Outsourcing marketingu – co to jest i na czym polega?

Odpowiednio zaplanowane i konsekwentnie realizowane działania marketingowe to jeden z najważniejszych czynników, które przyczyniają się do osiągnięcia biznesowego sukcesu. Planowanie i wykonywanie wszystkich zadań z obszaru marketingu nie zawsze jest jednak możliwe wewnątrz danej organizacji. W takiej sytuacji, jednym z dostępnych rozwiązań jest outsourcing marketingu. Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest outsourcing marketingu?
• Jaki zakres obejmować mogą usługi outsourcingowe?
• Jak wybrać odpowiednia agencję outsourcingową?
• Jak zarządzać relacjami z agencją outsourcingową?
• Jakie korzyści może przynieść outsourcing marketingu?

Definicja outsourcingu marketingu

Outsourcing marketingu to zlecanie zewnętrznym agencjom lub specjalistom planowania i/lub realizowania działań marketingowych, które w tradycyjnym modelu wykonywane są przez członków wewnętrznej struktury organizacyjnej firmy. W ramach outsourcingu marketingu zlecać można zarówno wybrane, np. bieżące działania marketingowe, jak i całe procesy, np. przygotowywanie i wdrażanie strategii marketingowej. Będzie to rozwiązanie, które sprawdzi się szczególnie dobrze w przypadku organizacji, które nie posiadają własnego działu marketingu lub posiadany dział marketingu nie jest w stanie samodzielnie zrealizować wszystkich działań.

Agencja outsourcingowa – zakres usług

W zależności od potrzeb danej firmy, zlecającej realizację określonych zadań oraz kompetencji wybranej agencji, zakres usług outsourcingowych obejmować może m.in.:

• badanie rynku i analizę konkurencji – oprócz standardowych badań rynku oraz analizowania działań konkurencji, agencja outsourcing marketingu może przeprowadzać również badania oczekiwań klientów czy badanie satysfakcji klienta – dane te będą niezwykle pomocne odpowiednio podczas tworzenia lub optymalizowania przyjętej strategii marketingowej,

• tworzenie strategii marketingowej – zewnętrzna agencja może zająć się również tworzeniem strategii marketingowej (na podstawie samodzielnie wykonanych bądź dostarczonych jej badań rynkowych oraz danych, dotyczących działań, prowadzonych przez Twoich konkurentów); zlecając stworzenie strategii marketingowej zewnętrznej organizacji, pamiętaj o tym, aby przedstawić jej swoje cele (zdefiniować możesz je m.in. przy użyciu metody SMART),
• planowanie i prowadzenie działań w mediach społecznościowych – agencji outsourcingowej powierzyć możesz także zaplanowanie i prowadzenie działań w mediach społecznościowych – od stworzenia planu komunikacji w social mediach, przez stworzenie profilu marki na platformach społecznościowych, po tworzenie i regularne publikowanie postów i/lub relacji,
• content marketing – zewnętrzna organizacja może również planować, tworzyć i publikować różnorodne treści – grafiki, materiały wideo, teksty (np. artykuły czy opisy produktów) czy treści, przesyłane klientom w ramach e-mail marketingu,
• tworzenie i optymalizowanie kampanii SEM – nawiązując współpracę z zewnętrzną agencją, możesz zlecić jej także tworzenie, prowadzenie oraz optymalizowanie płatnych kampanii reklamowych,
• prowadzenie działań z zakresu SEO – działania SEO obejmować mogą m.in. audyt techniczny strony, optymalizację strony pod kątem SEO czy budowanie bazy linków i zarządzanie ją – działania te mają na celu poprawę widoczności strony w organicznych wynikach wyszukiwania,
• public relations – zewnętrzna agencja może być również odpowiedzialna za zarządzanie relacjami z mediami – np. za tworzenie i dystrybucję komunikatów prasowych,
• event marketing – outsourcing marketingu obejmować może również zlecanie organizacji i koordynowania wydarzeń, takich jak targi, konferencje czy webinary,
• analizy i raporty – zewnętrzna organizacja może zajmować się także tworzeniem analiz i raportów, dotyczących prowadzonych działań marketingowych oraz opracowywaniem wytycznych, dzięki którym możliwe będzie wdrożenie niezbędnych optymalizacji.

