Platformy sprzedażowe – czym są i jak wybrać najlepszą?

Sprzedaż online z każdym rokiem zyskuje na znaczeniu, więc kluczem do sukcesu staje się zastosowanie odpowiednich platform sprzedażowych. Jak pozwalają one zarządzać ofertami, docierać do szerokiej bazy klientów i jak mogą wspierać rozwój Twojego biznesu?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest platforma sprzedażowa?
• Jakie są rodzaje platform sprzedażowych?
• Jak wybrać platformę sprzedażową?
• Jakie są najlepsze platformy sprzedażowe?
• Jaka jest rola platform sprzedażowych?

Platforma sprzedażowa – definicja

Platforma sprzedażowa to strona internetowa, na której sprzedawcy i kupujący mogą spotkać się w celu zawarcia transakcji handlowych. Można ją porównać do wirtualnego rynku, ponieważ tak jak fizyczny rynek umożliwia sprzedaż i zakup produktów oraz usług.

Platformy sprzedażowe to internetowe serwisy umożliwiające firmom prezentację i sprzedaż produktów oraz usług bezpośrednio do konsumentów.

Definicja platformy sprzedażowej

Platformy sprzedażowe pozwalają sprzedawcom założyć wirtualne sklepy, gdzie mogą prezentować swoje produkty, zarządzać zapasami oraz obsługiwać zamówienia. Kupujący z kolei mogą przeglądać oferty, porównywać ceny, czytać opinie innych użytkowników i dokonywać zakupów bezpośrednio przez stronę platformy. Platformy oferują też systemy płatności, które chronią obie strony przed oszustwami i posiadają mechanizmy do rozwiązywania sporów.

Sprzedawcy na platformach sprzedażowych mogą też korzystać z wbudowanych w nią narzędzi reklamowych, aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców. W dotarciu pomagają też mechanizmy rekomendacyjne samych platform, np. personalizacja wyników wyszukiwania.

Rodzaje platform sprzedażowych

Platformy sprzedażowe można podzielić m.in. ze względu na model usługowy:

• Platformy e-commerce B2C służą do sprzedaży detalicznej – sprzedawcy bezpośrednio sprzedają produkty konsumentom. Klienci z kolei mogą za ich pomocą przeglądać produkty oraz składać zamówienia online. Cechuje je duży zasięg i różnorodność oferowanych produktów, a najbardziej znane przykłady to Amazon i Allegro.
• Platformy aukcyjne, takie jak eBay (ale również w niektórych wypadkach Allegro), pozwalają użytkownikom kupować i sprzedawać produkty poprzez licytacje. Kupujący mogą składać oferty, a sprzedaż odbywa się po zakończeniu aukcji.
• Platformy dropshippingowe, takie jak Shopify, umożliwiają sprzedawcom prowadzenie sklepu internetowego bez konieczności posiadania fizycznego magazynu. W modelu dropshipping sprzedawca przesyła zamówienia klientów bezpośrednio do dostawcy, który zajmuje się magazynowaniem i wysyłką towarów.
• Platformy usługowe, jak Uber czy Upwork, łączą klientów z usługodawcami. W modelu gig economy użytkownicy mogą zatrudniać freelancerów do wykonywania różnych zadań, takich jak projektowanie graficzne, programowanie czy przewóz osób.
• Platformy branżowe skupiają się na określonym segmencie rynku – przykładem może być Etsy, gdzie sprzedaje się głównie rękodzieło.

Platformy sprzedażowe dzieli się też ze względu na typ licencji oprogramowania. W tym wypadku wyróżnia się m.in.:

