Pop-up – co to jest i jak właściwie wykorzystać wyskakujące okienka w marketingu?

Pop-upy to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych w Internecie. Choć często kojarzy się je z irytującymi okienkami, gdy są dobrze zaprojektowane mogą znacząco poprawić doświadczenie użytkownika. Jak działają i jak mogą wspierać strategie marketingowe?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest pop-up?
• Jakie są różnice między pop-upem a powiadomieniem push?
• Jakie są zależności między pop-upami a SEO?
• Jakie są rodzaje pop-upów?
• Jakie są zastosowania pop-upów?
• Jakie są zasady wyświetlania pop-upów?
• Jakie są dobre praktyki w projektowaniu pop-upów?
• Jak analizować pop-upy?
• Jaka jest rola pop-upów?

Pop-up – definicja

Pop-up (inaczej wyskakujące okienka) to rodzaj elementu interfejsu użytkownika w środowisku cyfrowym, który pojawia się na ekranie w odpowiedzi na określoną akcję lub po upływie określonego w kodzie strony czasu. Wyskakujące okienka na Twojej stronie mogą przyjmować różnorodne formy – mogą to być okienka informacyjne, reklamy, a także formularze. Wyskakujące okna nakładają się na główną zawartość strony lub aplikacji, często w sposób tymczasowy.

Pop-up to okno lub komunikat, który pojawia się na ekranie w wyniku interakcji użytkownika z witryną internetową lub aplikacją.

Definicja pop-upu

Wyskakujące okienka mogą pełnić funkcje informacyjne lub interaktywne, ale używa się ich także w charakterze marketingowym – z ich pomocą wyświetla się wartościowe wiadomości, takie jak np. ograniczona czasowo promocja.

Wiele współczesnych przeglądarek internetowych i aplikacji wprowadziło mechanizmy blokowania pop-upów, szczególnie tych natrętnych, ponieważ mogą one negatywnie wpływać na komfort użytkowania.

Pop-up a powiadomienie push

Powiadomienia push to wiadomości, wysyłane przez aplikacje lub strony internetowe bezpośrednio na urządzenie użytkownika, nawet gdy aplikacja nie jest otwarta. Pojawiają się na ekranie urządzenia w formie krótkich komunikatów i stosuje się je głównie, żeby informować o nowych wydarzeniach, aktualizacjach czy przypomnieniach. Mogą dotyczyć zarówno urządzeń mobilnych, jak i komputerów stacjonarnych, ale ich obecność jest zawsze zależna od wcześniejszych zgód użytkownika na ich otrzymywanie.

Zarówno okienka, jak i powiadomienia pełnią rolę informacyjną, ale różnią się sposobem wywołania, miejscem wyświetlania oraz UX. Pierwsze działają wewnątrz aplikacji lub strony internetowej, natomiast powiadomienia push mogą pojawiać się na poziomie systemu operacyjnego urządzenia, niezależnie od tego, czy odwiedzający aktywnie korzysta z danej aplikacji.

Pop-upy a SEO

Pop-upy mają istotny wpływ na SEO, czyli optymalizację pod kątem wyszukiwarek internetowych, ze względu na ich sposób wyświetlania oraz interakcje z użytkownikami. Wyszukiwarki internetowe kładą duży nacisk na komfort odbiorców, a okna pop-up, które zasłaniają ważną część strony lub są trudne posiadają niewielki przycisk zamknięcia, mogą być uznawane za czynnik negatywnie wpływający na to doświadczenie.

Zbyt agresywne okienka mogą prowadzić do wyższych współczynników odrzuceń (ang. bounce rate) oraz mniejszego zaangażowania, ponieważ zniechęcają odbiorców do interakcji z treścią, więc algorytmy mogą uznać stronę za mniej wartościową, co może źle wpływać na jej pozycję w wynikach wyszukiwania.

Google wprowadziło zasady dotyczące używania pop-upów, które blokują dostęp do treści lub w inny sposób przeszkadzają w korzystaniu z witryny. W 2017 roku wprowadziło tzw. interstitial penalties, które nakładają kary na strony stosujące okna pop-up blokujące dostęp do ważnych informacji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Celem była poprawa jakości wyników wyszukiwania, aby użytkownicy trafiali na strony przejrzyste i łatwe w nawigacji.

