Marketing bezpośredni – czym jest?  

Jedno z największych wyzwań każdej firmy to pozyskiwanie klientów. Reklamy czy komunikaty przesyłane do odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych często nie są skuteczne dla marek nastawionych na sprzedaż. W tym wypadku o wiele lepiej sprawdzi się marketing bezpośredni.  

Z tego artykułu dowiesz się, m.in.:  

• Czym jest marketing bezpośredni?
• Jakie są cele marketingu bezpośredniego?
• Jakie są formy marketingu bezpośredniego?
• Jakie cechy ma dobry marketing bezpośredni?
• Jakie są wady marketingu bezpośredniego?
• Jakie zalety ma marketing bezpośredni?

Marketing bezpośredni – definicja  

Marketing bezpośredni to specyficzna forma komunikacji, łącząca reklamę z możliwością dokonania zakupu. Składa się na niego wiele narzędzi, a w tym:  

• telefony,  
• spotkania,  
• poczta – zarówno tradycyjna, jak i elektroniczna, 
• reklama w Internecie, 
• telewizja, 
• faks (choć współcześnie jest to bardzo rzadkie). 

Marketing bezpośredni to startegia marketingowa i sprzedażowa, która opiera się na bezpośrednim i indywidulanym kontaktowaniu się z konsumentem.

Definicja marketingu bezpośredniego

W przeciwieństwie do marketingu pośredniego powyższe działania podejmuje się, aby dotrzeć do klientów wprost, przekazując im kompletną ofertę i umożliwiając dokonanie zamówienia bez potrzeby odwiedzania sklepu czy punktu sprzedaży. W swoim rdzeniu marketing bezpośredni to również forma interakcji, w której konsument otrzymuje pełne informacje na temat produktów lub usług, a następnie ma możliwość nawiązania kontaktu zwrotnego w celu dokonania zakupu. Łączy on reklamę ze sprzedażą, co pozwala personalizować komunikację i budować relacje z klientem.

Cele marketingu bezpośredniego  

W marketingu bezpośrednim liczy się umiejętność oddziaływania na konsumenta, która ma prowadzić do sprzedaży. Właśnie dlatego wszystkie działania, związane z tym rodzajem marketingu, kierowane są bezpośrednio do klientów. Jakie są cele marketingu bezpośredniego?  

Głównym celem jest oczywiście sprzedaż w bezpośredniej interakcji z kupującym. Zanim dojdzie do transakcji, należy skupić się na dodatkowych zadaniach, a dokładnie:  

• przyciągnięciu uwagi potencjalnego klienta,  
• budowaniu trwałych relacji z odbiorcami,  
• badaniu reakcji klientów na ofertę marki,  
• skalowaniu sprzedaży przypadającej na indywidualnego klienta,  
• budowaniu lojalności konumenckiej.  

Formy marketingu bezpośredniego  

Marketing bezpośredni może przybierać różne formy. Należą do nich m.in.:  

Sprzedaż wysyłkowa  

Polega ona kupowaniu produktów, które znajdują się w katalogach, wysyłanych na adres konsumenta. Najczęściej są dużą, rozbudowaną broszurą, ale wiele firm decyduje się na elektroniczną wysyłkę swojej oferty na adresy e-mailowe odbiorców. Sprzedaż wysyłkowa jest korzystna dla przedsiębiorców, ponieważ nie generuje dodatkowych kosztów, takich jak czynsz za lokal, w którym znajdowałby się sklep stacjonarny. 

Telemarketing  

Z telemarketingiem z pewnością spotkał się każdy – polega on na wykorzystaniu rozmowy telefonicznej do bezpośredniego kontaktu z konsumentami. Po nawiązaniu połączenia, sprzedawca przedstawia ofertę i dopasowuje produkt pod preferencje danego odbiorcy. Zaletą telemarketingu jest to, że konsumenci mogą natychmiastowo podzielić się swoją opinią, dzięki czemu sprzedawca wie, czy może zaoferować im coś lepszego.  

