Aplikacje AI, które pomogą zoptymalizować pracę w sklepie

Czy wyobrażasz sobie, że Twój sklep internetowy zna Twoich klientów lepiej niż Ty sam? Dzięki aplikacjom AI to nie tylko możliwe, ale staje się standardem w e-commerce. Sztuczna inteligencja ułatwia zarządzanie sklepem, a ponadto personalizuje zakupy, przewiduje potrzeby klientów i automatyzuje obsługę, sprawiając, że sprzedaż online jest bardziej efektywna i zyskowna niż kiedykolwiek wcześniej.

Aplikacje AI – definicja i zastosowanie

Aplikacje AI, czyli oparte na sztucznej inteligencji, to rozwiązania technologiczne, które potrafią analizować ogromne ilości danych, uczyć się na podstawie analiz i podejmować decyzje w sposób zbliżony do ludzkiego. Dzięki temu mogą wykonywać złożone zadania, które wcześniej wymagałyby zaangażowania specjalistów, a często robią to szybciej i skuteczniej. W świecie sklepów internetowych ich potencjał jest ogromny, otwierając zupełnie nowe możliwości w zakresie zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta.

Aplikacje AI mogą np.:

• Usprawnić procesy zarządzania magazynem oraz logistyką – dzięki zdolnościom predykcyjnym są w stanie przewidzieć, jakie produkty będą cieszyć się największym zainteresowaniem w najbliższym czasie.
• Aplikacje AI są zdolne do personalizacji oferty w czasie rzeczywistym. Przeglądając ofertę sklepu internetowego, klient może zobaczyć produkty rekomendowane na podstawie jego wcześniejszych zakupów lub nawet przewidywanych potrzeb.
• AI w sklepach internetowych znajduje również zastosowanie w obsłudze klienta – chatboty działające na bazie sztucznej inteligencji potrafią odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać problemy czy nawet doradzać w wyborze produktów.
• AI może być również wykorzystywane w marketingu, np. do analizy dużych zbiorów danych, aby lepiej zrozumieć, które kampanie marketingowe są najbardziej efektywne, a które wymagają poprawy.

Przydatne aplikacje AI

Spośród wielu dostępnych na rynku aplikacji AI, w e-commerce i szeroko pojętej sprzedaży najlepiej sprawdzą się m.in.:

Apilo

Apilo^[1] to kompleksowa platforma do zarządzania sprzedażą internetową, która oferuje zaawansowane narzędzia do automatyzacji procesów w e-commerce. Umożliwia integrację z wieloma kanałami sprzedaży (np. Allegro, Amazon czy eBay) oraz automatyczną synchronizację stanów magazynowych i cen. Wspiera także zarządzanie magazynem, wysyłkami, fakturowaniem oraz dropshippingiem. Dodatkowo, wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania opisów produktów. Ceny abonamentów zaczynają się od 20 zł netto miesięcznie.

Bazaarvoice

Bazaarvoice^[2] to zaawansowana platforma do zarządzania treściami generowanymi przez użytkowników (User Generated Content). Oferuje ona funkcje, takie jak zarządzanie recenzjami produktów, monitorowanie opinii, zarządzanie treściami oraz narzędzia do angażowania klientów. Dzięki integracji z kanałami społecznościowymi, Bazaarvoice umożliwia firmom wykorzystanie treści tworzonych przez użytkowników do prowadzenia kampanii marketingowych i zwiększania konwersji. System analityczny platformy dostarcza cennych informacji zwrotnych, które mogą pomóc firmom w optymalizacji strategii marketingowych i redukcji zwrotów produktów.

Ceny Bazaarvoice są dostosowywane indywidualnie w zależności od potrzeb i zakresu usług, co oznacza, że firmy muszą skontaktować się bezpośrednio z przedstawicielem, aby otrzymać ofertę cenową. Platforma nie oferuje darmowego okresu próbnego, co może być istotne dla małych firm lub startupów, które rozważają wdrożenie tego rozwiązania.

Browse

Browse AI^[3] to narzędzie służące do monitorowania i ekstrakcji danych z dowolnej strony internetowej, które wyróżnia się prostotą użytkowania oraz brakiem konieczności posiadania umiejętności programistycznych. Umożliwia użytkownikom tworzenie robotów do automatyzacji procesu zbierania danych w zaledwie kilka minut. Platforma oferuje możliwość integracji z ponad 7000 aplikacji.

