Mailchimp – co to jest i jak działa?

Mailchimp, jako lider na rynku platform do e-mail marketingu, oferuje narzędzia umożliwiające tworzenie, zarządzanie i analizowanie kampanii marketingowych. Jak dzięki intuicyjnemu interfejsowi, zaawansowanym funkcjom automatyzacji oraz szerokim możliwościom integracji platforma redefiniuje standardy marketingu cyfrowego?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest Mailchimp i jaka jest jego historia?
• Jak działa Mailchimp?
• Jakie są funkcje Mailchimp?
• Jakie są koszty Mailchimp?
• Jaka jest rola Mailchimp?

Mailchimp – definicja i historia

Mailchimp to jedno z najbardziej znanych narzędzi do e-mail marketingu, które umożliwia użytkownikom tworzenie, wysyłanie i analizowanie e-maili promocyjnych oraz biuletynów. Oferuje narzędzia do segmentacji odbiorców, personalizacji treści oraz automatyzacji procesów marketingowych, takich jak wysyłanie wiadomości powitalnych, e-maili do odzyskiwania porzuconych koszyków czy kampanii urodzinowych. Zapewnia również możliwość integracji z innymi systemami i platformami, a dzięki wbudowanym narzędziom analitycznym użytkownicy mogą monitorować skuteczność swoich kampanii^[1].

Mailchimp to platforma do e-mail marketingu, oferująca narzędzia do tworzenia, zarządzania i analizowania kampanii marketingowych, skierowanych zarówno do małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw.

Definicja Mailchimp.

Mailchimp założyli w 2001 roku Ben Chestnut i Dana Kurzius – rozpoczął on działalność jako projekt poboczny w ich firmie zajmującej się projektowaniem stron internetowych, Rocket Science Group. Firma początkowo oferowała usługi projektowania stron internetowych i konsultacji, ale odkryła rosnące zapotrzebowanie na marketing e-mailowy wśród swoich klientów, co ewoluowało w Mailchimp^{[2] [3]}.

Mailchimp zaczynał jako płatna usługa, ale w 2009 roku wprowadził model freemium, co zwiększyło bazę użytkowników z 85 000 do 450 000 w ciągu roku. Maskotka firmy, Freddie, stała się ikoniczną częścią jej marki, a z biegiem lat Mailchimp rozszerzył usługi o różne narzędzia do automatyzacji marketingu skierowane głównie do małych firm^{[4] [5]}.

Pomimo licznych możliwości pozyskania zewnętrznego finansowania Chestnut i Kurzius postanowili samodzielnie finansować firmę, reinwestując zyski w rozwój. Pozwoliło im to zachować kontrolę i skupić się na potrzebach klientów. Sukces Mailchimp przypisuje się również efektywnemu wykorzystaniu marketingu treści i podejściu zorientowanemu na klienta. W 2021 roku Mailchimp został przejęty przez firmę Intuit za 12 miliardów dolarów, co było kamieniem milowym w drodze od małego projektu pobocznego do wiodącej platformy e-mail marketingu z milionami użytkowników na całym świecie^{[6] [7]}.

Działanie Mailchimp

Mailchimp działa jako kompleksowa platforma do zarządzania kampaniami e-mail marketingowymi^{[8] [9] [10]}. Żeby skorzystać z jej możliwości, należy założyć konto – w tym celu trzeba wejść na stronę główną Mailchimp i kliknąć przycisk „Sign Up” (zarejestruj się) znajdujący się w prawym górnym rogu strony. Następnie należy wprowadzić swój adres e-mail, utwórz hasło i podaj nazwę użytkownika oraz kliknąć przycisk „Get Started” (rozpocznij). Trzeba jeszcze odebrać e-mail weryfikacyjny, który Mailchimp wyśle na podany adres e-mail, i kliknij link weryfikacyjny, aby aktywować swoje konto.

Po zalogowaniu się do konta Mailchimp poprosi użytkownika o podanie dodatkowych informacji, takich jak imię i nazwisko, nazwa firmy oraz adres fizyczny. Te informacje są wymagane ze względu na przepisy dotyczące marketingu e-mailowego. Następnie poprosi o określenie poziomu doświadczenia z e-mail marketingiem oraz celów do osiągnięcia za pomocą Mailchimp.

