Kanał komunikacyjny – czym jest i jakie są jego rodzaje?

Jeśli jesteś przedsiębiorcą i chcesz skutecznie przekazywać wybrane informacje konsumentom, którzy mogą być Twoimi potencjalnymi klientami, to konieczne będzie wykorzystanie odpowiednich kanałów komunikacji.  

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest kanał komunikacyjny?
• Jakie są rodzaje kanałów komunikacji?
• Czym są osobowe i nieosobowe kanały komunikacji?
• Jak dopasować kanał komunikacji do odbiorców?

Kanał komunikacyjny – definicja  

Kanał komunikacyjny umożliwia m.in. budowanie relacji z klientem. Wpływa bowiem na jego percepcję marki, produktu lub usługi. Może przyjmować różnorodne formy, obejmujące zarówno media tradycyjne, czyli telewizję, radio i prasę, jak i nowoczesne narzędzia, a w tym media społecznościowe, strony internetowe czy nawet aplikacje mobilne.  

Kanał komunikacyjny to środek lub platforma, umożliwiająca przekazanie treści od nadawcy do docelowego odbiorcy. 

Definicja kanału komunikacyjnego

Istotnym celem kanału komunikacyjnego jest skuteczne dotarcie do grupy docelowej oraz przekazanie przekonującej, spójnej i angażującej treści. Aby było to możliwe, konieczny będzie jednak wybór odpowiedniego kanału komunikacyjnego, dopasowanego do konkretnego odbiorcy oraz punktu ścieżki zakupowej, w którym obecnie się znajduje (pomocny w procesie będzie m.in. content mapping).

Rodzaje kanałów komunikacyjnych  

Do Twojej dyspozycji jest kilkanaście kanałów komunikacji. Nie oznacza to jednak, że najlepszym rozwiązaniem będzie wykorzystanie ich wszystkich. Wybierz tylko te, które pasują do Twojej grupy docelowej i ułatwią Ci pozyskiwanie nowych klientów. Kanały komunikacji dzielą się na główne rodzaje: online i offline.  

Kanały offline  

Obecnie kanały komunikacji offline z pewnością cieszą się o wiele mniejszą popularnością niż kanały online, ale nadal są one wykorzystywane – nawet przez największe marki. Tradycyjna komunikacja spotykana jest szczególnie na różnych eventach czy targach. Do najważniejszych kanałów offline zaliczamy:  

• ulotki reklamowe,  
• materiały POS,  
• roll-upy,  
• katalogi,  
• broszury. 

Kanały online 

kanały komunikacyjne online dają Ci naprawdę wiele możliwości. Możesz dotrzeć do konsumentów, którzy znajdują się daleko od Ciebie. Do kanałów komunikacji online zaliczamy m.in.:  

• Kanały własne – są to przede wszystkim strony internetowe i blogi firmowe, ale także newslettery, wysyłane do odbiorców w ramach e-mail marketingu. 
• Kanały zewnętrzne płatne – najczęściej są to artykuły sponsorowane, mające na celu zwiększenie rozpoznawalności marki i pozycjonowanie jej w danej wyszukiwarce. Do zewnętrznych kanałów płatnych należą również reklamy w wyszukiwarkach internetowych (np. Google Ads) oraz reklamy displayowe. 
• Kanały zewnętrzne niepłatne – tutaj jako przykład można wymienić wzmianki o marce na forach dyskusyjnych oraz opinie i recenzje, wystawiane przez konsumentów. 
• Media społecznościowe – je również można podzielić na płatne i niepłatne. Do Twojej dyspozycji są bowiem płatne reklamy – np. na takich platformach, jak Facebook (Facebook Ads) czy LinkedIn (LinkedIn Ads), a także profile marki, za pomocą których możesz dzielić się swoją ofertą, brać udział w dyskusjach branżowych oraz wchodzić w interakcje z użytkownikami (np. poprzez odpowiadanie na ich komentarze i wiadomości). 

Osobowe i nieosobowe kanały komunikacji

Kanały komunikacji mogą być również osobowe oraz nieosobowe. Te pierwsze umożliwiają Ci bezpośredni kontakt z odbiorcą, na przykład poprzez rozmową twarzą w twarz, rozmowę telefoniczną czy kontakt mailowy. 

Kanały nieosobowe to natomiast nośniki, które przekazują Twój komunikat i nie wymagają od Ciebie spotkania z odbiorcą. Będą to przede wszystkim reklamy telewizyjne i reklamy radiowe, reklamy zewnętrzne (np. billboardy) czy reklamy displayowe. 

Dopasowanie kanału komunikacji do odbiorców  

Ważnym elementem analizy kanału komunikacyjnego jest także zrozumienie różnic pomiędzy poszczególnymi kanałami oraz ich efektywnością w dotarciu do określonej grupy odbiorców. Optymalne wykorzystanie kanałów komunikacyjnych wymaga dopasowania ich do specyfiki grupy docelowej, jej preferencji komunikacyjnych oraz kontekstu przekazu. Zanim więc dokonasz wyboru i zdecydujesz się na dany kanał komunikacyjny, to dokonaj analizy grupy docelowej. Weź pod uwagę m.in.:  

• wiek,  
• płeć,  
• stan cywilny,  
• miejsce zamieszkania 
• zainteresowania. 

Im więcej dowiesz się o swoich odbiorcach, tym lepsza będzie opracowana przez Ciebie strategia komunikacji marki. Zadbaj zatem o to, aby dokładnie określić potrzeby, cechy charakterystyczne oraz problemy swoich odbiorców. Dzięki temu wybierzesz odpowiedni kanał komunikacji, który pozwoli Ci na skuteczne docieranie do członków swojej grupy docelowej. Zwiększy to efektywność Twoich działań marketingowych oraz wpłynie na lepsze wyniki biznesowe.