Funkcje Browse AI obejmują między innymi ekstrakcję danych i automatyzację tworzenia arkuszy kalkulacyjnych, monitorowanie zmian na stronach internetowych i powiadamianie o nich, a także gotowe do użycia roboty, które można wykorzystać do typowych scenariuszy.

Pod względem cenowym Browse AI oferuje kilka planów, począwszy od bezpłatnej wersji z ograniczonymi funkcjami, aż po plany premium, które zaczynają się od 39 dolarów miesięcznie. W zależności od wybranego planu, użytkownicy mogą korzystać z większej liczby robotów, dłuższego okresu przechowywania danych oraz bardziej zaawansowanych opcji monitorowania i integracji. Dla większych firm dostępne są także plany niestandardowe, które oferują nieograniczoną liczbę robotów oraz funkcje, takie jak wdrożenie na miejscu czy integracja z systemami jednokrotnego logowania (SSO).

ChatGPT

Nie da się napisać tekstu o aplikacjach AI i nie wspomnieć o Chat GPT^[4] – opracowany przez OpenAI chatbot to zaawansowany LLM, który umożliwia interakcję tekstową na wysokim poziomie, z możliwością wykonywania zadań, takich jak generowanie tekstów, przetwarzanie danych, analiza obrazów i wiele innych.

Dla użytkowników indywidualnych dostępna jest darmowa wersja Chat GPT, która zapewnia podstawowy dostęp do modelu GPT-3.5 i ograniczony dostęp do GPT-4, chociaż z ograniczonymi zasobami i narzędziami. Plan Chat GPT Plus, kosztujący 20 USD miesięcznie, oferuje szybszy czas reakcji, pełny dostęp do:

• GPT-4,
• GPT-4o – o to skrót od “omni”, czyli wszystko, ponieważ ta wersja jest rozbudowaną wersją GPT-4 i wyróżnia się lepszym zrozumieniem kontekstu, obsługą tekstu, audio i wideo, a także lepszymi możliwościami przetwarzania i analizy danych,
• GPT-4o mini to mniejsza i tańsza wersja GPT-4o; oferuje podobne możliwości, ale w mniejszym zakresie;
• dodatkowych narzędzi, takich jak generowanie obrazów za pomocą DALL-E, analiza danych oraz możliwość korzystania z niestandardowych modeli GPT.

Dla zespołów istnieje plan Chat GPT Team, który kosztuje 25 USD za użytkownika miesięcznie przy rocznej płatności lub 30 USD przy płatności miesięcznej. Plan ten oferuje wszystkie funkcje Plus, ale z dodatkowymi narzędziami do zarządzania zespołem i większymi limitami użytkowania, co jest szczególnie przydatne dla firm wymagających bardziej zaawansowanych rozwiązań.

Najbardziej zaawansowany jest plan Chat GPT Enterprise, który jest dostosowywany indywidualnie do potrzeb dużych organizacji. Oferuje on nieograniczony dostęp do modeli GPT, zaawansowane opcje prywatności danych, rozszerzone narzędzia administracyjne oraz priorytetowe wsparcie techniczne. Cena tego planu jest negocjowana bezpośrednio z OpenAI w zależności od wymagań przedsiębiorstwa.

Clerk.io

Clerk.io^[5] to narzędzie wspierające e-commerce znane ze swoich możliwości w zakresie inteligentnego wyszukiwania, rekomendacji produktów, zarządzania kampaniami e-mailowymi, a także analizowania zachowań konsumentów.

Clerk.io umożliwia m.in. tworzenie dynamicznych rekomendacji produktów opartych na zachowaniach klientów, historycznych danych zakupowych oraz analizach sprzedaży w czasie rzeczywistym. Pozwala także zarządzać katalogiem produktów, personalizować strony internetowe, a także daje narzędzia do prowadzenia testów A/B i monitorowania porzuconych koszyków.

Ceny Clerk.io zaczynają się od 99 USD miesięcznie, przy czym koszt zależy od liczby wykonywanych operacji, takich jak wyszukiwania, rekomendacje czy wysyłki emaili. Dla większych przedsiębiorstw dostępne są plany o wyższym zakresie cenowym, dostosowane do bardziej zaawansowanych potrzeb.

