​Multistore – co to jest?

Multistore to nowoczesne rozwiązanie dla firm prowadzących działalność e-commerce na wielu rynkach. Jak dzięki centralizacji operacji można skutecznie skalować działalność biznesową i jednocześnie zachować kontrolę nad najważniejszymi elementami funkcjonowania każdego sklepu?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest multistore?
• Jakie są elementy multistore?
• Jak wybrać multistore?
• Jak wdrożyć multistore?
• Co wpływa na koszty multistore?
• Jakie są ograniczenia multistore?
• Jakie są zalety multistore?

​Multistore – definicja

Multistore to koncepcja w zarządzaniu sklepami internetowymi, która pozwala na zarządzanie wieloma sklepami z poziomu jednej platformy lub panelu administracyjnego. Umożliwia ona tworzenie i obsługę odrębnych witryn e-commerce, które mogą różnić się asortymentem, wyglądem, walutą czy językiem, a mimo to pozostają zintegrowane w ramach jednego systemu zarządzania^{[1] [2] [3]}.

Multistore to system umożliwiający zarządzanie wieloma sklepami internetowymi z jednej platformy, przy jednoczesnym dostosowaniu ich do różnych rynków lub marek.

Definicja multistore

Każdy sklep w systemie multistore może być niezależny od innych pod względem oferty produktowej, polityki cenowej czy marketingowej, ale jednocześnie wszystkie sklepy korzystają ze wspólnej bazy danych, co ułatwia m.in. zarządzanie zapasami, zamówieniami czy logistyką. Jest to szczególnie korzystne dla firm prowadzących działalność w wielu regionach geograficznych lub oferujących zróżnicowane produkty pod różnymi markami^{[4] [5] [6]}.

​Elementy multistore

Każdy multistore składa się z kilku elementów^{[7] [8] [9]}:

• Centralny panel administracyjny umożliwia kontrolę nad wszystkimi sklepami w systemie. Dzięki niemu administrator ma dostęp do zarządzania produktami, zamówieniami, klientami, a także ustawieniami specyficznymi dla każdego sklepu.
• Każdy sklep jest traktowany jako odrębna jednostka, która może mieć własną domenę, walutę, język, szatę graficzną oraz politykę cenową. Sklepy mogą różnić się ofertą produktową i strategią marketingową, ale są zintegrowane z główną platformą.
• Multistore umożliwia zarządzanie jednym magazynem produktów oraz bazą klientów, które mogą być współdzielone przez wszystkie sklepy. Dzięki temu możliwe jest centralizowanie zapasów i danych klientów.
• Każdy sklep może mieć różne produkty lub grupy produktów, dostosowane do jego specyfiki i docelowej grupy klientów. System umożliwia kontrolowanie, które produkty są dostępne w poszczególnych sklepach.
• System pozwala na obsługę zamówień i płatności w ramach jednego panelu, niezależnie od tego, z którego sklepu pochodzi zamówienie.
• Każdy sklep może realizować własne kampanie marketingowe i stosować indywidualne strategie promocyjne, takie jak kody rabatowe, oferty specjalne czy programy lojalnościowe, przy jednoczesnym korzystaniu ze wspólnych zasobów platformy.
• Zintegrowane narzędzia analityczne umożliwiają monitorowanie wyników każdego sklepu z osobna, a także porównywanie ich w ramach całej sieci. Administrator może generować raporty dotyczące sprzedaży, wydajności produktów oraz zachowań klientów dla każdego sklepu osobno lub całościowo.

Wybór multistore

Wybór platformy do utworzenia multistore wymaga uwzględnienia kilku czynników. Pierwszym jest jej elastyczność – powinna ona umożliwiać łatwe skalowanie działalności i musi oferować wsparcie dla zarządzania wieloma sklepami bez potrzeby tworzenia oddzielnych instalacji lub dodatkowych kont. Istotna jest również możliwość personalizacji poszczególnych sklepów, w tym różnicowanie walut, języków, szat graficznych oraz strategii marketingowych, przy zachowaniu centralnej kontroli nad wszystkimi operacjami.