Sprzedaż w domu klienta  

Mniej popularną formą marketingu bezpośredniego jest prezentacja produktów w domu klienta. Sprzedawca przyjeżdża z towarem, prezentuje go, a następnie sprzedaje. Jest to rozwiązanie niezwykle wygodne dla klienta, ale wiążące się z wysokimi kosztami wyszkolenia personelu. Trudnością może być również organizacja takiego pokazu, ponieważ konsumenci są coraz bardziej nieufni i cenią swój czas.  

Telezakupy  

Marketing bezpośredni jest bardzo często obecny w telewizji. Odbiorcy mogą obejrzeć produkty, znajdujące się w ofercie danej firmy i to bez wychodzenia z domu. Oferta marki prezentowana jest dokładnie przez sprzedawcę, a często okraszona jest również pozytywnymi opiniami i atrakcyjnymi promocjami. Konsumenci dokonują zakupu poprzez kontakt ze sprzedawcą.  

Marketing bezpośredni online  

Prezentacja produktów może zostać przez Ciebie przeprowadzona również przy użyciu Internetu. Jest to dość ekonomiczne i wygodne rozwiązanie. Ta forma marketingu bezpośredniego jest jedną z najszybciej rozwijających się form. Coraz więcej firm posiada własną stronę WWW, dzięki której możliwe jest nawiązywanie kontaktów z klientami i prezentowanie swojej oferty.  

Cechy marketingu bezpośredniego  

Marketing bezpośredni jest ukierunkowany na określoną grupę docelową odbiorców, dzięki czemu możliwe jest minimalizowanie strat i dopasowywanie oferty do konkretnej persony marketingowej. Ukierunkowanie to jednak niejedyna cecha, którą powinien wyróżniać się skuteczny marketing bezpośredni – jest ich znacznie więcej. Oto niektóre z nich:  

• Indywidualność – oferta powinna być spersonalizowana oraz ulepszana i dopasowywana do potrzeb klientów.  
• Zorientowanie na feedback – budowanie relacji z odbiorcami jest niezwykle ważne w marketingu bezpośrednim, dlatego prowadzone działania marketingowe powiny uwzględniać opinie odbiorców.  
• Szczegółowość – każdy produkt powinien być zaprezentowany tak, aby widoczne były jego detale.  
• Krótkoterminowość – działania w tym rodzaju marketingu powinny być taktyczne, ale krótkoterminowe.  
• Mierzalność – prowadzone działania należy dobierać tak, aby możliwe było monitorowanie ich efektów.  
• Dyskretność – chodzi tu zarówno o konkurencje, jak i konsumentów.  

Wady marketingu bezpośredniego  

Marketing bezpośredni ma pewne wady, które dobrze jest poznać, zanim podejmie się decyzję o działaniu w taki sposób. Do wad zalicza się najczęściej wysokie koszty wyszkolenia pracowników czy konieczność stałego aktualizowania informacji, dotyczących konsumentów, co może pochłaniać znaczne zasoby czasowe i finansowe. Do marketingu bezpośredniego może też zniechęcić fakt, że wysokie mogą być również koszty dotarcia do odbiorców, a także przekazania im komunikatów marketingowych. 

Zalety marketingu bezpośredniego  

Pomimo pewnych ograniczeń, marketing bezpośredni ma również wiele zalet. Przede wszystkim, możesz mierzyć efektywności swoich działań. Dzięki temu możliwe jest identyfikowanie obszarów, wymagających poprawy oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych, wpływających na osiąganie lepszych wyników sprzedażowych.

Co więcej, marketing bezpośredni pozwala także na personalizację prowadzonych działań. Dzięki temu oferta jest dopasowana stricte do konkretnego segmentu odbiorców, co sprzyja budowaniu dobrych relacji z klientami oraz pozyskiwaniu ich lojalności. Jeśli bowiem konsument widzi, że odpowiadasz na jego potrzeby i dbasz o jego zadowolenie, istnieje dużo większa szansa na to, że wróci on do produktów lub usług, proponowanych przerz Twoją markę i poleci je innym. Sprzyja to budowaniu bazy klientów, a jednocześnie pozytywnie wpływa na osiągane wyniki biznesowe.