najważniejszych dobrych praktyk w tym kontekście zaliczyć można m.in.:

Empatia

Projektując treści, trzeba rozumieć potrzeby, oczekiwania i kontekst użytkowników – teksty powinny dostarczać im wartościowych informacji. W tym celu przed tworzeniem treści często określa się personę sprzedażową.

UX writer powinien starać się przewidywać pytania i potrzeby użytkowników, dostarczając odpowiedzi w odpowiednich miejscach interfejsu. Ważne jest, aby treści nawiązywały do działań, które użytkownicy mają wykonać. Przekaz powinien być ukierunkowany na akcję, podkreślając korzyści wynikające z podjęcia określonych kroków.

UX writer powinien tworzyć treści „łaskawe” dla użytkowników, nawet jeśli popełnili błąd. Komunikaty błędów, ostrzeżenia czy wskazówki powinny być pomocne, zrozumiałe i nieobwiniające.

Zrozumiałość

Treści powinny być proste i zrozumiałe dla użytkowników. Należy unikać skomplikowanych fraz czy technicznego żargonu. Teksty mają pomóc użytkownikom szybko zrozumieć funkcje oraz nawigację w produkcie cyfrowym. Jeśli treść jest trudna do zrozumienia, dobrze jest użyć przykładów i analogii.

Krótkie treści sprawiają, że użytkownik dotrze do końca tekstu. Ograniczenie długości ułatwia użytkownikom przyswojenie informacji, więc treści powinny oddawać istotę przekazu w jak najbardziej zwięzłej formie.

Używaj przejrzystych pojęć i pisz prostym językiem – teksty powinny unikać skomplikowanych struktur gramatycznych i specjalistycznego słownictwa, które mogłoby wprowadzić odbiorcę w zakłopotanie. Zrozumiałe komunikaty są precyzyjne i jednoznaczne.

Pisz w stronie czynnej, unikaj strony biernej. Jeśli chcesz wywołać konkretne działanie lub zachęcić odbiorców do podjęcia danej decyzji, np. wypełnienia formularza kontaktowego, napisz “Wypełnij formularz”, a nie “Skorzystasz, jeśli formularz zostanie przez Ciebie wypełniony”.

Spójność

Utrzymuj jednolity tonu, stylu oraz terminologii jest istotne dla tworzenia przyjaznego i profesjonalnego wizerunku marki. Pomaga to również użytkownikom zrozumieć i zapamiętać kluczowe informacje.

Dostępność

Teksty powinny być dostępne dla szerokiego spektrum odbiorców, w tym dla osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to stosowanie czytelnych fontów, jasnych kontrastów, odpowiedniej hierarchii informacji oraz unikania niejasności.

Dostępność oznacza też odpowiedni język. Stosowanie formy czynnej, zamiast biernej, sprawia, że treści są bardziej bezpośrednie, angażujące, jasne i łatwe do zrozumienia. UX writer powinien też brać pod uwagę, że użytkownicy będą się między sobą różnić, często znacznie. Z tego powodu powinien stosować klarowny, ale neutralny język. Teksty pisane w drugiej osobie liczby pojedynczej (np. „kliknij w przycisk”) trafią do wszystkich. 

Jeśli konieczne jest odniesienie do konkretnej osoby, dobrym rozwiązaniem może być użycie osobatywu – zamiast pisać „kierownik” lub „kierowniczka”, można napisać „osoba kierownicza/na kierowniczym stanowisku”. Inkluzywność treści może poprawić odbiór Twojej marki.

Iteracyjność

Pisanie w UX to proces ciągłego udoskonalania i testowania. UX writer powinien blisko współpracować z projektantami, programistami, badaczami czy innymi specjalistami, aby zapewnić spójność i użyteczność treści w całym interfejsie. Powinien też ciągle analizować wyniki badań, aby w oparciu o nie doskonalić treści.

Uwzględnianie kontekstu

UX writer powinien uwzględniać kontekst, w jakim teksty będą używane. W zależności od sytuacji, treści powinny być dostosowane do konkretnego użytkownika, urządzenia lub miejsca w interfejsie.

Funkcjonalność

Język UX writingu musi być również funkcjonalny – każdy komunikat powinien pełnić konkretną rolę, prowadząc użytkownika przez interakcję krok po kroku. Obszerne instrukcje się nie sprawdzą, zwłaszcza w przypadku cyfrowych produktów – teksty powinny unikać nadmiarowości, a informacje muszą być przekazywane w jak najbardziej skondensowanej formie, zachowując jednocześnie pełną klarowność przekazu. W dłuższej formie możesz pisać na blogu – w przypadku microcopy liczy się umiejętność precyzyjnego formułowania komunikatów.