Dature E-com

Dature E-com^[6] to platforma do zarządzania zapasami i prognozowania popytu. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego pozwala ona dokładnie przewidywać zapotrzebowanie na produkty na podstawie historycznych danych sprzedażowych oraz analizuje okres, na jaki wystarczy aktualny stan magazynowy. Platforma integruje się z popularnymi systemami e-commerce i jest dostępna jako rozwiązanie „plug and play”, co umożliwia szybkie wdrożenie. W systemie dostępne są narzędzia do symulacji przyszłych stanów magazynowych oraz funkcje generowania alertów.

Pod względem cenowym Dature E-com oferuje model subskrypcyjny, jednak szczegółowe ceny zależą od wybranego pakietu i zakresu usług, które są dostosowywane do specyficznych potrzeb użytkowników. Możliwe jest również wypróbowanie platformy za darmo przez 14 dni.

HubSpot

Narzędzia AI w HubSpot^[7] zostały zaprojektowane, aby zwiększyć efektywność działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, generowanie treści i dostarczanie analizy danych. Jednym z nich jest ChatSpot.ai, który umożliwia użytkownikom interakcję z CRM HubSpot za pomocą zapytań w języku naturalnym. Narzędzie to upraszcza takie zadania jak dodawanie kontaktów, generowanie raportów czy tworzenie e-maili, wszystko poprzez proste polecenia.

AI HubSpot obejmują też inne obszary działalności – w Marketing Hub AI wspomaga generowanie treści, tworzenie postów w mediach społecznościowych i optymalizację działań SEO. Sales Hub korzysta z AI w prognozowaniu sprzedaży i ocenie leadów, podczas gdy Service Hub wykorzystuje AI do automatyzacji obsługi klienta i generowania podsumowań rozmów. Ceny zależą od wybranego hubu i funkcji. Podstawowa funkcjonalność CRM jest dostępna za darmo, jednak zaawansowane funkcje, w tym te napędzane przez AI, są częścią płatnych planów HubSpot.

Jasper

Jasper AI^[8] to zaawansowane narzędzie do tworzenia treści, które wykorzystuje sztuczną inteligencję do przyspieszenia i poprawy jakości produkcji różnorodnych treści, takich jak blogi, posty w mediach społecznościowych, biuletyny e-mailowe i wiele innych. Wykorzystuje zaawansowane modele przetwarzania języka naturalnego, takie jak GPT-3 i GPT-4, aby generować teksty o wysokiej jakości, które brzmią naturalnie i są zgodne z tonem i stylem Twojej marki. Funkcje Jaspera są specjalnie zaprojektowane dla zespołów marketingowych, oferując narzędzia do optymalizacji SEO, edycji w czasie rzeczywistym oraz integrację z innymi platformami, takimi jak Surfer SEO i Grammarly.

Pod względem cenowym platforma oferuje m.in.:

• Plan Creator (39 USD miesięcznie), który jest idealny dla małych zespołów lub do indywidualnego użytku, ponieważ obejmuje do 20 000 słów miesięcznie, dostęp do ponad 50 szablonów AI oraz wsparcie wielu języków.
• Plan Pro (59 USD miesięcznie) przeznaczony dla bardziej rozbudowanych potrzeb związanych z tworzeniem treści, oferując do 50 000 słów miesięcznie, edytor w stylu Google Docs oraz funkcje do generowania treści długich, między innymi.
• Plan Business, którego cena jest dostosowywana indywidualnie, jest skierowany do większych zespołów, ten plan obejmuje wszystkie funkcje planu Boss Mode oraz dodatkowe możliwości, takie jak niestandardowe szablony AI, udostępnianie dokumentów i dedykowane wsparcie.

Jasper oferuje także funkcje w rodzaju Jasper Art, który pozwala na tworzenie niestandardowych obrazów na podstawie opisu tekstowego, oraz rozszerzenie Chrome, które umożliwia korzystanie z możliwości Jaspera na różnych platformach bez konieczności logowania się do głównej aplikacji.

