​Mikrokonwersja – co to jest?

W świecie marketingu cyfrowego mikrokonwersje są ważnym elementem analizy zachowania użytkowników. Pozwalają lepiej zrozumieć drogę, jaką przechodzą odwiedzający, zanim podejmą główną akcję, dzięki czemu marki mogą precyzyjniej dostosowywać strategie do potrzeb konsumentów.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest mikrokonwersja?
• Jakie są przykładowe mikrokonwersje?
• Jak opracować mikrokonwersje?
• Jak mierzyć mikrokonwersje?
• Co można zyskać dzięki mikrokonwersjom?

Mikrokonwersja – definicja

Mikrokonwersja (ang. micro-conversion) odnosi się do małych etapów lub działań podejmowanych przez użytkownika w drodze do głównego celu. W kontekście marketingu internetowego i optymalizacji konwersji (CRO – Conversion Rate Optimization) używa się ich do mierzenia zachowań użytkownika przed osiągnięciem końcowego celu, takiego jak zakup produktu. Pomagają też zrozumieć i analizować proces, przez który przechodzi użytkownik, zanim dokona głównej akcji lub decyzji na stronie.

Mikrokonwersję można postrzegać jako mierniki zaangażowania klientów i wskaźniki postępu użytkownika w jego podróży na stronie. W tym kontekście warto wspomnieć o jej zależności z konwersją (nazywaną również makrokonwersją), która jest głównym celem marketerów – jest to końcowe działanie, które przynosi wartość. Nie wolno też zapominać o współczynniku konwersji – matematycznym wskaźniku przedstawiającym procent użytkowników, którzy dokonali określonej akcji w stosunku do ogólnej liczby odwiedzających.

Mikrokonwersja to niewielkie, konkretnie zdefiniowane działanie użytkownika na stronie, które świadczy o jego zaangażowaniu i prowadzi go krok bliżej do głównej konwersji.

Definicja mikrokonwersji

Mikrokonwersja jest bardziej subtelna niż makrokonwersja i może być trudniejsza do zmierzenia, a konwersja bezpośrednio wpływa na wyniki biznesowe. Optymalizacja mikrokonwersji może zwiększyć liczby końcowych konwersji oraz być źródłem cennych wskazówek, które mogą poprawić wartość współczynnika konwersji.

​Przykłady mikrokonwersji

Przykłady mikrokonwersji obejmują różne drobne działania użytkowników na stronie internetowej, które mogą świadczyć o ich zainteresowaniu. Każde z nich może dostarczyć informacji o zaangażowaniu i preferencjach uzytkowników. Oto kilka przykładów:

• Dodanie produktu do koszyka zakupowego, choć nie oznacza jeszcze dokonania zakupu, wskazuje na zainteresowanie oferowanym produktem.
• Poprzez zapisanie się do newslettera użytkownik wyraża chęć otrzymywania regularnych informacji lub aktualizacji od firmy.
• Pobranie materiału, na przykład bezpłatnego e-booka, przewodnika czy case study, świadczy o zainteresowaniu konkretną tematyką.
• Jeśli użytkownik decyduje się obejrzeć film promocyjny czy instruktażowy, wyraża tym samym zainteresowanie prezentowaną treścią.
• Przejście przez pewną liczbę stron może świadczyć o głębokim zaangażowaniu i zainteresowaniu treścią strony.
• Spędzenie określonego czasu na stronie może wskazywać, że użytkownik dokładnie czyta treść i angażuje się w ofertę.
• Kliknięcie w określony link lub przycisk (np. „czytaj więcej” lub „dowiedz się więcej”) to oznaka zainteresowania pogłębieniem tematu.
• Wypełnienie formularza kontaktowego, chociaż nie jest finalnym zapytaniem ofertowym, wskazuje na chęć nawiązania kontaktu z firmą.

Opracowanie mikrokonwersji

Opracowanie mikrokonwersji jest kluczowym elementem w procesie optymalizacji strony internetowej lub kampanii marketingowej. Na początku należy zrozumieć główne cele biznesowe – bez względu na to, czy będzie to sprzedaż produktów, akwizycja potencjalnych klientów czy budowanie świadomości marki, to, co uznajesz za główny cel, bezpośrednio wpływa na to, jakie działania użytkowników potraktujesz jako mikrokonwersje.

Następnie przeprowadź analizę zachowań użytkowników na stronie za pomocą narzędzi analitycznych (np. Google Analytics) – dzięki temu dowiedziesz się, które strony przyciągają najwięcej uwagi, ile czasu średnio użytkownicy na nich spędzają oraz jakie działania podejmują. Na tej podstawie możesz zidentyfikować potencjalne mikrokonwersje. Na tym etapie nie jest ważne, czy będą to kliknięcia określonych linków, dodanie produktu do koszyka czy zapisanie się do newslettera – identyfikując mikrokonwersje, możesz skuteczniej monitorować i optymalizować proces interakcji użytkownika, co zwiększa skuteczność działań marketingowych.

Gdy posiadasz już spis potencjalnych mikrokonwersji, należy ustalić ich hierarchię pod kątem wartości dla Twojego biznesu. Nie każda mikrokonwersja przyniesie korzyść, więc dobrze jest przeanalizować, które z tych działań są najbardziej znaczące w kontekście Twoich głównych celów biznesowych. Pamiętaj też, że proces opracowywania mikrokonwersji jest cykliczny, a regularne analizy i optymalizacje pomogą dostosować się do zmieniających się potrzeb użytkowników.

​Pomiar mikrokonwersji

Pomiar mikrokonwersji odgrywa kluczową rolę w optymalizacji user experience oraz strategii marketingowej. Do tego celu warto wykorzystywać narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, dzięki którym można śledzić aktywności na stronie, od kliknięć po czas spędzony na konkretnej podstronie. Pomocne będą także narzędzia do śledzenia ruchu na stronie, takie jak Hotjar czy Crazy Egg.

Najważniejsze jest mierzenie konkretnych działań użytkowników. Warto także analizować ogólne zaangażowanie, czyli na przykład ile czasu użytkownicy spędzają na stronie czy ile podstron przeglądają. Ważne jest również zrozumienie ścieżek użytkowników, ponieważ pozwala zidentyfikować, które treści i elementy najbardziej ich angażują.

Podczas analizy należy zwrócić uwagę na kilka kluczowych aspektów. Jakość ruchu na stronie to jedno, warto też zadbać o jego źródła. Należy też szukać barier i przeszkód w doświadczeniu użytkownika, które mogą powodować, że odwiedzający opuszczają stronę lub nie dokonują konwersji. Warto też obserwować, jak mikrokonwersje zmieniają się w czasie, aby reagować na spadki w zaangażowaniu.

​Korzyści z mikrokonwersji

Mikrokonwersje mają duże znaczenie dla każdej strategii marketingowej czy biznesowej. Dzięki nim firmy mogą zdobyć dokładniejsze informacje o preferencjach użytkowników, co przekłada się m.in. na lepsze dostosowanie treści i funkcjonalności strony do potrzeb odwiedzających. Stanowią one też ważny wskaźnik wczesnego zaangażowania użytkownika, co może służyć jako wstępna prognoza późniejszych konwersji. Analizując mikrokonwersje, można też szybko zidentyfikować potencjalne bariery na stronie. Pozwalają one też skuteczniej alokować budżet marketingowy, kierując go tam, gdzie przynosi największe efekty.