Jak założyć sklep internetowy? 

Zainteresowanie Polaków sklepami internetowymi z roku na rok rośnie. Według raportu „E-commerce w Polsce 2020” już 73% internautów robi zakupy online. Z tego względu, coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na to, aby otworzyć sklep internetowy.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Jak założyć sklep internetowy?
• Jakie narzędzia wspomagają zakładanie sklepu internetowego?
• Jakie korzyści wynikają z założenia sklepu internetowego?

Rozdział 1

Zakładanie sklepu internetowego

Zakładanie sklepów internetowych to wieloeatpowy proces, który często wymaga pomocy wykwalifikowanych specjalistów. Jak założyć sklep internetowy?

Aby założyć własny sklep internetowy, należy podjąć takie kroki, jak:

Wybór segmentu sprzedaży

Wybór segmentu sprzedaży jest kluczowy w kwestii prowadzania e-sklepu. To właśnie rodzaj produktu definiuje Twoją grupę docelową oraz popyt na oferowany przez Ciebie asortyment. Zdecyduj, czy chcesz zainwestować w produkt niszowy, czy może powszedni (FMCG). Od tego może zależeć Twoje „być albo nie być” na rynku. Pamiętaj jednak, że każda sprzedaż wiąże się z ryzykiem. Przeanalizuj swój produkt pod względem trendów sprzedażowych i konkurencji.

Produkt niszowy może cieszyć się zbyt małym zainteresowaniem, żeby uzasadniać finansowo istnienie sklepu. W przypadku produktów powszednich, pomimo dużego zapotrzebowania, będziesz mierzyć się z wieloma konkurentami, którzy zbudowali już swoją bazę klientów wokół swojej marki – znacznie trudniej będzie Ci się wybić na ich tle.

Analiza SWOT pozwoli Ci na wyszczególnienie mocnych i słabych stron całego przedsięwzięcia, a także ewentualnych szans i zagrożeń. Warto przy tym także poznać swoją konkurencję i zaobserwować, w jaki sposób komunikuje się ze swoimi klientami, a także jak wygląda u nich cały proces sprzedażowy. Możesz zrobić to lepiej! 

Zastanów się również nad tym, jak zaopatrzysz swój sklep internetowy: czy będą to Twoje własne produkty czy produkty od innego producenta lub hurtowni? Kupowanie towarów po cenach hurtowych i sprzedawanie ich ze swoją marżą jest dużo tańszą opcją w przypadku prowadzenia własnego e-sklepu, ponieważ nie musisz pokrywać kosztów produkcji czy magazynowania (np. przy wykorzystaniu dropshippingu).

Natomiast w przypadku sprzedaży własnych produktów, pomimo, że wiąże się to z większym ryzykiem, zysk także może oscylować na dużo wyższym poziomie. Co więcej, masz również wpływ na proces produkcji i realizacji zamówień. 

Wybór formy prawnej przedsiębiorstwa 

Założenie własnego sklepu internetowego wiąże się z pewnymi formalnościami wynikającymi z przepisów prawa. W przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej, należy zarejestrować się w CEIDG, natomiast jeśli zdecydujesz się na spółkę akcyjną, jawną, komandytową, komandytowo-akcyjną lub spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością, należy tego dokonać w KRS.

Przy zakładaniu sklepu internetowego najczęściej wybierana jest forma jednoosobowej działalności gospodarczej, ponieważ nie wiąże się z długą i skomplikowaną procedurą rejestracji.  

Wybór platformy dla e-sklepu

Zasadniczo masz dwie możliwości: 

Wykorzystanie gotowego oprogramowania

Gotowe platformy e-commerce są idealnym rozwiązaniem dla początkujących sprzedawców i mniejszych firm, które dopiero startują ze swoim biznesem w Internecie. Takie rozwiązania nie wymagają dużych nakładów finansowych i zaangażowania programistów, bo nie tworzymy ich od podstaw, a co najwyżej dostosowujemy do własnych potrzeb.

Funkcje dostępne na dedykowanych platformach pozwalają w łatwy sposób zarządzać e-sklepem i złożonymi zamówieniami. Takimi platformami są m.in. Sky-Shop, Shoper, RedCart czy Shoplo. 

Stworzenie własnej strony internetowej

W przypadku własnej strony internetowej sklepu, ważny będzie oczywiście wybór platformy e-commerce, jak np. Magento, Prestashop, czy WordPress + Woocommerce.

Takie rozwiązanie daje możliwość stworzenia w pełni spersonalizowanego sklepu internetowego, jednak często wymaga to zaangażowania specjalistów i intensywnych prac w kodzie.

Ale nie zawsze!

Przykładowo, WordPress charakteryzuje się prostotą i przyjaznym interfejsem, dlatego jest bardzo łatwy w obsłudze. Wiele osób korzysta z tego oprogramowania, a dodatkowe rozszerzenie, jakim jest WooCommerce, daje możliwości dostosowania sklepu do podstawowych potrzeb branży e-commerce.