Hierarchia informacji

Odpowiednia struktura tekstów, czyli architektura informacji, z zastosowaniem nagłówków, podpunktów czy wyróżnień, może poprawić czytelność oraz pomaga użytkownikom łatwiej przyswoić informacje oraz zrozumieć, jakie są kluczowe elementy przekazu. W UX writingu często stosuje się zasadę odwróconej piramidy – najważniejsze informacje podaje się zawsze na początku.

Spójność między platformami

Jeśli marka korzysta z różnych platform (np. strony internetowej, aplikacji mobilnej, e-maili), teksty powinny być spójne i konsekwentne we wszystkich miejscach. Ułatwi to rozpoznanie marki i zrozumienie przekazu.

Lokalizacja

UX writer powinien uwzględniać potrzeby lokalizacji treści w przypadku międzynarodowych produktów. Teksty powinny być tłumaczone i dostosowywane do różnych rynków oraz kultur, z poszanowaniem lokalnych zwyczajów i oczekiwań.

Optymalizacja treści dla wyszukiwarek

Choć nie jest to główny cel UX writingu, warto pamiętać o optymalizacji treści pod kątem SEO, aby zwiększyć widoczność i pozycjonowanie produktu w wynikach wyszukiwania. Pisanie contentu zgodnego z User Intent, czyli intencjami użytkownika, jest jednym z czynników rankingowych w Google.

Grafiki i infografiki

Tekst może wyjaśnić wiele, ale obraz może wyjaśnić wszystko. Treści pisane z myślą o UX powinny wspierać się grafikami i infografikami, ponieważ mogą one pomóc zrozumieć np. konkretną funkcję aplikacji mobilnej.

Wdrożenie UX writingu

Aby zacząć stosować UX writing w firmowych treściach, warto podjąć kilka kroków, które wprowadzą tę praktykę do codziennej działalności firmy. Treści UX powinny być częścią firmy, ponieważ wpływają na doświadczenia użytkowników i wizerunek marki. Zastosowanie zasad UX np. w opisie aplikacji, komunikatach push czy newsletterach może przekonać klientów o wartości produktu i zachęcić ich do korzystania z niej.

Przede wszystkim, warto zrozumieć potrzeby i oczekiwania użytkowników. Można przeprowadzić badania, takie jak analiza rynku, wywiady z odbiorcami czy testy użyteczności, aby zdobyć wiedzę na ten temat. Innym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie audytu marketingowego.

Następnie warto zastanowić się nad tonem i stylem komunikacji. Spójność przekazu pozwoli Twojej firmie wzmocnić swój wizerunek oraz ułatwi użytkownikom rozpoznanie marki. Na przykład, organizacja zajmująca się usługami finansowymi może wybrać profesjonalny, autorytatywny ton, podczas gdy firma z branży kreatywnej może pozwolić sobie na bardziej swobodne, lekkie podejście.

Niezbędne może być przeprowadzenie audytu obecnych treści w interfejsach użytkownika. Pozwala to zidentyfikować obszary wymagające poprawy pod kątem UX writingu. Jeśli Twoja firma posiada stronę internetową z formularzem rejestracji (np. do newslettera), warto sprawdzić, czy zawarte w nim instrukcje i komunikaty są użyteczne i łatwe do przyswojenia.

Choć pisaniem treści zajmuje się UX writer, samo projektowanie doświadczenia użytkownika jest zadaniem zespołowym. Trzeba też pamiętać, że treści powinny być ciągle monitorowane i udoskonalane. Regularne testowanie, analiza wyników i wprowadzanie poprawek poprawią doświadczenia użytkowników i zwiększą skuteczność firmowych treści.

Wykorzystanie UX writingu

Pisanie zgodne z zasadami UX sprawdzi się w wielu różnych formach i miejscach, zarówno w świecie cyfrowym, jak i w materiałach drukowanych:

