E-Public Relations – co to jest? Narzędzia i dobre praktyki

E-Public Relations to nieodzowny element strategii współczesnych firm, które pragną skutecznie budować wizerunek online. Czym różni się od tradycyjnego PR-u i jak je wykorzystać?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest E-Public Relations?
• Jakie są elementy E-Public Relations?
• Jakich narzędzi używa się w E-Public Relations?
• Jakie są dobre praktyki w E-Public Relations?

E-Public Relations – definicja

E-Public Relations (skrót od electronic public relations, czyli elektroniczne public relations; czasami można spotkać się też z określeniem digital public relations) odnosi się do praktyki zarządzania reputacją, komunikacją i relacjami publicznymi za pomocą narzędzi i technologii cyfrowych. Do komunikacji z klientami, pracownikami, inwestorami i społecznością E-PR wykorzystuje m.in. informacje prasowe online, zarządzanie profilami w mediach społecznościowych czy monitorowanie wzmianek o marce w Internecie^[1].

E-Public Relations to działania, mające na celu zarządzanie reputacją i komunikacją marki za pomocą narzędzi i technologii cyfrowych.

Definicja E-Public Relations

Początków E-Public Relations należy szukać w rozwoju Internetu w latach 90. XX wieku. Jego rosnąca popularność sprawiła, że wzrosło znaczenie komunikacji w sieci, a firmy zaczęły wykorzystywać poza stronami internetowymi wykorzystywać m.in. newslettery. Przełomem w rozwoju E-PR-u było pojawienie się mediów społecznościowych w latach 2000. Facebook, Twitter i LinkedIn umożliwiły natychmiastowy, dwustronny kontakt oraz pozwoliły budować bardziej bezpośrednie relacji z odbiorcami. W ostatnich latach w E-Public Relations zaczęto wykorzystywać narzędzia, takie jak big data, sztuczna inteligencja czy analiza sentymentu. Dzięki nim firmy mogą szybko na zmiany warunków rynkowych, potrzeb klientów czy kryzysy komunikacyjne^{[2] [3]}.

Tradycyjne Public Relations obejmuje zarządzanie reputacją i komunikacją organizacji za pośrednictwem mediów drukowanych, telewizji, radia oraz bezpośrednich kontaktów z dziennikarzami i innymi interesariuszami. Mimo rozwoju E-PR-u nadal odgrywa on ważką rolę w budowaniu relacji z mediami czy zarządzaniu komunikacją kryzysową w mediach tradycyjnych, a oba rodzaje public relations mogą wzajemnie wzmacniać swoje działania komunikacyjne. Kampanie można planować i realizować tak, aby wykorzystywały zarówno media tradycyjne, jak i cyfrowe – konferencja prasowa może być transmitowana na żywo w mediach społecznościowych, a informacje prasowe mogą być publikowane jednocześnie na stronie internetowej firmy i rozsyłane do dziennikarzy^{[4] [5]}.

Elementy E-Public Relations

E-Public Relations składa się z wielu elementów, do których najczęściej zalicza się m.in.:

• Media społecznościowe są prawdopodobnie najważniejszym składnikiem E-PR-u. Stosuje się je do bezpośredniej komunikacji z odbiorcami, budowania społeczności kształtowania wizerunku marki.
• Własna strona internetowa to inne podstawowe narzędzie komunikacji w E-PR. Jest ona miejsce, w którym Twoja firma może publikować informacje prasowe, artykuły, case study oraz wszystkie inne aktualności związane z Twoją działalnością. W jej ramach często prowadzi się blogi, na których można dzielić się artykułami eksperckimi oraz wiedzą.
• Newslettery i kampanie e-mail marketingowe są skuteczne w utrzymywaniu stałego kontaktu z klientami, partnerami biznesowymi i mediami.
• SEO, czyli optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek internetowych, pomaga zwiększyć widoczność firmy w wynikach wyszukiwania. Dzięki użyciu odpowiednich słów kluczowych, optymalizacji technicznych aspektów strony czy publikowaniu wartościowych treści możesz przyciągnąć większą liczbę odwiedzających na stronę internetową. SEO jest powiązane z content marketingiem, który obejmuje tworzenie treści, takich jak artykuły, infografiki, filmy i podcasty, co pomaga w budowaniu wizerunku marki eksperta w danej dziedzinie.
• Narzędzia do monitoringu mediów pozwalają śledzić w Internecie wzmianki o firmie, marce czy produktach. Analiza danych pomaga również w zrozumieniu opinii publicznej i dostosowaniu strategii komunikacyjnej.
• Współpraca z influencerami pozwala dotrzeć do szerszego audytorium i może zwiększyć wiarygodność marki. Influencerzy mogą pomóc w promocji produktów, usług lub wydarzeń.
• W E-PR należy bezwzględnie przygotować strategie zarządzania kryzysowego na wypadek skandali, ataków hakerskich czy negatywnych recenzje. Szybkie i skuteczne działanie w sytuacjach kryzysowych może minimalizować szkody wizerunkowe i przywrócić zaufanie do marki.
• Płatne reklamy w Internecie (np. Google Ads czy Facebook Ads) mogą wspierać kampanie PR, zwiększać zasięg komunikatów i przyciągać uwagę do ważnych wydarzeń czy premier produktów.

