E-commerce – co to jest i jak zacząć?

E-commerce jest współcześnie jedną z najważniejszych gałęzi gospodarki. Nic dziwnego, że wiele firm rozważa uruchomienie własnej platformy e-commerce, żeby uniezależnić się od rynkowych gigantów.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest e-commerce?
• Jak działa e-commerce?
• Jakie typy stron zalicza się do e-commerce?
• Jakie są najczęściej stosowane metody płatności w e-commerce?
• Jakie są najczęściej wybierane modele przychodów w e-commerce?
• Co można zyskać dzięki e-commerce?
• Z jakimi wyzwaniami wiąże się e-commerce?
• Jak założyć własną platformę e-commerce?

E-commerce – definicja

E-commerce, czyli handel elektroniczny, to proces kupowania i sprzedawania towarów, usług lub informacji za pośrednictwem sieci internetowej. Może obejmować różne formy sprzedaży, takie jak sprzedaż detaliczna, hurtowa, aukcje online czy handel elektroniczny między przedsiębiorstwami.

W handlu elektronicznym możemy wyróżnić kilka podstawowych modeli, takich jak:

• B2C (Business to Consumer) – handel między firmą a indywidualnym konsumentem.
• B2B (Business to Business) – handel między dwoma przedsiębiorstwami.
• C2C (Consumer to Consumer) – handel między dwoma konsumentami, na przykład za pośrednictwem platformy aukcyjnej.

E-commerce pozwala łatwiej i często taniej dostarczać produkty i usługi na szeroką skalę, eliminując lub minimalizując potrzebę istnienia fizycznych sklepów i innych pośredników. Istnieje wiele platform handlu elektronicznego, takich jak Amazon, eBay czy Allegro, które umożliwiają sprzedawcom prezentowanie swoich produktów szerokiemu gronu odbiorców na całym świecie.

Handel elektroniczny wykorzystuje różne technologie, takie jak elektroniczne systemy płatności, zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie łańcuchem dostaw oraz inne narzędzia do efektywnego prowadzenia biznesu online.

E-commerce, znane również jako handel elektroniczny, odnosi się do procesu kupowania i sprzedawania produktów lub usług online. Wykorzystuje technologie takie jak internet, systemy płatności online oraz inne narzędzia cyfrowe do prowadzenia transakcji handlowych i umożliwia globalny zasięg działalności handlowej.

Definicja e-commerce.

Sposób działania e-commerce

Działanie e-commerce można opisać w kilku podstawowych krokach. Warto zauważyć, że różne modele e-commerce (jak B2C, B2B, czy C2C) mogą nieco różnić się w swoim funkcjonowaniu, ale powyższe kroki są dość uniwersalne dla większości przypadków handlu elektronicznego. Oto ogólny proces:

• Prezentacja produktów – sprzedawcy prezentują swoje produkty lub usługi w sklepie internetowym. Mogą to zrobić na własnej stronie internetowej lub poprzez platformy handlu elektronicznego jak Amazon czy Allegro. Prezentacja zawiera opisy, zdjęcia, ceny i dostępność produktów.
• Wyszukiwanie i wybór – klienci przeglądają oferty online, korzystając z narzędzi do wyszukiwania i filtrowania.
• Dodanie do koszyka zakupowego – po znalezieniu interesującego produktu, klient może dodać go do wirtualnego koszyka.
• Proces zamawiania – następnie klient przechodzi przez proces zamawiania, który może obejmować wybór opcji dostawy i wybór metody płatności itp.
• Płatność – klient dokonuje płatności za pomocą jednej z dostępnych metod płatności online, takich jak karty kredytowe, PayPal czy inne lokalne metody płatności.
• Potwierdzenie i realizacja zamówienia – po dokonaniu płatności klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia. Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia, co może obejmować kompletowanie produktów, pakowanie i wysyłkę.
• Dostawa – produkt jest wysyłany do klienta za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej lub pocztowej.
• Obsługa posprzedażowa – po dostawie klient ma dostęp do obsługi, takiej jak zwroty, reklamacje czy wsparcie w przypadku pytań lub problemów.
• Analiza i optymalizacja: sprzedawcy i platformy e-commerce analizują dane zakupów, zachowania klientów, itp., aby optymalizować swoją ofertę, cenę, proces zakupu i inne elementy, które mogą wpływać na zwiększenie sprzedaży.

