Employee advocacy – przykłady. Jak może wyglądać w praktyce?

Teoria to jedno, ale prawdziwa siła employee advocacy ujawnia się dopiero w praktyce. Firmy na całym świecie odkrywają, że ich pracownicy mogą być najlepszymi ambasadorami marki – autentycznymi, wiarygodnymi i skutecznymi w budowaniu relacji z klientami i kandydatami. Od globalnych korporacji po lokalne start-upy, organizacje transformują swoich pracowników w potężną siłę marketingową, która generuje lepsze rezultaty niż tradycyjne kampanie reklamowe.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Jakie są zastosowania employee advocacy?
• Jakie są przykłady employee advocacy?
• Jak przekonać pracowników do employee advocacy?

Najważniejsze informacje:

• Zastosowania employee advocacy obejmują employer branding, rekrutację, marketing i sprzedaż.
• Przykłady to programy firm jak Mastercard, ALDI czy Tidio, które angażują pracowników w budowanie marki.
• Przekonanie do uczestnictwa wymaga pokazania korzyści osobistych, zapewnienia wsparcia i budowania kultury zaufania.

Jakie są zastosowania employee advocacy?

Istnieje wiele zastosowań employee advocacy; oto one:

Employer branding i rekrutacja

Pozyskiwanie najlepszych talentów to pierwszorzędne zastosowanie programów ambasadorskich. Pracownicy dzielący się autentycznymi doświadczeniami z pracy tworzą wiarygodny obraz kultury organizacyjnej, który przyciąga potencjalnych kandydatów o podobnych wartościach. Firmy mogą zwiększyć liczbę aplikacji o 50% dzięki aktywności swoich ambasadorów^[1].

Budowanie wizerunku pracodawcy przez rzeczywiste opinie zespołu przewyższa skutecznością tradycyjne kampanie rekrutacyjne. Potencjalnych kandydatów przekonują autentyczne historie o projektach, sukcesach i wyzwaniach bardziej niż wyreżyserowane materiały HR. Kandydaci ufają rekomendacjom obecnych pracowników 3 razy bardziej niż oficjalnym komunikatom^[2].

Marketing i sprzedaż w social media

Pozyskiwanie potencjalnych klientów przez social selling stanowi rosnący trend w komunikacji B2B. Sprzedawcy aktywni w mediach społecznościowych budują autorytet ekspercki i zaufanie, co przekłada się na 45% lepsze wyniki sprzedażowe^[3]. Budowanie marki poprzez aktywność pracowników w sieci generuje lepsze rezultaty niż tradycyjne kampanie reklamowe.

Działania marketingowe wspierane przez ambasadorów osiągają wyższe wskaźniki zaangażowania. Treści udostępniane przez pracowników otrzymują 8 razy więcej interakcji niż posty z oficjalnych profili firmowych^[4]. Promowanie produktów przez ekspertów postrzeganych jako wiarygodni buduje większe zaufanie niż standardowa reklama.

Komunikacja wewnętrzna i budowanie kultury

Zaangażowanie pracowników w programach rzecznictwa wpływa pozytywnie na komunikację wewnętrzną organizacji. Pracownicy aktywnie uczestniczący w życiu firmy i dzielący się tym z otoczeniem tworzą pozytywny obraz środowiska pracy, co wzmacnia poczucie dumy i przynależności wśród całego zespołu.

Budowanie silnej kultury poprzez aktywnych ambasadorów wpływa na retencję talentów i produktywność. Programy employee advocacy przekładają się na 18% wzrost zadowolenia pracowników^[5]. Budowanie wspólnoty wokół marki pracodawcy wzmacnia lojalność i zaangażowanie zatrudnionych.

Jakie są przykłady employee advocacy?

Do najlepszych przykładów zaangażowania pracowników można zaliczyć:

Mastercard – strategiczne budowanie eksperckiej marki

Program employee advocacy Mastercard angażuje kilkanaście osób reprezentujących niemal każdy dział organizacji. Uczestnicy publikują treści związane z płatnościami cyfrowymi, fintech i innowacjami na LinkedIn, traktując platformę jako kolejny kanał komunikacji. Celem nie jest bezpośrednia sprzedaż, lecz budowanie wizerunku thought leadership i pracodawcy z wyboru.

Ich działania w mediach społecznościowych przekładają się na zwiększone zapytania o produkty i usługi firmy. Program wymaga pełnego wsparcia zarządu – pracownicy muszą widzieć w inicjatywie realną wartość dla swojego rozwoju zawodowego. Sukces programu mierzony jest wzrostem rozpoznawalności marki w segmencie B2B i poprawą wskaźników employer brandingu wśród specjalistów fintech.

ALDI Polska – „Gwiazdy ALDI” w akcji

Program „Gwiazdy ALDI” łączy pracowników ze sklepów, magazynów i biur w jedną społeczność ambasadorów reprezentujących różne obszary działalności firmy. Uczestnikami programu są osoby tworzące treści wideo z codziennej pracy, fotografujące kulisy działania sklepów, dzielące się historiami klientów czy prezentujące nowości produktowe w social media.

