E-mail marketing – co to jest, dobre praktyki

W czasach smartfonów, social mediów i sieciowych komunikatorów, można odnieść wrażenie, że stare, dobre e-maile odchodzą w zapomnienie. A przecież e-mail marketing to sprawdzona, wciąż przynosząca oczekiwane efekty strategia marketingowa!

E-mail marketing to jak wyrzucenie butelki z SOS-em do oceanu w nadziei, że ktoś ją znajdzie i zainteresuje się Twoim produktem lub usługą. Jest to strategia marketingowa polegająca na wysyłaniu wiadomości mailowych do potencjalnych klientów w celu promocji ofert, budowania relacji i generowania sprzedaży. Można to porównać do wysyłania małych “cyfrowych gołębi pocztowych” do skrzynek odbiorczych innych ludzi, w nadziei na złapanie ich uwagi i zainteresowanie. Czy Twój e-mail zostanie otwarty i przeczytany? Czy ktoś kliknie w zamieszczony link? Jest wiele czynników, które wpłyną na to, że wiadomość zostanie otworzona.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest e-mail marketing?
• Jakie są rodzaje form treści w e-mail marketingu?
• Jak pozyskiwać odbiorców do działań e-mail marketingowych?
• Jakie są dobre praktyki w zakresie e-mail marketingu?
• Jakie są narzędzia do e-mail marketingu?
• Jakie są zalety działań e-mail marketingowych?

E-mail marketing – definicja

Na początek trzeba rozprawić się z mitem, który głosi, że e-mail marketing umarł lub umiera. Owszem, najpopularniejsze media społecznościowe zmieniły w ostatniej dekadzie mocno ścieżkę zakupową klienta, ale nie oznacza to w żadnej mierze, że maile nie mają już sensu.

E-mail marketing to strategia marketingowa, która polega na wykorzystywaniu wiadomości e-mail do komunikacji i promocji produktów, usług lub informacji marketingowych. Jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi stosowanych przez przedsiębiorstwa w celu nawiązania kontaktu z obecnymi lub potencjalnymi klientami, budowania relacji, generowania sprzedaży i utrzymania lojalności.

Definicja e-mail marketingu

E-mail marketing to zatem jedna z form marketingu bezpośredniego, a większość specjalistów wciąż uznaje tę strategię za wyjątkowo skuteczną.

• W 2023 roku każdego dnia na całym świecie wysyłanych jest 347,3 miliarda e-maili.
• 61,9% wszystkich wiadomości e-mail jest otwieranych na urządzeniach mobilnych, co stanowi wzrost o 47% w porównaniu z 2019 r.
• Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynosi 18%, chociaż może się różnić nawet o 1%, w zależności od dnia tygodnia.
• Większość marketerów B2B i B2C używa poczty e-mail jako skutecznego narzędzia do pozyskiwania potencjalnych klientów i generowania przychodów.
• Przeciętny e-mail zawiera 434 słowa.
• Marketing e-mailowy zapewnia średni zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 4200%.
• 4 na 5 marketerów wolałoby zrezygnować z mediów społecznościowych niż z poczty elektronicznej.

Rodzaje form treści w e-mail marketingu

Kiedy naszym celem jest zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym, może się wydawać, że najefektywniejsze będą maile reklamowe, wiadomości z kodami rabatowymi lub te informujące o nadchodzących wyprzedażach. To jednak niekoniecznie zawsze prawda.

O mailingu należy myśleć trochę jak o przechadzaniu się po galerii handlowej. Może być tak, że trafisz na wielki napis “WYPRZEDAŻ”, ale może być też tak, że zobaczysz butik, o którego istnieniu zapomniałeś. Obie sytuacje mogą sprawić, że wejdziesz do sklepu i coś kupisz. Tak samo jest z mailem – i newsletter, i kod rabatowy mogą zwiększyć sprzedaż, więc nie warto kurczowo trzymać się tylko jednej formy.

Kod rabatowy / informacja o promocji

Mail z kodem rabatowym lub informacją o promocji specjalnie przygotowanej dla konkretnego klienta są jak zarzucenie haczyka.

Oczywiście nie masz żadnej pewności, że odbiorca będzie zainteresowany wykorzystaniem okazji, ale z pewnością poczuje się wyróżniony. Nawet jeśli promocja “specjalnie dla niego”, nie jest w rzeczywistości tylko dla niego.

Informacja

E-mail to też doskonały sposób informowania klientów o wszystkim, co się dzieje w naszym sklepie internetowym. Trzeba być jednak ostrożnym. Przed wysłaniem informacji zawsze zastanów się, czy odbiorca będzie nią w ogóle zainteresowany. Może chcieć poczytać o nowych funkcjach na stronie Internetowej, ale niekoniecznie potrzebuje wiadomości o tym, że wprowadziliście w firmie owocowe środy.

Katalog

W sklepie pojawiła się nowa kolekcja? Poinformuj o tym klientów, wysyłając im katalog. Dobrze przygotowany zachęci niejedną osobę do zakupu. Dodatkowo jest tańszy i bardziej ekologiczny od tradycyjnego, papierowego katalogu.