• Strony internetowe – w przypadku firmy prowadzącej sklep internetowy UX writing może być wykorzystany w opisach produktów, instrukcjach zakupu, procesie rejestracji czy komunikatach błędów, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z serwisu i zwiększyć konwersję.
• Aplikacje mobilne – firma produkująca aplikację do liczenia kroków może zastosować UX writing w komunikatach powiadomień, wskazówkach dotyczących korzystania z aplikacji czy opisach funkcji, aby zachęcić użytkowników do regularnego używania aplikacji i korzystania z jej pełnej funkcjonalności.
• Intranet – w dużych korporacjach z wewnętrznym systemem do zarządzania komunikacją i dokumentacją UX writing może pomóc w stworzeniu intuicyjnego i przyjaznego dla użytkownika interfejsu, zrozumiałych instrukcji obsługi i jasnych komunikatów.
• Instrukcje obsługi – UX writer w firmie produkującej sprzęt AGD może stworzyć jasne, zrozumiałe i precyzyjne instrukcje obsługi, które ułatwią użytkownikom korzystanie z produktu i pozwolą uniknąć frustracji.
• Mailingi i newslettery – na blogu o zdrowym stylu życia można wykorzystać zasady UX w treściach e-maili i newsletterów, aby dostarczać czytelnikom wartościowe informacje w atrakcyjnej i angażującej formie.
• Interaktywne kioski – w przypadku instytucji publicznych, takich jak muzea czy galerie sztuki, UX writing może być zastosowany w treściach interaktywnych kiosków informacyjnych, aby ułatwić użytkownikom nawigację i dostarczyć im potrzebnych informacji w przystępnej formie.
• Chatboty – zastosowanie zasad UX w treściach odpowiedzi chatbotów może dostarczać użytkownikom informacje w sposób zrozumiały, empatyczny i użyteczny, zwiększając tym samym satysfakcję z obsługi.

UX writing a UX design

UX writing i UX design wzajemnie oddziałują na siebie – projekt wizualny i tekstowy muszą tworzyć spójną całość, aby zapewnić użytkownikowi pozytywne doświadczenie. Dobrze zaprojektowany interfejs staje się funkcjonalny dopiero wtedy, gdy komunikaty tekstowe skutecznie uzupełniają jego elementy. Teksty rolę przewodnika, który umożliwia użytkownikowi szybkie zrozumienie działania produktu oraz podjęcie właściwych decyzji. Bez odpowiednich mikrotreści, nawet najbardziej intuicyjny projekt może stać się nieczytelny i nieefektywny.

Kluczową rolę odgrywa tu współpraca między UX designerem a UX writerem. Projektant opracowuje wizualny układ i strukturę interfejsu, a UX writer dopasowuje teksty do tych elementów, dbając o ich kontekst oraz funkcjonalność. Treści muszą być nie tylko zwięzłe i czytelne, ale także odpowiednio osadzone w projekcie. UX writer bierze pod uwagę potrzeby klienta, analizując jego ścieżkę i momenty interakcji, aby dostarczyć mu właściwy komunikat w odpowiednim czasie.

W UX język staje się integralnym elementem projektu, który buduje zaufanie i wpływa na ich odczucia podczas korzystania z produktu. Projekt wizualny i tekstowy wzajemnie się uzupełniają, tworząc produkt, który nie tylko spełnia potrzeby klientów, ale także oferuje im płynne, satysfakcjonujące doświadczenia.

UX writing a copywriting

Podstawową różnicą między pisaniem pod UX a tworzeniem copy (w tym w ramach SEO copywritingu) jest ich funkcja – UX writing koncentruje się na projektowaniu doświadczeń odbiorcy w interfejsach cyfrowych, podczas gdy copywriting skupia się głównie na perswazji i przekazywaniu wartości oferty.

Treści UX muszą być zwięzłe, jednoznaczne i dostosowane do konkretnego kontekstu, aby ułatwić użytkownikowi interakcję z produktem cyfrowym. Etykiety przycisków czy komunikaty błędów wspiera odbirocę w osiągnięciu jego celu, więc muszą być napisane prostym językiem.

Copywriting z kolei jest bardziej promocyjny i często odwołuje się do emocji użytkownika. Jego zadaniem jest przyciągnięcie uwagi, wzbudzenie zainteresowania oraz nakłonienie odbiorcy do wykonania określonej czynności, takiej jak zakup, subskrypcja czy kliknięcie reklamy. Copywriter skupia się na kreatywności, storytellingu i perswazji, wykorzystując techniki marketingowe oraz dopasowując język do strategii marki i oczekiwań grupy docelowej.

Oba działania mają wspólny cel, jakim jest skuteczna komunikacja z użytkownikiem. W produktach cyfrowych te dziedziny mogą się przenikać – treści promocyjne mogą występować w obszarach interfejsu, takich jak banery reklamowe, ale jednocześnie muszą spełniać wymogi funkcjonalności, charakterystyczne dla UX writingu.

