Doradztwo e-commerce – co to jest i kiedy warto z niego skorzystać?

Prowadzenie sklepu internetowego to dziś znacznie więcej niż wystawienie produktów w sieci. Globalny rynek e-commerce osiągnął wartość 6,42 biliona dolarów w 2025 roku^[1], a polski segment ma urosnąć do 192 mld zł do 2028 roku^[2]. Przy takiej konkurencji właściciele sklepów internetowych potrzebują profesjonalnego wsparcia, by zwiększyć sprzedaż i zbudować przewagę konkurencyjną.

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest doradztwo e-commerce?
• Jakie są elementy doradztwa e-commerce?
• Kiedy warto skorzystać z doradztwa e-commerce?
• Ile kosztuje doradztwo e-commerce?
• Co można zyskać dzięki doradztwu e-commerce?

Najważniejsze informacje:

• Doradztwo e-commerce to specjalistyczne wsparcie strategiczne, technologiczne i operacyjne dla firm sprzedających online, obejmujące audyt sklepu internetowego, optymalizację procesów sprzedażowych, wybór technologii i tworzenie strategii marketingowych dopasowanych do modelu biznesowego.
• Główne elementy doradztwa obejmują audyt i analizę (UX, SEO, konwersji), strategię rozwoju, działania marketingowe, wybór platformy e-commerce, optymalizację procesów logistycznych oraz wsparcie w ekspansji zagranicznej na rynki zagraniczne.
• Z doradztwa warto skorzystać przy starcie nowego sklepu, gdy dotychczasowe działania sprzedażowe nie przynoszą efektów, przy planowaniu sprzedaży online na nowych kanałach sprzedaży lub gdy firma potrzebuje wsparcia w transformacji cyfrowej.
• Ceny doradztwa e-commerce zaczynają się od 350-500 zł za godzinę konsultacji, przez pakiety godzinowe, po kontrakty doradcze od 11 500 zł miesięcznie – inwestycja zwraca się dzięki unikaniu kosztownych błędów i wzrostowi konwersji.
• Korzyści obejmują wzrost sprzedaży, niższe koszty operacyjne, lepszą obsługę klienta, wyższy customer experience, skuteczniejszą automatyzację marketingu i trafniejsze decyzje cenowe oparte na analizie rynku.

Doradztwo e-commerce – definicja

Doradztwo e-commerce to profesjonalna usługa wspierająca firmy w prowadzeniu i rozwijaniu sklepu internetowego. Doradca e-commerce pełni rolę stratega, mentora i partnera biznesowego, który pomaga właścicielom sklepów internetowych podejmować trafne decyzje na każdym etapie działalności.

W e-commerce, gdzie średni wskaźnik konwersji wynosi zaledwie 2-4%^[3], a średnia wartość koszyka zakupowego w Polsce to 304 zł^[4], profesjonalne wsparcie staje się niezbędne.

Doradztwo e-commerce to specjalistyczne wsparcie obejmujące analizę, strategię, technologię i optymalizację procesów, które pomaga firmom sprzedającym w internecie osiągać cele sprzedażowe szybciej i unikać kosztownych błędów.

Definicja doradztwa e-commerce

Współpraca z doradcą może przybierać różne formy: od pojedynczych konsultacji, przez warsztaty audytowe i pakiety godzinowe, po długoterminowe kontrakty doradcze. Partnerskie podejście oznacza, że doradca e-commerce wnosi wiedzę, wieloletnie doświadczenie i szczegółowy plan działania dostosowany do Twojego biznesu.

Jakie są elementy doradztwa e-commerce?

Zakres doradztwa obejmuje wszystkie obszary funkcjonowania biznesu e-commerce. Oto główne elementy, które powinien znać każdy, kto chce poprawić sprzedaż i zoptymalizować koszty operacyjne.

Audyt i analiza sklepu internetowego

Audyt sklepu internetowego stanowi punkt wyjścia do optymalizacji. Obejmuje weryfikację UX (doświadczenia użytkownika), sprawdzenie widoczności w wynikach wyszukiwania, analizę wydajności technicznej oraz identyfikację barier w procesie zakupowym. Według badań Baymard Institute, dobrze zaprojektowany UX może podnieść konwersję nawet o 400%^[5]. Audyt obejmuje też analizę rynku i konkurencji, co pozwala zidentyfikować niewykorzystane nisze i konkretne obszary do poprawy.

Strategia rozwoju i model biznesowy

Opracowanie długofalowych planów rozwoju wymaga zrozumienia specyfiki branży i celów sprzedażowych. Doradca pomaga dobrać odpowiednie kanały sprzedaży, zaprojektować strategię omnichannel integrującą sprzedaż online ze sprzedażą stacjonarną, a także przygotować firmę do ekspansji zagranicznej. Przy planowaniu wejścia na rynki zagraniczne niezbędna jest analiza potencjału rynków, dostosowanie działań do lokalnych regulacji i preferencji konsumentów.