Kolejnym krokiem jest stworzenie listy mailingowej. W tym celu trzeba przejść do zakładki „Audience” (odbiorcy) i kliknąć „Create Audience” (utwórz odbiorców) lub, jeśli w przypadku posiadania już opracowanej listy, kliknąć „Import Contacts” (importuj kontakty), aby dodać kontakty z pliku CSV, z innej platformy, lub ręcznie. Następnie należy wypełnić formularz dodawania kontaktów, podając takie informacje jak imię, nazwisko, adres e-mail i inne istotne dane.

Potem można przejść do tworzenia kampanii e-mailowej – w tym celu trzeba kliknąć zakładkę „Campaigns” (kampanie) i wybrać „Create Campaign” (utwórz kampanię). Następnie wybiera się typ kampanii np. kampanię e-mailową, reklamę czy kampanię na mediach społecznościowych, po czym wybiera się szablon e-maila lub korzysta z edytora drag-and-drop, aby zaprojektować własny e-mail. Można dodawać obrazy, teksty, przyciski i inne elementy, aby dostosować wiadomość do swoich potrzeb.

Po zaprojektowaniu e-maila należy przejść do ustawień kampanii, żeby określić nazwę kampanii, odbiorców (wybierz listę mailingową), temat wiadomości oraz dane nadawcy. Przed wysyłką dobrze jest skorzystać z funkcji testowania A/B, aby porównać różne wersje e-maila, lub wysłać testowy e-mail do siebie, aby sprawdzić, jak wygląda. Gdy wszystko jest gotowe, pozostaje kliknąć „Send” (wyślij) lub zaplanować wysyłkę na późniejszy termin.

Po wysyłce kampanii można analizować jej wyniki w zakładce „Reports” (raporty) – można w niej sprawdzić wskaźniki otwarć, kliknięć, konwersji oraz innych istotnych danych, które pomogą ocenić efektywność kampanii i wprowadzić ewentualne zmiany w przyszłości.

Funkcje Mailchimp

Mailchimp oferuje szeroką gamę funkcji^{[11] [12] [13] [14] [15]}; oto niektóre z nich:

• Mailchimp umożliwia tworzenie, wysyłanie i analizowanie kampanii e-mailowych. Użytkownicy mogą korzystać z gotowych szablonów, edytora drag-and-drop oraz zaawansowanych funkcji personalizacji.
• Platforma oferuje narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak zautomatyzowane e-maile powitalne, przypomnienia o porzuconych koszykach, wiadomości urodzinowe i inne.
• Mailchimp pozwala na dokładną segmentację list mailingowych według różnych kryteriów, takich jak demografia, zachowania zakupowe, zaangażowanie w kampanie.
• Użytkownicy mogą tworzyć formularze rejestracyjne i strony docelowe (landing pages) w celu zbierania danych kontaktowych i zwiększania bazy subskrybentów.
• Mailchimp integruje się z różnymi platformami i narzędziami, takimi jak Shopify, WordPress, Salesforce i Google Analytics.
• Platforma oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które pozwalają monitorować skuteczność kampanii e-mailowych. Użytkownicy mogą śledzić wskaźniki otwarć, kliknięć, konwersji, a także analizować dane demograficzne i geograficzne odbiorców.
• Mailchimp umożliwia przeprowadzanie testów A/B, które pomagają porównać różne wersje e-maili i wybrać najskuteczniejszą z nich.
• Platforma oferuje również funkcje zarządzania kampaniami w mediach społecznościowych, umożliwiając publikowanie postów na Facebooku, Instagramie, Twitterze i innych platformach bezpośrednio z Mailchimp.
• Mailchimp pozwala na zaawansowaną personalizację treści wiadomości e-mail, co zwiększa ich skuteczność i zaangażowanie odbiorców.
• Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) umożliwiają lepsze zarządzanie danymi kontaktowymi, śledzenie interakcji z klientami oraz segmentację klientów.