Marketo

Marketo^[9], znane obecnie jako Adobe Marketo Engage, to narzędzie do automatyzacji marketingu, które integruje różne kanały marketingowe, takie jak social media, SEO i reklamy, aby umożliwić pełną personalizację i automatyzację kampanii. Na tle innych aplikacji AI wyróżnia się zaawansowanymi możliwościami zarządzaniem leadami – dzięki możliwości integracji z popularnymi CRM-ami, takimi jak Salesforce, Microsoft Dynamics czy SAP, Marketo pozwala spójnie zarządzać danymi klientów w całym cyklu sprzedaży. Oferuje też m.in. dynamiczną personalizację treści, zaawansowana analitykę kampanii oraz account based marketing (ABM).

Marketo oferuje różne plany cenowe – obejmują pakiety od Growth, który oferuje podstawowe funkcje marketingowe, po Ultimate i Enterprise, które zawierają zaawansowane narzędzia analityczne, personalizację AI oraz funkcje segmentacji odbiorców. Ceny Marketo nie są publicznie dostępne i zależą od specyficznych potrzeb i rozmiaru organizacji, dlatego firmy muszą skontaktować się bezpośrednio z Adobe, aby uzyskać szczegółową wycenę.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein^[10] to zaawansowana platforma AI zintegrowana z ekosystemem Salesforce. Wykorzystuje ona m.in. uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) oraz wizję komputerową, aby przewidywać, które działania mogą przynieść najlepsze rezultaty w procesie sprzedaży, dostarczać rekomendacje dotyczące kolejnych kroków, a także automatycznie analizować nastroje klientów w wiadomościach i rozmowach. Platforma wspiera również tworzenie i wdrażanie botów oraz inteligentnych asystentów głosowych, które integrują się z danymi CRM, umożliwiając interakcję z klientami w sposób zautomatyzowany, ale w pełni spersonalizowany.

Pod względem cenowym Salesforce Einstein jest dostępny jako dodatek do różnych produktów Salesforce, takich jak Sales Cloud, Service Cloud, i Marketing Cloud. Koszt podstawowych funkcji predykcyjnych, takich jak Einstein Predictions, zaczyna się od 75 USD na użytkownika miesięcznie. Bardziej zaawansowane moduły, takie jak Einstein Recommendations czy Einstein Social Studio, mogą kosztować od 1250 do 3750 USD na użytkownika miesięcznie, w zależności od zakresu dostosowania i używanych funkcji.

Znaczenie aplikacji AI

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy, który obsługuje tysiące klientów dziennie. Każdy z nich ma swoje unikalne preferencje, potrzeby i nawyki zakupowe. Tradycyjne metody analizy i obsługi klientów byłyby przy takiej skali niemal niemożliwe do zrealizowania bez pomocy sztucznej inteligencji.

AI może np. analizować historię zakupów i zachowania klientów na stronie, aby rekomendować produkty, które mają największe prawdopodobieństwo wzbudzenia zainteresowania. Taka personalizacja nie tylko zwiększa szanse na dokonanie zakupu, ale także buduje lojalność klientów, którzy czują, że oferta jest tworzona specjalnie dla nich. Przykładem tego jest wykorzystanie rekomendacji produktów na stronach takich jak Amazon, gdzie AI na podstawie wcześniejszych zakupów i przeglądanych produktów, proponuje kolejne.

AI w e-commerce pomaga też w automatyzacji obsługi klienta. Chatboty napędzane sztuczną inteligencją są w stanie prowadzić rozmowy z klientami, odpowiadać na ich pytania, a nawet pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z zamówieniami.

AI odgrywa również istotną rolę w optymalizacji procesów logistycznych. Algorytmy predykcyjne mogą analizować dane dotyczące sprzedaży, sezonowości i trendów rynkowych, aby prognozować zapotrzebowanie na produkty.

AI umożliwia bardziej zaawansowane analizy marketingowe. Dzięki swoim zdolnościom analitycznym może analizować dane z kampanii marketingowych, identyfikując, które z nich przynoszą najlepsze rezultaty, a które wymagają optymalizacji, co pozwala lepiej zarządzać budżetami marketingowymi i poprawia efektywność działań promocyjnych.

W kontekście e-commerce AI nie jest już tylko dodatkiem, ale ważnym narzędziem, które umożliwia prowadzenie biznesu na wyższym poziomie. Dzięki aplikacjom AI firmy mogą nie tylko lepiej zrozumieć swoich klientów, ale także wydajniej zarządzać wszystkimi aspektami swojego biznesu, od marketingu po logistykę.