Unboxing experience – jak opakowanie paczki wpływa na doświadczenie zakupowe? 

Podczas zakupów w sklepie stacjonarnym klient zanurza się w specjalnie wykreowanym środowisku.  Wszystko wokół ma sprawić, aby kupił jak najwięcej i miał o brandzie jak najlepsze zdanie. E-commerce nie ma tak łatwo i musi korzystać z nieco innych narzędzi. Jednym z nich jest opakowanie paczki. Jak zadbać o unboxing experience? 

Czym jest unboxing experience? 

Unboxing experience, czyli dosłownie doświadczenie rozpakowywania, określa wrażenia, jakich klient doznaje podczas rozpakowywania paczki. 

Mogą to być radość, ekscytacja, zachwyt, ale może to być również wielkie… nic. Ten drugi przypadek dotyczy paczek, które są zapakowane „tradycyjnie”, czyli w karton wypełniony pianką, z produktem owiniętym folią bąbelkową. To mało ekscytujące, prawda? 

Tymczasem rozpakowywanie paczki może być bardzo ekscytujące. Tak ekscytujące, że ludzie chętnie się tym momentem dzielą, a ich relacje oglądają nawet miliony. 

Trend unboxingu 

Unboxing to trend, który powstał na platformie YouTube. Dotyczy filmów, na których youtuberzy otwierają paczki zamówione online i dzielą się z widzami swoimi doświadczeniami. Ocenie poddawany jest nie tylko produkt, lecz również jego opakowanie. 

Filmy unboxingowe świetnie oddają znaczenie opakowań. Pokazują, że otwieranie paczki jest procesem – pełnym doświadczeniem, które wpływa na odbiór produktu. 

 

Unboxing umożliwia podzielenie się z innymi doświadczeniem, ale jest także istotną informacją dla konsumentów zainteresowanych zakupem lub marką.  

Z badań Google wynika, że 62% konsumentów obejrzało tego typu film, aby dowiedzieć się więcej o produkcie. Co piąta osoba miała styczność z takim formatem. A są to dane z 2014 r., gdy unboxing był jeszcze nowością. Obecnie jest już standardem, nie po prostu chwilowym trendem. Istnieją nawet kanały, które są całkowicie poświęcone otwieraniu paczek. 

Jak opakowanie paczki wpływa na odbiór marki? 

Pozytywne doświadczenie zakupowe zwiększa szanse na to, że klient:  

  • wróci do sklepu,  
  • zrobi kolejne zakupy,  
  • podzieli się swoimi wrażeniami z innymi. 

Problem w tym, że sklepy online nie mają bezpośredniego kontaktu z klientem. Pracownicy nie mogą go powitać na wejściu, zaproponować pomoc, wręczyć do ręki kartę rabatową. Nie dysponują też miejscem, które starannie zaaranżowano tak, aby oczarować konsumenta. 

Najbardziej bezpośrednim kontaktem sklep-konsument staje się paczka.  

Tylko wtedy klient w pełni doświadcza połączenia z marką – jej obsługą i jakością. Pozostałe działania są mniej efektywne, bo wydają się mniej rzeczywiste. W końcu wszystko dzieje się przez ekran komputera. 

Oznacza to, że opakowanie jest nie tylko formą ochrony produktów na czas wysyłki, lecz przede wszystkim okazją marketingową. Niestety często niewykorzystaną. 

Opakowanie a wrażenia klienta o sklepie 

Przemyślane opakowanie jest okazją do wykreowania doświadczenia, które zapadnie klientowi w pamięć. Dzięki temu lepiej oceni sklep i jego usługi. Możliwe, że zechce się tym z innymi podzielić – w formie polecenia znajomym czy nawet filmu unboxingowego. 

Opakowanie robiące dobre wrażenie zwiększa też szanse na to, że klient wróci do sklepu. Oceniło tak 40% respondentów badania Dotcom Distribution. Z tego samego źródła wynika też, że „opakowanie premium” zwiększa prawdopodobieństwo polecenia usług (według 50% badanych). 

Nie bez znaczenia jest także to, że przemyślane opakowanie dodaje marce ekskluzywności. Klient odnosi wrażenie, że dostaje coś nietuzinkowego. Jakość usług i produktu wydaje mu się wyższa, a to wyróżnia markę na tle konkurencji. 

„Fajnie” zapakowane paczki, czyli jakie? 

Opakowanie może być atrakcyjne dla klienta w różny sposób. Najczęściej są to paczki unikalne, estetyczne lub spersonalizowane (dla marki albo klienta). 

Przykładem estetycznego, zapadającego w pamięć opakowania może być tzw. zestaw na pierwszą miesiączkę od Your Kaya. Pudełko jest bardzo dziewczęce i „ciepłe”. Budzi same pozytywne uczucia, chociaż pierwsza menstruacja nie zawsze kojarzy się ciepło i miło. Dodatkowo, jak do wszystkich swoich paczek, Kaya dorzuca jeszcze coś słodkiego, czyli krówki. Taki prezent to kolejny sposób na ulepszenie doświadczenia unboxingu. 

Opakowanie może zapaść w pamięć nie tylko dzięki swojej estetyce, ale również dzięki pomysłowości. Przykładem nieszablonowego podejścia do tematu może być miód The Bees Knees, który znajduje się w pudełku pełnym wylatujących pszczół. 