Ambasadorzy marki otrzymują pakiety startowe z gadżetami firmowymi i książką o personal brandingu, a także uczestniczą w warsztatach z ekspertką mediów społecznościowych. Aktywności ambasadorów są promowane na oficjalnych profilach ALDI i stronie karierowej. Najbardziej zaangażowani otrzymują dodatkowe benefity, co motywuje do spontanicznej aktywności i tworzenia autentycznych treści o temat firmy.

Tidio – grywalizacja jako motor zaangażowania

Program „Tidio Ambassadors” angażuje 40 pracowników, co stanowi 22% całego zespołu firmy. Organizowane są regularne warsztaty z wystąpień publicznych, storytellingu, budowania wizerunku w sieci i komunikacji w social media. Firma świadomie inwestuje w rozwój kompetencji komunikacyjnych, wierząc w realny wpływ na postrzeganie organizacji na rynku pracy.

System punktów za aktywność i nagrody oraz indywidualne podejście do każdego ambasadora pomagają utrzymać długoterminową motywację uczestników. Sukces programu mierzony jest wzrostem aplikacji na oferty pracy o 30%^[6] i poprawą wskaźników zaangażowania zespołu. Budowanie marek osobistych uczestników przekłada się na wzmocnienie wizerunku całej organizacji jako pracodawcy z wyboru.

Intrum – community ambasadorów marki

Zespół Ambasadorów Marki Intrum liczy ponad 50 osób z różnych działów organizacji. Program został zainicjowany przez pracowników zaangażowanych w promocję firmy, działania CSR i inicjatywy wewnętrzne. Uczestnikami programu są naturalni liderzy opinii, którzy zrozumieli, że reprezentowanie firmy buduje ich marki osobiste i rozwija kompetencje komunikacyjne.

Bycie ambasadorem stało się dla nich benefitem i formą przynależności do „ekskluzywnego klubu” ekspertów branżowych. Programy ambasadorskie w Intrum przyczyniły się do osiągnięcia wysokiego wskaźnika zaangażowania pracowników na poziomie 91 punktów^[7]. Ich działania wpływają na budowanie pozytywnych opinii o firmie w branży finansowej.

Jak przekonać pracowników do employee advocacy?

Podstawą przekonania zespołu do uczestnictwa w programie jest stworzenie atmosfery zaufania, w której pracownicy czują się docenieni i mają realny wpływ na rozwój organizacji. Firma musi demonstrować, że program służy obopólnym korzyściom – rozwojowi marek osobistych pracowników równolegle z budowaniem pozytywnego wizerunku pracodawcy. Liderzy organizacji powinni być pierwszymi ambasadorami, pokazując własnym przykładem wartość aktywności w mediach społecznościowych.

Budowanie kultury opartej na transparentności i autentyczności zachęca pracowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami zawodowymi. Pracownikom firmy należy pokazać, że ich głos ma znaczenie i że organizacja rzeczywiście słucha ich opinii oraz implementuje sugerowane ulepszenia.

Max Cyrek, CEO of Cyrek Digital

Pracownicy muszą widzieć wymierny wpływ uczestnictwa na swoją karierę i rozwój kompetencji. Program rzecznictwa oferuje szkolenia z komunikacji cyfrowej, storytellingu, budowania autorytetu eksperckiego i zarządzania wizerunkiem online. 87% uczestników potwierdza pozytywny wpływ na rozszerzenie sieci kontaktów zawodowych^[8].

Możliwość reprezentowania organizacji zwiększa widoczność w branży i otwiera nowe perspektywy zawodowe. Budowanie marki osobistej przez udział w programie employee pozwala pracownikom rozwijać swoje kompetencje eksperckie, zyskiwać uznanie w środowisku i budować wartościowe relacje biznesowe.

Kompleksowy onboarding i ciągłe szkolenia dają pracownikom poczucie pewności w roli ambasadora marki. Dostarczanie gotowych materiałów, szablonów postów, inspiracji do publikacji i dostęp do profesjonalnych narzędzi ułatwia start w programie. Jasne wytyczne dotyczące komunikacji firmowej eliminują obawy o popełnienie błędów komunikacyjnych.

Indywidualne podejście do każdego uczestnika buduje długoterminowe zaangażowanie i lojalność. Lepszych rozwiązań dla motywacji ambasadorów nie ma niż personalizowane wsparcie, dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb rozwojowych i regularne konsultacje z koordynatorami programu.

System motywacyjny oparty na rozwoju umiejętności, a nie wyłącznie nagrodach finansowych, zapewnia autentyczność działań ambasadorów. Promowanie sukcesów uczestników w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej pokazuje realną wartość ich wysiłku dla całej organizacji i buduje kulturę uznania.

Grywalizacja z punktami za aktywność, rankingami ambasadorów i dodatkowymi benefitami rozwojowymi utrzymuje długoterminowe zaangażowanie bez podważania spontaniczności publikacji. Potencjalny pracownik obserwujący aktywność ambasadorów widzi, że firma rzeczywiście inwestuje w rozwój swojego zespołu i traktuje pracowników jako partnerów w budowaniu sukcesu organizacji.