Ważna jest także kompatybilność platformy z istniejącymi systemami, takimi jak systemy ERP, systemy CRM czy WMS. Wybrane oprogramowanie powinno umożliwiać łatwą integrację z takimi narzędziami, aby centralizacja procesów nie była zakłócona. Powinno również obsługiwać różne kanały płatności i metody dostawy.

Podstawą są solidne zabezpieczenia danych, szczególnie w przypadku systemów obsługujących wielu klientów na różnych rynkach. Ochrona przed cyberzagrożeniami oraz przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych to najważniejsze czynniki w tym kontekście, ale warto też sprawdzić, czy platforma oferuje regularne aktualizacje, systemy backupowe oraz wsparcie techniczne.

Nie wolno zapominać o łatwości użytkowania platformy – panel administracyjny powinien być intuicyjny, aby sklepami mogły zarządzać nawet osoby bez zaawansowanej wiedzy technicznej. W ten sposób można też szybciej wdrażać pracowników oraz redukować koszty związane ze szkoleniami.

Wybrana platforma powinna też oferować wsparcie techniczne i dokumentację, a wybór dostawcy platformy powinien bazować na jego reputacji oraz jakości oferowanego wsparcia. Warto zwrócić uwagę również na możliwości optymalizacji tekstów pod SEO i wsparcie różnych narzędzi marketingowych oferowanych przez platformę, ponieważ ma to znaczenie w promocji sklepów.

​Wdrożenie multistore

Wdrożenie multistow zaczyna się od wyboru platformy, która jest w stanie obsłużyć wiele sklepów w ramach jednego panelu administracyjnego – powinna być ona też skalowalna i musi zapewniać narzędzia do zarządzania produktami, zamówieniami oraz danymi klientów.

W trakcie konfiguracji należy dokładnie zaplanować, które elementy – takie jak oferta produktowa, ceny, waluty, metody płatności i dostawy – będą wspólne dla wszystkich sklepów, a które będą dostosowane do lokalnych potrzeb. W tym kontekście należy utrzymać równowagę między centralnym zarządzaniem a lokalną elastycznością, żeby uniknąć nadmiernej złożoności systemu.

Różne sklepy mogą współdzielić pewne dane, takie jak bazy klientów czy produkty, ale powinny być one odpowiednio segregowane i chronione zgodnie z przepisami o ochronie prywatności. Ważne jest również, aby wdrożyć systemy zapewniające integralność danych, zapobiegające ich duplikacji i błędnemu przetwarzaniu.

Podczas wdrażania nie można pominąć kwestii logistycznych – złożoność zarządzania zapasami, zwłaszcza w przypadku operowania na wielu rynkach geograficznych, wymaga m.in. wspólnych magazynów oraz systemów dostaw. Muszą być one skoordynowane tak, aby unikać opóźnień w realizacji zamówień.

Innym ważnym obszarem jest optymalizacja SEO oraz marketingu dla każdego ze sklepów. Każdy sklep powinien mieć odpowiednią strategię marketingową dopasowaną do lokalnych preferencji, w tym właściwie zoptymalizowane treści, słowa kluczowe i działania reklamowe. Niewłaściwie zaplanowana strategia może negatywnie wpłynąć na widoczność i wyniki sprzedaży.

W trakcie wdrożenia trzeba też zadbać o przeszkolenie zespołu zarządzającego – każdy członek zespołu powinien rozumieć specyfikę działania systemu i musi umieć nim zarządzać, ponieważ systemy mogą być złożone, a brak odpowiedniego przygotowania może prowadzić do błędów.

​Koszty multistore

Najważniejszym czynnikiem wpływającym na koszty jest wybór platformy e-commerce. Koszty licencji oraz opłat za użytkowanie różnią się w zależności od dostawcy oprogramowania – platformy o większej elastyczności i zaawansowanych funkcjach zazwyczaj wiążą się z wyższymi kosztami początkowymi oraz abonamentowymi.