Poradnik

Instrukcja obsługi nowego produktu, wideo poradnikowe, krótki artykuł – wszystkie te treści budują relację z klientem, a przy okazji mogą też zachęcić do zakupu.

Newsletter

Newsletter nie jest ani reklamą produktu, ani zanętą do dokonania sprzedaży. To narzędzie znacznie bliższe content marketingowi, w którym chodzi przede wszystkim o komunikację, budowę relacji z klientem i tworzenie odpowiedniego wizerunku marki. Pozornie może się wydawać, że to mało efektywna strategia e-mail marketingowa, jednak newslettery są doskonałą okazją do pokazania firmy od jak najlepszej strony. Dodatkowo można w nich zawrzeć wiele innych komunikatów (i informację o promocji, i fragment katalogu).

Pozyskiwanie odbiorców do działań e-mail marketingowych

Są dwa kierunku w budowaniu baz danych mailingowych:

Kupowanie baz danych mailingowych

Kupowanie baz danych mailingowych w celach e-mail marketingowych jest działaniem, które budzi liczne kontrowersje i ryzyka. Takie działanie jest związane z problemami etycznymi i prawno-organizacyjnymi, a także może prowadzić do negatywnych skutków dla reputacji firmy.

Częste skutki korzystania kupnych baz danych mailingowych:

• niski współczynnik otworzeń e-mail
• wysoki współczynnik rezygnacji z newsletter’a
• brak realizacji celu przejść na stronę i konwersji
• możliwość otrzymania negatywnych opinii w Google i social mediach

Do zalet zaliczylibyśmy możliwość bardzo szerokiego dotarcia bez czekania na zbudowanie listy subskrybentów.

Tworzenie baz mailingowych

Proces długi, ale dający wymierną wartość. Właściciel adresu e-mail z własnej woli zapisał się do Twojego newsletter’a więc jest już zainteresowany Twoją usługą, produktem lub wartościami jakie masz do zaproponowania.

Istnieje wiele sposób na zbudowanie listy mailingowej np.

• Formularze subskrypcji na stronie internetowej.
• Oferta darmowego materiału cyfrowego w zamian za adres e-mail.
• Organizacja konkursów i losowań.
• Wykorzystanie mediów społecznościowych.
• Współpraca z partnerami w celu promowania subskrypcji.

Wadą tego rozwiązania jest długi czas budowania listy mailingowej.

Dobre praktyki w zakresie e-mail marketingu

Tak samo jak w większości działań marketingowych, samo wysłanie e-maila prawdopodobnie okaże się niewystarczające dla osiągnięcia zakładanych efektów. Co zrobić, by zwiększyć skuteczność e-mail marketingu?

Przydatna będzie podstawowa wiedza marketingowa, znajomość zasad netykiety, a także dobry program do e-mail marketingu. Poza tym, warto zastosować kilka dobrych praktyk w tym zakresie:

Zadbaj o sprawdzoną bazę adresów

Zakup taniej bazy adresów e-mail, często z niepewnego źródła, może być pierwszym krokiem do dużej wpadki marketingowej. Dlatego najlepszą opcją jest zbieranie adresów mailowych, czyli budowanie własnych baz mailingowych wśród własnych klientów i osób odwiedzających stronę Internetową. Można im w zamian za pozostawienie adresu coś obiecać – np. zniżkę w postaci kodu rabatowego – tworząc w ten sposób sytuację win-win.

Wysyłaj wiadomości tylko zainteresowanym użytkownikom

E-mail marketing należy bezwzględnie kierować tylko do osób, które wyraziły na to zgodę. Jeśli ktoś nie jest zainteresowany sklepem i nie wyraził zgody na otrzymywanie maili, wiadomości tylko go zdenerwują, a w skrajnych przypadkach mogą skutkować wejściem na drogę prawną. Wysyłka e-mailowa nie zawsze dobrze się kojarzy, a winę za to ponosi mnóstwo osób – na czele ze spamerami i tymi, którzy nielegalnie tworzą bazy danych.

Czego więc na pewno nie robić w e-mail marketingu sklepu Internetowego? Spamować. Chociaż częsty e-mail marketing jest kuszący, trzeba uważać na to, aby marka nie kojarzyła się odbiorcom ze spamem. To nie medium społecznościowe. Zbyt częste komunikaty mogą przynieść skutek odwrotny od zamierzonego. O wiele lepiej sprawdza się strategia “rzadko, ale regularnie”.

Personalizuj swoje wiadomości

Personalizacja jest najskuteczniejszą taktyką e-mail marketingową. Klienci doceniają, kiedy zwracasz się konkretnie, osobiście do nich. Czują się wtedy wyróżnieni i docenieni. Dzięki temu nawiązują więź z marką, a im lepsze mają z nią skojarzenia, tym bardziej skorzy są do zakupu.