• Platforma SaaS (software as a service, oprogramowanie jako usługa) są dostarczane jako usługa – użytkownicy płacą dostawcy za dostęp do oprogramowania na zasadzie subskrypcji. Nie wymagają instalacji ani konserwacji przez użytkownika, a dostawca regularnie aktualizuje oprogramowanie i daje dostęp do wsparcia technicznego. Korzystanie z nich wiąże się jednak z opłatami, a także może ograniczać możliwości dostosowania oprogramowania do potrzeb sprzedawcy. Przykłady takich platform to Shopify, BigCommerce czy Wix.
• Platformy licencyjne działają na podstawie zakupu jednorazowej licencji lub opłaty za użytkowanie na zasadzie licencji czasowej. Oferują bogaty zestaw funkcji oraz rozbudowane wsparcie techniczne i obsługę posprzedażową, ale koszty zakupu licencji mogą być wysokie, a ich instalacja może wymagać posiadania odpowiedniej infrastruktury IT. Przykłady to Magento Commerce (Adobe Commerce) i SAP Commerce Cloud.
• Platformy dedykowane to rozwiązania e-commerce tworzone na zamówienie, dostosowane do specyficznych potrzeb konkretnej firmy. Charakteryzują się pełną personalizacją, co umożliwia implementację unikalnych funkcji i integracji z istniejącymi systemami. Są kosztowne i czasochłonne w rozwoju, ale zapewniają najwyższą elastyczność i skalowalność.
• Platformy sprzedażowe open source, takie jak Magento Open Source, WooCommerce czy PrestaShop, są dostępne bezpłatnie i mogą być dowolnie modyfikowane przez użytkowników. Nie mają opłat licencyjnych i można je w pełni dostosować do potrzeb biznesowych, a społeczność użytkowników często oferuje wsparcie i dodatkowe wtyczki. Korzystanie z nich wymaga jednak posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej lub zatrudnienia specjalistów do instalacji, a wsparcie techniczne może nie być tak rozbudowane jak w przypadku płatnych platform.

Wybór platformy sprzedażowej

Dobra platforma sprzedażowa przede wszystkim musi być łatwa w obsłudze zarówno dla sprzedawcy, jak i kupującego – powinna posiadać intuicyjny interfejs użytkownika, prosty proces zarządzania produktami, zamówieniami i płatnościami, a także możliwość personalizacji sklepu. Powinna również oferować solidne wsparcie techniczne.

Platforma sprzedażowa musi tez bezwzględnie zapewniać bezpieczeństwo transakcji, dawać dostęp do różnych metod płatności i chronić dane klientów. Ponadto musi być skalowalna, aby mogła rosnąć wraz z biznesem poprzez dodawanie nowych funkcji i obsługę większej liczby zamówień.

Żeby wybrać platformę sprzedażową dopasowaną do wymogów Twojej firmy, warto najpierw zdefiniować swoje potrzeby i cele biznesowe – pozwoli to określić niezbędne funkcje platformy. Następnie należy przeprowadzić badanie rynku, aby znaleźć platformy spełniające te wymagania. W tym celu warto też zapoznać się z opiniami innych użytkowników i testować wersje demo.

Porównanie kosztów powinno obejmować zarówno początkowe, jak i bieżące wydatki związane z użytkowaniem platformy. Należy w tym uwzględnić koszty subskrypcji, prowizje od sprzedaży, koszty integracji z innymi systemami oraz ewentualne opłaty za dodatkowe funkcje. Warto też sprawdzić możliwości rozwoju platformy w przyszłości i czy będzie ona w stanie sprostać rosnącym wymaganiom biznesu.

Najlepsze platformy sprzedażowe

Na świecie istnieje wiele platform sprzedażowych, ale do najczęściej stosowanych zalicza się m.in.:

Allegro

Allegro jest największą i najbardziej znaną polską platformą sprzedażową. Jego zalety to duża baza użytkowników oraz zaawansowane narzędzia marketingowe i analityczne, ale sprzedawcy mogą narzekać na wysokie prowizje od sprzedaży oraz dużą konkurencję na platformie. Allegro oferuje różne plany cenowe zależnie od typu sprzedawcy i kategorii produktów:

• Allegro nie pobiera opłata za wystawienie poza kategoriami „Kolekcje, Sztuka, Desing i Antyki”, „Leki bez recepty” oraz „Części samochodowe, Części do maszyn i innych pojazdów, Części i wyposażenie motocyklowe, Opony i felgi dla produktów, które nie są nowe”. W pierwszym wypadku opłata wynosi 0,1% ceny początkowej, w dwóch kolejnych zależy od ceny produktu i czasu trwania aukcji, ale waha się od 0,40 PLN do 5 PLN za 10 dni.
• Prowizja od sprzedaży zależy od kategorii, ale wartości wahają się od 2% do 17% kwoty sprzedaży
• Abonamenty dla profesjonalnych sprzedawców dostępne są w trzech planach:
  • Podstawowy kosztuje 49 PLN miesięcznie,
  • Profesjonalny 199 PLN miesięcznie,
  • Ekspercki 3000 PLN miesięcznie.