Okna pop-up nie są zakazane w SEO, ale ich implementacja nie może zakłócać głównej funkcji strony. W kontekście optymalizacji, zaleca się postawić na content marketing i stosować okna pop-up umiarkowanie, a przede wszystkim dbać, by były łatwe do zamknięcia, a także nie zasłaniały kluczowych treści. Dobrze zaprojektowane okienka, które pojawiają się w odpowiednich momentach i nie przeszkadzają w użytkowaniu strony, mogą być stosowane w celach marketingowych bez znaczącego negatywnego wpływu na SEO.

Rodzaje pop-upów

Wyróżnić można następujące rodzaje pop-upów:

Standardowy pop-up

Pierwszym rodzajem jest standardowy pop-up, który pojawia się w nowym oknie przeglądarki. Zwykle wyświetla się na całym ekranie lub w jego części, zasłaniając treść strony, na której użytkownik się znajduje. Może zawierać reklamę, ofertę, formularz lub komunikat, ale zawsze zawiera call to action. Choć ten rodzaj jest łatwy do stworzenia, często bywa postrzegany jako inwazyjny i może być blokowany przez mechanizmy przeglądarek internetowych.

Welcome mat

Welcome mat to rodzaj wyskakującego okienka, które zajmuje całą stronę lub dużą część ekranu użytkownika zaraz po jej załadowaniu. Zwykle ma na celu przyciągnięcie uwagi odwiedzających witrynę, co może być wykorzystywane na przykład do promocji specjalnych ofert. Od zwykłego pop-upu różni się tym, że obejmuje całą stronę i nie daje użytkownikowi łatwego dostępu do treści witryny, dopóki nie zareaguje na komunikat wyświetlony w pop-upie. Ze względu na swoją dominującą formę może skutecznie przyciągać uwagę, ale również może być postrzegane jako irytujące.

Pop-up modalny

Kolejnym typem jest pop-up modalny, który w przeciwieństwie do standardowego nie otwiera nowego okna, lecz wyświetla się bezpośrednio na stronie, nakładając się na jej zawartość. Może być zamknięty przez kliknięcie ikony lub poza jego obszarem. Jest to subtelniejszy rodzaj, ponieważ nie wymagają otwierania nowego okna, a to często sprawia, że odbiorcy rzadziej go odrzucają. Wykorzystuje się je w formularzach subskrypcyjnych, oknach powiadomień, ofertach rabatowych czy call to action.

Boxy slide-in

Okno tego typu nie pojawia się na środku ekranu, ale “wślizguje się” z jednej ze stron ekranu – z lewej, prawej, dołu lub góry. Jest to mniej inwazyjny niż pozostałe wersje, ponieważ nie zasłania całkowicie treści strony. Stosuje się je, żeby wyświetlać dodatkowe informacje, oferty promocyjne lub przypomnienia o porzuconych koszykach w sklepach internetowych – w ich wypadku również ważne jest call to action napisane z użyciem angażującego języka.

Pop-up exit-intent

Pop-upy exit-intent (także exit pop-up) reagują na wyjście ze strony. Wykorzystuje się je w celu zatrzymania odwiedzającego przed opuszczeniem strony, np. oferując specjalny rabat, przypomnienie o ofercie lub zaproszenie do zapisania się na newsletter. Pojawiają się, gdy system wykryje, że użytkownik zamierza zamknąć stronę lub przejść do innej witryny, np. poprzez ruch kursora w kierunku paska adresu.

Pop-up z powiadomieniami

Tego rodzaju okienka pojawiają się na stronie po określonym czasie lub w odpowiedzi na interakcje, takie jak przewijanie strony. Mogą zawierać informacje o nowościach, aktualizacjach czy specjalnych ofertach. Zwykle są mniej inwazyjne niż inne rodzaje, ponieważ nie blokują całkowicie widoku strony, a jedynie prezentują komunikaty w formie banerów czy małych okienek w górnej lub dolnej części ekranu.