Pisz krótko i chwytliwie

Ten punkt dotyczy przede wszystkim tematów wiadomości. To właśnie na ich podstawie odbiorca decyduje, czy otworzy maila, czy też przeniesie go od razu do kosza.

Ogranicz się więc do krótkich komunikatów. Nie zdradzaj wszystkiego; niedopowiedzenie pobudzi ciekawość odbiorcy. Możesz też dodać trochę humoru, jednak pamiętaj, aby treść zgadzała się z wizerunkiem marki. Pamiętaj o stosowaniu języka korzyści.

Korzystaj z Call to Action

Zwiększenie sprzedaży przy pomocy email marketingu byłoby bardzo trudne bez zachęcenia odbiorcy do przejścia na stronę (tzw. landing page). CTA (podane w odpowiedniej formie) znacznie zwiększy szansę na sukces w tej kwestii. Analogicznie do tematu, w call to action również postaw na konkrety.

Zadbaj o estetykę wiadomości

Wprawdzie nie ma żadnej reguły, która określałaby, w jakiej formie należy wysyłać maile, jednak sam “goły” tekst rzadko się sprawdza. Wystarczy więc jakiś szablon? Niestety, wybór szaty graficznej jest nieco bardziej skomplikowany, bo nie można też wpaść w pułapkę fikuśnych, “krzyczących” szablonów.

Mail powinien być po prostu estetyczny. Cała reszta zależy już od identyfikacji graficznej marki i pomysłu.

Testuj co działa najlepiej

W wielu przypadkach przeprowadzenie testów A/B przed tym, zanim zostanie wysłany masowy e-mailing, może dać wgląd w to, która kreacja przyniesie najlepszy efekt.

Narzędzia do e-mail marketingu

Istnieje wiele dostępnych narzędzi do e-mail marketingu zarówno online w formie SaaS oraz w formie aplikacji desktopowych.

Narzędzia do e-mail marketingu są to aplikacje, programy komputerowe lub platformy online, które umożliwiają marketerom tworzenie, zarządzanie i monitorowanie kampanii e-mailowych. Stanowią one nieodzowną część strategii marketingowych, umożliwiając firmom dotarcie do swojej grupy docelowej za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Narzędzia do e-mail marketingu oferują różnorodne funkcje i możliwości, które pomagają marketerom w tworzeniu spersonalizowanych wiadomości, zarządzaniu listami odbiorców, automatyzacji procesów, monitorowaniu wyników i analizie danych.

Zalety działań e-mail marketingowych

E-mail to jeden z wielu sposobów nawiązania kontaktu z klientem przez sieć, a powiedzmy sobie szczerze: każdy sklep internetowy musi mieć na to na szczególnej uwadze. E-mail marketing ma też jednak swoją własną specyfikę, którą możesz wykorzystać dla uzyskania przewagi nad konkurencją.

W czym więc tkwi przewaga prowadzenia e-mail marketingu?

E-mail angażuje odbiorcę – korespondencji elektronicznej poświęcamy zwykle więcej uwagi niż innym reklamom, np. w mediach społecznościowych. Dlaczego? Social media zasypują nas tonami informacjami. Większość postów ignorujemy odruchowo, nawet jeśli znajdują się w nich elementy, które mogłyby nas zainteresować. Po prostu do tego przywykliśmy. Można wręcz powiedzieć, że jesteśmy zaprogramowani na to, by scrollować. To zjawisko nie dotyczy jednak maili. Jeśli już je otworzymy, to zwykle poświęcamy im swój czas, swoją uwagę i… być może korzystamy z przedstawionej oferty lub natychmiast skasujemy e-mail i zablokujemy nadawcę.

Prawie każdy ma adres e-mail – o ile bez konta na Facebooku da się jeszcze funkcjonować, to bez poczty elektronicznej byłoby to dziś bardzo trudne. Nie moglibyśmy nawet wykorzystywać pełni możliwości swoich smartfonów. W efekcie, za pomocą e-maili możemy dotrzeć do tych klientów, do których nie mamy dostępu w innych kanałach komunikacji;

Niski koszt – Form i rodzajów marketingu internetowego jest wiele, ale e-mail marketing jest dziś jedną z najtańszych. Korzystając z gotowych szablonów i baz własnych odbiorców, nie trzeba nawet płacić za pracę grafika i listy mailingowe.

Mierzalne efekty – istnieją strategie marketingowe, których skuteczność jest niezwykle trudna do sprawdzenia, np. marketing szeptany. Natomiast jeśli chcesz zintensyfikować sprzedaż w sklepie internetowym poprzez e-mail marketing, możesz weryfikować skuteczność tej strategii, sprawdzając niemal wszystkie kroki odbiorcy mierząc:

• współczynnik otwarć e-maila (open rate)
• współczynnik kliknięć (click rate)
• współczynnik CTOR (click to open rate)
• współczynnik UTOR (unsubscribed to open rate)

Uniwersalność – E-mail marketing to nie tylko wiadomości promocyjne i sprzedażowe. to też katalogi, newslettery, poradniki… i wiele więcej.