Narzędzia używane w E-Public Relations

W E-Public Relations wykorzystuje się następujące narzędzia:

• Hootsuite służy do zarządzania mediami społecznościowymi poprzez planowanie, publikowanie i monitorowanie postów na różnych platformach oraz analizę skuteczności działań. Na podobnej zasadzie działają Buffer czy Sprout Social.
• Google Analytics 4 to podstawowe narzędzie analizy ruchu na stronie internetowej, dzięki któremu można zdobyć informacje o liczbie odwiedzających, ich zachowaniu oraz źródłach ruchu. Pomaga to w ocenie skuteczności działań E-PR, optymalizacji treści oraz poprawie wyników SEO.
• SEMrush jest nieoceniony w SEO – umożliwia analizę słów kluczowych, audyt strony internetowej, a także śledzenie strategii konkurentów.
• Mention to narzędzie, które monitoruje media społecznościowe, blogi, fora dyskusyjne oraz strony informacyjne w poszukiwaniu wzmianek o marce, produktach czy konkurencji. Istnieje także podobne narzędzie dostosowane do polskiej specyfiki i wywodzące się z Polski – mowa o Brand24, które poza możliwością śledzenia wzmianek o marce czy analizy sentymentu pomaga też w zarządzaniu reputacją i komunikacją w sieci.
• Mailchimp to platforma do e-mail marketingu, która umożliwia tworzenie, wysyłanie i analizę kampanii e-mailowych. Oferuje też funkcje segmentacji odbiorców czy automatyzacji kampanii.
• BuzzSumo stosuje się do analizy treści i identyfikacji popularnych tematów w mediach społecznościowych, co pomaga w planowaniu kampanii contentowych.
• Trello i Asana to platformy do zarządzania projektami, które za pomocą tablic kanban i list pomagają śledzić postępy prac.
• HubSpot wykorzystuje się do automatyzacji marketingu – platforma integruje funkcje CRM, e-mail marketingu, zarządzania mediami społecznościowymi i analizy danych, co pomaga w zarządzaniu relacjami z klientami czy personalizacji komunikacji w ramach działań E-PR.

Dobre praktyki w E-Public Relations

Najważniejszym elementem zarówno tradycyjnego PR-u, jak i E-Public Relations jest konsekwencja w komunikacji. Regularne publikowanie przemyślanych i dopracowanych treści na różnych platformach społecznościowych oraz na stronie internetowej pomaga utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie odbiorców. Opracowane treści winny być spójne z celami biznesowymi oraz misją, wizją, wartościami i firmy.

W E-Public Relations ważne jest też utrzymanie dialogu z odbiorcami – odpowiadanie na komentarze, wiadomości i recenzje w mediach społecznościowych pokazuje, że firma ceni opinię klientów, co może pomóc budować lojalność konsumencką.

Tworzenie wartościowych treści jest podstawą skutecznego E-Public Relations. Artykuły blogowe, infografiki, wideo i podcasty budują wizerunek Twojej marki jako eksperta w swojej dziedzinie, a także poprawiają rezultaty działań SEO, zwiększają widoczność firmy w wyszukiwarkach i przyciągają ruch organiczny.

Dobrze jest też przygotować strategię zarządzania kryzysowego, obejmującą plan reagowania na negatywne wydarzenia – może to pomóc w minimalizowaniu szkód wizerunkowych, ale nie wolno zapominać, że firma musi być gotowa do szybkiej i otwartej komunikacji.

Ostatnią, ale równie ważną czynnością w ramach E-Public Relations, jest korzystanie z narzędzi analitycznych czy narzędzi do monitoringu mediów społecznościowych. Dzięki temu można mierzyć efektywność działań E-PR i dostosowywać strategie do zmian potrzeb i oczekiwań odbiorców.