Pop-up mobilny

Osobno warto opisać mobilne okna – są one zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, które mogą pojawiać się na małym ekranie w sposób dostosowany do tych urządzeń. Projektuje się je z myślą o mniejszej przestrzeni i prostszej nawigacji, więc często zawierają duże przyciski.

Zastosowania pop-upów

Głównym celem pojawiających się okien jest skłonienie ludzi do podjęcia określonej akcji, ale nie ograniczają się one tylko do działań reklamowych.

W obszarze marketingu internetowego, okna często wykorzystuje się do promowania ofert specjalnych, zniżek lub nowości. Przykładem może być pop-up, który pojawia się na stronie e-commerce, oferując rabat lub darmową dostawę w zamian za zapisanie się do newslettera. Stosuje się je też do tworzenia list subskrybentów – dzięki nim mogą skutecznie zwiększyć liczbę subskrypcji i pozyskać wartościowe dane do dalszej personalizacji komunikacji.

Pop-upy mają też znaczenie w zwiększaniu zaangażowania na stronie. Może to obejmować wyświetlanie powiadomień o nowych treściach, ale mogą też zachęcać odwiedzających do interakcji z witryną. Wykorzystuje się je też, by przypominać o porzuconych koszykach – w tym przypadku mogą wyświetlać się po tym, jak użytkownik opuści stronę.

W obszarze interfejsu mogą pełnić funkcję informacyjną, na przykład w postaci powiadomień o błędach, nowych wiadomościach czy wymaganych akcjach (np. akceptacja polityki prywatności). W takim przypadku wspomagają nawigację po stronie lub aplikacji. Mogą być też wykorzystywane w procesach rejestracji lub logowania, gdzie pełnią rolę formularzy.

Okna są też powszechnie stosowane w celu pozyskiwania feedbacku. Mogą wyświetlać się po pewnym czasie spędzonym na stronie i zawierać pytanie o opinię na temat doświadczenia z serwisem.

Zasady wyświetlania pop-upów

Choć okienka to doskonały sposób, żeby przekazać użytkownikom coś naprawdę atrakcyjnego, ich złe stosowanie może zadziałać wręcz przeciwnie i odrzucić klientów od strony. Zbyt agresywne lub źle zaplanowane okna mogą prowadzić do frustracji, a w konsekwencji obniżać skuteczność strony czy aplikacji. Znaczenie mają zarówno czas, w którym pop-up się pojawia, jak i sposób, w jaki jest zaprezentowany.

Pop-upy wyświetlane w odpowiednim momencie są skuteczne, ale żeby wybrać moment, w którym warto wyświetlić pop-up, trzeba zastanowić się nad przebiegiem interakcji osoby z witryną. Nie należy zatem nadmiernie ingerować w doświadczenie użytkownika – okienka pop-up najlepiej wyświetlać po tym, jak spędził wystarczająco dużo czasu na stronie lub gdy wykonał określoną akcję.

Jeśli zdecydujesz się wyświetlić pop-up od razu po załadowaniu strony, odwiedzający może poczuć się przytłoczony, zwłaszcza gdy nie zdążył jeszcze zapoznać się z treścią – w takiej sytuacji reklama pop-up będzie bezużyteczna, ponieważ zostanie od razu zamknięta. Lepiej jest zatem wyświetlać je po przewinięciu strony.

Z drugiej strony, gdy użytkownik wykazuje oznaki zamiaru opuszczenia strony, dobrze jest mu wyświetlić pop-up. Gdy strona wykryje ruch kursora zmierzający do paska adresu przeglądarki lub zamknięcia okna, okienko może zaoferować odwiedzającemu np. reklamę pop-up ze specjalną ofertą, co może skłonić go do pozostania na stronie. Tego typu działania są szczególnie skuteczne w e-commerce.

