Service designer – kim jest i czym się zajmuje?

Zawód, który jeszcze dekadę temu nie istniał w organizacjach, dziś stanowi klucz do sukcesu największych korporacji na świecie. Service designer to osoba, która łączy w sobie empatię badacza, kreatywność projektanta i strategiczne myślenie biznesowe.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Kim jest service designer?
• Co powinien umieć service designer?
• Czym zajmuje się service designer?
• Ile zarabia service designer?

Najważniejsze informacje:

• Service designer to specjalista odpowiedzialny za projektowanie, badanie i wdrażanie innowacji oraz doświadczeń klienta poprzez holistyczne podejście do usług.
• Kluczowe umiejętności service designera obejmują znajomość metod projektowych (Design Thinking, Agile), prowadzenie badań użytkowników, prototypowanie, empatię, komunikację i myślenie strategiczne.
• Service designer zajmuje się prowadzeniem procesu projektowego od empatyzacji przez prototypowanie po wdrażanie, wykorzystując narzędzia jak customer journey map i service blueprint oraz budując kompetencje w organizacji.
• Wynagrodzenia service designerów w Polsce wahają się od 118.981 zł do 210.678 zł rocznie, w zależności od doświadczenia, podczas gdy na rynkach zachodnich mediana wynosi od 48.656 GBP w UK do 50.000 EUR w Paryżu.

Service designer – definicja

Service designer to specjalista odpowiedzialny za projektowanie, badanie i wdrażanie innowacji oraz doświadczeń klienta w organizacji. W przeciwieństwie do UX designera, który często koncentruje się na interakcjach w konkretnym punkcie styku, service designer ma szerszy zakres działania, obejmujący całość doświadczeń związanych z usługą, włączając w to procesy, struktury i technologie wspierające, a także kulturę organizacyjną.

Service designer to projektant usług, który zajmuje się ogólnym doświadczeniem użytkownika (CX/UX), badając i projektując całą usługę w celu zapewnienia najlepszej efektywności, użyteczności i satysfakcji klienta poprzez zastosowanie metodyki human-centered design.

Definicja service designera

Rola service designera wykracza poza samo projektowanie – to osoba, która opracowuje strategię oraz ściśle współpracuje z zespołami projektowymi w celu optymalizacji każdego aspektu ścieżki użytkownika. Service designer współtworzy produkty i procesy, inicjuje i realizuje działania wspierające transformację klientocentryczną w organizacji oraz odpowiada za stosowanie procesu projektowania i adekwatnych narzędzi badawczo-projektowych w procesach rozwoju produktów i usług.

Service designerzy często wywodzą się z różnych dziedzin – mogą to być UX designerzy rozumiejący wartość badań, badacze (researcherzy), osoby z wykształceniem w obszarze etnografii lub psychologii, a nawet specjaliści z działów obsługi klienta, marketingu czy sprzedaży, którzy są najbliżej klienta. To zawód, który wymaga unikalnego połączenia umiejętności twardych i miękkich, oraz gotowości do pracy z trudnymi interesariuszami i wytrącania organizacji ze strefy komfortu.

Co powinien umieć service designer?

Service designer musi biegle posługiwać się narzędziami takimi jak Design Thinking, Agile, Lean czy metodologią Double Diamond opracowaną przez Design Council. Ważne jest umiejętne prowadzenie pełnych procesów projektowych w service design wraz z wdrożeniami – od empatyzacji przez prototypowanie aż po implementację. Równie istotna jest zdolność dostosowania procesu projektowego do specyfiki organizacji i konkretnego wyzwania biznesowego. W praktyce oznacza to elastyczność w doborze narzędzi i technik w zależności od kontekstu projektu.

Bez badań nie ma service designu – to aksjomat tej profesji. Service designer musi umieć przeprowadzać badania jakościowe i ilościowe, od wywiadów pogłębionych po ankiety, oraz skutecznie wykorzystywać ich wyniki. Niezbędne jest rozumienie, jak się przygotowuje badania, jak nadać strukturę danym zebranym podczas wywiadów i jak wyciągnąć z nich actionable insights. Zdolność analityczna i szczegółowe rozumienie rynku oraz trendów pozwalają na przekształcenie surowych danych w wartościowe rekomendacje dla biznesu.

