Unboxing – co to jest i jak wykorzystać do zwiększania sprzedaży

Podczas zakupów w sklepie stacjonarnym klient zanurza się w specjalnie wykreowanym z myślą o nim środowisku. Wszystko wokół ma sprawić, aby kupił jak najwięcej i miał o brandzie jak najlepsze zdanie.

Jesteś zadowolony z tego jak wyglądają przesyłki z Twojego sklepu? Czy na pewno zapewniają najlepsze możliwe doświadczenia, a Influencerzy publikują video z ich rozpakowywania?

E-commerce nie ma tak łatwo i musi korzystać z nieco innych narzędzi. Jednym z nich jest opakowanie przesyłki Jak zadbać o jak najlepszy Unboxing Experience? 

Z tego artykułu dowiesz się:

• Co to jest unboxing?
• Jak unboxing wpływa na budowanie wizerunku marki?
• Jakie są przykłady kreatywnych opakowań produktu?
• Jakie są sprawdzone sposoby na dobry unboxing?

Doświadczenie rozpakowywania, zwane również “unboxingiem”, jest fenomenem kulturowym, który w ostatnich latach zyskał ogromną popularność. Polega ono na procesie otwierania paczek zawierających nowe produkty i dzieleniu się tym doświadczeniem za pomocą wideo, fotografii lub opisów. Unboxing stał się nie tylko sposobem na odkrywanie i prezentowanie nowych przedmiotów, ale także formą rozrywki i marketingu.

Definicja unboxing

Mogą to być: radość, ekscytacja, zachwyt, ale może to być również wielkie… nic. Ten drugi przypadek dotyczy paczek, które są zapakowane „tradycyjnie”, czyli w karton wypełniony pianką, z produktem owiniętym folią bąbelkową.

Tymczasem rozpakowywanie paczki może być bardzo ekscytujące. Tak ekscytujące, że ludzie chętnie się tym momentem dzielą, a ich relacje oglądają nawet miliony obserwujących.

Unboxing to trend, który powstał na platformie YouTube. Dotyczy filmów, na których youtuberzy otwierają paczki zamówione online i dzielą się z widzami swoimi doświadczeniami. Ocenie poddawany jest nie tylko produkt, lecz również jego opakowanie.

Filmy unboxingowe świetnie udowadniają ogromne znaczenie opakowań. Pokazują, że otwieranie paczki jest procesem – pełnym doświadczeniem, które wpływa na odbiór produktu.

Unboxing umożliwia podzielenie się z innymi doświadczeniem, ale jest także istotną informacją dla konsumentów zainteresowanych zakupem lub marką.

Z badań Google wynika, że 62%^[1] konsumentów obejrzało tego typu film, aby dowiedzieć się więcej o produkcie. Co piąta osoba miała styczność z takim formatem. A są to dane z 2014 r., gdy unboxing był jeszcze nowością. Obecnie jest już standardem, a nie po prostu chwilowym trendem. Istnieją nawet kanały, które są całkowicie poświęcone otwieraniu paczek.

Pozytywne doświadczenie zakupowe zwiększa szanse na to, że klient:

• wróci do sklepu,
• zrobi kolejne zakupy,
• podzieli się swoimi wrażeniami z innymi.

Problem w tym, że sklepy online nie mają bezpośredniego kontaktu z klientem. Pracownicy nie mogą go powitać na wejściu, zaproponować pomocy, wręczyć do ręki karty rabatowej. Nie dysponują miejscem, które starannie zaaranżowano, tak, aby oczarować konsumenta.

W tej sytuacji najbardziej bezpośrednim, fizycznym kontaktem na linii sklep-konsument staje się paczka.

Tylko w momencie rozpakowywania klient w pełni doświadcza połączenia z marką i jakością jej obsługi klienta. Pozostałe działania są mniej efektywne, bo wydają się mniej rzeczywiste. W końcu wszystko dzieje się przez ekran komputera.

Opakowanie jest nie tylko formą ochrony produktów na czas wysyłki, lecz przede wszystkim okazją marketingową. Niestety często niewykorzystaną.

Przemyślane opakowanie jest okazją do wykreowania doświadczenia, które zapadnie klientowi w pamięć. Dzięki temu lepiej oceni sklep i jego usługi. Możliwe, że zechce się tym podzielić z innymi – w formie polecenia danej firmy znajomym czy nawet filmu unboxingowego.

Opakowanie robiące dobre wrażenie zwiększa też szanse na to, że klient wróci do sklepu. Oceniło tak 40% respondentów badania Dotcom Distribution^[2]. Z tego samego źródła wynika też, że „opakowanie premium” zwiększa prawdopodobieństwo polecenia usług (według 50% badanych).

Przemyślane opakowanie dodaje marce ekskluzywności. Klient odnosi wrażenie, że dostaje do rąk coś nietuzinkowego. Jakość usług i produktu wydaje mu się wyższa, a to wyróżnia markę na tle konkurencji.

Opakowanie może być atrakcyjne dla klienta na wiele różnych sposobów. Najczęściej są to paczki unikalne, estetyczne lub spersonalizowane (dla marki albo klienta).

Przykładem estetycznego, zapadającego w pamięć opakowania może być tzw. zestaw na pierwszą miesiączkę od Your Kaya. Pudełko jest bardzo dziewczęce i „ciepłe”. Budzi same pozytywne uczucia, chociaż pierwsza menstruacja nie zawsze kojarzy się ciepło i miło. Dodatkowo, jak do wszystkich swoich paczek, Kaya dorzuca jeszcze coś słodkiego, czyli krówki. Taki prezent to kolejny sposób na ulepszenie doświadczenia unboxingu.