Technologia e-commerce wykorzystuje różnorodne narzędzia i oprogramowanie, takie jak systemy zarządzania treścią (CMS), systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM), narzędzia do analizy danych, zabezpieczenia płatności i wiele innych, aby umożliwić efektywny proces zakupu.

Typy stron e-commerce

W handlu elektronicznym różne typy stron odzwierciedlają różnorodność modeli biznesowych i potrzeb klientów. Oto kilka głównych rodzajów platform e-commerce:

• Sklepy detaliczne (B2C) – oferują produkty i usługi bezpośrednio konsumentom. Przykłady to Amazon, Zalando czy Allegro.
• Platformy B2B – skupiają się na sprzedaży produktów i usług między przedsiębiorstwami. Mogą oferować np. specjalistyczne produkty czy hurtowe ceny.
• Aukcje online (C2C) – na platformach takich jak eBay, użytkownicy mogą sprzedawać produkty innym użytkownikom poprzez system aukcji lub bezpośredniej sprzedaży.
• Strony agregujące oferty – zbierają oferty z różnych źródeł i umożliwiają użytkownikom porównywanie cen i produktów. Przykładem mogą być strony porównujące ceny lotów czy hotele.
• Marketplace – platformy takie jak Etsy lub Amazon Marketplace umożliwiają indywidualnym sprzedawcom i małym firmom prezentowanie i sprzedaż swoich produktów w ramach większej struktury e-commerce. Osobnym rodzajem marketplace są marketplaces dostępne w ramach portali społecznościowych, np. na Facebooku.
• Subskrypcje i sprzedaż cyfrowa – są to najczęściej strony oferujące subskrypcje na usługi, takie jak strumieniowanie muzyki czy filmów (np. Netflix, Spotify), a także strony sprzedające produkty cyfrowe, takie jak oprogramowanie czy e-booki.
• Strony z ofertami dnia – oferują ograniczone promocje czasowe na różne produkty, często z dużymi zniżkami.
• Strony crowdfundingowe – platformy takie jak Kickstarter lub Indiegogo pozwalają twórcom prezentować swoje projekty i zbierać pieniądze na ich realizację od społeczności.
• Strony z zakupami grupowymi – takie jak Groupon oferują zniżki na produkty i usługi, gdy wystarczająca liczba osób zobowiązuje się do zakupu.
• Edukacyjne platformy e-commerce – niektóre strony (np. Coursera czy Udemy) sprzedają kursy online i materiały edukacyjne.
• Platformy mobilne i aplikacje – wiele firm e-commerce oferuje dedykowane aplikacje mobilne, umożliwiające zakupy na urządzeniach przenośnych.

Metody płatności w e-commerce

W handlu elektronicznym istnieje wiele różnych metod płatności, dostosowanych do różnych potrzeb i preferencji konsumentów. Tradycyjnie jedną z najpopularniejszych metod płatności w e-commerce są karty kredytowe i debetowe. Wprowadzanie danych karty na stronie internetowej sklepu pozwala na natychmiastowe przetworzenie transakcji. Bezpieczeństwo tych transakcji jest często zabezpieczone poprzez technologię szyfrowania oraz procesy weryfikacji, takie jak 3D Secure.

Równie popularne są systemy płatności online, takie jak PayPal czy Skrill. Pozwalają one użytkownikom na przeprowadzenie płatności bez konieczności udostępniania danych karty kredytowej bezpośrednio sprzedawcy. Wielu użytkowników, zwłaszcza smartfonów, korzysta także z płatności mobilne, takie jak Apple Pay, Google Pay czy BLIK w Polsce.

Przelewy bankowe są również powszechnie używane, zwłaszcza w niektórych regionach i w transakcjach B2B. Mogą to być zarówno standardowe przelewy bankowe, jak i szybkie przelewy online realizowane przez systemy takie jak Trustly. W niektórych krajach popularne są również metody płatności, takie jak płatność przy odbiorze, gdzie klient płaci gotówką lub kartą przy dostawie towaru.