Service designer musi perfekcyjnie posługiwać się kluczowymi narzędziami wizualizacji i planowania: customer journey map, service blueprinting, tworzeniem person i map empatii. Dodatkowo, znajomość oprogramowania do projektowania interfejsów i grafiki (Sketch, Figma, Adobe XD, Axure) oraz platform do pracy zdalnej (Miro, MURAL) jest niezbędna. Prototypowanie usług, produktów i interfejsów użytkownika to kolejna fundamentalna umiejętność, pozwalająca na szybką walidację pomysłów przed ich kosztownym wdrożeniem.

Empatia i orientacja na klienta to być może najważniejsze cechy service designera – zdolność do wczuwania się w potrzeby i frustracje klientów oraz wyjścia poza własny punkt widzenia. Empatia pozwala zrozumieć problemy użytkowników na głębszym poziomie i zaprojektować rozwiązania naprawdę odpowiadające na ich potrzeby. Service designer musi umieć słuchać tego, co mówią użytkownicy, ale także obserwować to, czego nie mówią – ich zachowania, emocje i niewyartykułowane potrzeby w procesie design thinking.

Doskonała komunikacja w mowie i piśmie to fundament pracy service designera. Musi umieć klarownie artykułować myśli, prezentować projekty w przekonujący sposób różnym interesariuszom oraz tłumaczyć wartość rozwiązań zarówno klientowi, jak i zarządowi. Zdolność do pracy zespołowej w interdyscyplinarnych zespołach, prowadzenia warsztatów i facylitacji spotkań jest niezbędna. Biegła znajomość języka angielskiego jest bardzo pomocna, ponieważ większość solidnych materiałów związanych z service design jest dostępna właśnie w tym języku.

Service designer musi umieć pociągać za sobą ludzi, dzielić się wiedzą i negocjować rozwiązania. Czasem wymaga to „tupnięcia nogą” i obrony pomysłów w oparciu o dane z badań, nawet wobec „wyższych sił kosmicznych” w firmie. Praca z interesariuszami, którzy są „trudni w obsłudze”, wymaga dużej odporności na stres. Service designer musi też wykazywać się kreatywnością, wytrwałością, zaangażowaniem i dociekliwością w działaniu, konsekwentnie walcząc o iteracyjność procesu i myślenie systemowe – skupienie na większym obrazie przy jednoczesnej uwadze na detale.

Czym zajmuje się service designer?

Service designer odpowiada za stosowanie procesu projektowania i adekwatnych narzędzi badawczo-projektowych w development produktów i usług. Proces rozpoczyna się od zrozumienia potrzeb użytkowników poprzez badania, wywiady oraz obserwacje. Badania dostarczają argumentów do rozmowy z biznesem i programistami, pozwalając na podejmowanie decyzji opartych na faktach, a nie tylko na przypuszczeniach.

Service designer angażuje zespół w generowanie innowacyjnych pomysłów i tworzy prototypy usług, produktów i interfejsów użytkownika. Prototypowanie pozwala na szybkie i tanie sprawdzenie koncepcji oraz identyfikację problemów przed wprowadzeniem rozwiązania na rynek. To kluczowy element minimalizowania ryzyka biznesowego. Następnie testuje prototypy z użytkownikami, aby uzyskać ich opinie, zidentyfikować mocne i słabe strony rozwiązania oraz wprowadzić niezbędne korekty. Ten iteracyjny proces testowania i udoskonalania jest sercem service design.

Service designer działa na poziomie strategicznym, tworząc rozwiązania w interdyscyplinarnych zespołach i włączając przedstawicieli różnych działów – od sprzedaży przez marketing, IT, aż po obsługę klienta. Włączenie różnych perspektyw umożliwia wypracowanie innowacji i skraca czas na akceptację rozwiązań. Angażuje klientów w proces tworzenia usługi, stosując zasadę ko-kreacji. Istotną częścią roli jest budowanie kompetencji projektowania opartego o service design w różnych obszarach firmy, prowadząc coaching, szkolenia i treningi.