Nie jest to jednak rozwiązanie idealne czy pozbawione wad, ponieważ wiele funkcji bazuje na dodatkowych wtyczkach, które bywają problematyczne. 

Projektując sklep internetowy, warto zadbać zarówno o jego wersję desktopową jak i mobilną – raczej nie masz pewności, z jakiego urządzenia Twoi klienci postanowią zrobić zakupy.

Wybór domeny i hostingu

Domena, czyli nazwa Twojego sklepu, powinna być chwytliwa i łatwa do zapamiętania. To ona jest jednym z głównych elementów Twojej marki i pierwszą rzeczą, jaką zobaczą lub o jakiej usłyszą Twoi potencjalni klienci. Będzie też wpływać na pozycjonowanie sklepu internetowego.

Można ją wykupić np. na aftermarket.pl lub innych serwisach zajmujących się obrotem domenami. 

Wybór odpowiedniego hostingu również należy do jednej z najważniejszych kwestii przy tworzeniu strony internetowej. To zaplecze serwerowe całego Twojego przedsięwzięcia.

Od hostingu zależy m.in. czas ładowania się witryny, który znacząco wpływa na Customer Experience, jak i na wolumen sprzedaży. Jeśli strona działa zbyt wolno, klient po prostu zrezygnuje z zamówienia i opuści sklep.

Wpłynie to także negatywnie na efektywność budowania pozycji i widoczności w wynikach organicznych. Według badań przeprowadzonych przez Google, 58% mobilnych użytkowników porzuca stronę, która ładuje się dłużej niż 3 sekundy.  

W zależności od oprogramowania (w przypadku gotowych platform), istnieje możliwość podpięcia sklepu pod własną domenę, której cena często wliczona już jest w oferowany abonament. Wiele pakietów uwzględnia także cenę i dobór hostingu. Natomiast w niektórych przypadkach, trzeba za nie dodatkowo zapłacić. 

Zabezpieczenia i kwestie prawne 

Zakładając stronę internetową należy zadbać o certyfikat SSL, który zapewnia poufność i bezpieczeństwo transmisji danych przesyłanych przez Internet. Jest to jedno z głównych zabezpieczeń stosowanych od czasu wejścia w życie przepisów RODO.

Innymi, ważnymi z punktu widzenia bezpieczeństwa zakupów elementami w sklepie internetowym są: 

• Regulamin sklepu internetowego,
• Strona kontaktu,
• Polityka prywatności (pliki cookies),
• Polityka zwrotów i reklamacji,
• Regulacje o ochronie danych osobowych.

Pamiętaj, że zabezpieczenia podnoszą wiarygodność Twojej strony. Potencjalni klienci będą dzięki temu darzyć Cię większym zaufaniem.

Design sklepu

Wygląd sklepu internetowego może być oparty na gotowych szablonach lub spersonalizowany pod kątem Twoich potrzeb. Pamiętaj jednak, że layout strony powinien być spójny z wizerunkiem Twojej marki, wizualnie efektowny, ale jednocześnie intuicyjny i prosty w obsłudze. 

Zadbaj o to, aby produkty oferowane w Twoim sklepie internetowym prezentowały się zachęcająco i profesjonalnie, a wyszukiwanie asortymentu i przeglądanie różnych kategorii nie sprawiało użytkownikom żadnego problemu. 

Atrakcyjny wygląd strony wpływa na optymalizację konwersji, a uproszczony proces składania zamówienia czy dbałość o szczegóły, takie jak wysokiej jakości grafiki i przejrzyste opisy produktów, są elementami, które znacząco wpływają na całość doświadczenia użytkownika (User Experience). 

Oprócz tego, możesz też rozważyć dodatkowe funkcjonalności, które wpłyną na pozytywne doświadczenia użytkowników, takie jak np. chat z konsultantem, historia zakupów, schowek ulubionych produktów, czy automatycznie zapisujący się koszyk. 

Wybór dostawców i metody płatności 

Niezwykle istotne są jeszcze kwestie związane z dostawami oraz metodami płatności. Warto zastanowić się nad tym już na wczesnym etapie, ponieważ wielu klientów porzuca swoje koszyki w momencie, kiedy nie zadowala ich żadna z oferowanych przez Ciebie w tym zakresie opcji. 

Możesz oczywiście zaoferować różnych dostawców, aczkolwiek podpisując umowę z konkretną firmą kurierską, możesz liczyć na dedykowane zniżki za każdą wysyłkę. Jest to istotne zwłaszcza w przypadku, gdy zdecydujesz się na darmowe dostawy i zwroty towarów.

Zapewnij zróżnicowane opcje płatności, żeby zapewnić klientowi wybór. Najpopularniejsze metody to np. BLIK, szybkie przelewy, płatność za pobraniem, czy za pomocą karty kredytowej/debetowej. 

Działania promocyjne 

Samo stworzenie strony internetowej sklepu nie wystarczy, żeby zaczął sprzedawać i zarabiać. W dzisiejszych czasach, w E-commerce bardzo trudno zaistnieć nowym graczom na tle konkurencji. Z pomocą przychodzi marketing Internetowy.

