Branża retail – trendy i wyzwania

Bądźmy ze sobą szczerzy. Ty kochasz zakupy, ja kocham zakupy i twój sąsiad prawdopodobnie też kocha zakupy. To nieodłączna część życia w XXI wieku. 

Współcześni konsumenci funkcjonują w ogromnej mierze w sieci. Czerpią inspirację i wiedzę z Internetu oraz mediów społecznościowych. W swoich codziennych wyborach ufają Influencerom. Ta transformacja życia do przestrzeni cyfrowej zupełnie zmieniła też doświadczenia związane z procesami zakupowymi – i to nie tylko tymi online. Miała także wpływ na wymagania i oczekiwania klientów robiących zakupy w sklepach fizycznych. 

Pandemia COVID-19 wywróciła handel do góry nogami, stawiając nowe wyzwania, ale i przynosząc ze sobą świeże innowacje technologiczne.  Zmieniły się nawyki zakupowe klientów – coraz większą popularnością cieszą się zakupy z dostawą do domu bądź odbiór osobisty towarów zamówionych online.

Zmiany te są nie do zatrzymania, dlatego warto przyjrzeć się im bliżej.  

Retail – co to znaczy?

Retail to nic innego jak handel detaliczny, czyli sprzedaż towarów lub usług bezpośrednio klientom – zarówno tradycyjnie jak i przez Internet. Charakteryzuje się częstą zmiennością trendów i dużą dynamiką – świat pędzi, a branża retail razem z nim. 

Retail kwitnie w Internecie… 

Zgodnie z analizą przeprowadzoną przez firmę PwC w lutym 2021 roku, 74% ankietowanych deklarowało, że po pandemii utrzyma poziom zakupów w sieci, a 10% nawet go zwiększy. Według innych szacunków PwC, w 2022 roku wartość brutto sprzedaży online ma wynieść już 105 miliardów złotych. A w 2026 roku wynik ten ma jeszcze wzrosnąć o 57 miliardów. E-commerce to przyszłość, czy się to komuś podoba czy nie.

Czy to oznacza koniec zakupów „w realu”?

… ale tradycyjny Retail wciąż ma się dobrze

Absolutnie nie.

Konsumenci nadal potrzebują odwiedzania sklepów stacjonarnych. Po miesiącach pandemicznych ograniczeń, możliwość odwiedzenia salonu sprzedaży czy galerii handlowej nabrała lda wielu osób nowego znaczenia: są to wizyty bardziej celebrowane i wyczekiwane. 

To, co liczy się dla konsumentów to możliwość wyboru: kupić w sieci, czy może iść do sklepu? Doświadczenia kupującego w interakcji ze sprzedającym muszą być dziś niewymuszone, proste i przyjemne. Przejrzeć ofertę, wybrać produkty i za nie zapłacić, być może zwrócić lub zareklamować – cały ten proces musi być prosty, niezależnie od tego czy dzieje się twarzą w twarz czy na ekranie telefonu.   

Branża Retail – trendy, którym warto się przyglądać

Przyjrzyjmy się trendom w retailu, o których zdecydowanie warto wiedzieć – mogą sprawić, że konsument wybierze właśnie wasz produkt zamiast tego z oferty konkurencji. 

OMNICHANNEL (wielokanałowość)

To stawianie konsumenta w centrum sprzedażowego wszechświata. 

A mniej metaforycznie: to spójna interakcja i docieranie do swoich klientów w różnych kanałach (online i offline), aby zapewnić im lepszy dostęp do oferty. Użycie wielu kanałów komunikacji pomaga nawiązywać uniwersalny dialog z klientami i fanami marki. Pozwala na dostosowanie treści marketingowych do potrzeb i oczekiwań odbiorców oraz na większe zasięgi w mediach społecznościowych.

Im płynniej użytkownicy będą przechodzić między kanałami, tym większe szanse na to, że podejmą decyzję zakupową. 

Personalizacja

Personalizacja już od dobrych kilku lat odgrywa kluczową rolę w budowaniu pozytywnego obrazu marek wśród ich klientów. 

