Przewaga konkurencyjna – czym jest i jak ją zbudować?  

Na rynku jest wiele firm, które mają produkty lub usługi podobne do Twoich, ale wiele cech i wyróżników Twojej marki sprawia, że konsumenci sięgają właśnie po Twoją ofertę. Pozwalają Ci one utrzymać przewagę konkurencyjną, dzięki której sprzedajesz więcej i lepiej.  

Z tego artykułu dowiesz się:  

• Czym jest przewaga konkurencyjna?
• Jakie są rodzaje przewagi konkurencyjnej?
• Jakie są obszary klasyfikujące przewagę konkurencyjną?
• Jak budować przewagę konkurencyjną?
• Jakie znaczenie ma przewaga konkurencyjna?

Przewaga konkurencyjna – definicja  

Osiąganie przewagi konkurencyjnej to nieustanne dążenie do wypracowania pozycji lidera na rynku. Pozycja ta opiera się na różnicowaniu i dostarczaniu wartości, dzięki którym Twoja marka przekracza oczekiwania konsumentów w porównaniu z konkurencją. Przewaga konkurencyjna to również zdolność zaspokajania potrzeb klientów i umiejętność tworzenia wyjątkowych doświadczeń, które zwiększają lojalność konsumencką.  

Przewaga konkurencyjna to pozycja firmy na rynku, która pozwala jej na skuteczne konkurowanie z innymi firmami, efektywne przyciąganie klientów oraz ustalanie wyższych marż.

Definicja przewagi konkurencyjnej

Marki budujące przewagę konkurencyjną wykazują umiejętność zrozumienia głębszych potrzeb klienta i dostosowania się do nich w innowacyjny sposób. Przewaga konkurencyjna może wyrażać się w elastyczności, szybkości reakcji na zmieniające się trendy rynkowe, czy nawet w budowaniu zaufania poprzez wyjątkową obsługę klienta. 

Rodzaje przewagi konkurencyjnej 

Kierunek, w którym będziesz rozwijać swoje przedsiębiorstwo, ma bardzo duże znaczenie, ponieważ od niego zależy rodzaj przewagi konkurencyjnej. Najczęściej występuje ona w trzech postaciach:

Przewaga jakościowa  

Mówimy o niej wtedy, kiedy przedsiębiorstwo wyprzedza swoją konkurencję jakością. Gatunkowość oferowanych produktów jest ponadprzeciętna. Ten rodzaj przewagi konkurencyjnej może odnosić się do samego produktu, jak i jego otoczki, na przykład opakowania, kanału dystrybucji czy sposobu wykonania danej usługi.  

Przewaga cenowa  

Firmy skupione na przewadze cenowej świadomie kształtują strategię cenową produktów lub usług, które oferują. Kwoty te są zazwyczaj dużo niższe od cen proponowanych przez konkurencję. Niska cena to jednak za mało – bardzo ważne jest umiejętne wykorzystywanie dodatkowych narzędzi, na przykład promocji. Marki zdobywają przewagę cenową również dzięki bieżącemu monitorowaniu działań konkurencji.  

Przewaga informacyjna  

Przewagę informacyjną można podzielić na dwie formy. Pierwszą jest wsparcie przewagi jakościowej lub cenowej, kiedy marka chce dotrzeć do wielu konsumentów, aby powiedzieć im, jak dobry jakościowo lub atrakcyjny cenowo ma produkt. 

W przypadku drugiej formy przewaga informacyjna występuje, gdy komunikaty przesyłane przez markę mają wpłynąć na preferencje i zachowania konsumentów. Niezależnie od wybranej możliwości, przewaga informacyjna jest bardzo mocno związana z procesami przekazywania, a także kreowania informacji.  

