7 przykładów SaaS, które mogą usprawnić Twoje codzienne operacje biznesowe

Zamiast kupować licencje i instalować programy lokalnie, przedsiębiorstwa korzystają z SaaS, gotowych aplikacji dostępnych online, które automatycznie się aktualizują i działają z dowolnego miejsca.

Jak SaaS usprawniają codzienne operacje biznesowe?

Podstawową zaletą SaaS (software as a service, oprogramowanie jako usługa) jest eliminacja kosztownych inwestycji początkowych w infrastrukturę IT^[1]. Zamiast wydawać dziesiątki tysięcy złotych na serwery i licencje, firmy płacą przewidywalną opłatę abonamentową, która obejmuje utrzymanie, aktualizacje i wsparcie techniczne^[2]. Według Gartner wydatki na rozwiązania SaaS w 2024 roku osiągnęły niemal 250 miliardów dolarów^[3].

Dzięki SaaS Gdy firma się rozwija, może w kilka kliknięć dodać nowych użytkowników lub rozszerzyć funkcjonalność – bez czekania na nowy sprzęt czy licencje^[4]. To szczególnie istotne, gdy zdolność szybkiego reagowania decyduje o przewadze konkurencyjnej.

SaaS zmienia również sposób pracy zespołów. Dostęp do aplikacji z dowolnego miejsca i urządzenia z przeglądarką internetową sprawia, że praca zdalna staje się równie efektywna jak ta w biurze^[5]. Dostawcy SaaS zajmują się też bezpieczeństwem – regularnymi łatkami, aktualizacjami i konfiguracją zabezpieczeń – co pozwala firmom odciążyć własne działy IT^[6].

Jakie są przykłady SaaS?

Najpopularniejsze aplikacje SaaS wspierają zarządzanie relacjami z klientami, projektami, finansami czy komunikacją zespołową – wszystko to z poziomu przeglądarki internetowej. Najczęściej wykorzystywane kategorie oprogramowania obejmują:

1. CRM (Customer Relationship Management)

Systemy CRM, takie jak HubSpot, Salesforce czy Pipedrive pomagają firmom zarządzać bazą klientów, analizować dane sprzedażowe i automatyzować obsługę klienta. Salesforce, jako pionier modelu SaaS od 1999 roku, zapoczątkował rewolucję, która dziś odpowiada za ponad 70% wykorzystywanego w firmach oprogramowania^[7].

2. ERP (Enterprise Resource Planning)

Rozwiązania ERP jak SAP Business One, NetSuite czy Odoo wspierają planowanie zasobów przedsiębiorstwa, kontrolę finansów i logistyki w jednym zintegrowanym środowisku. Według danych rynkowych segment SaaS stanowił największy udział w rynku chmurowym, generując przychody na poziomie 117,1 miliarda dolarów rocznie^[8].

3. Marketing automation i analityka danych

Narzędzia jak Google Analytics, Mailchimp czy Semrush pozwalają analizować zachowania użytkowników, tworzyć kampanie i śledzić efekty działań marketingowych.

4. Zarządzanie zasobami ludzkimi (HR)

Chmurowe systemy HR rewolucjonizują sposób zarządzania kadrami. BambooHR zdobył nagrodę dla najlepszego produktu SaaS dla HR w 2024 roku, oferując intuicyjną platformę obejmującą zarządzanie danymi pracowników, onboarding i śledzenie czasu pracy^[9]. Inne popularne rozwiązania to Workday, ADP Workforce Now czy Gusto – każde z nich pomaga firmom eliminować papierową dokumentację, automatyzować procesy rekrutacyjne i zapewniać pracownikom łatwy dostęp do informacji o wynagrodzeniach i benefitach^[10]. Według badań aż 94% właścicieli małych firm dostrzega, jak bardzo technologia HR zwiększa efektywność ich organizacji^[11].

5. E-commerce

Platformy SaaS do handlu elektronicznego obsługują dziś miliony sklepów internetowych na całym świecie. Shopify, z ponad milionem aktywnych sklepów i klientami takimi jak Kylie Cosmetics czy Red Bull, oferuje kompletne rozwiązanie obejmujące płatności, marketing i zarządzanie zamówieniami^[12]. BigCommerce z kolei specjalizuje się w obsłudze średnich i dużych przedsiębiorstw, zapewniając zaawansowane funkcje B2B i sprzedaż wielokanałową^[13]. Według prognoz globalny rynek e-commerce osiągnie wartość niemal 8 bilionów dolarów do 2028 roku, co pokazuje skalę zapotrzebowania na tego typu rozwiązania^[14].

6. Cyberbezpieczeństwo

Rozwiązania SaaS do ochrony firmowej infrastruktury są współcześnie niezbędne. CrowdStrike z platformą Falcon oferuje chmurową ochronę punktów końcowych wykorzystującą sztuczną inteligencję do wykrywania i neutralizowania zagrożeń w czasie rzeczywistym^[15]. Palo Alto Networks natomiast zapewnia kompleksowe rozwiązania obejmujące zapory nowej generacji, bezpieczeństwo chmury i ochronę tożsamości^[16]. Oba podejścia wykorzystują uczenie maszynowe i analizę behawioralną, by identyfikować podejrzane aktywności, zanim wyrządzą szkody^[17].

7. Obsługa klienta

Platformy help desk takie jak Zendesk, Freshdesk czy Intercom umożliwiają firmom zarządzanie zapytaniami klientów z wielu kanałów – e-maila, czatu, telefonu i mediów społecznościowych – w jednym miejscu^[18]. Zendesk obsługuje ponad 100 000 klientów na całym świecie i przetwarza interakcje dla 1,7 miliarda użytkowników rocznie^[19]. Nowoczesne platformy coraz częściej wykorzystują AI – chatbot Fin od Intercom potrafi rozwiązać nawet 50% zapytań automatycznie^[20], a Freddy AI od Freshdesk przyspiesza rozwiązywanie problemów o 38%^[21].

Dzięki tak szerokiemu wachlarzowi rozwiązań SaaS firmy każdej wielkości mogą dopasować aplikacje do swoich potrzeb biznesowych – od zarządzania sprzedażą po planowanie zasobów i komunikację między działami. To właśnie ta elastyczność i dostępność sprawiają, że model SaaS stał się dominującym sposobem dostarczania oprogramowania w świecie biznesu. Według prognoz rynek SaaS ma osiągnąć wartość 1,25 biliona dolarów do 2034 roku, rosnąc w tempie 13% rocznie^[22].