Wybór agencji outsourcingowej

Aby wybrać odpowiednią agencję outsourcingową, musisz w pierwszej kolejności określić swoje cele, jakie chcesz osiągnąć dzięki współpracy z zewnętrzną firmą. Co więcej, swoje plany warto jasno zakomunikować obecnemu zespołowi – Twoi pracownicy powinni być na bieżąco – dzięki temu nie będą zaskoczeni zaistniałą sytuacją, a współpraca z zewnętrzną organizacją nie wpłynie negatywnie ani na komfort, a ni na efektywność wykonywanej przez nich pracy.

Dokonując wyboru konkretnej firmy zewnętrznej, musisz wiedzieć, które działania marketingowe chcesz jej zlecić. Wówczas możesz wybrać agencję, specjalizującą się w wybranej przez siebie dziedzinie (np. agencję social media czy agencję SEO). Po określeniu szczegółowego profilu, pora na zapoznanie się z ofertami poszczególnych organizacji. Na tym etapie zwracaj uwagę m.in. na zakres dostępnych usług, ich ceny, portfolio agencji (często na stronach agencji marketingowych dostępne są case studies, ukazujące konkretne działania marketingowe, realizowane dla danej firmy i osiągnięte dzięki nim efekty) oraz opinie i rekomendacje poprzednich lub obecnych klientów, współpracujących z agencją. Pamiętaj o tym, aby swój ostateczny wybór dostosować do indywidualnych potrzeb i możliwości finansowych swojej firmy.

Zarządzanie relacjami z agencją outsourcingową

Wybór zewnętrznej organizacji to nie wszystko. Niezwykle ważne jest także odpowiednie zarządzanie relacjami z zatrudnioną agencją. Przede wszystkim, ustal jasne cele i oczekiwania, dotyczące współpracy. Zadbaj również o regularną komunikację z zatrudnioną firmą – dzięki temu będziesz na bieżąco z prowadzonymi przez nią działaniami i ich efektami. W kontekście wyników, na samym początku współpracy warto ustalić metody i częstotliwość raportowania osiąganych efektów. Miej jednak na uwadze fakt, że niektóre działania marketingowe (np. pozycjonowanie strony) wymagają czasu, w związku z czym ciężko jest przewidzieć konkretny dzień, w którym oczekiwany wynik zostanie wypracowany. Monitoruj zlecane działania, ale jednocześnie bądź elastyczny i zaufaj specjalistom w danej dziedzinie.

Outsourcing marketingu – korzyści

Zatrudnienie zewnętrznej agencji, specjalizującej się w działaniach marketingowych, może przynieść Ci wiele korzyści (zwłaszcza, gdy nie posiadasz własnego działu marketingu). Do głównych zalet podjęcia współpracy z zewnętrzną organizacją, zajmującą się działaniami marketingowymi, należą:

• praca z ekspertami w danej dziedzinie – powierzając planowanie i/lub realizację wybranych (lub wszystkich) działań marketingowych profesjonalistom, zyskujesz dostęp do najnowszych narzędzi marketingowych oraz szanse na osiąganie dużo lepszych wyników,
• ograniczenie kosztów – współpraca z zewnętrzną agencją może okazać się dużo bardziej opłacalna niż stworzenie od podstaw własnego, wewnętrznego działu marketingu,
• możliwość skupienia się na prowadzonej działalności – zlecając działania marketingowe zewnętrznej organizacji, możesz skupić się na kluczowych aspektach własnej działalności – np. na jakości czy nowych funkcjonalnościach produktów, a dzięki temu poprawić swoje wyniki biznesowe.

Poszukujesz zewnętrznej agencji, która kompleksowo zaplanuje i zrealizuje działania marketingowe w Twojej firmie? Skontaktuj się z nami! W Cyrek Digital chętnie pomożemy Ci osiągnąć wyznaczone cele.