 

Można także wykorzystać nieoczywistą formę pudełka. Zrobiło tak np. AllSaints. Marka użyła zwykłego pudełka z kartonu, które nie tylko w zaskakujący sposób imituje drewno, ale też otwiera się inaczej niż tradycyjne opakowania. 

 

Czasami tym, co wyróżnia markę, może być prostota. Udowadnia to np. design STOCK wykreowany przez STUDIO NEWWORK. Warto przy tym podkreślić, że minimalizm znajduje swoje zastosowanie zwłaszcza wśród marek luksusowych. 

Natomiast w przypadku szeroko rozumianych marek ekologicznych liczy się pamięć o wykorzystaniu naturalnych surowców i idei less waste. Tutaj, zupełnie inaczej niż w większości opakowań, mile widziane są wypełniacze w postaci gazet czy klasyczny karton. Sklep napieknewlosy.pl dodaje nawet osobne kartoniki z informacją o działaniach less waste, które czynią ich paczki lepszymi dla środowiska. Dotyczy to np. użycia biodegradowalnego wypełnienia. 

Ciekawe opakowania – przykłady i inspiracje 

Jak zapakować paczkę, aby klient miał najlepsze doświadczenie? 

Planując najlepszy unboxing experience, trzeba wziąć pod uwagę tożsamość marki oraz oczekiwania klientów. To od tego zależy, jakie możliwości warto i można wykorzystać. 

Np. nie wypada dodawać do wysyłki słodkości w postaci krówek, jeśli brand kreuje się na markę luksusową. Wtedy paczka wyda się dużo mniej ekskluzywna. Analogicznie – minimalistyczny, surowy design może się nie sprawdzić np. w sklepie z zabawkami. 

Doświadczenie zakupowe będzie lepsze, jeśli zadbasz o spójność opakowania z tożsamością marki i preferencjami klientów. 

Inne aspekty warte przemyślenia: 

  • Technologie – im bardziej unikatowe opakowanie, tym więcej technologii wymaga (projekt, wykonawca itp.). Istotne jest również to, co się dzieje wokół realizacji zamówienia. Czy Twoi klienci mogą śledzić paczkę? W jakiej formie informujesz ich o wysyłce? Standardowy e-mail czy może ciekawe copy? 
  • Logistyka – przygotowanie paczki wymaga nakładu pracy. Czy zrealizujesz to we własnym zakresie? Ile zajmie Ci to czasu? Może lepszym rozwiązaniem będzie zewnętrzna firma? 
  • Koszt – pomysłowe, spersonalizowane opakowanie może wymagać zarówno wydatku na nowe materiały, jak i na dodatkowy etat. Dobra wiadomość jest taka, że możesz ten koszt obniżyć, szukając kreatywnych rozwiązań. 

Pomysły na urozmaicenie opakowań 

Pudełko – przede wszystkim powinno być estetyczne. Dodatki nie są konieczne (markowy nadruk, ciekawy design, nieoczywiste otwieranie), ale z pewnością mogą paczkę uatrakcyjnić. 

Papier bibułkowy – dodatkowa warstwa skrywająca produkt zwiększa ekscytację i podnosi estetykę paczki. Kolor bibułki powinien być spójny z całością opakowania, a także z kolorami brandu. 

Wypełniacz – istnieje mnóstwo wypełniaczy do paczek, więc warto wybrać taki, który wygląda estetycznie z całością paczki i pasuje do charakteru sklepu. Pamiętaj też, że coraz częściej stosowanie jednorazowego, nieekologicznego wypełniacza jest markowym faux pas, zwłaszcza w nadmiernej ilości (nieadekwatnej do rozmiaru produktu). 

Obrandowane gadżety i prezenty – każdy lubi dostawać jakieś prezenty, dlatego dorzucenie ich do paczki jest bardzo dobrym pomysłem. Mogą to być m.in. naklejki i próbki, ale też słodkości np. wspomniane już krówki. 

Spersonalizowana notatka – klient czuje się doceniony i zauważony, kiedy otrzymuje spersonalizowane podziękowania za zakupy. Nie musisz wypisywać ich ręcznie. Większość sklepów wykorzystuje uniwersalne notki, na których wystarczy dopisać jedynie imię klienta. Niestety, w przypadku bardzo dużej liczby zamówień może to być niewykonalne. 

Zachęta do udostępnienia – jeśli już zadbasz o to, aby opakowanie dobrze się prezentowało, zachęć klienta do podzielenia się zdjęciem paczki w social media. Zrób to na specjalnie zaprojektowanej kartce lub wspomnianej notatce. Pamiętaj, że za to działanie warto zaoferować coś w zamian np. rabat. Chęć zaangażowania się w taką akcję zwiększa również regularne udostępnianie zdjęć klientów na oficjalnym koncie marki. 

Storytelling – paczkę można urozmaicić także za pomocą przemyślanego copywritingu. Opowiedz klientowi jakąś historię i spraw, aby proces unboxingu stał się jej częścią. Nie zapomnij, że taki zabieg musi być zgodny z komunikacją marki. 

Znasz marki, które ciekawie pakują swoje paczki? 

Jeśli tak, koniecznie daj nam o nich znać! Chętnie je sprawdzimy. ;) 

Pamiętaj też, że w opracowaniu kreatywnych rozwiązań marketingowych chętnie pomoże Ci Cyrek Digital. Napisz do nas, a zastanowimy się wspólnie, jak polepszyć doświadczenie zakupowe Twoich klientów.