Opakowanie może zapaść w pamięć nie tylko dzięki swojej estetyce, ale również dzięki pomysłowości. Przykładem nieszablonowego podejścia do tematu może być miód The Bees Knees, który znajduje się w pudełku pełnym pszczół.

Można także wykorzystać nieoczywistą formę pudełka. Zrobiło tak np. AllSaints. Marka użyła zwykłego pudełka z kartonu, które nie tylko w zaskakujący sposób imituje drewno, ale też otwiera się inaczej niż tradycyjne opakowania.

Czasami tym, co wyróżnia markę, może być prostota. Udowadnia to np. design STOCK wykreowany przez STUDIO NEWWORK. Warto przy tym podkreślić, że minimalizm znajduje swoje zastosowanie zwłaszcza wśród marek luksusowych.

Natomiast w przypadku szeroko rozumianych marek ekologicznych liczy się pamięć o wykorzystaniu naturalnych surowców i idei less waste. Tutaj, zupełnie inaczej niż w większości opakowań, mile widziane są wypełniacze w postaci gazet czy klasyczny karton. Sklep napieknewlosy.pl dodaje nawet osobne kartoniki z informacją o działaniach less waste, które czynią ich paczki lepszymi dla środowiska. Dotyczy to np. użycia biodegradowalnego wypełnienia.

Ciekawe opakowania – inne przykłady i inspiracje z pinteresta

• https://pl.pinterest.com/pin/1125968644952232/ 
• https://pl.pinterest.com/pin/334321972343431954/ 
• https://pl.pinterest.com/pin/702139398143666474/ 
• https://pl.pinterest.com/pin/490610953159123225/ 
• https://pl.pinterest.com/pin/188658671868849796/ 
• https://pl.pinterest.com/pin/68736168598/ 

Planując unboxing experience, trzeba wziąć pod uwagę tożsamość marki oraz oczekiwania jej klientów. To od tego zależy, jakie możliwości warto i można wykorzystać.

Np. nie wypada dodawać do wysyłki słodkości w postaci krówek, jeśli brand kreuje się na markę luksusową. Wtedy paczka wyda się dużo mniej ekskluzywna. Analogicznie – minimalistyczny, surowy design może się nie sprawdzić np. w sklepie z zabawkami.

Doświadczenie zakupowe będzie lepsze, jeśli zadbasz o spójność opakowania z tożsamością marki i preferencjami klientów. 

Inne aspekty warte przemyślenia:

• Technologie – im bardziej unikatowe opakowanie, tym więcej technologii wymaga (projekt, wykonawca itp.). Istotne jest również to, co się dzieje wokół realizacji zamówienia. Czy Twoi klienci mogą śledzić paczkę? W jakiej formie informujesz ich o wysyłce? Standardowy e-mail czy może ciekawsze, dopracowane copy?
• Logistyka – przygotowanie paczki wymaga pewnego nakładu pracy. Czy zrealizujesz to we własnym zakresie? Ile zajmie Ci to czasu? Może lepszym rozwiązaniem będzie zewnętrzna firma?
• Koszt – pomysłowe, spersonalizowane opakowanie może wymagać zarówno wydatku na nowe materiały, jak i na dodatkowy etat. Dobra wiadomość jest taka, że możesz ten koszt obniżyć, szukając gotowych rozwiązań.

Nie wiesz w jaki sposób możesz odróżnić swoje paczki od innych? Przemyśl poniższe metody!

Pudełko – przede wszystkim powinno być estetyczne. Dodatki nie są konieczne (markowy nadruk, ciekawy design, nieoczywiste otwieranie), ale z pewnością mogą paczkę uatrakcyjnić.

Papier bibułkowy – dodatkowa warstwa skrywająca produkt zwiększa ekscytację i podnosi estetykę paczki. Kolor bibułki powinien być spójny z całością opakowania, a także z kolorami wykorzystywanymi w identyfikacji wizualnej brandu.

Wypełniacz – istnieje mnóstwo wypełniaczy do paczek, więc warto wybrać taki, który wygląda estetycznie i pasuje do charakteru sklepu. Pamiętaj też, że coraz częściej stosowanie jednorazowego, nieekologicznego wypełniacza jest markowym faux pas, zwłaszcza w nadmiernej ilości (nieadekwatnej do rozmiaru produktu).

Obrandowane gadżety i prezenty – każdy lubi dostawać jakieś prezenty, dlatego dorzucenie ich do paczki jest bardzo dobrym pomysłem. Mogą to być m.in. naklejki i próbki, ale też słodkości np. wspomniane już krówki.

Spersonalizowana notatka – klient czuje się doceniony i zauważony, kiedy otrzymuje spersonalizowane podziękowania za zakupy. Nie musisz wypisywać ich ręcznie. Większość sklepów wykorzystuje uniwersalne notki, na których wystarczy dopisać jedynie imię klienta. Niestety, w przypadku bardzo dużej liczby zamówień może to być niewykonalne.

Zachęta do udostępnienia – jeśli już zadbasz o to, aby opakowanie dobrze się prezentowało, zachęć klienta do podzielenia się zdjęciem paczki w social mediach. Zrób to na specjalnie zaprojektowanej kartce lub wspomnianej notatce. Pamiętaj, że za to działanie warto zaoferować coś w zamian np. rabat. Chęć zaangażowania się w taką akcję zwiększa również regularne udostępnianie zdjęć klientów na oficjalnym koncie marki.

Storytelling – Paczkę można urozmaicić także za pomocą przemyślanego contentu towarzyszącego. Opowiedz klientowi jakąś historię i spraw, aby proces unboxingu stał się jej częścią. Nie zapomnij, że storytelling zabieg musi być zgodny z całościową komunikacją marki.