Marketing i działania promocyjne

Doradztwo marketingowe obejmuje analizę skuteczności kampanii reklamowych, dobór kanałów komunikacji w mediach społecznościowych i optymalizację budżetu reklamowego. Marketing automation (automatyzacja marketingu) pozwala prowadzić spersonalizowaną komunikację i zwiększać skuteczność działań marketingowych. Wdrożenie narzędzi automatyzacji może przynieść ROI na poziomie 544%^[6], a 76% marketerów widzi pozytywny zwrot w ciągu pierwszego roku^[7].

Technologia i platformy e-commerce

Wybór odpowiedniej platformy e-commerce (np. IdoSell, PrestaShop, WooCommerce) to strategiczna decyzja wpływająca na funkcjonalności sklepu przez lata. Doradztwo technologiczne obejmuje również wdrożenie systemów ERP, WMS, CRM i PIM, które usprawniają zarządzanie przedsiębiorstwem, magazynem, relacjami z klientami i informacjami produktowymi.

Optymalizacja procesów logistycznych

Procesy logistyczne i fulfillment (realizacja zamówień) bezpośrednio wpływają na obsługę klienta i koszty operacyjne. Doradca pomaga zidentyfikować wąskie gardła, wdrożyć programy lojalnościowe i zoptymalizować zarządzanie zwrotami. W e-commerce wskaźnik porzuceń koszyka wynosi około 70%^[8], a jedną z głównych przyczyn są nieoczekiwane koszty dostawy.

Kiedy warto skorzystać z doradztwa e-commerce?

Potrzebujesz pomocy specjalisty w różnych momentach rozwoju biznesu. Jeśli potrzebujesz wsparcia przy starcie nowego sklepu lub wdrożeniu nowej platformy – doradca pomoże uniknąć błędów, które kosztują czas i pieniądze. Gdy dotychczasowe strategie marketingowych nie przynoszą efektów, a sprzedaż internetową trudno zwiększyć mimo inwestycji, zewnętrzna perspektywa bywa nieoceniona.

Optymalizacja konwersji i poprawa ścieżki zakupowej to kolejny powód, by skorzystać z doradztwa. Średnia konwersja w e-commerce to 2-4%^[9], więc nawet niewielka poprawa przekłada się na realny rozwój sprzedaży. Firmy, które inwestują w UX, mogą liczyć na zwrot 100 dolarów z każdego zainwestowanego dolara^[10].

Warto rozważyć wsparcie strategiczne także przy planowaniu ekspansji zagranicznej, wdrażaniu nowych technologii czy gdy firma przechodzi transformację cyfrową. Doradca e-commerce może pełnić funkcję interim managera w okresach przejściowych.

W świecie e-commerce, gdzie większość konsumentów nie wraca na stronę po złym doświadczeniu, a każda sekunda opóźnienia ładowania zwiększa współczynnik odrzuceń, a zatem dostosowanie działań do oczekiwań klientów staje się warunkiem przetrwania.

Michał Włodarczyk, Head of Customer Success

Ile kosztuje doradztwo e-commerce?

Czym jest doradztwo e-commerce w kontekście kosztów? To inwestycja, która powinna się zwrócić poprzez zoptymalizowanie procesów, wzrost konwersji i unikanie kosztownych eksperymentów. Ceny doradztwa zależą od formy współpracy i zakresu usług. Pojedyncza godzina konsultacyjna to koszt około 500 zł netto. Pakiety doradcze oferują niższe stawki – od 350 zł za godzinę przy wykupieniu większej puli godzin (np. 10h, 24h, 32h). Warsztaty audytowe kosztują około 2 400 zł za usługę.

Przy długoterminowej współpracy w formie kontraktu doradczego wynagrodzenie miesięczne zaczyna się od 11 500 zł, w zależności od dostępności i zakresu zadań. Pierwsza konsultacja często bywa bezpłatna i służy poznaniu wyzwań klienta. Polski rynek e-commerce rośnie średnio o 8% rocznie^[11], więc firmy, które nie optymalizują swoich działań, tracą względem konkurencji.

Co można zyskać dzięki doradztwu e-commerce?

Korzyści z profesjonalnego wsparcia przekładają się na wymierne rezultaty biznesowe. Wzrost sprzedaży to efekt lepszej efektywności operacyjnej, poprawy konwersji i wykorzystania potencjału sklepu. Firmy stosujące marketing automation notują o 80% więcej leadów i 77% wyższe konwersje^[12].

Niższe koszty operacyjne wynikają z optymalizacji procesów, automatyzacji i lepszego zarządzania zasobami. Automatyzacja może zmniejszyć koszty marketingu o 12,2%^[13]. Poprawa customer experience (doświadczenia klienta) buduje lojalność – 80% konsumentów uważa, że doświadczenie oferowane przez firmę jest równie ważne jak jej produkty^[14].

Doradztwo daje też wsparcie strategiczne: pomoc w wyborze technologii, nowej strategii marketingowej, budowie zespołu e-commerce i przygotowaniu do ekspansji. Globalny rynek B2C osiągnął już wartość 4,8 biliona dolarów i ma urosnąć do 9 bilionów do 2032 roku^[15], więc profesjonalne spojrzenie na sklep z zewnętrznej perspektywy pomaga podejmować trafniejsze decyzje i osiągać cele szybciej.