W tym trendzie chodzi o perfekcyjne dopasowanie działań na każdym etapie lejka sprzedażowego pod konkretnego użytkownika.  Warto pamiętać, że znaczna większość konsumentów jest skłonna udostępnić swoje dane kontaktowe, jeżeli w zamian otrzymają spersonalizowane treści i dostosowane do swoich potrzeb komunikaty – np. w formie newslettera.  

Greenconsumerism, czyli zakupy w trybie eco-friendly. 

Ekologia staje się trendem, który bez wątpienia już dziś mocno wpływa na decyzje konsumentów, a co za tym idzie, bedzie definiował działalność wielu firm w najbliższych latach. Coraz większy nacisk kładzie się na pochodzące z recyklingu materiały i opakowania oraz metody produkcji i transportu, które nie dewastują środowiska naturalnego. Intensywnie rośnie świadomość ekologiczna i klimatyczna konsumentów, a wraz z nią znaczenie działań w duchu eco-friendly, które są wręcz oczekiwane od firm przez stale rosnącą liczbę użytkowników. 

Nie mylić z Greenwashingiem!

Re-Commerce

To kolejny „zielony” trend w branży retail, znany także jako second-hand e-commerce. 

Podobni jak greenconsumerism, to efekt rosnącej świadomości konsumentów w temacie zrównoważonego rozwoju. Ale to także moda na ubrania i dodatki z drugiej ręki. Przykładem re-commerce jest niezwykle popularna platforma Vinted, gdzie można kupować i sprzedawać używane ubrania online, OLX, Allegro lokalnie czy Marketplace Facebooka. Nawet na Zalando, dzięki usłudze Pre-owned, możemy kupić wyselekcjonowane, sprawdzone produkty z drugiego obiegu. 

Social Commerce

Czyli w dosłownym tłumaczeniu handel społecznościowy, to nic innego jak zakupy na platformach społecznościowych.

Dla konsumentów XXI wieku liczy się czas, każda jego sekunda: zamiast przechodzić do witryny innej firmy, użytkownicy mogą dokonywać zakupów bezpośrednio w aplikacji lub witrynie społecznościowej. Już w 2020 roku byliśmy świadkami współpracy TikToka i Shopify, rozszerzenia natywnych sklepów Snapchat dla marek oraz wprowadzenia sklepów na Facebooku i możliwości sprzedaży na Instagramie – a to dopiero początek tego trendu.

AR, czyli Rzeczywistość Rozszerzona

Technologie jutra nadeszły już wczoraj, ale to dopiero dzisiaj wkraczają na branżowe salony.  

Spróbuj, zanim kupisz, czyli wirtualne przymierzalnie to idealna odpowiedź na pandemiczne czasy i ograniczenia możliwości obejrzenia produktu na żywo. To jedna z najbardziej intrygujących innowacji w branży handlu detalicznego. Wszystko to dzięki wykorzystaniu technologii AR (Augumented Reality – rozszerzona rzeczywistość). 

Wielu sprzedawców w trakcie pandemii odnotowało straty z tej prozaicznej przyczyny, że klienci nie mogli sprawdzić i / lub przymierzyć ich produktów. Sephora odbiła tą podkręconą piłkę dzięki wykorzystaniu wirtualnych przymierzalni, w których klienci mogli „przymierzać” produkty, takie jak biżuteria i kosmetyki, za pomocą smartfonów. 

Możliwości są teoretycznie o wiele większe: dzięki AR możemy już sprawdzić jak nowe biurko będzie prezentować się naszym gabinecie, a także sprawdzić jak wyglądać będą wykończone wnętrza kupowanego przez nas mieszkania w stanie przed-deweloperskim („dziura w ziemi”).  

Retail-Unagi

To po prostu gotowość na wszystko i zdolność do szybkiej adaptacji. Z tym trendem wiąże się też największe wyzwanie czekające na wszystkich działających w retailu: ewoluuj lub giń! Musisz nadążać za zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, jednocześnie dostosowując się do nowej rzeczywistości.