Odrzucony feed produktowy – przyczyny i rozwiązania

Jednym z czynników, które w znaczący sposób wpływają na skuteczność prowadzonych kampanii produktowych, jest feed produktowy. Plik produktowy to zbiór danych, dotyczących reklamowanych produktów. Informacje, zawarte w feedzie produktowym, dostarczają potencjalnym klientom niezbędnych danych na temat interesujących ich produktów oraz wpływają na to, że wyszukiwarki lepiej rozumieją specyfikę i przeznaczenie reklamowanych produktów w kampaniach Google Ads i reklamach na Facebooku. Z tego powodu tak ważne jest tworzenie i optymalizacja feedu produktowego. Czasem zdarza się jednak, że plik produktowy zostaje odrzucony przez Google Merchant Center. Z tego artykułu dowiesz się:

• Czemu feed produktowy może być odrzucony?
• Co zrobić, jeśli plik produktowy zostanie odrzucony?

Plik produktowy może zostać odrzucony z kilku przyczyn. Oto najważniejsze z nich:

Naruszenie regulaminu Google

Reklamując produkty w sieci reklamowej Google, musisz wziąć pod uwagę, że na platformie tej (podobnie jak na innych platformach reklamowych) obowiązują pewne zasady. Ich nieprzestrzeganie skutkować może różnymi konsekwencjami, w tym – odrzuceniem pliku produktowego. Produkty, które oferujesz użytkownikom, muszą być zatem zgodne z polityką Google – przede wszystkim z tymi regulacjami, które dotyczą rodzaju produktów, jakie możesz reklamować. Google nie zgadza się bowiem na promocję produktów, uznawanych za niebezpieczne. Do grupy tej należeć będzie m.in. broń, amunicja czy petardy. Jeśli próbujesz zareklamować tego typu produkty i Twój feed jest odrzucony, powodem tej sytuacji jest właśnie naruszenie polityki reklamowej Google.

Nieprawidłowa cena

Częstym powodem odrzuconego feedu produktowego jest również nieprawidłowa lub niezgodna z rzeczywistą cena, widniejąca w pliku produktowym. Cena, wprowadzona do pliku produktowego, musi być poprawna i wyrażona w walucie tego kraju, do którego skierowany będzie feed. Ponadto, musi ona być spójna z ceną produktu, która widnieje na stronie sklepu internetowego. Rozbieżności w tym zakresie spowodować mogą odrzucenie pliku produktowego. Informacje o cenie produktu uwzględniać powinny również dodatkowe koszty, takie jak koszt dostawy lub podatki. Jasno komunikowane i na bieżąco aktualizowane muszą być również informacje, dotyczące obowiązujących zniżek i promocji.

Niedostępny produkt

Twój feed produktowy może zostać odrzucony również ze względu na niedostępność produktu, którego dotyczy. Google Merchant Center wymaga bowiem aktualnych i precyzyjnych informacji, dotyczących dostępności określonego produktu. Dzięki temu użytkownicy, poszukujący produktów w wyszukiwarce Google, zyskują dostęp do aktualnych danych, co wpływa na ich pozytywne doświadczenia zakupowe. Nieaktualne dane produktów wprowadzałyby natomiast potencjalnych klientów w błąd i mogłyby prowadzić do ich frustracji.

Brak wybranej kategorii produktów

Informacja o odrzuconym pliku produktowym, pojawiająca się w panelu Google Merchant Center, wynikać może także z tego, że nie została wybrana kategoria produktu lub wybrana kategoria jest nieadekwatna do tytułu produktu i jego cech. Kategoria produktów Google w znaczący sposób wpływa bowiem na skuteczność prowadzonych kampanii produktowych. Pozwala ona na dopasowanie produktów do konkretnych zapytań użytkowników, co w efekcie zwiększa widoczność reklam i poprawia osiągane dzięki nim wyniki. Brak wybranej kategorii produktów prowadzić może natomiast do odrzucenia feedu produktowego.

Nieodpowiednia nazwa produktu

Kolejną przyczyną odrzuconego pliku produktowego może być nieodpowiednia nazwa produktu. Potencjalne błędy w tym zakresie to m.in.:

• niezgodność nazw – aby feed produktowy nie został odrzucony, nazwa produktu w pliku produktowym musi być zgodna z nazwą, widniejącą na stronie sklepu internetowego,
• niejasności – nazwa produktu musi być precyzyjna i dokładna – jeżeli nie odnosi się do cech produktu i pozbawiona jest istotnych informacji na jego temat, plik produktowy może wówczas zostać odrzucony,
• niedozwolone słowa – w nazwie produktu nie można zamieszczać żadnych niedozwolonych słów, takich jak wulgaryzmy, obraźliwe słowa czy język nienawiści,
• nadmierna optymalizacja – choć dobrą praktyką jest umieszczanie w nazwie produktu słów kluczowych, to nadmierna optymalizacja w tym obszarze może doprowadzić do trudności ze zrozumieniem nazwy i odrzucenia pliku produktowego.