Obszary klasyfikujące przewagę konkurencyjną  

Twoja marka może zdobyć przewagę konkurencyjną na wiele sposobów. Możesz wybrać jeden, aby Twoi klienci pokochali oferowane przez Ciebie produkty lub usługi za cenę, jakość lub serwis. Możesz również postawić na kilka obszarów, dzięki czemu wpłyniesz na poziom sprzedaży. Istnieje 5 kluczowych aspektów, klasyfikujących przewagę konkurencyjną, po których możesz się poruszać:  

• naturalny – Twoja firma zdobywa przewagę, ponieważ ma lepszą lokalizację lub wpływają na nią inne czynniki naturalne,
• cenowy – budujesz przewagę, dzięki odpowiedniemu zarządzaniu ceną i kosztami swojej firmy, 
• różnicujący – jest to przewaga konkurencyjna, związana z percepcją Twoich klientów – wybierają oni Twoją markę, ponieważ uważają Twoje produkty wyróżniące się na tle innych, np. lepszą jakością,
• serwisowy – tu przewaga konkurencyjna budowana jest na podstawie indywidualnego kontaktu z klientem; bardzo ważne są relacje, emocje i wsparcie konsumentów na każdym kroku,
• wejścia – marka wypracowuje nowe patenty, wspiera się nowoczesnymi technologiami, co sprawia, że konkurencja zostaje w tyle.  

Budowanie przewagi konkurencyjnej  

Aby skutecznie zbudować przewagę konkurencyjną swojej firmy, zwróć szczególną uwagę na następujace aspekty:

Tworzenie koncepcji  

Zacznij od stworzenia wartościowej marki. Określ, co Twoja firma oferuje i co odróżnia ją od konkurencji. Kiedy określisz swoje wyróżniki, wykorzystaj storytelling. Kreuj spójny, przekonujący przekaz marki, który będzie rezonował z Twoją grupą docelową oraz buduj pozytywne skojarzenia z marką poprzez spójną komunikację i strategię w mediach społecznościowych. 

Budowanie relacji  

Konsumenci lubią być ważni i doceniani przez marki, więc bądź gotowy na natychmiastową reakcję na problemy klientów. Szybka obsługa i priorytetowe rozwiązywanie potencjalnych problemów budują zaufanie i lojalność. Pamiętaj również, aby nie kończyć relacji z klientem po zakupie. Zapewnij doskonałą obsługę posprzedażową, dbając o zadowolenie klienta nawet po zakończeniu transakcji. 

Wartościowy content  

Twórz wartościowy content związany z Twoją branżą, oferujący rozwiązania lub inspiracje. Blog, vlog czy podcast mogą stać się skutecznymi formami content marketingu. Poza tworzeniem treści, angażuj się aktywnie w media społecznościowe, wchodź w interakcje z klientami, odpowiadaj na komentarze i opinie – buduje to zaangażowanie i lojalność. 

Unikalne podejście  

Niska cena to za mało, aby przekonać do siebie konsumentów – ofertą dodatkową możesz zyskać przewagę. Dodatkowe gwarancje, programy lojalnościowe czy promocje dla stałych klientów to elementy, które przyciągają i zatrzymują konsumentów – wykorzystaj je w swojej firmie.  

Zadbaj o feedback  

Regularnie zbieraj opinie klientów i analizuj je. Zwróć uwagę na to, czy różni klienci nie informują Cię o tych samych błędach. Wykrywając nieprawidłowości i słuchając konsumentów, stworzysz ofertę o wiele lepiej dopasowaną do potrzeb zmieniającego się rynku. 

Znaczenie przewagi konkurencyjnej  

Przewaga konkurencyjna odgrywa kluczową rolę w zachowaniu elastyczności w podejmowaniu decyzji i kształtowaniu strategii biznesowych w różnych obszarach. Posiadając przewagę w innowacjach, możesz ją wykorzystać do eksplorowania nowych rynków lub segmentów, ponieważ innowacyjność pozwala na tworzenie produktów lub usług, spełniających specyficzne potrzeby klientów. 

Wypracowanie przewagi konkurencyjnej w obszarze obsługi klienta pozwoli Ci z kolei swobodnie eksperymentować z różnymi modelami obsługi oraz kreować unikalne doświadczenia dla klientów. Przykładem może być firma technologiczna, która osiągnęła przewagę konkurencyjną poprzez szybkość wprowadzania nowych funkcji do swojego produktu. Dzięki niej może ona elastycznie dostosowywać swoje działania w obszarze wsparcia technicznego. Marka oferuje szybsze i bardziej personalizowane wsparcie, unikatowe rozwiązania dla klientów biznesowych, czy nawet eksperymentuje z różnymi kanałami komunikacji. Dzięki temu zwiększa zadowolenie konsumentów oraz prawdopodobieństwo tego, że powrócą one do produktów i usług marki.