Istnieją również metody płatności alternatywne, takie jak kryptowaluty (np. Bitcoin), które niektóre sklepy zaczynają akceptować. Wszystkie te metody mają swoje unikalne cechy i mogą być preferowane w różnych sytuacjach i przez różne grupy klientów. Dlatego większość sklepów internetowych stara się oferować szeroki wybór metod płatności, aby sprostać różnym potrzebom i oczekiwaniom swoich klientów.

Modele przychodów w e-commerce

Wybór odpowiedniego modelu przychodów zależy od wielu czynników, takich jak rodzaj produktu lub usługi, nisza rynkowa, konkurencja i preferencje klientów. Dlatego może to być skomplikowany proces, który wymaga starannej analizy i strategicznego planowania. Oto kilka podstawowych modeli:

• Sprzedaż detaliczna – najbardziej tradycyjny model, w którym przedsiębiorstwa sprzedają produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom po ustalonej cenie.
• Sprzedaż hurtowa – skierowana głównie do innych przedsiębiorstw sprzedaż hurtowa obejmuje sprzedaż produktów w większych ilościach, często po obniżonych cenach.
• Subskrypcja – przedsiębiorstwa oferują dostęp do produktów lub usług za stałą opłatą subskrypcyjną, często miesięczną lub roczną. To popularny model dla serwisów oferujących treści cyfrowe, takie jak strumieniowanie muzyki czy filmów.
• Freemium – w modelu freemium podstawowa wersja produktu lub usługi jest oferowana za darmo, ale za dodatkowe funkcje lub treści pobierana jest opłata.
• Dropshipping – w tym modelu przedsiębiorstwo sprzedaje produkty bez ich fizycznego posiadania. Zamówienia są przekazywane bezpośrednio dostawcy, który realizuje wysyłkę.
• Reklama i sponsorowanie – niektóre platformy e-commerce generują przychody poprzez sprzedaż miejsca reklamowego na swojej stronie lub poprzez sponsorowane treści.
• Prowizje i opłaty za transakcje – platformy takie jak Amazon Marketplace czy Ebay pobierają prowizje od sprzedaży dokonanej przez inne firmy, które korzystają z ich platformy do sprzedaży produktów.
• Model afiliacyjny – przedsiębiorstwa mogą zarabiać pieniądze, odsyłając klientów do innych firm i otrzymując prowizję za każdy dokonany zakup.
• Sprzedaż licencji i produktów cyfrowych – obejmuje sprzedaż licencji na oprogramowanie, gry, e-booki i inne produkty cyfrowe, które mogą być dostarczone elektronicznie.
• Model hybrydowy – wiele przedsiębiorstw łączy różne modele przychodów, aby zdywersyfikować swoje źródła dochodów i lepiej dostosować się do swojej specyficznej niszy rynkowej.
• Composable commerce – opiera się na wykorzystaniu modułowych i zdecentralizowanych komponentach technologicznych, dzięki czemu możliwe jest lepsze odpowiadanie na zmienne wymagania rynkowe i oczekiwania konsumentów.

Korzyści z e-commerce

Dla przedsiębiorstw jedną z głównych zalet e-commerce jest zdolność do osiągania globalnego zasięgu bez konieczności utrzymywania fizycznych sklepów. Może to znacznie obniżyć koszty operacyjne i umożliwić konkurencję na szerszym rynku. Ponadto umożliwia to sprzedawcom zbieranie i analizowanie danych o zachowaniach kupujących, co może prowadzić do skuteczniejszego marketingu.

E-commerce jest również skalowalny, co umożliwia firmom szybkie dostosowanie się do zmiennych trendów i preferencji konsumentów. Możliwość sprzedaży cyfrowych produktów i usług, takich jak oprogramowanie, muzyka czy e-booki, otwiera nowe kanały przychodów i tworzy dodatkowe możliwości dla innowacji.

E-commerce może przyczynić się do zrównoważonego rozwoju, ponieważ sklepy online często wymagają mniej zasobów fizycznych niż tradycyjne sklepy detaliczne. Poprzez optymalizację logistyki i dostaw Twoja firma może również zminimalizować swój wpływ na środowisko.