Błędy podczas indeksowania

Plik produktowy może zostać odrzucony również ze względu na błędy, pojawiające się podczas indeksowania. Jest to proces, dzięki któremu wyszukiwarki widzą i wpisują strony internetowe do swoich baz danych. Najczęstsze powody błędów podczas indeksowania to:

• błąd 404 – informuje on o tym, że dana strona internetowa nie została odnaleziona; w kontekście feedu produktowego może to oznaczać, że nie działa link do strony, na której znajduje się produkt lub takowa strona nie istnieje,
• Zły adres URL – Jeśli adres URL, prowadzący do strony sklepu internetowego, na której znajduje się produkt jest nieprawidłowy, wyszukiwarka nie będzie w stanie zaindeksować strony; przyczyną błędnego adresu URL może być przykładowo literówka, nieodpowiednie formatowanie czy nieaktualne linki,
• Brak dostępu – występuje w momencie, gdy Google nie posiada dostępu do strony sklepu internetowego, na której znajduje się produkt; taka sytuacja może być spowodowana problemami z serwerem, blokowaniem wyszukiwarki Google przez plik robots.txt czy hasłem, które zabezpiecza witrynę.

Twoje feedy produktowe często są odrzucane? W takim razie koniecznie wypróbuj następujące rozwiązania:

• Zapoznaj się z regulaminem Google – chcąc promować swoje produkty przy użyciu sieci reklamowej Google, musisz znać zasady, jakie obowiązują na tej platformie reklamowej i ściśle ich przestrzegać. Może wydawać Ci się, że postępujesz zgodnie z wytycznymi, jednak nie znając poszczególnych regulacji, nie będziesz w stanie obiektywnie ocenić czy rzeczywiście tak jest.
• Korzystaj z narzędzi Google Merchant Center – w panelu Google Merchant Center będą wyświetlać się różnorodne komunikaty – alerty, sugestie oraz ogłoszenia. Nie ignoruj żadnego z nich – dzięki temu będziesz na bieżąco i zyskasz szansę na to, aby uniknąć sytuacji, w której Twój feed produktowy zostanie odrzucony.
• Aktualizuj cenę produktów – zmieniając ceny produktów na stronie sklepu internetowego, pamiętaj o tym, aby zmieniać je także w pliku produktowym. Dzięki temu dane produktów będą spójne, a plik produktowy nie zostanie odrzucony.
• Systematycznie weryfikuj dostępność produktów – aktualizacja pliku produktowego dotyczyć powinna również jego dostępności. Nie dopuszczaj do sytuacji, w której promowany w wyszukiwarce Google produkt nie będzie dostępny w Twoim sklepie internetowym. W ten sposób nie tylko doprowadzisz do tego, że feed produktowy zostanie odrzucony – w negatywny sposób wpłyniesz również na doświadczenia zakupowe swoich konsumentów.
• Przypisuj produkty do odpowiednich kategorii – uzupełniając pliki produktowe, nie zapominaj o prawidłowym określeniu kategorii poszczególnych produktów – dzięki temu Twój feed produktowy nie będzie odrzucony.
• Konstruuj poprawne nazwy produktów – tytuł produktu powinien być zwięzły i w zrozumiały sposób określać specyfikę produktu. Zadbaj o to, aby nie był za krótki, ani za długi, zawierał odpowiednie słowa kluczowe i w jasny, precyzyjny sposób nakreślał charakter i przeznaczenie produktu.
• Zweryfikuj adresy URL i zgody na dostęp do strony sklepu internetowego – dzięki temu zyskasz pewność, że nie pojawią się błędy, związane z indeksowaniem.

Feed produktowy to jeden z elementów, wpływających na to, że reklamy produktowe są skuteczne. Zdarza się jednak, że w prowadzonych kampaniach produktowych pojawiają się pewne problemy – np. odrzucony feed produktowy. Weryfikacja potencjalnej przyczyny takiej sytuacji oraz wybór odpowiedniego rozwiązania pozwolą jednak na pokonanie trudności i zaakceptowanie pliku produktowego przez Google Merchant Center.