Komunikacja korporacyjna – jak powinna wyglądać? 

Współpraca, realizacja projektów, dopinanie umów z klientami – to wszystko opiera się na komunikacji. Bez niej Twoja firma nie funkcjonowałaby tak, jak powinna. Z tego powodu warto zadbać o właściwą komunikację korporacyjną, która jest fundamentem sprawnie działającej organizacji.

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest komunikacja korporacyjna?
• Jakie są obszary komunikacji korporacyjnej?
• Jakie są trudności w komunikacji korporacyjnej?
• Jak powinna wyglądać właściwa komunikacja korporacyjna?

Komunikacja korporacyjna – definicja 

Komunikacja korporacyjna to rdzeń funkcjonowania każdej organizacji – również Twojej. Jest ona kompleksowym procesem, który obejmuje zarówno komunikację wewnętrzną, jak i zewnętrzną. Komunikacja korporacyjna ma na celu budowanie i utrzymywanie relacji. Właściwie prowadzona, umożliwia efektywne przekazywanie informacji, budowanie zaufania, kształtowanie wizerunku firmy oraz wspieranie celów organizacji. 

Komunikacja korporacyjna to strategia, obejmująca wszystkie formy komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, prowadzonej przez firmę.

Definicja komunikacji korporacyjnej

Komunikacja korporacyjna jest nie tylko narzędziem przekazywania informacji, lecz także procesem, który tworzy więzi i relacje między ludźmi w organizacji. Jest to niezbędny element kultury organizacyjnej w firmie, który wpływa na atmosferę w pracy, zaangażowanie pracowników oraz efektywność działań. W kontekście komunikacji korporacyjnej istotne jest nie tylko to, co się mówi, lecz także jak się to robi oraz jakie są tego konsekwencje dla wszystkich stron zaangażowanych w proces komunikacji. 

Obszary komunikacji korporacyjnej  

Pod pojęciem komunikacji korporacyjnej kryje się wiele obszarów działania – każdy z nich jest niezwykle ważny dla skutecznego funkcjonowania organizacji. Do obszarów tych należą:

Komunikacja zewnętrzna  

Komunikacja korporacyjna zewnętrzna to nic innego, jak komunikacja z klientami. Warto zaznaczyć, że współcześnie granice między komunikacją a marketingiem coraz bardziej się zacierają, a oba te obszary często ze sobą współpracują. Dział komunikacji może wspierać dział marketingu poprzez tworzenie różnorodnych materiałów, a w tym oczywiście maili, treści na firmowego bloga czy wpisów do mediów społecznościowych. Komunikacja z klientami i marketing jest kluczowym narzędziem do budowania relacji z zewnętrznymi interesariuszami, promowania marki oraz pozyskiwania i utrzymywania klientów. 

Public Relations  

Public Relations to obszar komunikacji korporacyjnej, który skupia się na kształtowaniu pożądanej opinii publicznej o firmie. W ramach PR organizacje wykorzystują różnorodne narzędzia, a w tym komunikaty prasowe, konferencje czy specjalne eventy. Celem Public Relations jest budowanie reputacji firmy, zarządzanie kryzysami oraz budowanie pozytywnych relacji z mediami i społecznością. 

Komunikacja wewnętrzna 

Komunikacja wewnętrzna to obszar działania komunikacji korporacyjnej, który koncentruje się na komunikacji między pracownikami w ramach organizacji. Jest to niezwykle istotne narzędzie do zaangażowania pracowników, budowania kultury organizacyjnej oraz wspierania efektywności pracy. Komunikacja wewnętrzna wpływa na morale, motywację oraz zaangażowanie pracowników w osiąganie celów biznesowych firmy. W przypadku komunikacji wewnętrznej wyróżnia się trzy podstawowe funkcje:  

• informacyjną – jest to przekazywanie komunikatów pracownikom, na przykład o wydarzeniach w firmie,
• integracyjną – pracownicy dzielą się wiedzą i doświadczeniem między sobą,
• motywacyjną – są to działania motywujące zespół do pracy i budujące ich lojalność wobec marki.  

Trudności w komunikacji korporacyjnej  

Wprowadzając właściwą komunikację korporacyjną, możesz natrafić na wiele przeszkód. Są to m.in.:

• Brak zrozumienia – niekiedy pracownicy mogą nie doceniać znaczenia właściwej komunikacji w organizacji. Mogą postrzegać ją jako rutynowy obowiązek, a nie konieczność, która wpływa na efektywność operacyjną firmy. W ten sposób pojawia się brak zrozumienia, spada zaangażowanie i psuje się atmosfera w miejscu pracy.  
• Brak efektywnej organizacji – w organizacjach o złożonej strukturze lub dużym rozmiarze trudnością może być zapewnienie efektywnej koordynacji między różnymi działami i poziomami hierarchicznymi. Brak współpracy prowadzi do redundancji, braku spójności i utraty efektywności działań. 
• Zbyt wiele informacji – w dobie nadmiaru informacji pracownicy mogą być przytłoczeni ilością przekazywanych treści. Istnieje ryzyko, że ważne komunikaty zostaną zagubione w natłoku informacji, a to prowadzi do dezinformacji lub braku reakcji na istotne komunikaty. 

Właściwa komunikacja korporacyjna 

Właściwa komunikacja korporacyjna to fundament silnej marki pracodawcy, współpracy między pracownikami i odpowiednich relacji z inwestorami. W związku z tym, zadbaj o to, aby była ona:

• Spójna w przekazie – spójność w przekazie Twojej marki powinna być widoczna na dwóch płaszczyznach – w identyfikacji komunikacyjnej oraz w komunikacji wewnętrznej. Nie możesz dopuścić do tego, aby każdy dział lub kierownik mówił coś innego. Prezes – tak samo jak centrala czy inwestorzy, powinien mieć spójną wersję i jeden przekaz, którego się trzyma.  
• Skoncentrowana na odbiorcy – Twoje komunikaty powinny być zrozumiałe dla każdego pracownika. Każdy dział Twojej firmy ma inną specjalizację i wiedzę, dlatego Twoja komunikacja powinna być przede wszystkim zrozumiała.
• Nastawiona na feedback – Twoi pracownicy nie są ścianą, do której mówisz bez żadnej odpowiedzi. Chcą oni być wysłuchani, docenieni i wiedzieć, że to, co mówią, ma wpływ na całą organizację. Twoja wewnętrzna komunikacja korporacyjna powinna uwzględniać feedback pracowników. Bądź przygotowany na ewentualne pytania i staraj się patrzeć na dany temat z każdej możliwej perspektywy.

Kształtując i promując odpowiednią komunikację korporacyjną, poprawisz relacje wewnątrz i na zewnątrz organizacji i sprawisz, że będzie ona miejscem przyjaznym zarówno dla pracowników, jak i interesariuszy, co pozwoli Ci na osiąganie zamierzonych wyników biznesowych.