Dla konsumentów e-commerce oznacza wygodę zakupów z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. Szeroki wybór dostępny online zwiększa konkurencję, co często prowadzi do niższych cen i więcej opcji dla konsumentów.

Wyzwania e-commerce

E-commerce, mimo swoich licznych korzyści, niesie ze sobą również wiele wyzwań. Jednym z kluczowych jest ochrona danych klientów, ponieważ ewentualne wycieki mogą prowadzić do kradzieży tożsamości i oszustw finansowych. Sprawna dostawa i zarządzanie łańcuchem dostaw to kolejne ważne wyzwanie, zwłaszcza w zakresie magazynowania i dostarczania produktów w sposób terminowy.

Nowe i mniejsze przedsiębiorstwa mogą mieć trudności z wyróżnieniem się na zatłoczonym rynku. Przedsiębiorstwa muszą również nawigować w skomplikowanym krajobrazie praw i regulacji różniących się w zależności od kraju i regionu. Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta online może być również wyzwaniem, a techniczne problemy i błędy, takie jak awaria strony czy problemy z płatnościami, mogą zniechęcić klientów.

Wysokie koszty początkowe wdrażania i utrzymania platformy e-commerce mogą być kosztowne, a kwestie etyczne i środowiskowe, takie jak odpowiedzialność za zrównoważony rozwój i etyczne źródła produktów, stają się coraz bardziej kluczowe. Zarządzanie opiniami i reputacją firmy w świecie online jest również ważne, ponieważ negatywne opinie mogą szybko wpłynąć na wizerunek marki.

Własna platforma e-commerce krok po kroku

Stworzenie własnej platformy e-commerce to złożony proces, który wymaga ścisłej współpracy między różnymi działami, takimi jak marketing, sprzedaż, projektowanie i rozwój. Staranne planowanie, ciągłe monitorowanie i elastyczność w dostosowywaniu się do potrzeb klientów są kluczem do sukcesu w tej dziedzinie. Oto kroki, które można podjąć, aby stworzyć własną platformę e-commerce:

• Zidentyfikuj grupę docelową, produkty lub usługi, które zamierzasz sprzedawać, oraz konkurencję. Zdefiniuj cele biznesowe i stwórz strategię, która będzie je realizować.
• Wybierz technologię i narzędzia, które będą najlepiej pasowały do Twojego biznesu. Możesz skorzystać z gotowych rozwiązań e-commerce lub zbudować platformę od podstaw, wybierając odpowiedni język programowania i system zarządzania bazą danych.
• Zaprojektuj wygląd i układ sklepu internetowego, zwracając uwagę na użyteczność i wygodę użytkowania. Wizualna spójność z marką jest ważna, więc zadbaj o odpowiedni wybór kolorów, typografii i obrazów.
• Rozpocznij etap programowania, tworząc funkcje takie jak koszyk zakupowy, system zarządzania produktami, proces zamawiania i płatności. To etap, w którym będziesz potrzebował wsparcia programistów i deweloperów.
• Zintegruj platformę z różnymi dostawcami płatności, takimi jak PayPal czy innymi lokalnymi usługami, aby umożliwić klientom różnorodne metody płatności.
• Zoptymalizuj stronę pod kątem wyszukiwarek, aby łatwo można było ją znaleźć. Obejmuje to odpowiednie tagi, meta opisy i strukturę URL.
• Przetestuj platformę pod kątem błędów, użyteczności i optymalizacji wydajności. Przeprowadź testy na różnych urządzeniach i przeglądarkach, aby zapewnić zgodność.
• Po dokładnym przetestowaniu uruchom platformę i zacznij monitorować jej działanie. Narzędzia analityczne mogą pomóc w śledzeniu zachowań użytkowników i wydajności strony.
• Rozpocznij kampanie marketingowe, aby przyciągnąć klientów na stronę. Może to obejmować reklamę w mediach społecznościowych, e-mail marketing czy reklamy PPC.
• Zaprojektuj i zaimplementuj system obsługi klienta, aby służyć pomocą i odpowiedzieć na pytania.
• Regularnie aktualizuj i ulepszaj platformę, reagując na potrzeby klientów i zmieniające się trendy rynkowe.