Na koszty wpływają także prace deweloperskie. Dostosowanie każdego sklepu do wymogów lokalnego rynku (np. tworzenie unikalnych szablonów graficznych czy konfiguracja różnych opcji płatności) wymaga dodatkowych nakładów finansowych, które mogą jeszcze wzrosnąć, jeśli konieczna będzie integracja z zewnętrznymi systemami.

Chociaż systemy w multistore mogą współdzielić zasoby, utrzymanie spójnej bazy danych, zarządzanie zapasami i obsługa logistyki na różnych rynkach wymagają narzędzi, zasobów IT oraz mechanizmów bezpieczeństwa danych – to wszystko wiąże się z koniecznością inwestowania i może podnieść całkowite koszty operacyjne.

Koszty kształtują także działania marketingowe i optymalizacja SEO. Każdy sklep może wymagać odrębnej strategii marketingowej, co wiąże się z koniecznością inwestowania w treści, kampanie reklamowe i optymalizację pod kątem wyszukiwarek. Różnice w strategiach SEO dla różnych rynków oznaczają, że koszty mogą się kumulować, zwłaszcza jeśli firma prowadzi działania w wielu krajach lub regionach.

Koszty utrzymania multistore zależą również od personelu – zarządzanie wieloma sklepami wymaga rozbudowanego zespołu, w związku z czym konieczne może być zatrudnienie dodatkowych osób lub zwiększenie nakładów na szkolenie obecnych pracowników.

​Ograniczenia multistore

Jednym z najważniejszych wyzwań jest złożoność zarządzania. Centralizacja operacji zapewnia pewne korzyści, ale jednoczesne prowadzenie wielu sklepów o różnych konfiguracjach może prowadzić do trudności w koordynacji. Nawet zintegrowany system zarządzania wymaga nadzoru i koordynacji, zwłaszcza gdy różnice między sklepami są znaczne.

Trudność może też sprawić dostosowanie każdej witryny do specyficznych wymagań lokalnych rynków. Pomimo elastyczności w zakresie personalizacji pełne dostosowanie każdego sklepu pod kątem lokalnych preferencji, przepisów prawnych, walut czy wersji językowych może okazać się czasochłonne i kosztowne.

Innym ograniczeniem jest kwestia skalowalności – rosnąca liczba sklepów może prowadzić do zwiększonego obciążenia infrastruktury technologicznej, co może wpłynąć na wydajność systemu. Wyzwaniem może być też zarządzanie danymi – gdy wiele sklepów korzysta ze wspólnych zasobów, rośnie ryzyko wystąpienia problemów z integralnością danych.

​Zalety multistore

Jednym z głównych atutów jest możliwość kontrolowania wielu sklepów – zamiast prowadzić osobne operacje dla każdego sklepu, firma może zarządzać produktami, zamówieniami, zapasami oraz danymi klientów z jednej platformy. Daje to również elastyczność w dostosowywaniu każdego sklepu do specyficznych potrzeb lokalnych rynków. Pozwala to lepiej odpowiadać na lokalne preferencje klientów, jednocześnie zachowując spójność działań na poziomie globalnym.

Wspólna baza danych pozwala centralnie zarządzać stanami magazynowymi, a to minimalizuje ryzyko braków towaru oraz ułatwia logistykę. Wpływa to również pozytywnie na redukcję kosztów, ponieważ zarządzanie wieloma sklepami z jednego systemu zmniejsza potrzebę prowadzenia odrębnych operacji technicznych, finansowych czy administracyjnych dla każdego sklepu z osobna.

Dzięki integracji sklepów na jednej platformie Twoja firma może łatwiej koordynować działania promocyjne i kampanie reklamowe, jednocześnie dostosowując je do lokalnych rynków. Przekłada się to na większą skuteczność marketingu.