Możemy zaproponować Ci różne rozwiązania, dzięki którym zwiększysz zasięg i widoczność swojego sklepu oraz pozyskasz nowych klientów. Takimi działaniami są m.in.: 

• prowadzenie profili oraz marketing w mediach społecznościowych (social media marketing); 
• pozycjonowanie i optymalizacja witryny pod kątem SEO;  
• wykorzystywanie systemów reklamowych online (np. Google Ads lub Facebook Ads); 
• e-mail marketing;
• content marketing, np. prowadzenie firmowego bloga; 
• udostępnianie kodów rabatowych.

Rozdział 2

Narzędzia wspomagające zakładanie sklepu internetowego

Zakładanie sklepu internetowego to proces, który można znacznie ułatwić i usprawnić, korzystając z odpowiednich narzędzi.

Są to m.in.:

• Platformy e-commerce – oprogramowanie takie jak Shopify, WooCommerce, czy PrestaShop umożliwia kompleksowe zarządzanie sklepem internetowym, od stworzenia strony, przez zarządzanie produktami, po procesy płatności i realizacji zamówień. Te platformy oferują bogate funkcjonalności, które można dostosować do indywidualnych potrzeb biznesowych, zarówno dla małych, jak i dużych przedsiębiorstw. 
• Narzędzia do tworzenia stron internetowych – dla tych, którzy nie posiadają technicznych umiejętności w zakresie kodowania, narzędzia takie jak Wix czy Squarespace oferują prosty i intuicyjny sposób na stworzenie estetycznych i funkcjonalnych stron internetowych. Platformy te zapewniają szablony i narzędzia drag-and-drop, które pozwalają na szybkie skonfigurowanie sklepu online samodzielnie lub z pomocą dostępnych poradników. 
• Narzędzia marketingowe – aby skutecznie promować sklep internetowy, istotne są narzędzia SEO, które pomagają zoptymalizować stronę dla wyszukiwarek, narzędzia SEM do zarządzania płatnymi kampaniami reklamowymi oraz narzędzia do email marketingu, które umożliwiają efektywną komunikację z klientami i budowanie relacji. 
• Narzędzia analityczne – zrozumienie zachowań i preferencji klientów jest kluczowe dla sukcesu e-commerce. Narzędzia takie jak Google Analytics umożliwiają śledzenie ruchu na stronie, analizę danych o użytkownikach, mierzenie skuteczności kampanii marketingowych i optymalizację działań na podstawie uzyskanych danych. 
• Narzędzia do obsługi klienta – doskonała obsługa klienta jest jednym z filarów skutecznego e-biznesu. Narzędzia tj. live chat czy formularze kontaktowe ułatwiają szybką i bezpośrednią komunikację z klientami, co przyczynia się do budowania zaufania i zwiększenia satysfakcji klientów. 

Rozdział 3

Korzyści wynikające z założenia sklepu internetowego

Założenie sklepu internetowego to niezwykle cenna inwestycja, która może znacząco poprawić osiągane wyniki biznesowe. Dlaczego zatem warto założyć sklep internetowy?

Główną korzyścią, wynikającą z założenia sklepu internetowego, jest globalny zasięg prowadzonej działalności. Sprzedając produkty lub usługi online, możesz docierać zarówno do lokalnego rynku, jak i rozszerzyć swoje działania sprzedażowe na rynek krajowy, a nawet międzynarodowy.

Ponadto, prowadzenie sklepu online wiąże się z mniejszymi kosztami operacyjnymi niż w przypadku tradycyjnego sklepu starcjonarnego. Nie musisz bowiem inwestować w zakup lub wynajem lokalu.

Warto wspomnieć również o większej elastyczności i możliwości dostosowywania oferty produktowej lub usługowej do potrzeb, preferencji i zachowań użytkowników. Personalizacja oferty zwiększa natomiast zadowolenie klientów, co wpływa na ich pozytywne decyzje zakupowe, a w efekcie – lepsze wyniki sprzedażowe.

W miarę rozwoju biznesu online, możesz także łatwiej skalować swoją działalność. Poszerzanie oferty o nowe produkty i/lub usługi będzie mniej kosztowne niż miałoby to miejsce w przypadku sklepu stacjonarnego.

Pamiętaj jednak o tym, że tworzenie i uruchomienie sklepu internetowego wiąże się z kilkoma procesami, które często wymagają poświęcenia dużej ilości czasu, a czasami także zaangażowania dodatkowych specjalistów i podwykonawców.

W Cyrek Digital jesteśmy w stanie dostarczyć rozwiązania e-commerce szyte na miarę Twoich potrzeb. Co więcej, jeśli nie chcesz powierzać nam stworzenia całego sklepu od początku do końca, oferujemy także wsparcie przy poszczególnych, opisanych powyżej etapach, dzięki czemu możemy opracować spójną koncepcję i strategię, która przełoży się na pozytywne doświadczenia klientów (Customer Experience) Twojego sklepu, a tym samym większą sprzedaż.