Mówiąc krótko – UX writing nie jest synonimem copywritingu i choć w obu dziedzinach ważny jest klarowny sposób formułowania komunikatów, różnica w ich celach sprawia, że należy je traktować osobno.

Rola UX writingu w SEO i SEM

Dobrze zaprojektowane treści wpływają zarówno na doświadczenia użytkowników, jak i na widoczność oraz skuteczność działań marketingowych w wyszukiwarkach. W kontekście SEO znaczenie ma tworzenie tekstów, które są nie tylko przyjazne dla użytkowników, ale także optymalizowane pod kątem algorytmów wyszukiwarek.

UX writer, dbając o jasność, precyzję i zwięzłość komunikatów, wpływa na to, jak użytkownicy odbierają treści, co z kolei przekłada się na ich czas spędzony na stronie, współczynnik odrzuceń i liczbę kliknięć. Przyjazne i czytelne treści sprawiają, że użytkownik chętniej angażuje się w interakcję z produktem, co ma pozytywny wpływ na jego ocenę przez wyszukiwarki. Warto też podkreślić, że tytuły przycisków czy opisy formularzy na stronie mogą zawierać słowa kluczowe, a to pomaga w tworzeniu treści i wzmacnia pozycję strony w wynikach wyszukiwania.

W obszarze SEM UX writing znajduje zastosowanie w tworzeniem treści reklamowych. Można sobie wyobrazić sytuację, że UX writer zajmuje się wsparciem w tworzeniu treści kampanii marketingowych, takich jak reklamy w Google Ads, ponieważ zna się na tworzeniu precyzyjnych i angażujących komunikatów. UX writer, łącząc umiejętności funkcjonalnego pisania z zasadami optymalizacji treści, może tworzyć komunikaty zgodne z intencjami użytkowników, a jednocześnie skutecznie zwiększają współczynnik klikalności (CTR).

Wspólnym mianownikiem wymienionych dziedzin jest skupienie na odbiorcy. Zarówno w pozycjonowaniu organicznym, jak i płatnych działaniach reklamowych treści muszą być nie tylko atrakcyjne i optymalizowane pod kątem słów kluczowych, ale także funkcjonalne i zrozumiałe. UX writer dba o to, by teksty spełniały te wymagania, co z kolei przekłada się na lepsze doświadczenia użytkowników, skuteczniejsze kampanie i wyższą widoczność w wynikach wyszukiwania.

Znaczenie UX writingu

Dobry UX writing wyróżnia się przede wszystkim prostotą, zwięzłością i użytecznością. Treści odpowiadają na potrzeby odbiorcy w danym kontekście, a komunikaty powinny być jednoznaczne i klarowne, aby nie miał on wątpliwości co do kolejnych kroków.

Dobrze napisane etykiety przycisków, instrukcje czy komunikaty pomagają użytkownikowi szybko zrozumieć, jak korzystać z aplikacji czy strony internetowej, co przekłada się na wyższą satysfakcję z użytkowania. Dzięki skutecznemu UX writingowi firmy mogą zwiększyć liczbę rejestracji, subskrypcji czy zakupów, co przekłada się na wzrost przychodów i popularności produktu, a także większą konwersję.

Spójny, profesjonalny i przyjazny dla użytkownika język pomaga budować zaufanie do marki. Odbiorcy są bardziej skłonni korzystać z usług firmy, która dba o jakość treści i dostarcza wartościowe informacje. Dzięki temu mogą też kojarzyć Twoją markę z wysoką jakością, profesjonalizmem i określonymi wartościami.

Oprócz tego dobrze zaprojektowane teksty pomagają uniknąć błędów, nieporozumień i frustracji ze strony odbiroców. Jeśli użytkownicy są w stanie samodzielnie rozwiązywać problemy i lepiej zrozumieć funkcje produktu, nie tylko poprawia się ich doświadczenie, ale też Twoja firma zmniejsza koszty wsparcia.

UX writing wspiera dostępność, co oznacza, że teksty są zrozumiałe i użyteczne dla szerokiego spektrum odbiorców, w tym osób z niepełnosprawnościami czy korzystających z różnych urządzeń. W rezultacie, więcej osób może korzystać z produktu i czerpać z niego korzyści.

UX writing może wspierać cele biznesowe, bez względu na to, czy będzie to zwiększenie konwersji lub sprzedaży czy pozyskanie nowych klientów. Przejrzyste i przekonujące treści zachęcają do podjęcia pożądanych działań, co przyczynia się do wzrostu wyników biznesowych.