IdoSell

IdoSell to platforma SaaS, która oferuje m.in. integracje z systemami płatności, firmami kurierskimi i narzędziami marketingowymi. Jest łatwa w obsłudze i elastyczna, a także daje możliwość pełnej personalizacji oraz szerokie wsparcie techniczne. IdoSell działa na zasadzie subskrypcji (aktywacja usługi kosztuje 99 PLN) z różnymi planami:

• Start kosztuje 99 PLN miesięcznie,
• Business to koszt 249 PLN miesięcznie,
• Expert kosztuje 559 PLN miesięcznie,
• Enterprise 1899 PLN miesięcznie,
• Individual wyceniany indywidualnie.

Shoper

Shoper to kolejna popularna platforma w Polsce, która również działa na zasadzie SaaS. Oferuje prostą konfigurację sklepu, wiele szablonów oraz możliwość integracji z różnymi narzędziami e-commerce. Wyróżnia się łatwością użytkowania i dostępnością funkcji dla początkujących sprzedawców, ale może sprawiać trudności w zaawansowanej personalizacji. Shoper oferuje różne plany abonamentowe:

• Standard – 35 PLN miesięcznie,
• Premium – 499 PLN miesięcznie,
• Enterprise – 5400 PLN miesięcznie.

Shoper oferuje także opłaty za dodatkowe moduły i integracje.

PrestaShop

PrestaShop to open-source’owa platforma, która daje pełną kontrolę nad sklepem internetowym. Pozwala dostosować każdy element sklepu, co może być ważne dla niektórych firm, ale wymaga posiadania odpowiedniej wiedzy technicznej. PrestaShop, ponieważ jest platformą open-source, jest darmowa, ale korzystający z niej sprzedawcy muszą liczyć się z kosztami hostingu, płatnościami za dodatkowe moduły i motywy, a także koniecznością zapłaty za wsparcie techniczne.

Sky-Shop

Sky-Shop to polska platforma sprzedażowa działająca w modelu SaaS. Jej zaletą jest łatwość obsługi i szybka konfiguracja sklepu, ale nie posiada wielu możliwości personalizacji. Sky-Shop oferuje różne plany subskrypcyjne:

• StartUP – 89 PLN miesięcznie,
• Basic – 169 PLN miesięcznie.
• Business – 259 PLN miesięcznie,
• Supreme – 449 PLN miesięcznie.

Ceny mogą się różnić w zależności od opcji płatności i dodatkowych funkcji.

Amazon

Amazon to jedna z największych platform sprzedażowych na świecie. Oferuje wiele zaawansowanych narzędzi do zarządzania zapasami, zamówieniami i logistyką poprzez program Fulfillment by Amazon (FBA). Sprzedawcy zyskują dostęp do milionów klientów i zaawansowanych narzędzi marketingowych, a także nie muszą na własną rękę organizować procesów logistycznych. W Polsce Amazon dostępny jest w dwóch planach:

• Indywidualny to płatność 4 PLN za każdy sprzedany produkt plus opłaty dodatkowe,
• Profesjonalny to płatność 165,91 PLN za miesiąc plus dodatkowe opłaty sprzedażowe. Podane ceny nie zawierają podatku VAT.

Shopify

Shopify to jedna z najpopularniejszych platform, znana ze swojej prostoty użytkowania, szerokiej gamy szablonów i narzędzi marketingowych. Jego główną zaletą jest szybka i łatwa konfiguracja sklepu oraz możliwość integracji z innymi narzędziami. Shopify oferuje kilka planów cenowych:

• Basic to koszt 24 USD miesięcznie,
• Shopify kosztuje 69 USD miesięcznie,
• za Advanced trzeba zapłacić 299 USD miesięcznie,
• Plus to koszt 2300 USD miesięcznie.

Magento

Magento, część Adobe, to zaawansowana platforma, która oferuje zarówno wersję open source, jak i komercyjną. Jest znana z elastyczności i możliwości pełnej personalizacji, co czyni ją idealną dla dużych przedsiębiorstw. Magento Open Source jest darmowa, ale wymaga kosztów związanych z hostingiem i wdrożeniem, zaś cena Adobe Commerce może się różnić w zależności od potrzeb i skali działalności

BigCommerce

BigCommerce to platforma, która oferuje m.in. narzędzia SEO i marketingowe oraz wsparcie dla sprzedaży omnichannel. Jest ceniona za skalowalność i możliwość szybkiego rozwoju biznesu. BigCommerce oferuje różne plany cenowe:

• Standard – 29 USD miesięcznie,
• Plus – 79 USD miesięcznie,
• Pro – 299 USD miesięcznie,
• Enterprise to pakiet najbardziej rozbudowany, więc ceny ustalane są indywidualnie.