Koszty Mailchimp

Mailchimp oferuje kilka planów cenowych^{[16] [17] [18] [19] [20] [21]}:

• Plan Free (darmowy) jest przeznaczony dla początkujących i umożliwia przetestowanie podstawowych funkcji Mailchimp. Obejmuje do 500 kontaktów i 1000 wysyłek miesięcznie z limitem 500 wysyłek dziennie. Oferuje jedną listę odbiorców, podstawowe szablony e-maili, e-mail powitalny oraz podstawowe raportowanie.
• Plan Essentials opracowano dla użytkowników regularnie wysyłających e-maile, którzy potrzebują większych limitów wysyłek i wsparcia technicznego. Cena zaczyna się od 13 USD miesięcznie dla 500 kontaktów, a koszt wzrasta wraz z liczbą kontaktów. Zawiera do 50 000 kontaktów, limit wysyłek wynosi 10 razy więcej niż liczba kontaktów. Oferuje trzy listy odbiorców, trzy miejsca dostępu (użytkownicy) oraz zaawansowane funkcje takie jak testy A/B i wszystkie szablony e-maili.
• Plan Standard jest idealny dla firm chcących skalować swoje działania marketingowe z zaawansowanymi funkcjami automatyzacji. Cena zaczyna się od 20 USD miesięcznie dla 500 kontaktów, a koszt rośnie w zależności od liczby kontaktów. Obejmuje do 100 000 kontaktów, a miesięczny limit wysyłek wynosi 12 razy więcej niż liczba kontaktów. Zawiera pięć list odbiorców, pięć miejsc dostępu, zaawansowane segmentacje, dynamiczne treści i śledzenie zachowań odbiorców.
• Plan Premium przeznaczony jest dla dużych firm i oferuje najbardziej zaawansowane narzędzia i wsparcie. Cena zaczyna się od 350 USD miesięcznie dla 10 000 kontaktów, a koszt wzrasta z ich liczbą. Obejmuje nieograniczoną liczbę kontaktów i audytoriów oraz nieograniczoną liczbę użytkowników z różnymi poziomami dostępu. Zapewnia priorytetowe wsparcie telefoniczne, dedykowanego menedżera sukcesu klienta, wsparcie migracji danych oraz zaawansowane funkcje automatyzacji i personalizacji.

Mailchimp oferuje także plan Pay As You Go^{[22] [23]} (płatność za wysyłkę), który jest idealny dla użytkowników wysyłających e-maile sporadycznie. Użytkownicy mogą kupować kredyty e-mailowe i wykorzystywać je w razie potrzeby.

Rola Mailchimp

Mailchimp pełni rolę wszechstronnej platformy do zarządzania marketingiem e-mailowym, ale ma swoje ograniczenia. Plan darmowy oferuje ograniczoną liczbę kontaktów i wysyłek, co może być niewystarczające dla rozwijających się firm. Wersje płatne, choć oferują więcej funkcji, mogą być kosztowne, zwłaszcza dla małych przedsiębiorstw. Zaawansowane funkcje, takie jak zaawansowana segmentacja i dynamiczne treści, są dostępne tylko w droższych planach.

Innym ograniczeniem jest fakt, że Mailchimp może nie być idealnym rozwiązaniem dla firm, które potrzebują bardzo specyficznych funkcji lub integracji, które nie są obsługiwane przez platformę. Mimo intuicyjnego interfejsu niektóre zaawansowane funkcje mogą wymagać nauczenia się ich, co może być wyzwaniem dla mniej doświadczonych użytkowników.

Nie zmienia to faktu, że korzyści z używania Mailchimp obejmują wiele funkcji, które umożliwiają tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi na dużą skalę. Użytkownicy mogą korzystać z zaawansowanych narzędzi do automatyzacji, segmentacji odbiorców, testów A/B oraz analityki, żeby precyzyjniej dostosować kampanie do potrzeb odbiorców i monitorować ich skuteczności.

Mailchimp wyróżnia się również przyjaznym interfejsem użytkownika oraz bogatą biblioteką szablonów e-maili, co ułatwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie wiadomości bez konieczności posiadania zaawansowanych umiejętności technicznych. Dzięki możliwości integracji z różnymi platformami e-commerce i narzędziami CRM użytkownicy mogą też sprawnie synchronizować dane i prowadzić spójne działania marketingowe.