Ważny jest też sposób prezentacji – o tym należy szczególnie pamiętać, tworząc pop-up. Musi być on zaprojektowany tak, by odwiedzający nie odbierał go jako przeszkody. Okno nie powinno być zbyt duże, treść musi być napisana angażującym językiem, a przycisk zamknięcia musi być wyraźny i łatwy do kliknięcia. Okna nie powinny zasłaniać całkowicie treści strony ani utrudniać jej użytkowania.

Istotne jest także, aby okienka pop-up były dostosowane do urządzeń mobilnych. W tym przypadku należy pamiętać o mniejszej przestrzeni ekranowej, co wymaga zoptymalizowania rozmiarów okienek i dostosowania ich do dotykowej nawigacji. Okna niedostosowane do urządzeń mobilnych, mogą utrudniać korzystanie ze strony, co negatywnie wpływa na ich doświadczenie i może prowadzić do wyższego współczynnika odrzuceń.

Ważne jest także dostosowanie częstotliwości wyświetlania. Natrętność tych komunikatów może skutkować zniecierpliwieniem, zwłaszcza gdy okienka pop-up pojawiają się zbyt często lub w niewłaściwych momentach. Istnieje ryzyko, że ludzie zaczną je ignorować lub, co gorsza, opuszczą stronę. Dlatego warto kontrolować liczbę wyświetlanych pop-upów w danej sesji oraz zapewnić, by pojawiały się one tylko w przypadku rzeczywistej wartości dodanej dla odwiedzającego.

Ostatnim ważnym elementem jest zgodność z politykami prywatności oraz zasadami wyszukiwarek. Ważne jest, aby wyskakujące okienka nie zasłaniały informacji na stronie i nie wpływały negatywnie na User Experience, ponieważ może to wpłynąć na ranking strony w wynikach wyszukiwania.

Dobre praktyki w projektowaniu pop-upów

Warto pamiętać, że wyskakujące okienka mają być narzędziem, które wspiera, a nie irytuje. Oto kilka porad, które pomogą to osiągnąć:

Dopasowanie do kontekstu strony WWW

Okna pop-up powinny pojawiać się w odpowiednich momentach interakcji z witryną, aby nie przeszkadzać w przeglądaniu treści. Nie powinny się wyświetlać zaraz po załadowaniu strony, co może być uważane za zbyt inwazyjne, ale raczej po pewnym czasie spędzonym na stronie, po przewinięciu jej do określonego miejsca lub po zakończeniu interakcji.

Personalizacja

Okienka uwzględniające dane o odwiedzającym, jego zachowaniu na stronie lub wcześniejszych interakcjach z witryną, mają znacznie większą szansę na powodzenie. Pop-up z rabatem może być skierowany do użytkownika, który odwiedza stronę po raz pierwszy, lub przypomnienie o porzuconym koszyku może pojawić się tylko wtedy, gdy dodał produkty do koszyka, ale nie zakończył transakcji.

Estetyka i użyteczność

Okienka powinny być wizualnie spójne z resztą strony, ale nie mogą się zbytnio wyróżniać. Design powinien być prosty, przejrzysty i dostosowany do urządzenia – na urządzeniach mobilnych okienka nie powinny zasłaniać ważnych treści i być łatwe do zamknięcia, a na każdym urządzeniu powinny zachować czytelność i prostotę.

Łatwość zamykania

Ludzie powinni mieć możliwość szybkiego i intuicyjnego zamknięcia okienka, jeśli nie są zainteresowani jego treścią. Dlatego każdy pop-up powinien zawierać widoczny przycisk lub ikonkę (zwykle w formie “X” w rogu), która pozwala na jego natychmiastowe usunięcie z ekranu. Zmuszanie odbiorców do interakcji z pop-upem, który nie jest łatwy do zamknięcia, może prowadzić do spadku jakości doświadczenia na stronie.

Testy A/B

Testy A/B, czyli testowanie różnych wersji, pozwala sprawdzić, która konfiguracja (np. czas pojawienia się, treść, wygląd, wezwanie do działania) najlepiej wpływa na konwersję i zaangażowanie. Dzięki nim można dostosować wyskakujące okienka do zachowań użytkowników.