Service designer podejmuje inicjatywy dla poprawy doświadczeń (CX) w usługach i procesach biznesowych, koncentrując się na całości doświadczeń związanych z usługą. Planuje wprowadzenie nowych usług oraz monitoruje ich efektywność, wykorzystując różne metody badawcze do ciągłego doskonalenia. Praca przyczynia się do trwałej transformacji organizacji i budowania kultury skoncentrowanej na kliencie, gdzie każda decyzja opiera się na głębokim zrozumieniu potrzeb użytkowników i danych z badań.

Najlepsi service designerzy to nie tylko znakomici projektanci, ale przede wszystkim agenci zmiany. Ich prawdziwa wartość przejawia się w umiejętności przekonywania sceptycznych interesariuszy, przełamywania silosów organizacyjnych i budowania kultury, w której głos klienta jest słyszany na każdym poziomie decyzyjnym. To właśnie ta zdolność do transformacji myślenia organizacji odróżnia dobrego designera od wybitnego.

Michał Włodarczyk, Head of Customer Success

Ile zarabia service designer?

Wynagrodzenia service designerów w Polsce w 2025 roku wykazują znaczną rozpiętość w zależności od doświadczenia i lokalizacji. Trzeba też zauważyć, że mało jest dostępnych danych dla service designerów, ale co nieco o ich wypłatach można powiedzieć na bazie zarobków UX designerów. Średnie wynagrodzenie UX designera w Polsce wynosi 169 699 zł brutto rocznie, co przekłada się na około 82 zł za godzinę^[1]. Dla osób na poziomie entry-level (1-3 lata doświadczenia) średnie wynagrodzenie wynosi 118 981 zł rocznie^[2], podczas gdy seniorzy z ponad 8-letnim doświadczeniem mogą liczyć na 210 678 zł rocznie^[3].

Dane z platformy UI/UX Jobs Board wskazują, że mediana wynagrodzenia dla mid-level UX designera w Polsce mieści się w przedziale od 72.000 zł do 120.000 zł rocznie^[4]. W Warszawie, gdzie koncentruje się większość ofert pracy w tej dziedzinie, wynagrodzenia są zazwyczaj wyższe. Według Glassdoor, średnie wynagrodzenie User Experience Designera w Warszawie wynosi około 7.817 zł miesięcznie^[5], choć dane te mogą być zaniżone ze względu na metodologię zbierania informacji.

Na rynkach zachodnich wynagrodzenia service designerów są znacznie wyższe. W Wielkiej Brytanii średnie wynagrodzenie service designera wynosi 48.656 GBP rocznie^[6], z typowym przedziałem od 39 526 GBP (25. percentyl) do 60 714 GBP (75. percentyl)^[7]. W Londynie, gdzie rynek pracy jest najbardziej rozwinięty, mediana wynagrodzeń wynosi 52 500 GBP rocznie^[8], a według niektórych źródeł nawet 49 362 GBP^[9]. W Paryżu średnie wynagrodzenie service designera to 50 000 EUR rocznie^[10], podczas gdy w Madrycie 34 763 EUR^[11].

Warto zauważyć, że rynek service design jest w fazie intensywnego wzrostu. Według Service Design Jobs Salary Report 2025, branża doświadcza rosnącego zapotrzebowania na specjalistów, co przekłada się na konkurencyjne wynagrodzenia^[12]. Freelancerzy w tej dziedzinie często stosują stawki godzinowe, które są wyższe od ekwiwalentnych wynagrodzeń etatowych, aby skompensować brak świadczeń i stabilności zatrudnienia. Dodatkowym atutem zawodu jest to, że 64,19% profesjonalistów service design czuje się zadowolonych ze swojego wynagrodzenia^[13], co wskazuje na dobrą równowagę między wynagrodzeniem a satysfakcją z pracy.