• Home
  • Blog
  • 5 najczęstszych błędów przez które użytkownicy opuszczają Twoją stronę

5 najczęstszych błędów przez które użytkownicy opuszczają Twoją stronę

Jest! Wreszcie masz stronę internetową! Oczami wyobraźni widzisz już portal tętniący życiem, transakcje liczone w tysiącach, milionową odsłonę. Po tygodniu okazuje się, że coś jednak nie gra. Użytkownicy opuszczają twoją stronę. Co mogło pójść nie tak?

Dlaczego użytkownicy opuszczają twoją stronę?

Powodów, dlaczego użytkownicy opuszczają stronę, jest oczywiście wiele. Nie sposób wymienić ich wszystkich, ale są błędy, które pojawiają nagminnie, a stosunkowo łatwo można ich uniknąć. Jeśli masz stronę, na której czas sesji wypada słabo, koniecznie sprawdź, w czym leży problem. Pomóc ci w tym może lista 5 najczęstszych błędów, które sprawiają, że użytkownicy opuszczają stronę.

1. Pop-upy

Powiedzmy sobie szczerze, kto z nas chociaż raz nie westchnął z irytacją, kiedy strona przywitała go pop-upem? Już wystarczy, że z powodu RODO wyskakujące okienka stały się codziennością. Nie musisz zwiększać irytacji użytkownika, atakując go pop-upami z informacją o rabacie, nowym produkcie czy newsletterze. Istnieje wiele mniej nachalnych form działań marketingowych.

Dużym problemem są też reklamy w formie pop-upów. Są szczególnie denerwujące. Przecież użytkownik i tak nie lubi reklam, więc po co nastawiać go jeszcze bardziej negatywnie?

2. Strona za wolno się ładuje

40 proc. użytkowników opuszcza stronę, która ładuje się zbyt wolno. Jak myślisz, ile czasu jej dają? 3 sekundy.

To wyniki badań przeprowadzonych swego czasu przez Akamai i jednocześnie sygnał dla ciebie, że strona może zostać porzucona, jeszcze nim użytkownik ją w ogóle zobaczy. Nikt nie lubi czekać na ładujące się grafiki i inne elementy. Wszyscy chcemy szybko dotrzeć do interesujących nas informacji lub dokonać zakupu i opuścić stronę. Jeśli twoja wolno się ładuje, użytkownik doskonale wie, że znajdzie rozwiązanie gdzie indziej. Być może na szybszej i lepszej stronie, a być może tylko na szybszej. Niestety, będzie to bez znaczenie, jeśli twoja się nawet nie załaduje.

Przyczyn wolnego ładowania może być wiele. Najczęściej problem leży w dużych plikach z grafikami i słabym hostingu.

3. Nieestetyczna strona

Strona internetowa nie jest czymś, w co inwestuje się raz. Niestety, postęp technologiczny robi swoje. Dodatkowo zmieniają się też trendy, a to, co było uważane za estetyczne 10 lat temu, dziś może odstraszać. Dobry i funkcjonalny projekt strony, zgodny z zasadami UX, sprawi, że użytkownik zostanie u ciebie na dłużej.

Warto przy tym podkreślić, że nieestetyczna szata graficzna rzutuje nie tylko na treść strony, ale także na wizerunek marki. Użytkownik nie zawsze, a nawet bardzo rzadko, kieruje się tym, co masz do powiedzenia. Zaufa tej stronie, która wygląda bardziej profesjonalnie. Dopiero potem zagłębi się w treści.

4. Bezwartościowy content

Właśnie, treści. Mogłoby się wydawać, że skoro użytkownik nie opuścił jeszcze strony, to teraz jest już kupiony i na pewno zostanie na dłużej. Niestety, to tak nie działa.

Aby użytkownik został na stronie, musi zyskać pewność, że znajdzie na niej to, czego szuka. Jeśli content jest chaotyczny, ma zły układ albo w ogóle nie odpowiada na pytanie użytkownika, ten uda się gdzie indziej.

Bardzo dużą rolę odgrywa też to, czy content jest ciekawy. Oczywiście, ciężko pisać ciekawie o sposobach czyszczenia mopa, ale wiele stron ma potencjał do tworzenia interesujących treści, chociaż wcale go nie wykorzystuje. Upewnij się więc, czy twoja strona nie jest po prostu… nudna.

5. Brak wersji mobilnej

Chyba już wszyscy przyzwyczailiśmy się do tego, że urządzenia mobilne służą nam również do przeglądania sieci. Responsywność strony internetowej nie jest zatem opcją. Stała się koniecznością, chyba że nie zależy ci na ruchu, ale przecież nie czytałbyś tego artykułu, gdyby tak było. Dlaczego to ważne? Jeśli strona nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, wyświetla się niewłaściwie (np. nie widać części treści). Użytkownik jest zagubiony i ją opuszcza.

Ciągle nie wiesz, w czym leży problem?

Znalezienie powodu, dlaczego użytkownicy opuszczają twoją stronę, może być trudne. Niestety nie zawsze chodzi o wolne ładowanie czy przestarzałą szatę graficzną. Niekiedy problem jest złożony i na wskaźnik odrzuceń wpływa wiele trudnych do diagnozy czynników. Wtedy warto skontaktować się ze specjalistami, którzy znajdą powód opuszczania strony i zaproponują możliwe rozwiązania.

5 najczęstszych błędów przez które użytkownicy opuszczają Twoją stronę