Ograniczenie częstotliwości wyświetlania

Nadmierne wyświetlanie reklamy pop-up może zniechęcić użytkowników, którzy będą postrzegać je jako irytujący. Warto ustalić zasady wyświetlania – można np. ustawić limit, który pozwala na wyświetlenie pop-upu tylko raz w ciągu jednej sesji lub tylko wtedy, gdy odbiorca wykona określoną akcję.

Wezwanie do działania

Okienka pop-up powinny mieć jasno określony cel i wezwanie do działania (CTA), które jest zrozumiałe i łatwe do wykonania. Każdy pop-up, niezależnie od jego funkcji (czy to oferta, przypomnienie, czy ankieta), musi zawierać prosty komunikat i wyraźny przycisk, który zachęca do podjęcia akcji. Na przykład, jeśli celem pop-upu jest zachęcenie do zapisu na newsletter, przycisk “Zapisz się” powinien być wyraźnie widoczny i łatwy do kliknięcia.

Analiza pop-upów

Analiza pozwala zrozumieć, jak okienka pop-up wpływają na zachowanie użytkowników. Pierwszym jej jest ocena skuteczności okna pop-up w kontekście realizacji jego celu. Każde okienko ma określony cel na Twojej stronie, np. ma prowadzić do większej liczby liczby subskrypcji. Trzeba zatem zrozumieć, w jakim stopniu okno pop-up prowadzi do spełnienia celów Twojej strony – dobrze jest śledzić liczbę wyświetleń i interakcji z okienkiem i porównać je z ostatecznymi wynikami, takich jak liczba zapisanych osób. Jest to szczególnie ważne w sklepach internetowych, ale skuteczny pop-up pomoże na każdej stronie.

Zbyt częste lub nachalne wyświetlanie pop-upów może prowadzić do wysokiego współczynnika odrzuceń, więc warto monitorować, w jaki sposób okna pop wpływają na czas spędzony na stronie oraz wskaźniki zaangażowania, takie jak liczba przeglądanych stron. Pop-upy powinny prowadzić do większego zaangażowania, więc jeśli analiza wykazuje, że zwiększają one bounce rate, może to sugerować, że są natrętne, źle zaprojektowane lub wyświetlane w niewłaściwych momentach.

Nie mniej istotne jest monitorowanie częstotliwości wyświetlania pop-upów, ponieważ nadmierna liczba pop-upów w jednej sesji może skutkować zmniejszeniem ich efektywności. Przeanalizowanie, ile razy okienka są pokazywane konkretnym osobom, pomaga w optymalizacji częstotliwości ich wyświetlania. Jeśli dane wskazują, że odbiorcy są narażeni na nadmierną liczbę pop-upów, warto przeorganizować strategie ich wyświetlania, na przykład poprzez ustawienie limitu liczby wyświetleń pop-upu w danej sesji.

Skuteczny pop-up zawiera czytelne CTA i jest spersonalizowany. Wyskakujące okienka dostosowane do zachowań użytkownika na stronie mogą mieć większą skuteczność niż te o ogólnej treści. Analizując dane, warto zwrócić uwagę, które wersje są bardziej efektywne, w zależności od segmentu. Personalizacja nie tylko poprawia doświadczenia użytkowników, ale może też podnieść wartości współczynnika konwersji.

Rola pop-upów

Pop-upy przede wszystkim skutecznie przyciągają uwagę użytkowników, co może zwiększyć konwersje, takie jak sprzedaż, zapisy do newslettera czy pobrania aplikacji. Umożliwiają targetowanie użytkowników na podstawie ich zachowań, co sprawia, że mogą przypominać o porzuconych koszykach, zachęcić do finalizacji transakcji lub zaoferować rabaty.

Okienka pomagają też w budowaniu bazy danych, zbierając adresy e-mail w zamian za wartościowe treści. Mogą również poprawić zaangażowanie, oferując użytkownikom istotne informacje lub przypomnienia o nowych produktach. Dobrze zaprojektowane pop-upy są skutecznym narzędziem marketingowym, które zwiększa interakcje, przyciąga użytkowników oraz poprawia doświadczenie na stronie.