WooCommerce

WooCommerce jest wtyczką do WordPressa, popularną ze względu na łatwość integracji z istniejącymi stronami internetowymi. Oferuje m.in. zarządzanie produktami, płatnościami i wysyłką oraz możliwość personalizacji wyglądu i funkcji sklepu. Wtyczka jest darmowa i elastyczna, co pozwala dostosować sklep do indywidualnych potrzeb. Choć jest darmowa, koszty mogą wynikać z opłat za hosting oraz dodatkowe wtyczki i motywy.

Squarespace

Squarespace to platforma znana z pięknych szablonów i intuicyjnego interfejsu. Jest idealna dla małych firm i twórców, którzy chcą estetycznego i funkcjonalnego sklepu. Zaletą jest łatwość obsługi i profesjonalny wygląd stron. Wadą mogą być ograniczone możliwości skalowania dla większych przedsiębiorstw. Squarespace oferuje kilka planów cenowych:

• Personal to koszt 99 PLN miesięcznie,
• Business kosztuje 139 PLN miesięcznie,
• Basic Commerce to koszt 149 PLN miesięcznie,
• Advanced Commerce jest najdroższa i kosztuje 269 PLN miesięcznie.

Wix

Wix to kolejna popularna platforma, która oferuje łatwą konfigurację i szeroki wybór szablonów. Jest idealna dla małych firm i osób rozpoczynających działalność e-commerce. Wix oferuje plany cenowe dla sklepów internetowych:

• Light to koszt 17 USD miesięcznie,
• Core to koszt 29 USD miesięcznie,
• Business kosztuje 36 USD miesięcznie,
• a za Business Elite trzeba zapłacić 159 USD miesięcznie.

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud to platforma skierowana głównie do dużych przedsiębiorstw. Oferuje zaawansowane narzędzia do zarządzania sprzedażą, marketingiem i analityką, a także wyróżnia się wysoką skalowalnością. Jest to rozwiązanie klasy enterprise, więc ceny dostosowuje się indywidualnie – koszty zaczynają się od kilku tysięcy złotych miesięcznie, ale wszystko zależy od skali i specyfikacji projektu.

Shopware

Shopware to kolejna platforma e-commerce, która oferuje bogaty zestaw funkcji, w tym zaawansowane narzędzia do zarządzania produktami, zamówieniami i marketingiem. Jest ceniona za możliwość szerokiej personalizacji i wysoką skalowalność, ale jej utrzymanie może być kosztowne, zwłaszcza przy korzystaniu z zaawansowanych funkcji i modułów. Shopware oferuje kilka wersji – Rise kosztuje 600 EUR miesięcznie, zaś w wersjach Evolve i Beyond, które różnią się zakresem funkcji, takich możliwość zarządzania magazynem czy narzędzia AI, ceny ustala się indywidualnie.

Ecwid

Ecwid to platforma, która umożliwia dodanie funkcji e-commerce do istniejącej strony internetowej, a także daje się integrować z popularnymi systemami CMS, takimi jak WordPress, Wix czy Joomla. Jest ceniona za łatwość integracji, niski koszt początkowy oraz możliwość prowadzenia sprzedaży wielokanałowej, w tym na mediach społecznościowych. Ecwid oferuje kilka planów cenowych:

• Free, jak wskazuje nazwa, jest darmowy,
• Venture – 21 EUR miesięcznie,
• Business kosztuje 39 EUR miesięcznie,
• Unlimited to koszt rzędu 89 EUR miesięcznie.

Rola platform sprzedażowych

Platformy sprzedażowe nie tylko umożliwiają firmom różnej wielkości sprzedaż produktów i usług online – dzięki dostępnym w ich ramach funkcjom analitycznym sprzedawcy mogą monitorować sprzedaż i trendy, co pozwala im optymalizować działania marketingowe. Platformy często integruje się z innymi systemami (np. systemami CRM), co zwiększa efektywność procesu sprzedaży.

Dzięki wsparciu technicznemu i możliwości skalowania firmy mogą szybko reagować na zmiany na rynku i modyfikować zakres swojej działalności potrzeby inwestowania w zasoby technologiczne. Platformy sprzedażowe także oferują możliwości marketingowe – m.in. SEO, reklamy i integracje z mediami społecznościowymi – co pomaga sprzedawcom zwiększyć widoczność i przyciągnąć więcej klientów.