Specjalista ds. social mediów – czym się zajmuje i jakie ma obowiązki

Media społecznościowe to bardzo ważne narzędzie w branży digital marketingu. Działania, prowadzone w kanałach social media, pozwalają bowiem m.in. na budowanie świadomości marki, dotarcie do szerokiego grona potencjalnych klientów oraz budowanie wartościowych relacji z odbiorcami. Aby strategia social media marketingu była skuteczna, powinna jednak zostać stworzona i wdrażana przez specjalistę ds. mediów społecznościowych. Z tego artykułu dowiesz się:

• Kim jest specjalista ds. social mediów?
• Czym różni się social media specialist od social media managera?
• Czym zajmuje się specjalista ds. mediów społecznościowych?
• Jaki powinien być idealny kandydat na stanowisko specjalisty ds. social mediów?
• Dlaczego warto zatrudnić specjalistę ds. mediów społecznościowych?

Specjalista ds. social mediów – definicja

Specjalista ds. social mediów to osoba, zajmująca się szeroko rozumianą obsługą portali społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy Twitter. Odpowiedzialna jest m.in. za tworzenie, publikowanie oraz zarządzanie różnorodnymi materiałami w mediach społecznościowych oraz aktywne komunikowanie się z odbiorcami udostępnianych wpisów. Stanowisko specjalisty ds. social mediów powiązane jest zatem z działem content marketingu oraz public relations. Dzięki temu, osoba, prowadząca działania w mediach społecznościowych, może budować i poszerzać świadomość marki oraz pozyskiwać zaufanie i lojalność klientów.

Social media specialist, a social media manager

Choć social media specialist i social media manager to terminy często stosowane zamiennie, w rzeczywistości, praca social media managera nieco różni się od pracy specjalisty w tej dziedzinie. Różny jest m.in. zakres ich obowiązków. Oprócz prowadzenia działań w mediach społecznościowych, zadaniem social media managera jest bowiem również koordynowanie pracy zespołu specjalistów tego działu.

Social media specialist – zakres obowiązków

Obowiązki pracownika, specjalizującego się w prowadzeniu działań w social mediach obejmują m.in.:

• Tworzenie i wdrażanie strategii social media marketingu – zadaniem osoby, odpowiedzialnej za obecność firmy w mediach społecznościowych, jest przede wszystkim tworzenie i konsekwentne realizowanie strategii social media marketingu. Obejmować powinna ona zarówno cele, sposób ich realizacji oraz prognozowane wyniki planowanych działań.
• Analiza trendów – social media marketing nieustannie ewoluuje – w social mediach wciąż pojawiają się nowe trendy. Jednym z obowiązków specjalisty ds. mediów społecznościowych jest zatem ich analiza oraz prowadzenie takich działań, które będą odpowiadać na zmieniające się preferencje i zapotrzebowania użytkowników.
• Tworzenie treści – do zadań social media specjalisty należy także tworzenie różnorodnych treści, które następnie publikowane będą na obsługiwanych profilach w mediach społecznościowych. Treści obejmować mogą teksty postów, grafiki, zdjęcia, a także materiały video oraz transmisje na żywo.
• Zarządzanie kanałami social media – specjalista ds. mediów społecznościowych odpowiedzialny jest także za zarządzanie kanałami social media. Proces ten obejmuje m.in. publikowanie postów na profilach w mediach społecznościowych, aktualizowanie profili, odpowiadanie na wiadomości, moderowanie komentarzy, umieszczanych przez użytkowników oraz zarządzanie kryzysowe.
• Monitorowanie i analiza wyników – poza wymienionymi wyżej obowiązkami, do zadań social media specjalisty należy również monitorowanie i analiza wyników działań, prowadzonych w social mediach. Mowa tu przede wszystkim o śledzeniu takich metryk, jak liczba obserwujących, liczba polubień, komentarzy, udostępnień oraz ruch na stronie, jaki generowany jest dzięki aktywności w mediach społecznościowych.

Warto zwrócić uwagę na to, że praca specjalisty ds. social media często oznacza współpracę z członkami pozostałych działów firmy – m.in. z działem obsługi klienta, działem performance marketingu czy content marketingu.

Specjalista ds. mediów społecznościowych – profil idealnego kandydata

Nowe media to dziedzina, dająca wiele możliwości – m.in. zawodowych. Do nowych mediów zaliczyć możemy m.in. media społecznościowe. Osoba, chcąca zostać specjalistą ds. social mediów, powinna wyróżniać się następującymi kompetencjami i umiejętnościami:

Znajomość platform społecznościowych

Aby prowadzić efektywne działania w mediach społecznościowych, należy przede wszystkim znać konkretne platformy, ich specyfikę oraz preferencje korzystających z nich użytkowników. Inny rodzaj treści publikowany będzie np. na Instagramie, a inny na Facebooku czy LinkedInie. Dostosowanie udostępnianych materiałów oraz sposobu komunikacji do wybranych portali społecznościowych pozwoli na zainteresowanie ich użytkowników, a dzięki temu – na zwiększenie skuteczności realizowanej strategii marketingowej.

Znajomość trendów

Osoba, zarządzająca profilami klientów w mediach społecznościowych powinna również znać najnowsze trendy. Dzięki temu będzie ona w stanie tworzyć i publikować treści, które będą dostosowane do aktualnych preferencji i zainteresowań członków wybranej grupy docelowej. Znajomość trendów pozwoli także na przedstawienie marki jako takiej, która jest stale na bieżąco i dba o wysoki poziom zadowolenia swoich odbiorców.

Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne

Specjalista ds. mediów społecznościowych ma kontakt zarówno z klientem, jak i z odbiorcami materiałów, zamieszczanych na profilach w social mediach. Z tego powodu bardzo ważne jest, aby pracownik na tym stanowisku był komunikatywny. Cecha ta pozwoli mu na efektywne komunikowanie się z konsumentem oraz członkami wybranej grupy docelowej i budowanie wartościowych relacji. Dobry kontakt z odbiorcami to natomiast często czynnik, istotnie wpływający na odpowiednie zrozumienie przekazu, a co za tym idzie – na skuteczność prowadzonych działań.

Nastawienie na budowanie relacji z odbiorcami

Poza dobrym kontaktem z odbiorcami, niezwykle ważne jest również nastawienie na budowanie wartościowych, długotrwałych relacji. Treści, zamieszczane w Internecie (m.in. właśnie na profilach w mediach społecznościowych) powinny pokazywać, że marce zależy przede wszystkim na jej odbiorcach (a nie np. na osiągnięciu zysków, jakie przyniosą jej określone interakcje użytkowników). Nastawienie na budowanie wartościowych relacji będzie niezwykle pomocne w dotarciu do członków grupy docelowej – pozwoli ono na pozyskanie ich zaufania i zbudowanie lojalności, co dopiero w kolejnym etapie przyczyni się np. do dokonania zakupu czy skorzystania z usługi, a dzięki temu – do osiągnięcia określonych zysków finansowych.

Umiejętność tworzenia angażujących treści

Obecnie niemal każda marka posiada swój profil na wybranym portalu społecznościowym (bądź na kilku). Z tego powodu bardzo ważne jest, aby osoba, prowadząca działania w social mediach, potrafiła tworzyć angażujące, wartościowe treści. Dzięki temu możliwe będzie bowiem zainteresowanie odbiorców. Do przygotowania jakościowego, wyróżniającego się contentu niezbędna będzie kreatywność, zmysł artystyczny oraz poczucie estetyki. Pozwolą one na dostarczenie odbiorcom treści, które spełnią, a nawet przewyższą ich oczekiwania. W związku z tym, użytkownicy często i chętnie będą odwiedzać profil marki i śledzić jej działania na portalach społecznościowych.

Umiejętność planowania i zarządzania

Przygotowanie wartościowych treści do publikacji to nie wszystko. Specjalistę ds. social mediów cechować powinna również dobra organizacja pracy. Umiejętność ta pozwoli mu bowiem na odpowiednie planowanie działań i zarządzanie nimi. Jest to szczególnie ważne w kontekście mediów społecznościowych – odpowiedni harmonogram publikacji i jego terminowa, konsekwentna realizacja do klucz do sukcesu i zadowolenia odbiorców.

Zdolności analityczne

Obsługa portali społecznościowych nie sprowadza się jedynie do tworzenia i publikacji postów oraz komunikowania się z ich odbiorcami. To także śledzenie efektywności prowadzonych działań. Osoba, pracująca na stanowisku specjalisty ds. social mediów powinna zatem posiadać również zdolności analityczne. Umożliwią jej one monitorowanie wyników prowadzonych działań, ich analizę, a następnie optymalizację obszarów, wymagających poprawy.

Umiejętność pracy zespołowej

Ze względu na to, że zarządzanie kanałami social media często wiąże się ze współpracą z pozostałymi działami firmy, specjalistę ds. mediów społecznościowych powinna cechować umiejętność pracy zespołowej. Dzięki temu możliwe będzie prowadzenie spójnych, efektywnych działań, które pozwolą na wzbudzenie realnego zainteresowania wśród grupy docelowej wybranej marki.

Specjalista ds. social mediów – znaczenie dla firmy

Specjalista ds. social mediów to stanowisko, którego wprowadzenie przynieść może wiele korzyści dla organizacji. Do najważniejszych z nich należą m.in.:

• efektywne zarządzanie mediami społecznościowymi – specjalista, posiadający odpowiednie kompetencje i doświadczenie, będzie wiedział jak skutecznie i efektywnie zarządzać profilami klientów w mediach społecznościowych, co w efekcie przyczyni się do osiągania zadowalających wyników biznesowych,
• tworzenie wartościowych treści – zatrudniając specjalistę ds. mediów społecznościowych zyskasz pewność, że publikowane treści są wartościowe dla wybranej grupy docelowej – zwiększy to zadowolenie użytkowników i sprawi, że chętnie wrócą oni na profil obsługiwanej marki,
• budowanie długotrwałych i jakościowych relacji z klientami – dostarczanie odbiorcom jakościowych i wartościowych dla nich treści pozwoli na pozyskiwanie ich zaufania i budowanie lojalności, a dzięki temu – na tworzenie długotrwałych relacji,
• zarządzanie kryzysowe – opinie i komentarze odnośnie prowadzonych działań nie zawsze będą pozytywne; specjalista ds. social mediów będzie jednak w stanie opanować kryzysowe sytuacje i udzielić odpowiedniej odpowiedzi na nieprzychylne wypowiedzi użytkowników,
• monitorowanie i analizowanie prowadzonych działań – specjalista ds. mediów społecznościowych będzie dostarczał również cennych informacji, dotyczących wyników prowadzonych działań – będą mogły one posłużyć m.in. do wprowadzenia niezbędnych optymalizacji, które w efekcie poprowadzą do uzyskania większego zwrotu z inwestycji.